行政部绩效汇报

1、2021-10-131Contents目录0201032014年工作及绩效管理存在的不足2015年主要工作计划绩效指标调整的依据和原则042015年部门关键指标调整情况深入一线调查、研究较少，与部门、门店沟通欠缺深入一线调查、研究较少，与部门、门店沟通欠缺员工培训与先进单位相比有一定的差距员工培训与先进单位相比有一定的差距对安全、物业部门督导检查力度不够对安全、物业部门督导检查力度不够会员管理不到位，存在内部管理漏洞会员管理不到位，存在内部管理漏洞用工成本降低挖潜不够用工成本降低挖潜不够12345第4页 工作目标和标准不明确，导致员工不明白对其工作的要求，工作中无所适从，如：部门工作满意度指标

2、 管理部门对员工绩效的判断凭印象、主观，客观数据支持少，如：季度综合素质考评。 注重绩效考核，淡化考评反馈及绩效面谈，使得员工可能由于好的成绩没有得到及时认可而产生挫折感，也可能使缺乏工作能力和经验的员工难以发现自身的问题，而不利于其绩效的改善和能力的提高；经济类指标（销售、毛利）占比偏低经济类指标（销售、毛利）占比偏低费用控制类指标偏高费用控制类指标偏高内部管理投诉指标发生概率小内部管理投诉指标发生概率小员工满意度指标不易量化，第三方提供数据较员工满意度指标不易量化，第三方提供数据较难；难；51 1、完善绩效考核体系，保证企业战略和年度工作目标实现、完善绩效考核体系，保证企业战略和年度工作目

3、标实现2 2、组织开展员工培训，提升员工整体素质，、组织开展员工培训，提升员工整体素质，最终提升坪效和人均劳效最终提升坪效和人均劳效3 3、加强质量管理体系建设，提升精细化管理水平、加强质量管理体系建设，提升精细化管理水平4 4、加强安全督导检查，确保安全经营无事故、加强安全督导检查，确保安全经营无事故5 5、降低用工成本，努力节支增效、降低用工成本，努力节支增效6 6、强化费用管理，进行设备设施改造、强化费用管理，进行设备设施改造努力节支降耗努力节支降耗20157 7、加强会员管理，堵塞管理漏洞、加强会员管理，堵塞管理漏洞绩效绩效KPIKPI指标的正确、合理分解指标的正确、合理分解提炼核心指

4、标，确保公司战略和年度目标双双实现提炼核心指标，确保公司战略和年度目标双双实现设置明晰的评价标准，确保考核结果量化、准确设置明晰的评价标准，确保考核结果量化、准确保持有效沟通，确保绩效目标的达成保持有效沟通，确保绩效目标的达成7第8页步骤一：明晰并分解公年度工作计划步骤二：制定百货部KPI体系步骤五 制定岗位KPI考核指标 为了保证关键业绩指标是对公司战略和工作计划的落地，必须首先明晰公司战略规划和年度工作计划；找到实现公司战略和年度工作计划的关键成功因素。 将基于公司战略和年度工作计划的关键成功因素从招商、门店运营、企划、内部管理流程、学习与成长四个方面分解，形成百货部核心KPI指标。 各岗

5、位根据部门KPI、岗位说明书，形成岗位KPI考核指标； 经部门负责人确认，作为员工业绩考核的依据。步骤三：绩效指标沟通 对百货部纳入绩效考核的中层以上管理人员进行培训和沟通，使其掌握本体系的原理和方法,掌握如何运用这些方法建立KPI指标。步骤四 制定部门KPI考核指标 各部门负责人根据百货部KPI指标，结合部门工作职责，形成部门KPI考核指标； 经上级领导确认，作为部门业绩考核的依据。丰富职工生活员工培训提高员工凝聚力人才队伍建设提高客户满意度提高市场占有率增加销售收入控制成本支出转方式、调结构，增加创利能力实现经济效益最大化提高坪效、人均劳效加强质量管理体系建设完善管理和运行机制财务方面市场

6、营销方面内部运营管理方面学习与成长方面营造良好销售氛围加强党风廉政综合治理和精神文明建设企业文化建设第10页1、确定经营效益指标2、建立考 核指标3、设定评价标准4、审核考 核指标l明确销售、利润计划l明确部门职责l明确岗位职责l针对不同经营指标侧重点确定不同指标l评估指标完成比例l划分指标权重l确定信息的获得渠道l明确如何对各项指标进行评估l客观性l全面性l可操作性l修正、反馈反馈修正修正修正第11页绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈沟通绩效计划员工和直接上级共同制定绩效计划，并就考核指标、标准、权重、考核方式等问题达成一致沟通内容绩效实施定期进行绩效面谈如有需要进行绩效计划的调整绩效考核绩效

7、反馈员工和直接上级共同回顾员工在绩效期间的的表现共同制定员工的个人个人发展计划开展员工培训需求调查制定年度培训计划充分发挥内训师的作用对培训结果进行评估和跟踪完成“中层经理如何管理指导下属”和“FABE销售法则”两个课件的开发工作，力争完成4项课程开发。2021-10-1313内容内容序号序号课题课题培训时间培训时间参训人员参训人员备注备注管理知识和技能管理知识和技能（培训时间可以根据情况（培训时间可以根据情况进行调整）进行调整）1 1 “职业心态职业心态”管理管理3 3月份月份管理员至经理级管理管理员至经理级管理人员人员2 2有效沟通的技巧和有效沟通的技巧和PDCA循环模循环模式式4 4月份

