加油站改造创新之我见

1、加油站改造创新之我见摘要 :随着石油市场竞争的日益激烈 ,传统的加油站已 经越来越不适应新形势的发展 ,对现有加油站进行合理改造 , 充分发挥潜力 ,提升竞争优势 ,已经迫在眉睫。笔者试图从以 下四个方面就加油站如何改造升级进行阐述。关键词 :加油站 ;改造升级 创新是企业发展、市场竞争立于不败之地的源动力。江 泽民曾指出 :“创新是一个民族的灵魂 ,是国家兴旺发达的不 竭动力” 1 。成品油市场竞争日趋激烈 ,为了在市场竞争中把 握主动 ,就必须对加油站进行相应的改造升级。1 注重管理者创新能力培养加油站作为终端销售的网点 ,在对其进行改造的过程中 , 应当高度重视管理以及其管理者在其中的作

2、用。管理者应以 “市场第一” 的思想制定正确的市场策略 ,保证加油站在先进 的管理体制下得以健康有序而高效的运行。 当前 ,加油站相关 企业的管理者必具有创新意识 ,树立以人为本的企业文化意 识。惟有如此 ,才能把加油站企业改造得更有效益和更具竞争 力。2 注重技术创新加油站作为最终实现石油企业经济效益的主体,在对其进行改造中应特别注重先进技术的采纳、和管理。市场竞争 的实力竞争也表明 ,加快加油站技术改造突出服务功能、 在加 油站管理中采纳使用新技术、 提高技术含量是当务之急 ,是必 须认真做好的一件大事。 加油站的成功改造 ,在一定程度上是 通过加油站采用先进技术和管理来实现的。 具体而言

3、 ,比如可 以采用膜法油气回收技术将油气与空气有效分离。 2 膜法油 气回收装置占地面积小、操作简便、维护容易、运行安全、 投资回报率高。 为适应现代企业管理的要求 ,加油机的选型除 了满足现行工艺要求外 ,还应选用备有通讯接口、 IC 卡接口及 税控功能的电脑加油机 ,配接中央控制机以实现加油机的联 网和加油的监控 ,提高加油站的管理水平。3 注重人力资源管理上的创新IC卡的开发应用、液位仪和安全设备等先进技术的采用 都需要员工去管理和操作 ,这就需要文化程度较高、 操作能力 较强的从业人员。 在加油站改造中如何激励加油站员工 ,充分 发挥他们的潜能 ,为中国石油企业创造最大的效益 ,成为加

4、油 站经理应高度重视的问题。员工激励主要包括物质激励、精 神激励、情感激励及民主激励。物质激励就是加油站经理以 适当的物质手段刺激员工 ,尽量满足员工的合理、 现实的需要 唤起员工对期望目标的向往和追求 ,激发员工的上进心 ,促进 员工对自身价值的认识。精神激励是指加油站经理善于发挥先进员工进取奋发精神的作用 ,在给予他们鼓励的同时 ,帮助 他们从各方面消除消极影响 ,使大家的积极性得到最大发挥。 情感激励是指加油站经理想员工所想、 急员工所急 ,关心并信 任员工 ,把集体的温暖送到他们身边 ,激发他们对工作的热忱 , 强化他们对加油站的主人翁责任感 3 。民主激励是指在加油 站的管理工作中

5、,在集中管理的原则下体现最大限度的民主,让员工参与管理 ,维护和尊重员工的民主权利。4 注重品牌信誉上的创新在加油站的改造中 ,要注重加油站品牌信誉的创新意识 的培养。 市场要求不断进行管理创新 ,用更多、 更好的管理和 服务取信于消费者。具体要做到以下几点:第一 ,以整洁的面貌展示中国石油的品牌形象。优秀的品牌具有鲜明的外观形 象,加油站给予顾客的是中国石油的第一印象。 因此必须强化 加油站的外观形象建设。主要是要做到严格统一外观形象及 标志、保持油站物品摆放整齐规范以及使服务环境靓丽整洁 第二 ,在规范良好服务中体现中国石油品牌。 顾客对中国石油 的管理理念以及管理要求等等 ,都是通过员工服务过程中的 言行举止获得和了解的。 建设和维护品牌 ,员工的现场服务至 关重要。加油站的员工要有规范的和人性化的服务。比如在 加油站设浴室、 食堂、活动室等 ,为顾客提供便利 ; 第三 ,加强 客户关系管理 ,在管理中维护中国石油品牌形象。 客户关系管 理主要是为了维持、提升与老客户的关系;拓展新客户 ,挖掘 增长潜力 ,达到客户满意或者更进一步达到客户感动随着市场经济的不断发展,企业的竞争日趋激烈 ,因此企业管理范式也必将随之转变。 当今技术发展日新月异 ,为了适 应市场发展变化需要 ,扩大市场占有率 ,就必须注重企业的自 主