企业员工全面激励训练整体解决方案(DOC13页

1、(DOC13企业员工全面激励训练整体解决方案页）课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 优秀职员如何迎接多变的企业环境1. 一流的企业由一流的职员组成2. 态度比能力更重要3. 自我品质的形成4. 金钞票是价值的交换第二讲 一流的企业职员所应具备的心态1. 要有企业主人的心态2. 成功者应该具备的特质3. 优秀企业职员应具备的心态第三讲 情绪操纵的重要性1. 要有巅峰成就 ,第一要有巅峰情绪2. 成功的速度取决于情绪调整的速度3. 巅峰状态的情绪能够提升自身能力4. 成功者要自己操尽情绪5. 保持巅峰状态专门重要第四讲 把握情绪的关键1. 阻碍情绪的关键之一强烈肢体动作2. 阻碍情绪的关键之

2、二注意力的调控3. 阻碍情绪的关键之三摸索阻碍情绪4. 阻碍情绪的关键之四输入决定输出第五讲 操尽情绪的方法（一）1. 及时的摸索专门重要2. 注意咨询题背后的机会3. 以主动的心态面对挑战4. 同自己进行良好沟通第六讲 操尽情绪的方法（二）1. 任何情况没有任何定义2. 重新框视的模式3. 语言用字的魔力4. 平稳才会连续第七讲 什么缘故要有自信心1. 相信的力量2. 如何运用相信的力量3. 自信心是成功的基石4. 自信心会产生磁场5. 职员是企业形象的代言人第八讲 如何建立自信心1. 自信心只是一种心理状态2. 建立良好的“自我心象”3. 找到支撑信心的信念4. 找到自己专门的优点5. 主

3、动地自我暗示与确认6. 进入有强烈自信的状态第九讲 目标引导行动1. 人一辈子目标的重要性2. 如何设定人一辈子目标3. 目标和打算的关系4. 设定打算的重点5. 实现打算的步骤6. 平稳摸索力和行动力第十讲 让行动变得欢乐1. 什么缘故行动例如何行动更重要2. 建立行动和欢乐的链接3. 凡事要主动出击4. 开发你的潜意识5. 改掉拖延的适应第十一讲 树立终生学习的意识1. 成长的欢乐2. 最好的投资3. 打造学习型组织4. 养成终生学习的适应第十二讲 如何提升自己的使用价值1. 变“应该做”为“喜爱做”2. 做最有价值的情况3. 具备不可替代的专长4. 做累积性效应的工作5. 如何成为有价值

4、的人第十三讲 什么缘故要把工作变成乐趣1. 个人成就取决因素2. 乐在工作的好处3. 欢乐状态才能做好4. 活在现在，享受过程5. 并非工作需要你第十四讲 如何样把工作变成乐趣1. 使命感的定义2. 找到工作使命感3. 感动才会行动4. 怀着伟大动机工作第十五讲 什么缘故要具有团队精神1. 团队的奇异力量2. 为一个团队而付出3. 团队每个成员都专门重要4. 制造价值是集体的协作活动第十六讲 如何样成为团队中最受欢迎的人1. 出乎真心关怀关心他人2. 谈论不人感爱好的话题3. 真心颂扬周围的同事4. 为不人的成就感到快乐5. 激发不人的能力第十七讲 企业职员什么缘故要学会销售1. 每一个人差不

5、多上推销员2. 不知名的企业等于不存在3. 生活中时时刻刻在销售4. 学会销售你自己和周围的一切第十八讲 企业职员如何应用销售1. 明白得销售的宗旨2. 由衷的颂扬3. 关心不人下决定4. 传递信心和信任感5. 建立融洽的人际关系6. 服务超出顾客的期望第十九讲 治理者应有的重要心态1. 治理者应有的重要心态（一）2. 治理者应有的重要心态（二）第二十讲 治理者如何自我鼓舞1. 治理者自我鼓舞的观念（一）2. 治理者自我鼓舞的观念（二）3. 治理者自我鼓舞的观念（三）第二十一讲 如何鼓舞下属（一）1. 鼓舞下属的方法（一）2. 鼓舞下属的方法（二）3. 本讲小结以及自我分析第二十二讲 如何鼓舞

