QCC知识培训系列二——操作步骤PPT学习教案

1、会计学1QCC知识培训系列二知识培训系列二操作步骤操作步骤QCC知识培训系列二QCCQCC小组的概念小组的概念 人员人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题：围绕企业的经营策略、方针、目标和现场存在的问题。 目的目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质 手段手段：运用质量管理的理论和方法。：运用质量管理的理论和方法。 第1页/共34页QCC知识培训系列二QCCQCC小组的性质小组的性质 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式是企业中群

2、众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。相结合的产物。 与行政班组、技术革新小组有所不同。与行政班组、技术革新小组有所不同。 1 1、组织原则不同、组织原则不同 2 2、活动的目的不同、活动的目的不同 3 3、活动方式不同、活动方式不同第2页/共34页QCC知识培训系列二QCC小组的特点小组的特点 1 1、明显的自主性、明显的自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。自我教育、自主管理、自愿参加。 2 2、广泛的群众性、广泛的群众性-人人都可以参加组内平等、互相尊重、人人都可以参加组内平等

3、、互相尊重、提倡自我实现。提倡自我实现。 3 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的结合、民主的活动小组长自然民主的结合、民主的活动小组长自然产生、组内无训政。产生、组内无训政。 4 4、严密的科学性、严密的科学性-P-P、D D、C C、A A程序程序数理统计方法数理统计方法逻辑思维模式逻辑思维模式数据资料说话数据资料说话 第3页/共34页QCC知识培训系列二品管圈活动的品管圈活动的1212步骤步骤1)组圈申请 1)组圈申请 7)对策拟定)对策拟定2)题目选定 2)题目选定 8)对策实施)对策实施3)活动计划 3)活动计划 9)效果确认)效果确认4)现状把握 4)现状把握 10)标准化)标准

4、化5)目标设定 5)目标设定 11)反省展望)反省展望6)要因分析 6)要因分析 12)成果发表)成果发表第4页/共34页1）组圈申请）组圈申请QCC小组的组建原则小组的组建原则1 1、自愿参加，上下结合、自愿参加，上下结合自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组织、引导和启发。织、引导和启发。 2 2、实事求是，灵活多样、实事求是，灵活多样形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。 3 3、工作场所、工作性质相同、工作场所、工作性质相同 4 4、人数以、人数以4-84-8人为宜人为宜 第5页/共34页1）组

5、圈申请）组圈申请QCC圈长的产生圈长的产生圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物，所以圈长的选定非常重要。一般情况下，圈长人选可依下，所以圈长的选定非常重要。一般情况下，圈长人选可依下列原则选定：列原则选定：1. 1. 刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督者组刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督者组长为圈长。长为圈长。2. 2. 品管圈活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力品管圈活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、具有实力者为圈长。、具有实力者为圈长。3. 3. 品管圈活动已推行成熟，圈员水准有相当高时，也可

6、以品管圈活动已推行成熟，圈员水准有相当高时，也可以采用每期轮流当圈长。采用每期轮流当圈长。 第6页/共34页1）组圈申请）组圈申请圈员共同决定后命名，最好选富有持久性及象征工作圈员共同决定后命名，最好选富有持久性及象征工作性质意义的。性质意义的。命圈名没有一定的规定，可以是严肃的如挑战圈，也命圈名没有一定的规定，可以是严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员达成的共识。第一次圈可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员达成的共识。第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡来选择适合本圈个性的圈名，决定中，可以使用

7、脑力激荡来选择适合本圈个性的圈名，决定好圈名后，可向外宣布及注册。好圈名后，可向外宣布及注册。 QCC圈名的决定圈名的决定第7页/共34页2）题目选定）题目选定 品管圈活动是要不断对自己的工作场所做管理与改善，因品管圈活动是要不断对自己的工作场所做管理与改善，因此首先必先选定一个题目，而此题目应该是自己在工作现场的此首先必先选定一个题目，而此题目应该是自己在工作现场的问题点。问题点。在工作现场中的问题一般有：在工作现场中的问题一般有： 、品质方面、士气方面、成本方面、安全方面、交期方面、错误方面、产量方面、其他第8页/共34页（一）问题解决型（一）问题解决型指令性课题指令性课题1、选择课题、选

