企业外贸业务流程.doc

1、外贸业务操作流程一、客户询价及报价：1、业务人员在国外采购商的询价，做出产品报价前，应了解客户基本信息，包括是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我公司是否能够生产等。2、对于外商的询价，需要在收到邮件的当天答复；特殊情况需要延期的，应及时向外商解释及大概需要的时间。3、对于外商的产品报价，如新产品或需要重新核算成本的老产品，应及时做好成本核价单，在核价单上写清楚客户的各项要求，经部门经理签字后发给设计部人员，公司设计科经核算出成本后及时发给总经理核价，收到总经理确定的价格及时发给客户；业务员在做好核价单及报价后应在核价报价登记表上做好登记，并催促设计员尽快核算成

2、本。4、对于定单数量较大，外商所能接受的价格低于总经理核算的价格的，业务人员应先上报部门经理并报总经理批准后实施。5、对于 C&F及 CIF 报价，需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项，业务人员应事先联系相关中介机构进行确定相关的费用，选择中介机构应考虑业务熟练、服务效率高及收费合理。二、样品安排1、对于外商的寄样要求，原则上对方承担23 倍产品单价及邮寄费。在收到正式订单后，可以返还多收的样品费用。特殊情况，如关系比较好的老客户，我方可以免收样品费（视样品数量和金额而定），但原则上运费仍需客户承担（视金额而定），报部门经理（主管）批准后执行。费用较大的，需报总经理批准后执行。2

3、、对于外商需要打样的，业务人员应和生产部门协调，确保样品的质量及规格符合要求；外商对于产品有包装或唛头要求的，正式包装或印刷前需经外商确认。3、样品包装前业务员需亲自检验，拍照和做好相关产品记录并告知包装人员相关的包装要求，样品未经检验不得安排包装和快递。如需要设计部对样品进行产品资料留底，应在包装前通知设计部人员对样品进行样品资料收集和留底。4、业务员要跟踪样品的生产进度，确保样品交货日期符合客户要求，如遇到较多样品在生产，则需根据客户的重要性安排好样品的生产顺序，并向不能按时交样的客户解释原因，特殊情况需要生产车间配合的，应申报部门经理并和生产部经理沟通协调解决。5、业务员下样品单及邮寄出

4、样品后需在样品登记表上做好登记。三、签订合同1、业务员跟客户商定好付款条件，产品详细的规格要求及包装要求等后方可做PI 给客户，确保产品单价包含客户要求的各项产品要求，如客户订单需要拼箱的，需要通知客户接受 USD150200 的拼箱费用。2、交货日期： 在发给客户 PI 之前一定要跟生产部协商好我司可接受的交货日期并告知客户，待客户确认并收到客户的回签PI 后或确认邮件后制作生产确认单，在部门经理签字后发给工厂相关人员，以供相关部门提前做生产计划及备料，收单人员需在文件去向表上签字以确认收到文件。3、付款方式上，原则上考虑前TT 全部或部分作为定金，剩余见提单COPY 件付款，如新客户或部分

5、小国家和不发达国家客户，原则上要求收到余款再安排发货和船运。客户要求付款条件为信用证的，需申报部门经理（主管）批准， 原则上只接受即期信用证，且业务员必须通知客户先将信用证草稿发给我司检查确认后方可开出正本信用证，在收到客户信用证草稿后业务员和单证员均需对信用证草稿进行审核，发现我司无法接受的条款，应及时通知客户修改。4、如果是客户返单，返单时间如果超过6 个月，需要对返单的产品按当前的原材料成本和工人工资情况重新核算正本，并结合当前汇率更新价格，在得到客户确认后方可做 PI 给客户。5、生产确认单做好后需在业务登记表上做好意向性订单登记，待正式下单后将订单记录移至正在生产订单项下，如订单金额