6、下属（二）1.鼓舞下属的方法（三）2.鼓舞下属的方法（四）3. 总结课程整体内容第1讲 企业职员什么缘故要具备敬业精神【本讲重点】一流的企业由一流的职员组成态度比能力更重要形成自我品质金钞票是价值的交换思 考 如果你现在要换个工作，有一家世界知名大企业和一家一般的企业 要你选择，大企业的职位和薪水都远不及那家一般的企业，你会选择哪 家企业呢？在21世纪多变的企业环境中，如何让自己变得更优秀？如何让自己发挥出更大的绩效？如何让自己各方面的优势得以更好发挥？通过本书的学习，我们会为你提供一个有效的思路一一迎接多变的企业环境，优秀的职员应该同意哪些观念？第一个观念：一流的企业由一流的职员组成一流的企

7、业由一流的职员构成，企业是职员构成的团队，那个团队应该具备四个要素：1第一个要素：选择一流的企业，总是在选择一流的人才。一流的企业由一流的人才构成，二流的企业由二流的人才构成，三流 的企业因此是由三流的人才构成，因此每一家企业都在选择优秀人才的加入，只有优秀的人才才得以进入到一个优秀的企业。2第二个要素：沟通人与人之间要持续地沟通，才能得到彼此想要的东西，才能明白对方 想要的是什么，才能在两个人之间建立起专门好的工作关系。3第三个要素：连接人与人之间要有工作之外的连接，使每个人找到归属感，人都期望一 种凝聚力，都期望找到自己的位置，因此，这种连接专门重要。企业和职 员的连接在企业经营中会起到重

8、要作用。4第四个要素：个人成长每一个职员来到企业的方法是不一样的。有的人期望自己的能力变得 更强，有的人期望增加自己的收入，有的人期望工作环境有无穷的乐趣， 有的人期望团队中找谊,每个人期望是不一样的。然而每个人以后 可么样的成长？就需要企业和个人之间有的进展空间是什么？想得到一个一个专门好的连接，以实现个人目标和企业整个目标的连接图1-1 一流企业团队的四个要素【事例1-1】有一次，比尔盖茨看中了一个专门优秀的技术开发人才，但是这位 人才专门的不喜爱微软公司，不想加盟。比尔盖茨就把那个人所在的公 司买了下来，让他连续在自己的公司工作，因此也等于为微软公司工作。 然而那个人脾气专门的惊奇，不情

9、愿离开他生活的那个小镇，比尔盖茨 就提出，技术工厂能够不建在总部，建到那个小镇里去。那个地点涉及一个咨询题：你是一个人才级的人，还仅仅是一个人手，依旧一个人物级的人物。一个优秀的团队的人员的构成必定专门优秀，如 果把其中的人才进行置换，那个团队就会发生变化，因此一流的企业总是 由一流的人才构成。一流的企业选择一流的人才。在工作当中，你有没有 把自己变成一个优秀的人才，进而成为一个人物级的人物呢？一流的企业绝不同意第二流的工作表现，因此它对人才的选拔和考核 专门重视。在一流的企业工作，各方面的要求会专门严格，不仅要求职员 具备良好的心理素养，还要求具备外在多方面的能力。设想，如果一个成 员的不良

10、表现被企业同意了，就会有下一个人表现出同样的行为，如果企 业又同意了，那这家企业的品质就会越来越下降，会由一流的企业变成二 流的企业，进而变成三流的企业，甚至是不入流的企业。第二个观念：态度比能力更重要国外有一群心理学家在做实验：选择一群专门优秀的人和一群无能的 人进行调查，想明白什么缘故优秀的人能够达到那么大的成就，那些一般 的人什么缘故这么无能。结果是专门惊人的：他们之间的最大差不，并不 在于外在的能力，而在于他们的心理素养。是心理素养决定了他们的外在 能力，而态度是心理素养中专门重要的组成部分。【事例 1-2】香港闻名企业家李嘉诚，在每天晚上休息之前，他都会看科技和哲学 的书籍，至少要看