8、择课题2、设定目标、设定目标P3、可行性分析、可行性分析4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、按对策表实施、按对策表实施8、检查效果、检查效果C否否 是是9、制定巩固措施、制定巩固措施A10、总结和今后打算、总结和今后打算D达成目标达成目标（二）创新型（二）创新型1、选择课题、选择课题2、设定目标、设定目标P3、提出各种方案、提出各种方案并确定最佳方案并确定最佳方案4、制定对策、制定对策5、按对策表实施、按对策表实施6、确认结果、确认结果C否否 是是7、标准化、标准化A8、总结及今后打算、总结及今后打算D达成目标达成目标自选课题自选课题1、选择课题、选择

9、课题2、现状调查、现状调查P3、设定目标、设定目标4、分析原因、分析原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策7、按对策表实施、按对策表实施8、检查效果、检查效果C否否 是是9、制定巩固措施、制定巩固措施A10、总结和今后打算、总结和今后打算D达成目标达成目标课题的类型课题的类型第9页/共34页2）题目选定）题目选定1 1、课题来源：、课题来源： 指令性课题：指令性课题：上级主管部门以指令的形式向上级主管部门以指令的形式向QCQC小组下达的小组下达的课题课题自选课题：自选课题： 由小组根据本部门情况自行选择的课题由小组根据本部门情况自行选择的课题创新型课题：创新型课题：根据各原因

10、的综合分析确定的课题根据各原因的综合分析确定的课题如何自选课题：如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨针对顾客的投诉和抱怨 第10页/共34页2）题目选定）题目选定 2 2、注意事项：、注意事项： （1 1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题 （2 2）课题名称一目了然）课题名称一目了然（3 3）选题理由应简明、扼要、充分）选题理由应简明、扼要、充分 3 3、选题中使用的方法：、选题中使用的方法： 简易图表简易图表 排列排列图图

11、直方图直方图 控制控制图图 亲和亲和图图 矩阵图矩阵图 特别有效特别有效 有有效效 有时采用有时采用 第11页/共34页圈长引导：圈长引导：1 1、 上级经常要求的上级经常要求的2 2、 顾客（下工序）经常抱怨的顾客（下工序）经常抱怨的3 3、 自己经常觉得碍手碍脚的自己经常觉得碍手碍脚的 评价角度：评价角度：（1 1） 是否属于本身的问题？是否属于本身的问题？（2 2） 下工程（顾客）是否常抱怨？下工程（顾客）是否常抱怨？（3 3） 上级是否要求改善（上级方针）？上级是否要求改善（上级方针）？（4 4） 迫切性高吗？迫切性高吗？（5 5） 达成可能性如何？达成可能性如何？ 2）题目选定）题目

12、选定第12页/共34页选题的注意事项：选题的注意事项：（1 1） 一个圈在一期活动期间选下一个主题；一个圈在一期活动期间选下一个主题；（2 2） 题目最好由圈员们讨论确定，如有困难，可请辅导员协题目最好由圈员们讨论确定，如有困难，可请辅导员协助，无论如何必须经主管同意才可展开活动。助，无论如何必须经主管同意才可展开活动。（3 3） 如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同也无妨，因如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同也无妨，因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时可联合讨论最适对策，也可达到品管圈有形无形的效果。对策，也可达到品管圈有形无

13、形的效果。（4 4） 选定题目时应了解上级方针。选定题目时应了解上级方针。 2）题目选定）题目选定第13页/共34页3）活动计划）活动计划要求全体圈员共同确定活动计划，明确各部分的责任。要求全体圈员共同确定活动计划，明确各部分的责任。（举例）（举例）上旬中旬下旬 上旬中旬下旬上旬中旬下旬上旬中旬 下旬计划实际计划实际计划 实际 计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际计划实际A活动项目PDC11.1211.1011.1212.11.总结与反省10.2811.0111.1011.058.3110.1510.2510.228.148.258.248.30陈国顺陈国顺陈国顺8