6、或交货日期有更改，需将数据更正。四、安排生产1、原则上，公司在收到外商的定金及信用证正本后，开始安排生产计划，组织货源，进行生产。需要提前生产或备料的，需向部门经理及总经理汇报批准后方可执行。2、在收到订金或正本信用证后，业务员需立即做好合同和生产指令单，经部门经理签字后组织公司生产部，采购部和设计部相关人员召开合同评审会议，业务员应通知设计科同事将所有产品图纸准备好，以备评审会上评审之用。业务员应在会议上说清客户的各项要求及交货日期.生产指令单下发后应在文件去向表上做好签收登记。3、正式下单后，业务员应将合同和生产指令单复制至业务合同资料文件夹下面，并将合同复印件交予财务部门并在文件去向表上

7、做好签收记录。4、合同评审会议后业务员应立即将产品图纸复印并发放给生产部和采购部，并在图纸领用登记表上做好签收记录，在订单完成生产后催促领用部门归还图纸并做好签收记录。5、业务员应该在下单后最短时间内跟客户确认好包装和纸箱唛头及印刷品要求，最迟应出货日前 15 天内将包装指示书和唛头指示书以及印刷品清单做好，经部门经理签字后下发到相关的部门， 如分批交货订单则需要在第一批货交货前15 天跟客户确认好各项要求。所有文件下发后需在文件记录表上做好签收登记。6、在订单生产阶段，业务人员应多到生产车间了解订单的生产进度，并对产品生产进行抽检，确保产品的规格、质量、包装、生产进度等符合客户要求，如发现问

8、题应及时和相关部门协调解决，并上报部门经理，如不能协商解决的或解决办法会给公司造成直接损失的，应上报总经理解决。7、如有客户需提前交货的，应第一时间跟生产部沟通并上报部门经理，需我司确认方可确认给客户。8、业务员在订单包装阶段应对产品做好拍照留底，将产品试装，包装过程，唛头和标贴等全部拍好照片并详细记录保存到电脑上。五、验货及出货安排1、无验货要求的订单：4、单证员应按托办单上客户要求详细认真做好所有单据，确保单据无误。信用证付款条件的，应确保所有单据符合信用证要求，尽量避免不符点，如确有不符点产生，应及时通知业务员，以便业务员跟客户沟通。5、业务员应熟悉所有已托办订单的订舱和发货情况，确保在

9、截港前一天货物已经装柜或运输到相应的仓库。6、单证员应在开船后催促代理尽快签出提单或其他单据，特别是航期较短的，应在通知部门经理后安排电放提单或直接由上海代理直接寄单的，确保客户在货柜到港之前收到全套清关单据。7、原则上我司只接收船东提单（MBL） ,不接受货代提单（ HBL）或 FCR.8、原则上提单上的 SHIPPER 只可为我司， 如客户要求为其他公司的， 需上报部门经理，一般只接受收到货款方可显示其他公司。9、如有托盘熏蒸要求的，业务员应在出货日前10 天通知生产部安排运输托盘原料到熏蒸公司熏蒸。单证员要登记好公司送至南昌的托盘数量和日期，并做好每个合同所用托盘的数量和日期。八、收款结

10、汇1、1.1收汇方式为前T/T 的，在收到提单后及时发全套单据的COPY 件给客户， 通知客户付款，在收到尾款后方可寄单。有些新客户，小客户和不发达国家客户则需收到余款后再安排订舱。1.2收汇方式为后T/T 的，应在到款日前一个星期提醒客户付款，以便及时收汇。1.3信用证付款方式的，业务人员和单证员必须细心操作，做到单证的一致性，按时交单。2、业务员必须确保结汇差额为正常范围，结汇差额非正常的，业务员需提供书面报告。3、全部收汇后， 单证员应对相关核销单据进行跟踪，确保我司财务部门及时到外管局、税务局办理核销、退税。4、每次外汇到账时，单证员需将外汇付款金额，实际到账金额，合同号，到账日期列一张清单交部门经理， 如发现有外汇差额在非正常范围，要及时通知业务员查明原因。九、客户来访1、业务员应在客户通知来访时通知部门经理及总经理，以便安排行程。2、业务员需和客户联系好来访人数，接送时间和停留时间，是否需要预定酒店住宿，是否需要安排商务接送等。3、业务员应在客户来访两天前将客户来访接送单做好并发