11、半个小时，然后才开始休息。香港有个景泰蓝大王叫陈玉书，在过去专门穷的时候就专门爱读报， 每天下轮船时，把不人看过扔掉的报纸拿回到他住的地点，每天晚上学习。 这种适应使他比不人的成长速度快，是他的态度，锤炼出了他的能力。一样人会认为，一个人获得专门好的进展，是因为他有能力，一个人 取得专门大的成就，也是因为他有能力。事实上最大的前提是，你到底拥 有什么样的态度。是态度造成了能力，是态度造成了人和人之间的差不。对待成长的态度，决定了成功的速度；对待学习的态度，决定了成长 的高度；对待失败的态度，也决定了成功的一个高度。专门多成功企业家 都认为：生活当中有几件情况对成功有利，一个是大量的阅读，一个是

12、去 见优秀的人，还有持续地上课学习。专门多企业家，都面临过挫折失败， 如果对待失败的态度正确，就能从挫折和失败中重新站立起来。第三个观念是：形成自我品质我们把社会上的人分成几种： 人手，确实是如果安排他做情况，他能够把要求的结果差不多达成； 人才，确实是提出一个事物的框架，他不但把情况完成，还能够有一 些发挥。人物，确实是他可能仅仅了解一个进展方向，就能够实现一个专门好 的开拓，就能够把情况有条不紊地处理得专门好。这种人物型的人，能够 独当一面，是专门优秀的人才。还有一种人，确实是人渣。是可能去危害社会，是社会上没有用的分 子。到底想成为哪一种人，对自我品质的形成专门的关键。从事一项工作， 不

13、仅仅是赚取了一些钞票，更重要的是在做工作的过程当中，你变成了一 个什么样的人。【事例 1-3】【练习】“打工皇后”吴士宏最早在IEM公司时，只是一个清扫卫生的工人，但是每天她内心都在想着让她的人一辈子不再无能。有一天，公司缺乏一 个销售人员，由于她一贯专门好的工作态度，又加上持续地申请，公司同 意她的要求。通过自己的努力，她成为 IBM 公司南方区的销售经理，当时 被称为“南天王” 。后来她又到 TCL 集团任要职。你认为她走向成功的要紧缘故是什么？【提示】一个人的成功是取决于他的态度，成就取决于态度，每家企业都在查 找对企业负责的人，当你拥有一种人格的时候，机会就会找你而来。过去是不是专门优

14、秀，没有关系，重要的是你的以后是什么样的。重 要的是，你今天在做些什么。心态比能力还重要，心态是最大的能力。第四个观念：金钞票是价值的交换现实当中，人们总期望自己的收入变得更高一点，有一个观念专门重 要，确实是金钞票是价值的交换。只要你能够为你所服务的团队制造出专 门好的价值，你就会获得应得的金钞票。不管今天在什么样的公司工作， 不管这家公司是什么样的性质，你应该坚持一个适应：每天关心公司想三 个制造价值的方法。成功者常要换位摸索，永久摸索不人的利益点，确实是在想获得之前， 先想去付出。人一辈子的最大乐趣是什么，是找到一个值得为之付出的团 队，同时做到全力以赴。如此，你会养成一个专门好的一个自

15、我品质。【事例 1-4】一位治理界的名人原先在一家具有系统化治理的外企打工，同事们都 用公司的电话打一些私人电话，但他在打私人电话时，总是到楼下去打公 用电话，有些同事取笑他，他却认为，只要在公司里工作，就要全力以赴， 否则不要去扮演那个角色。后来他确实成为一个社会名人。一个小小的行 为会阻碍整个企业一连串的振动，作为个人，是不是为那个企业制造价值， 要不要通过工作养成一个自我品质，成为一个人人都想选择的优秀人物， 是自己对自己的选择。【练习】 两个欧洲人到非洲推销皮鞋，而非洲人是适应打赤脚的。甲看到这种 情形专门沮丧：“他们都打赤脚，谁会要我的鞋呢 ?”因此舍弃了市场，空 手而归；乙看到这种