8、月份管理员至经理级管理管理员至经理级管理人员人员3 3卖场营运经理的卖场营运经理的“角色定位角色定位”（营运工作的有效办法）（营运工作的有效办法）4 4月份月份营运主管、营运经理营运主管、营运经理4营运现场管理之营运现场管理之员工管理员工管理（管理研讨会）（管理研讨会）5月份月份现场营运管理人员现场营运管理人员5 5营运管理人员的时间管理营运管理人员的时间管理6 6月份月份管理员至经理级管理管理员至经理级管理人员人员6 6营运管理人员的目标管理营运管理人员的目标管理7 7月份月份管理员至经理级管理管理员至经理级管理人员人员7 7营运现场管理人员的角色再认营运现场管理人员的角色再认知知8 8月份

9、月份营运管理员至经理营运管理员至经理8 8中层经理如何管理指导下属中层经理如何管理指导下属（管理研讨会）（管理研讨会）9 9月份月份主管、经理主管、经理9 9员工团队建设与有效激励（研员工团队建设与有效激励（研讨会）讨会）9 9月份月份管理员至经理级管理管理员至经理级管理人员人员1010卖场突发事件处理卖场突发事件处理1010月份月份营运管理人员营运管理人员1111如何提高管理人员的执行力如何提高管理人员的执行力（管理研讨会）（管理研讨会）1111月份月份管理员至经理级管理管理员至经理级管理人员人员2021-10-1314内容内容序号序号课题课题培训时间培训时间参训员工参训员工备备注注新员工培

10、训新员工培训1 1企业文化（公司发展史）企业文化（公司发展史）3 3、6、9、12月月本季度新招促销本季度新招促销员员2 2导购角色认知和员工职业道德导购角色认知和员工职业道德3、6、9、12月月本季度新招促销本季度新招促销员员3 3通用销售技巧和服务技能及员工礼仪通用销售技巧和服务技能及员工礼仪3、6、9、12月月本季度新招促销本季度新招促销员员4 4优秀员工经验介绍优秀员工经验介绍3、6、9、12月月本季度新招促销本季度新招促销员员在岗员工培训在岗员工培训以案例分析和实际操作为主以案例分析和实际操作为主（培训时间可以根据情况进行调整）（培训时间可以根据情况进行调整）1 1通用销售技能知识通

11、用销售技能知识3 3月份月份在岗营业员在岗营业员2 2顾客报怨和投诉处理礼仪与技巧顾客报怨和投诉处理礼仪与技巧4月份月份在岗营业员在岗营业员3 3通用导购服务技巧通用导购服务技巧5月份月份在岗营业员在岗营业员4 4鞋类售后服务处理技巧鞋类售后服务处理技巧6 6月份月份皮鞋类在岗营业皮鞋类在岗营业员员5 5商品销售商品销售“FABE销售法则销售法则”及演练及演练7月份月份在岗营业员在岗营业员6 6服装服装“连带销售连带销售”技巧技巧8月份月份服装在岗营业员服装在岗营业员7 7服装服装“陈列技巧陈列技巧”9月份月份服装在岗营业员服装在岗营业员8 8服饰搭配及色彩搭配知识服饰搭配及色彩搭配知识10月

12、份月份服装在岗营业员服装在岗营业员9 9服装销售之服装销售之如何把话说到顾客如何把话说到顾客“心心坎上坎上”11月份月份服装在岗营业员服装在岗营业员2021-10-1315主主 题题素质仪态和基本销售技能培训素质仪态和基本销售技能培训内 训内 训师师培训时间培训时间 培训培训地点地点第一部分：您对这次培训的总体看法是第一部分：您对这次培训的总体看法是(必填必填)： 满意满意 (10分分-8分分) 一般一般 (6分分) 不满意不满意 (4分分-2分分) 第二部分：内训师（请对下列各项评分）第二部分：内训师（请对下列各项评分）1010分分8 8分分6 6分分4 4分分2 2分分1. 内训师的专业知

13、识2. 内训师能清楚的表达思想、观念和资讯3. 内训师能及时调节课堂气氛,吸引您的注意力4. 内训师能将理论和实际联系起来,提供有实际意义的案例5. 内训师能引导您解决工作中的问题6. 内训师所讲内容与教材相符7. 培训形式十分丰富第三部分：内容（请从选项中选一个答案）第三部分：内容（请从选项中选一个答案）1010分分8 8分分6 6分分4 4分分2 2分分8 课程内容的可理解程度9 课程的内容针对了我们的工作：10课程给了我思考，实用性较强您对本次培训中印象最深刻的和收获最大的是什么？提出您对未来培训的需求:员工满意度调查表员工满意度调查表1、组织内审员继续学习质量管理体系工作内涵，难点问题，提升实际操作能力和判标能力。 重点解决内审中存在的问题：内审就是找问题；只重问题，不重改进；忘记独立性的原则；避重就轻；做老好人思想。保持质量体系审核的有效性。 2、深入开展QC小组攻关活动。围绕如何完成销售、利润计划，节支降耗，转方式、调结构，