一部手机办事通工作开展情况汇报

1、一部手机办事通工作开展情况汇报为进一步贯彻落实省委省政府、州委州政府和县委县政府加快推 进“互联网 +政务服务”、推广移动政务服务的决策部署，切实做好 “一部手机办事通”推广应用工作，根据 XX文件的要求现将工作落 实情况报告如下：一、思想重视，提高政治站位。“一部手机办事通”建设工作是落实“放管服”改革一项重要民生工程。 XX局接到工作通知后，切 实把思想和行动统一到省州县部署要求上来，把“一部手机办事通” 作为深入贯彻落实“放管服”改革工作的重要抓手，局领导班子及时 组织成立了“一部手机办事通”推广应用工作领导小组，由局长负总 责，各股室负责人负主责，两名工作人员具体抓落实。二、细致安排，

2、积极组织动员。在单位主要领导的部署下，分管 领导及业务人员认真组织单位所有在职人员及时下载安装“办事通” APP注册并实名认证。截至目前，县信访局在职人员 7人，已全部 完成安装注册。三、全面推广，强化社会宣传。XX局通过微博、微信、QC等平台广泛发布公告、消息，在服务窗口显著位置张贴办事通宣传海报，摆 放宣传展板和折页，强化办事通宣传和应用推广；在群众来访时，工 作人员积极引导、指导群众下载安装“办事通” APP应用“办事通” 办理有关业务，扩大社会知晓面，提高 APP的应用率；要求每名干部 职工积极发动身边亲朋好友注册使用，提高注册使用率。根据云政办函20194号云南省人府办公厅关于做好“

3、一部 手机办事通” 上线运行工作的通知，建设“一部手机办事通”是 贯彻落实党中央、国务院加快推进“互联网政务服务”工作、推广 移动政务服务决策部署的重大举措， 是践行以人民为中心的发展思想、 方便企业和群众办事创业的重要载体，此件事已列入省政府 2019 年“ 1 0件惠民实事”之一。目前已上线 16个办事主题 330个服务事项， 涵盖了财政、公安、民政、人社、市场监管、税务、司法、卫计、医 保等 30 个部门，与群众日常生活关系密切的户籍管理、社保、缴纳 水电费等均可通过办事通进行办理和查询。 “办事通”采用人工智能 技术，人脸识别技术，语言识别、语音合成、自然语言理解等高新技 术，可实现千

4、人千面、刷脸办事、开口办事， 7*24 小时实时在线办 理、查询、预约、缴费和咨询等服务类型，让企业和群众办事只需一 次上传认证即可实现跨区域、 跨部门的“掌上办”、“指尖办” 、“零 跑腿”服务。建设“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻落实党中央、国务 院加快推进“互联网 +政务服务”工作、推广移动政务服务决策部署 的重大举措， 是践行以人民为中心的发展思想、 方便企业和群众办事 创业的重要载体。企业和群众通过下载安装办事通， 获取查询、预约、 办理、缴费等办事服务和行业应用、咨询投诉等应用服务，实现上线 服务事项“掌上办、指尖办”。按照统筹规划、整体设计的原则，结 合企业和群众的办事需求，

5、 不断丰富完善应用功能， 推动办事通迭代 升级，力求“好用、易用、管用”。1、抓好“一部手机办事通” APP的宣传推广使用。自云南省“一 部手机办事通” APP正式上线试运行后，我县高度重视，把云南省“一 部手机办事通” 作为深入贯彻落实 “放管服”、“互联网政务服务” 改革工作的重要着力点，充分认识云南省“一部手机办事通”APP工作的重要性合迫切性，迅速行动，全力配合，积极组织队伍力量。县 政务局协同县建设银行共同推广下载安装， 县政务服务管理局负责向 政府各部门宣传并指导下载注册，中国建设银行负责向车站、超市、 公园、农贸市场等公共场所和营业厅宣传并指导下载注册。 对手机功 能使用不熟悉的

6、群众进行简单的操作培训， 扩大了云南省“一部手机 办事通” APP的社会知晓面，营造了良好的办事氛围。不断提高“掌 上办、指尖办”应用率，提升企业和群众的认同感、获得感。目前县 政务服务管理局已督促各镇（街道办）做好易拉宝、海报的粘贴与宣 传工作，同时在政务服务大厅粘贴“一部手机办事通”APP的海报，政务服务大厅窗口设“一部手机办事通” APP的下载二维码并向来办 事人员推广宣传，通过窗口人员宣传、电话通知、电视台播报、海报 粘贴等形式进行大幅度宣传 “一部手机办事通” 应用的下载与安装使 用。2 、通过“云南省政务服务管理平台” 、“一站式惠民服务平台” 、 “澄江县政府公开” 网站发布了政

7、务服务指尖轻点轻松办理云南 “一 部手机办事通”上线试运行宣传文稿。3、通过澄江县政务服务中心微信工作群和 QC工作群、电视媒体、 朋友圈等多渠道和方式开展宣传。4 、按照要求组织相关单位和乡街道在职职工下载安装办事通 APP， 并且进行实名注册、使用、反馈意见，并要求反馈认证截图。5 、收集汇总各单位、乡街道注册人数及使用人数情况，收集建议 和意见，形成周报上报市政务服务管理局。截止目前，澄江县已下载 4637 人，已注册 3289 人，已认证 2984 人。虽然“一部手机办事通”初战告捷，取得不错的成绩，得到了广 大群众的认可，但在使用过程中还存在许多问题急需解决：1 、群众文化素质偏低，

