某信息科技集团客户服务专员岗位说明书_第1页
某信息科技集团客户服务专员岗位说明书_第2页
某信息科技集团客户服务专员岗位说明书_第3页
免费预览已结束，剩余1页可下载查看

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、某信息科技集团客户服务专员岗位说明书某信息科技集团客户服务专员岗位说明书员工姓名：到任本职日期：/部门： 销售部职位： 客户服务专员职等： 等 级 級至 等 级直接主管：客户服务经理 直接部属： 无职位设置目的：负责收集顾客对公司产品的意见和建议，以便公司及时解决产品质量、技术及服务上的问题， 更好地满足客户需求。工作职责：1. 建立、健全客户档案并及时更新2. 受理客户投诉（质量、送货、定单处理情况、服务等）3. 对客户投诉进行解答，对能够解答的，进行处理；不能解决的报给相关部门，向客户 进行充分解释，并跟踪解决方案的结果4. 统计分析各客户服务信息 （如投诉类别、比率等 ） ，进行各客户服

2、务质量月报的整合分 析，并将分析结果交由客户服务部经理审核， 将其中较为集中的质量问题及时反馈给 相应的研发、质量管理、生产等部门进行有效解决5. 维护顾客与紫光的沟通渠道，如信函、电话热线、公司网页、客户上门等，获得顾客 的多方面信息资料6. 开展客户满意度调查，并对调查结果进行总结与分析，汇报给客户服务部经理，并将分析结果给销售部，作为其制定销售政策的参考依据7. 制定并完善客户服务管理所需的各类管理报表 （如客户信息处理报告等、客户培训需 求等），并交由客户服务经理审核确认8. 完成上级领导交办的其他工作汇报关系：? 以上所有职责，向客户服务经理汇报关键绩效指标所需条件：专业技能? 某信息科技集团产品知识? 客户信息管理管理技能? 解决问题能力? 化解冲突能力? 人际沟通技巧? 书面 / 口头表达能力个人素质? 以质量为中心? 以客户为导向? 团队协作? 正直诚实? 快速反应? 尊重他人? 善于建立人际关系? 人际敏感性工作经验? 2 年以上相

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论