管理流程设计与流程再造-试题及答案.doc

1、管理流程设计与流程再造 - 试题及答案单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏：ff80808129f84c9401.A 对管理的认知和足够的重视2.B 对资本的认知和足够的重视3.C 对制度的认知和足够的重视4.D 对流程的认知和足够的重视正确2.流程应是：ff80808129f84c9401.A “一系列能为企业创造价值的工作任务”2.B “一系列能为社会创造价值的工作任务”3.C “一系列能为集团创造价值的工作任务”4.D “一系列能为顾客创造价值的工作任务”正确3.不属于流程变革的作用的一项是：ff80808129f84c9401.A 对股东投

2、资产生高额回报2.B 将策略性目标转换成结果3.C 快速并大幅度的业绩改进4.D 明显降低收入并增加成本正确4.产品的评价指标一般不包括：ff80808129f84c9401.A 新产品增长2.B 服务收入增长3.C 传统产品4.D 市场份额正确5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：ff80808129f84c9401.A “分部 ”考核2.B 全面考核3.C 素质考核4.D 以上都是正确6.制订以客户为中心的业务策略关键是：ff80808129f84c9401.A 用好 20/80 原则2.B 用好 20/20 原则3.C 用好 80/20 原则4.D 用好 80/80 原则正确7.评估

3、差异的方法和工具不包括：ff80808129f84c9401.APareto2.BScatter3.CHistory4.D Run正确8.下列说法不正确的一项是：ff80808129f84c9401.A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法2.B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定3.C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素4.D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点正确9.属于业务流程特点的是：ff80808129f84c9401.A 公司战略、重大问题及投资流程2.B 资源配置流程3.C 企业外部业务流程4.D 集团对个级分子公司的管控流程

4、正确10. 确定公司的发展方向和战略目标属于： ff80808129f84c9401.A 决策流程2.B 业务流程3.C 管控流程4.D 目标流程正确11. 一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是： ff80808129f84c9401.A 线型输入2.B 满足供应输入3.C 供应直接输入4.D 供应间接输入正确12. 不属于流程规划图内容的一项是： ff80808129f84c9401.A 基础管理2.B 供应链3.C 学习/ 革新4.D 质量正确13. 流程变革的关键词是： ff80808129f84c9401.A 确保企业达到战略目标2.B 负责的领导机制3.C 持续的优化与整改4.D 维持企业的运营正确14. 流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是：ff80808129f84c9401.A 计划评估期应作的工作2.B 流程评估与改造应作的工作3.C 准备期应作的工作4.D 流程实施与改善应作的工作正确15. 制订试行计划的目标是：ff808