民航服务礼仪

1、民航服务礼仪试题班级 姓名 座号 成绩一、填空题（每空1分、共14分）1、中国最早的三部礼书为、和 O2 .礼仪的“礼”是指 和；那“仪”是指 、 o3 .仪表，是指包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员的外在表现，更是航空服务公司的脸面。4 .礼貌可分为两个部分，即 和 o5 .正式场合着重的“TPO”原则是指：时间原则、地点原则、 o6 .在交谈过程中，肢体语言对沟通效果起着 作用。二、单项选择题（每题2分、共20分）1 .正统的女士西装套裙下摆长度应（）A、膝盖以上B、到膝盖 C、刚过膝盖D、至小腿肚2 .（）是民航服务工作中不可缺少的体态语言之一，是最富有表现力的一种“体

2、态语言”。A微笑 B眼神 C手势 D搀扶3 .一般最佳的握手时间是（）秒A、3 5 秒 B、5 6 秒 C、10 秒 D、30 秒4 .礼仪交往的核心是（）A、相互尊重B、相互谅解C、相互宽容D、相互关爱5 .凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（）目光注视区。A、礼仪凝视区 B、公事凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区6 .以下的坐姿中，哪种姿态最美（民航服务礼仪1A、两腿叉开 B、弯腰驼背C、直立端坐D、跷二郎腿7 .服务场合，什么样的笑最让客人接受（）A、大笑B、苦笑C、微笑D、讥笑代题第2页共2页8 .上下楼梯，应（）行走。A、靠左单人 B、靠右单人C、靠左多人D

3、、靠右多人9.自我介绍通常要言简意赅，以（）为佳。A半分钟 B一分钟 C两分钟D 一分半钟10.平等式握手时，距对方约（）米。A B 1 C D 2三、判断题（每题2分、共30分）1 .递送名片的次序：客先主后：地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（）2 .客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（）3 .向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（）4 .菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。（）5 .日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。（）6 .有人问路可以用手指指示方向。（）7 .行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。（）8

4、 .与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）9 .接待来访时,结束接待,婉言提此也可用起身的体态语言告诉对方。（）10 .陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并掘住开关。（）11 .要想在社会中，增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能，还要有良好的礼仪修养。（）12 .在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。()13 .在楼道或进出门上下楼梯时与客人相遇应主动打招呼，但不必让其先行。()14 .进出门上下车时男生不必谦让女生。()15 .如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。()四、连线题(每题8分、共16分)L各国相应的城市、节日等:泰国开罗澳大利亚琴鸟法国宋干节埃及莺尾花16 在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示上身倾斜度为15。表欢迎，祝福，感谢对方上身倾斜度为30表示想对方的深度敬意上身倾斜度为45表示点头致意，招呼对方上身倾斜度为90。客人询问,五、简答题(每题5分、共20分)L礼仪具有什么特征和作用民航服务礼仪2、民