14、.038.038.058.058.128.138.13陈国顺全体圈员全体圈员陈国顺陈国顺陈国顺全体圈员全体圈员 2004年9 月8.028.02陈国顺负责人期限活 动 日 程（计划 实际 ）2004年 8 月 2004 年 10 月 2004年 11 月步骤下期课题组 队活动计划现状把握8.项 目标 准 化1.6.效果确认2.3.4.5.区分目标设定要因分析对策拟定对策实施题目选定10.7.9.第14页/共34页4）现状把握）现状把握目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据目的：找出问题的症结，为确定目标值提供依据 现状调查应做到：现状调查应做到：1 1、用数据说话、用数据说话 a a、收集

15、数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。、收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。b b、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。、收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。C C、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。、收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。第15页/共34页4）现状把握）现状把握2 2、对现状数据要进行分析、整理、分类、对现状数据要进行分析、整理、分类分类方法：分类方法：（1 1）按时间区分）按时间区分 年、月、日、班次等年、月、日、班次等 （2 2）按地点区分）按地点区分 位置、工地等位置、工地等（3 3）按症状区分）按症状区分 缺陷种类

16、、特性、状态等缺陷种类、特性、状态等 （4 4）按作业区分）按作业区分 生产线、设备、操作者等生产线、设备、操作者等3 3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料4 4、现状调查使用的方法：、现状调查使用的方法：简易图表简易图表 排列排列图图 直方图直方图 控制图 亲和亲和图图 矩阵图矩阵图 第16页/共34页5）目标设定）目标设定目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。据。拟定改善的目标以数据表示，且要有达成期限。改善期间拟定改善的目标以数据表示，且要有达成期限。改善期间一般约三个月左右，依问题的

17、大小而定。一般约三个月左右，依问题的大小而定。目标值的设定：目标值的设定：（1 1） 应依上级年度方针目标为依据；应依上级年度方针目标为依据；（2 2） 可改善现状数据的可改善现状数据的5050作为目标值。作为目标值。（3 3） 定目标值要获得圈员们的共识以及主管们的同意。定目标值要获得圈员们的共识以及主管们的同意。第17页/共34页设定目标应注意：设定目标应注意： 1 1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。、目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。2 2、目标应具有一定的挑战性。、目标应具有一定的挑战性。 3 3、不是所有的目标都必须制定设置依据。、不是所有的目标都必须制定设置依据。

18、如：恢复质量的目标如：恢复质量的目标目标设定使用方法：简易图表目标设定使用方法：简易图表 直方图直方图 控制图控制图 5）目标设定）目标设定第18页/共34页6）要因分析）要因分析1 1、分析原因应做到：、分析原因应做到： （1 1）针对所存在的问题分析原因）针对所存在的问题分析原因 （2)2)展示问题的全貌（展示问题的全貌（4M1E4M1E：人：人man man 、机、机 machinesmachines 料料 materials materials 、法、法methodsmethods 、环境、环境 environment environment ）（3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把

19、原因一层层展开）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开 （4 4）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。）分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。（5 5） 末端因素上找要因。末端因素上找要因。第19页/共34页6）要因分析）要因分析对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据，排除次要因素，为制定对策提供依据 。1 1、确定主因的三个步骤、确定主因的三个步骤（1 1）将末端因素全部收集）将末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素 （3 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因）对末

20、端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。 第20页/共34页6）要因分析）要因分析2 2、要因确认应注意的几个问题、要因确认应注意的几个问题（1 1）现场验证现场验证：现场通过实验，取得第一手数据来证明：现场通过实验，取得第一手数据来证明。现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数现场测试、测量：通过现场亲自测试、测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调对人的方面的因素，无法试验、测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。（2 2）不使用）不使用0 0、1

21、1打分法，打分法，不靠主观判断确认要因不靠主观判断确认要因。（3 3）不要将部分末端因素挑出进行确认。）不要将部分末端因素挑出进行确认。第21页/共34页7）对策拟定）对策拟定序号序号 要因要因 对策对策 目标目标 措施措施 地点地点 时间时间 完成人完成人1 1、制订对策通常采用的步骤：、制订对策通常采用的步骤： （1 1）提出对策，做到集思广益）提出对策，做到集思广益（2 2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度（3 3）制定对策表，按照）制定对策表，按照“5W1H5W1H”原则进行原则进行 2 2、对策表表头、对策表表头3 3、制订对策常用方法：

