旅游组织文化与人力资源管理

1、旅游组织文化与人力资源管理旅游组织文化与人力资源管理（比较、趋势）（比较、趋势）旅四 孟思思13153404271315340427嘉华旅游 嘉华国旅始创于1997年,目前旗下拥有21家分(子)公司。业务范围涉及出境旅游、国内旅游、台湾旅游、入境接待、商务考察、会议会展、文化交流、旅游运输、航空票务、包机、专列旅游及组织主题冬、夏令营等。 现有正式职工近1000人，年接待国内外游客近50万人次，年营业收入近7亿元，近年来主要经营指标在济南市、山东省均名列前茅。 每年都在新航空、精品 、金桥、旅游世界等杂志上开辟嘉华文化国旅专刊 及在走向世界、中国旅游报等报刊上接受过专访。独家代理世界顶尖邮轮意

2、大利诗达邮轮、新奥邮轮在山东省内的业务。 “AAAAA”级旅行社；“全国国内百强社”(列第13位)；“中国旅游总评榜”第一嘉华旅游 经营理念：真心交友、诚信经营、率直做人、用心做事。 企业价值观：身心幸福、奉献社会、提高心性、磨炼灵魂。 核心价值观：进取、厚道。 嘉华精神：敬天爱人、艰苦创业、行动迅速、持之以恒。 十大关键词：感恩、责任、尊重、战略、学习、严谨、创 新、沟通、细化、流程。4旅游组织文化 广义：是指广义：是指旅游旅游企业在建设和发展中形成的物质文明企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和和精神文明的总和，包括硬文化和软文化两类，包括硬文化和软文化两类。 狭义：是狭义：是旅

3、游旅游组织在长期的生存和发展中所形成的组织在长期的生存和发展中所形成的特特有的、且有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在本信念和行为规范等的总和及其在旅游旅游组织中的反映。组织中的反映。5结构 项目符号 项目符号 项目符号 1 1物质层。是组织文化的表层部分，它是组织创造的物质层。是组织文化的表层部分，它是组织创造的组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表组织的物质文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件。层组织文化，是形成组织文化精神层和制度层的条件

4、。 2 2行为层。即组织行为文化，它是组织员工在生产经行为层。即组织行为文化，它是组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化营、学习娱乐中产生的活动文化。 3 3制度层。主要是指对组织和成员的行为产生规范性、制度层。主要是指对组织和成员的行为产生规范性、约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道约束性影响的部分，是具有组织特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和。德规范和员工行为准则的总和。 4 4精神层。主要是指组织的领导和成员共同信守的基精神层。主要是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。6要点 项目符号

5、 项目符号 项目符号 严谨严谨 协作协作 诚信诚信 创新创新 温情温情 忠诚忠诚7作用项目符号 项目符号 项目符号号 项目符号整合作用整合作用提升绩效提升绩效完善组织完善组织塑造产品塑造产品8发展趋势 旅行社企业要想在未来的旅游市场上争得一席之地，就必须形成自己的管理机制及内部的企业文化，可以这么说，旅游企业之间的竞争在未来归根到底必将是企业文化之间的竞争。 9如何构建企业文化 构建旅行社企业文化必须先进行本企业文化的调研，对整个旅行社行业和竞争对手进行综合的分析，以及对本企业的发展目标进行合理的定位。充分了解本企业现有的和本企业应具有的文化特征。之后，就要进行旅行社企业文化的提炼，也就是从旅行社企业过去的历史中提炼出企业的精神