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1、会计学1家政服务人员上户须知全解家政服务人员上户须知全解第1页/共30页第2页/共30页第3页/共30页第4页/共30页第5页/共30页第6页/共30页第7页/共30页第8页/共30页第9页/共30页第10页/共30页第11页/共30页第12页/共30页第13页/共30页第14页/共30页喜欢讨口彩。特别是香港人有喜“8”厌“4”的习惯，因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“ 4”与“死”同音，因此，在遇到非说“4”不可时，应用“两双”来代替，逢年过节时，不能说“新年快乐”或“节日快乐”， 而用“新年愉快”， “ 节日愉快”或“恭喜发财”代之。这也是谐音的关系，因为“快乐”与“

2、快落”听起来很相似。u4. 容易引起误解和不快的语言也要注意回避，在议论其长相时，可“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“ 瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。在探望病人时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”，“ 你的气色比前几天好多了。” 等等。在日常生活中，如遇到矛盾冲突时，应冷静处理，不用指责的语言，多用谅解的语言。第15页/共30页第16页/共30页第17页/共30页第18页/共30页第19页/共30页第20页/共30页5、要找的人不在，应说“请问，是否要转告或留言？”如果需要，记录下要点，并复述一遍，否则，应告知受话人在家的时间，请对方再来电。6、如对方打

3、错电话，绝不能不高兴地说“打错了”， 便“拍嗒”一下挂断，而应该说“小姐/先生，您拨错了，我们家的电话是 XXXXXXXX，让对方知道确实拨错了，如对方表示歉意，可以说声“没关系”。 然后轻轻挂上电话。7、通话结束，应说“再见”。待对方挂断电话之后，再轻轻放好电话筒。第21页/共30页等”。 你应说“谢谢！” 如要找的人不在电话机旁，你应该说“ 能否麻烦你帮助找一下？谢谢！” 如 果对方一时脱身不开，你 应该说“ 如果 XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫 XXX”。 如果要找的人正好在电话机附近，对方会说“请稍等”。 你应该说“谢谢！” 如果找的人不在电话机旁，你应该说“如果XXX回来，请您告诉他，我过一会再打电话来，我的名字叫XXX。”如果要找的人外出，经确认对方尊姓后，你可说“对不起，X 小姐/先生，能否麻烦您给我留言？”如对方同意，可把简洁留言告诉对方，或报上自己的姓名和电话号码，请对方回来后回电，并致谢！n4、遇上电话突然中断，应由先打电话一方重拨电话。通话结束，说声“再见”或“谢谢”，再轻轻将电话挂断。第22页/共30页第23页/共30页家政服务人员之 迎

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