我的青春无悔_青春无悔献公交.doc

1、【摘要】 :青春无悔献公交记石家庄市公交一路 188 “共青团号”车组刘艳红事迹刘艳红同志是石家庄市公交一路车队188 “共青团号”车组的乘务员，她在乘务员岗位上工作了整整十三个春秋，多年来，她爱岗敬业铸就了一身过硬的为乘青春无悔献公交记石家庄市公交一路 188 “共青团号”车组刘艳红事迹刘艳红同志是石家庄市公交一路车队188 “共青团号”车组的乘务员，她在乘务员岗位上工作了整整十三个春秋，多年来，她爱岗敬业铸就了一身过硬的为乘客服务的本领，并形成了一套具有自己特色的工作方法。她视乘客为亲人，将满腔热忱都倾注于十米车厢，受到了各级领导和乘客的一致好评，她先后二次被评为省、市优秀共产党员、省、市

2、“三.八”红旗手、省、市新长征突击手、省十佳服务明星、省、市劳动模范，河北“五一”奖章。敬业爱岗是刘红艳踏上工作岗位那天起就立下的誓言，她是这样说的也是这样做的。十三年来，正是凭着一股韧劲克服了一个又一个难关，笑迎八方来客，诚待着四海嘉宾， 为了给乘客提供周到满意的服务，她利用业余时间学习了哑语、英语，自己还走访了聋哑学校，真正成为聋哑学校的好朋友。在车厢里，乘客探路问道是常事，她为了完全彻底地为乘客服好务，把当好乘客的“活地图”作为应知应会的硬本领导，她除平时细心观察了解一些市内外的建筑设施和机关、厂矿、企事业单位的地址外， 而且还对公司所开辟的每条线路都要及时的进行调查，掌握所开辟线路沿途

3、的地理环境。城市建设飞速发展，一些单位的地址名称变化频繁，为及时掌声握多变的情况，减少乘客的麻烦，她把走访地理环境当作自己的一项份内工作。有一次，她在走访新建道路时，被沿途的厂矿地名所吸引，不料被迎面驶来的一辆摩托车撞伤，造成软组织挫伤，医生建议她在家里休息一个月，而她只休息了一个星期，便一瘸一拐地上班了。在多年的工作中，她先后整理出了近万字的市区、郊矿区沿线地理环境手册，很少因地理不清、环境不明而使乘客失望。她车上的爱心提示板乘客每天都能准时看到当天的天气预报、重要新闻等内容，乘客乘坐她的车有舒适感、安全感、方便感、愉快感。她在服务工作中做到了七要用语要文明，语言要亲切，照顾要主动，方法要得

4、当，服务要热情，失理要道歉，有理要和气。在去年冬天的一个晚上，刘艳红在跑未班车时，细心的她发现乘客中有一名神情恍惚的十七、八岁的姑娘，于是便上前关切的问道“姑娘，终点站到了，你是不是有什么事，能跟我说说吗？”原来她是内蒙古贺兰山下的一位农民，被人贩子拐骗到河北省晋悬，卖给了一个比她大20 多岁的残疾人，多次逃跑，又多次被抓回，第二天，艳红又用自行车将她送到我省打击拐骗办公室，向她们说明了她的情况，并将自己身上的钱留给了小姑娘，说着，姑娘扑通一声跪在艳红面前，抱着她的腿，哭着说大姐，是你救了我，这辈子我忘不了你呀！”就这样，艳红给车厢、给乘客无尽的爱， 却将过多的无奈和牺牲留给了自己。去年入冬前

5、，细心的艳红看到乘客坐在冰冷的座位上，便和车组人员自费买来了绒布、海棉，一针一线地为乘客赶置座垫，却无暇顾及自己年幼的孩子，不幸小孩得了流行性感冒，并且高烧不退。有一位老乘客得知情况后，专门去药店买来了婴儿药品，亲自送到艳红的车上，并认真地告诉她如何让孩子正确服用。有人问起这位乘客为什么这样做，他动情地说“我这个人腿脚不方便，每天都要乘座一路车往返于医院治疗，每次座上她的车，她总是向亲闺女一样照顾我，如今闺女有了难处了，我这样做也是尽我的一点心意。”随着时代的发展，刘红艳带领着车组成员又走出了车厢，把优质服务的触角延伸到全社会。每逢节假日她就带着188 车组承诺卡到沿途的社区及单位讲解乘车知识，并征求居民对公交服务工作的建议。1993 年至 2003 年她和车组人员把上级奖励的几千元钱先后资助了平山、灵寿、获鹿等地的7 名因贫困面临失学的儿童，每年的助残日到来之际，她们都会到市福利院给那里的孩子们送去一份祝福和温暖，一份份微不足道的衣服、