职场沟通礼仪(基础篇)ppt课件

1、职场沟通礼仪根底篇新员工培训课程办公室礼仪礼仪礼仪仪容仪表仪容仪表办公着装办公着装办公室礼仪办公好习惯办公好习惯待人接物待人接物浅笑是最完美的礼仪 学习办公室礼仪是为了更好地与同事学习办公室礼仪是为了更好地与同事打交道，可以给指点、同事留下好印象。打交道，可以给指点、同事留下好印象。 首先，很重要的是首先，很重要的是 浅笑是最完美的礼仪 遇到困难或危险时，浅笑会让本人充溢着自遇到困难或危险时，浅笑会让本人充溢着自信和力量，这是自信的浅笑，它一定能协助他冲信和力量，这是自信的浅笑，它一定能协助他冲破困难险阻。破困难险阻。 当任务中有心情出现，浅笑代表礼貌和尊重，当任务中有心情出现，浅笑代表礼貌和

2、尊重，它如春风化雨，滋养人心，这是礼貌的浅笑。它如春风化雨，滋养人心，这是礼貌的浅笑。 当他人需求协助时，浅笑是对他人最大的尊重当他人需求协助时，浅笑是对他人最大的尊重和了解。和了解。眼睛在浅笑涵养级浅笑三颗牙浅笑职业笑容三颗牙浅笑职业笑容八颗牙浅笑灿烂笑容八颗牙浅笑灿烂笑容无限制浅笑由衷的笑容办公着装要求：着工装或西装要求：着工装或西装办公室礼仪办公室礼仪 单色西装套装 单色衬衣 素色领带 黑色腰带、皮鞋 深色袜子黑色、深灰色、棕色或藏青色 领带系法、长度、颜色、领带系法、长度、颜色、图案、忌讳图案、忌讳 常用温莎结结法常用温莎结结法办公着装办公室礼仪办公室礼仪办公着装 套装的肩要平直、对称

3、。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要美丽。 裙子长度适中，应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、浅灰色最主。尽量不选择黑色、网格、印花丝袜。 在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响笼统。办公室礼仪办公室礼仪仪容仪表职场中注重个人卫生与笼统细节！男士：头发勤理勤洗，坚持干净口腔清新、无味手指甲修缮整齐、无黑垢着装干净、留意细节、服装面料挺括无褶皱鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮女士：发型精神利落，不可披头分发口腔除清新、无味，还需留意牙齿美化和保养夏季着装提早处置腋毛、过长腿毛假设穿裙应去除不可带夸张饰品清新淡雅的职业化装和指甲美化

4、办公室礼仪办公室礼仪礼仪接接铃响的瞬间，不要马上接听，铃响的瞬间，不要马上接听，以免使对方毫无心思预备，以免使对方毫无心思预备，最好在铃响最好在铃响2次后接，但不次后接，但不要超越三次。要超越三次。接听腔调要柔和，态度要诚接听腔调要柔和，态度要诚实。实。请问您找哪位？请问您找哪位？通话终了时，主叫方挂后，通话终了时，主叫方挂后，被叫方再挂。被叫方再挂。打打X总，我是培训部总，我是培训部XXX。您看您如今接听方便吗？。您看您如今接听方便吗？/您您能否有时间接听？能否有时间接听？有件事情想要跟您确认下有件事情想要跟您确认下/有问题需求讨教您有问题需求讨教您/有件事情有件事情想要征求您的建议想要征求

5、您的建议假设事情紧急但不能与对方即刻沟通，那么约好或面假设事情紧急但不能与对方即刻沟通，那么约好或面谈沟通的时间谈沟通的时间通话终了，至礼貌用语通话终了，至礼貌用语“谢谢您！谢谢您！“费事您了！费事您了！“再再见，并悄然放下。见，并悄然放下。办公室礼仪办公室礼仪礼仪仔细处置一切来电仔细处置一切来电 旁要预备好纸和笔，对中的留言或要点做好记录，旁要预备好纸和笔，对中的留言或要点做好记录，保证信息准确、无误。保证信息准确、无误。 转接他人时，用手遮住话筒，以免让对方把本人一转接他人时，用手遮住话筒，以免让对方把本人一方的情况听得一清二楚。方的情况听得一清二楚。 叫某人接，切忌不要大声呼喊，而是走到

6、其身边轻叫某人接，切忌不要大声呼喊，而是走到其身边轻声提示，防止影响他人任务。声提示，防止影响他人任务。假设是打错找公司其他同事，协助转接或者告知已假设是打错找公司其他同事，协助转接或者告知已更改的号码。更改的号码。办公室礼仪办公室礼仪待人接物 见到指点、同事要浅笑，问候、打招呼或点头表示。 有客人造访时，热情地招呼客人，并请客人落座，然后奉上热茶。 进电梯时，接待方先进，按住电梯按钮，客人优先，指点优先，女士优先。 出电梯时，客人优先，指点优先，女士优先。 同事之间要相互协助，要有积极的 团队协作精神。 进入指点办公室，先悄然敲门，获 得允许后，方可进入；假设指点习惯关 门，在分开指点办公室

7、时， 悄然把门带上。办公室礼仪办公室礼仪办公好习惯会议中要把手机调至振动形状或封锁形状，接听手机时尽量在室外接听。遵守上班时间。外出要向上级指点报告。准时打上班、下班卡。下班最后一件事要关灯、关门。要力行节约，维护财富平安，长时间离兴办公区要关灯、关电、关空调、关电脑。随时坚持办公环境清洁，坚持办公物品摆放有序。下班前要将办公桌面整理终了方可分开。冰箱里的个人食品不要留太长时间，以免产生不清新的味道。办公区应经常翻开窗户换气。制止在办公区吸烟，吸烟应到规定的吸烟区。要维护公司的办公设备，保管好本人办公的钥匙。区分重要文件和非重要文件，在打印或复印时，非重要文件尽量两面使用。操作要仔细，确保纸型