8、农村智能手机普及难度大；原因分析：农 村老龄化人口多，大部分群众文化水平低，甚至处于文盲状态，智能 手机的普及度低，使得“一部手机办事通” 在农村地区推广运用难 上加难；2 、宣传渠道单一，网络推广覆盖面不广；现阶段主要使用人群获 取信息的渠道大多通过微信、微博等手段获取信息， “一部手机办事 通”宣传渠道主要通过传统海报、政府门户网站等渠道进行宣传，导 致目标人群获取信息渠道不对称；1 、拓宽宣传渠道，迎合目标人群获取信息方式。在现有宣传手段 的基础上，扩展更多宣传渠道，如：微信、微博、今日头条等高频高 流量宣传端口，迎合当前主要目标人群，实现“互联网 +宣传”的推 广模式，做到网络全覆盖。

9、2 、完善办事通应用功能。按照加快建设数字政府、深入推进“互 联网+政务服务”工作要求，结合基层和群众实际应用需求，进一步 优化系统操作设置，使办事通更加简洁、直观、易操作。同时，要在 现有查询、预约、办理、缴费等功能的基础上，不断扩展上线服务类 别和事项，丰富完善办事通应用服务功能。3 、持续上线服务事项。 省直有关部门牵头组织梳理规范本系统本 行业各级行政权力、公共服务事项清单以及办事指南，围绕自然人、 法人全生命周期， 坚持群众需求导向编制主题办事服务事项清单。 按 照适宜手机办理和统一规范要求， 进一步优化网上申请、 受理、审查、 决定、送达等业务办理流程，缩短办理时限，分批推出上线服

10、务事项 并接入办事通，确保做到“应上尽上”，推动更多政务服务事项实现 “掌上办、指尖办”。4 、提升在线办事比例。各地各部门要坚持互联网思维，通过流程 优化、系统整合、数据共享、业务协同，推动企业和群众办事从“线 下跑”向“网上办” 、“分头办” 向“协同办” 转变，降低办事成本， 不断提高应用办事通办理上线服务事项比例。 与企业生产、 群众生活 密切相关的其他单位， 要认真按照国家要求， 大力支持办事通上线运 行工作，网络、通信等企业要依法依规优惠网络线路、短信、流量、 邮寄等资费，水电、燃气等公共服务单位要与办事通开展缴费、业务 办理等系统对接工作，让全省企业和群众能够通过办事通实现手机

11、“一网通办”。5 、实现数据共享互通。各地各部门按照“一数一源”的要求，梳 理编制统一完整的政务服务数据共享目录清单， 确定数据供需对应关 系，满足主题事项、证照目录、办事材料的关联配置，减少提交办事 材料。按照“谁主管、谁提供、谁负责”的原则，有关部门和单位提 供的数据要采集规范、真实准确，保障数据供给，及时更新维护，提 高数据质量。推进现有管理体制机制改革，统筹数据治理、清理、整 合与大数据建模、平台建设等工作，确保数据交换与共享互认，满足 企业和群众办事需求。云南“一部手机办事通” 是省委、省政府贯彻党中央和国务院 “放 管服”改革精神，落实“互联网 +政务服务”相关要求，改善营商环 境

12、，由省政府与中国建设银行合作开发的一个移动端政务服务平台。 建设运营坚持“以人为本”，注重易用性、实用性和友好性，方便不 同身份、不同需求的用户办理各项政务服务。目前，平台内容涵盖了 14 个方面 150 个事项，围绕办理、查询、预约、缴费 4 个功能，实 现“掌上办、指尖办”。铜壁关乡人民政府为进一步贯彻落实省委省 政府、州委州政府和县委县政府加快推进“互联网 +政务服务”、推 广移动政务服务的决策部署，切实做好“一部手机办事通”推广应用 工作，现将工作落实情况报告如下：一、思想重视，提高站位。“一部手机办事通”建设工作是落实 “放管服”改革一项重要民生工程。铜壁关乡接工作通知后，切实把 思想和行动统一到省州县部署要求上来，把“一部手机办事通”作为 深入贯彻落实“放管服”改革工作的重要抓手，党委班子及时召开专 题会议，部署研究，明确乡党委书记亲自安排部署， 1 名分管领导及 1 名业务人员具体抓落实。二、细致安排，精心组织。在乡党委书记的部署下，分管领导及APP，业务人员认真组织本乡所有在职人员及时下载安装“办事通” 注册并实名认证。截至目前，铜壁关乡在职人员 51 人，安装注册人 数 45 人。部分老干部未进行安装注册的，将安排相关业务人员进行 指导并协助其安装注册。三、及时培训，开展推广。铜壁关乡人民政府通过政府网站、微 信平台广泛发布公告、消息，在为民服务中心、公