22、、制订对策常用方法：调查表调查表 简易图表简易图表 系统图系统图 矩阵图矩阵图 PDPCPDPC法法 矢线图矢线图 优选法优选法 正交实验正交实验法法第22页/共34页7）对策拟定）对策拟定4 4、对策表的应用、对策表的应用 对策表是计划阶段的产物，即：对策表是计划阶段的产物，即：“措施计划表措施计划表” 与要因一一对应，不得漏掉与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用表头的项目应用5W1H5W1H回答提问回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加体现全员参加 设计对策设计对策表的原理表的原理5W：Who - 负责人负责人 Why - 目标目标

23、What - 对策对策 When - 完成时间完成时间 Where - 完成地点完成地点How - 措施措施 1H：第23页/共34页7）对策拟定）对策拟定对策表的应用实例对策表的应用实例： 某小组解决炉温低对策表某小组解决炉温低对策表 序号序号要因要因对策对策目标目标措施措施地点地点时间时间1 1炉温低炉温低 提高炉温提高炉温 800增加一台增加一台鼓风机鼓风机锅炉房锅炉房 05.03.2105.03.212 23 3第24页/共34页7）对策拟定）对策拟定5 5、注意事项：、注意事项：（1 1）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做。）对策应有效，防止一个人的对策，要由全体成员去做

24、。 （2 2）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投）选用对策应具备可实施性，小组成员应能够控制，高投入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。入、高难度、违返国家法律、法规的不宜采用。（3 3）不采用临时性、应急性对策。）不采用临时性、应急性对策。（4 4）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。）尽量采用以小组成员自身能力可以实现的对策。（5 5）将对策内容和措施内容分开制订）将对策内容和措施内容分开制订（6 6）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施）对策目标要可检查，不一定非量化。防止出现精神措施。（7 7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单）对策表

25、简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单（8 8）不要为外人制订措施）不要为外人制订措施 第25页/共34页8）对策实施）对策实施1 1、小组成员应严格按照对策内容进行实施。、小组成员应严格按照对策内容进行实施。 2 2、递进的措施应一个一个的去做。、递进的措施应一个一个的去做。3 3、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标、注意数据收集，每条对策实施完后和对策表的目标 进行比较。进行比较。4 4、实施没有对错之分，只有好、坏差别。、实施没有对错之分，只有好、坏差别。5 5、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。、体现小组的努力程度，体现小组的团队精神。6 6、做好活动记录，展示小组

26、活动的难易程度。、做好活动记录，展示小组活动的难易程度。7 7、如实施进行不下去，应及时修改对策。、如实施进行不下去，应及时修改对策。8 8、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。、避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。 9 9、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人、主要解决小组自已的问题，通过活动去解决别人 的问题不妥。的问题不妥。第26页/共34页9）效果确认）效果确认实施完成后，检查小组活动所取得的效果。实施完成后，检查小组活动所取得的效果。1 1、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比、用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的

27、完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 达到目标，问题已解决，进入下一步骤。达到目标，问题已解决，进入下一步骤。 达不到目标问题没有彻底解决应：达不到目标问题没有彻底解决应：（1 1）重新分析原因或检查所制定的对策。）重新分析原因或检查所制定的对策。（2 2）在）在C C阶段再进行一次小的阶段再进行一次小的PDCAPDCA循环。循环。第27页/共34页9）效果确认）效果确认 2 2、经济效益的计算、经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益计算经济效益的同时应考虑社会效益 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间 一般不超过一年。一般不超过一年。 对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术水平的提高等。术水平的提高等。 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。3 3、效果检查常用图表：、效果检查常用图表：调查表调查表 简易图表简易图表 排列图排列图 直方图直方图 控制图控制图 散布图散布图第28页/共34页10）标准化）标准化1 1、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。、为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。2 2、把对策表中经过实施证明有效的对策报主管理部门批准、把对策表