8、无误。打印、复印后要撤掉纸张，并把废弃的纸张整理好扔进废纸篓出现卡纸或改换碳粉，不知道如何处置，可请他人协助，不要把问题留给下一个运用者。办公室礼仪办公室礼仪 规范的礼仪笼统表达了个人良好的职业素养，当我们每一个人都努力去做、去尝试的时候，带来的就是公司整体精神风貌的顶级展现。个人的胜利取决于其良好习惯的养成。让我们共同努力吧！下课啦休憩非常钟吧！办公室礼仪办公室礼仪什么是沟通？ 为了一个共同设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并且达成共识的过程。 沟通的双向性 信息、思想、情感 反响 一个双向的沟通方式发送方发送方接纳方接纳方职场沟通职场沟通沟通的职场魅力 获得良好的职场人际关

9、系 获得上司的赏识 减少误解，获得更多的协助 使本人的存在更有价值 使本人办事井井有条 可以增进本人明晰思索的才干 对本人所作的事有所把握 职场沟通职场沟通沟通会有哪些妨碍？有效的职场沟通从相互的尊重、善待对方开场！有效的职场沟通从相互的尊重、善待对方开场！沟经过程中，大家常会有以下的表现，看看他有几条？沟经过程中，大家常会有以下的表现，看看他有几条？我觉得我说话时几乎不浅笑我觉得老笑有点傻我觉得我说话时几乎不浅笑我觉得老笑有点傻我和人讲话普通不看他人的眼睛我感到害羞我和人讲话普通不看他人的眼睛我感到害羞我经常直话直说，说完后我很懊悔，我觉得伤着他人了我经常直话直说，说完后我很懊悔，我觉得伤着

10、他人了他她说话得意的样子，我就是要说几句让他她难过他她说话得意的样子，我就是要说几句让他她难过我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。我碰到重要人物或者我喜欢的人我就会紧张。平常我很会说的，一到正式场所我就说不出来了平常我很会说的，一到正式场所我就说不出来了我也觉得他任务的很好可我就是不表扬，以免他得意我也觉得他任务的很好可我就是不表扬，以免他得意职场沟通职场沟通 我老调侃他人，但我不喜欢他人调侃我 他人是非我不知道该如何插嘴，我说还是不说 我们有矛盾为什么要我先找他，他可以先来找我负疚啊 我说话是厉害点可他们知道我的性格就这

11、样啊 我挖苦他只是看不得他这副不争气的样子 我和他人发生不愉快了我是从来不负疚的 我有时故意夸耀其实是由于我心里很自大 我对她们讲话不屑可其实我是很羡慕她们的 我想有礼貌的和人说话，可大部分人对我也不礼貌啊职场沟通职场沟通职场沟通职场沟通 问和听永远比单纯的说更重要 切忌不要带有心情进展沟通 多运用积极的言语表达方式 礼貌的、真诚的、赞誉的 沟通的对象性职场沟通几要素职场沟通职场沟通小案例 有一个老板通知其秘书：“他帮我查一查我们有多少人在华盛顿任务，星期四的会议上董事长将会问到这一情况，我希望预备得详细一点。于是，这位秘书打通知华盛顿分公司的秘书：“董事长需求一份他们公司一切任务人员的名单和

12、档案，请预备一下，我们在两天内需求。分公司的秘书又通知其经理：“董事长需求一份我们公司一切任务人员的名单和档案，能够还有其他资料，需求尽快送到。结果第二天早晨，四大箱航空邮件到了公司大楼。有效的倾听 运用目光接触。 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 防止分心的举动或手势。 要提出意见，以显示本人不仅在充分倾听，而且在思索。 复述，用本人的话重述对方所说的内容。 要有耐心，不要随意插话，和随意打断对方的话。 不要妄加批判和争论。 使听者与说者的角色顺利转换。职场沟通职场沟通同时在表达问题的时候，也尽量不要用同时在表达问题的时候，也尽量不要用“我以为、我以为、“我觉得、我觉得、“能够这样的客观词

13、汇。能够这样的客观词汇。 试着用一定的语气表达否认的意思试着用一定的语气表达否认的意思这个问题我不懂。这件事情我不明确。这个问题有些难懂。我去确认一下再通知他。一定的语气是对沟通双方的一种鼓励和支持！一定的语气是对沟通双方的一种鼓励和支持！ 职场沟通职场沟通真诚的赞誉人人都需求赞誉，他我都不例外。人人都需求赞誉，他我都不例外。林肯林肯职场沟通职场沟通赞誉原那么出自真诚，源自真心。 知己知彼，投其所好。 从小处着眼，无“微不至。忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞他人的忌讳。职场沟通职场沟通职场常见的沟通方式 沟通 邮件沟通 面对面沟通职场沟通职场沟通如何在沟通中有条理的讲述他需求传达的内容？拨前1、按事件对内容进展大的分类；2、把需求沟通的事项有条理、有重点的记录下来，准确传达5W。拨打时1、随时关注对方的情况；2、假设对方在外面，防止嘈杂的环境等不用要的客观影响；3、运用和对方相当的语速；4、留意礼仪。沟通职场沟通职场沟通邮件沟通1、留意收件人的准确性；2、抄送发扬的作用；3、邮件正文需求有适当的称谓、内容、礼貌用语、问候语；4、邮件正文的排版，有条理、重点明晰、