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文档简介

酒店服务流程设计模板流程名称DND处理文件受控状态实施者职称楼层服务员文件管理部门管家部任务编码使用工具请勿打扫牌、通知卡、质量标准服务程序服务规范为什么1 .留意挂有“请勿打扰”牌或亮“请 勿打扰”灯亮房间，服务员不得敲门 进入房间打扰客人，当客人撤去“请 勿打扰”后，服务员可安排打扫房间。遵照客人意愿，不要打扰客人由音nzn，卜T把61函小口上1 yQ 土柱1 jbkXffl1.如到中午12点时，房间仍挂有“请 勿打扰”牌或亮“请勿打扰”灯，楼 层服务员需将有关房间清洁服务通知 卡从门缝中送入房间。可请客人参考1 .通知卡送入房间后，如到下午14：00点房间仍无反应，服务员应把情况告知领班；继续关注客人1 .楼层领班 接到通知后，应先致电 房间，征询客人意见；（A:如果客人需要服务，按照客人要求时间服务，B：如果客人需要服务时间已经超出正常下班时间，做好记录，及下一班次做好交接;）2 .如果房间无人接听电话，领班立即告知当值主管；3 .当值主管会汇总各区域“请勿打扰”保证客人在店 情况，在下午14:30统一将该情况报安全告大堂副理，由大堂副理根据实际情况进行处理；4 .大堂副理处理后会将结果告知楼层主管，楼层主管根据返回信息，安排中夜班员工对DND房间进行清扫或继续关注。

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