16、情形惊喜万分： “这些人都没有鞋穿，那个地点市场大 得专门呢 !”因此想方设法推销皮鞋，结果发了大财。如果你是这两个人的一个，你会选择哪种作法，什么缘故 ?【本讲总结】进入 21世纪，企业内部外部环境多变， 优秀的职员如何适应这类变化？ 一流的企业和一流的职员有哪些特点，他们之间有什么联系？专家提示一 个人的成功不仅在于其能力，从全然上讲，在于他的态度和自我品质的形 成，在那个社会上是作为人物显现，依旧人才或是人手，都在于人自己的 选择。【心得体会】第 2 讲 一流企业职员应具备的心态【本讲重点】做企业的主人对事业的热忱对待事物要有意愿和决心 要有自我负责的精神思考公司的传真机坏了，你是主动关

17、心找人修理，依旧等待公司派人 来处理呢？企业的职员应该具备什么样的心态？一流的企业职员应该具备的心态又是什么样呢？第一个心态：做企业的主人什么叫做主人？不管老总在不在，不管主管在不在，不管公司遇到什 么样的挫折，你情愿去全力以赴，你情愿关心公司去制造更多财宝，这确 实是做主人的心态。什么叫做仆人？确实是把自己当成企业的仆人，是在为不人而工作。一个企业的领导者，最重要的任务确实是让每一个职员都具备做企业 主人、做企业老总的心态。老总是为自己而工作，他是要为企业制造业绩, 同时也要对自己负责任。如果你有为自己工作的心态，你也具备做老总的 素养。如果你的心态是在为不人工作，必须靠不人的监管操纵才肯努

18、力工 作，那你注定一辈子是个打工者。如果你这辈子要做一个主人，要先具备做主人应该具备的一个心态： 只要我在做，我就要做到全力以赴。我们能够看到，好的领导者，开始都 要做一个专门好的跟随者，在做跟随者的时候，如果确实是随便做一做， 混一混，就可不能成为一个专门棒的领导者，当你以后去领导的时候也会 产生咨询题，大多数好的领导者，他最初确实是一个好的跟随者。成功者应该具备的特质第二个心态：对事业的热忱这是成功者所具备的专门重要的特质。领导者的能力专门重要，而且 他的能力也会吸引到优秀的人才。同样，对待事业的热情，也能够起到专 门大的吸引作用。人和人之间的阻碍和带动专门重要。销售是信息的传递和情绪的转

19、移， 如果一个销售人员把对产品、对公司、对领导、对自己的极大热忱，完全 地感染给顾客，把他对那个产品的极大的信心和极大的热忱复制给顾客， 顾客就会采取投资购买行为；如果你是一个领导者，对工作的每一个步骤 都专门热忱，阻碍和带动了你周围的人，他们就会跟随着你，这确实是一 种群体效应。【事例 2-1】安东尼罗宾是当代美国最成功的激发心灵潜能专家，曾辅导过美国 前总统克林顿、英国的戴安娜王妃，还有网球名将阿佳西。使曾跌到世界 排名138名的阿佳西，重新成为世界第一。安东尼罗宾经常到世界各地 巡回演讲， 去年在新加坡， 有 3800人参加他的课程， 他现场鼓舞每一个人。 当有一个人情绪不行的时候，安东

20、尼罗宾会指着那个人讲，YOU!你， 你的情绪不行，你会阻碍到不人，你现在站立起来。然后那个人就站起来， 再一次强调这种热情的带动作用，结果现场所有的人都被他带动起来了。 如果你确实想成为一个优秀的人，一定要对工作当中、生活当中的每一件 情况，充满热情的去做，才会把你的热忱散发出来，进而去阻碍你周围的 每一个人。优秀企业职员应具备的心态第三个心态：对待情况的意愿和决心 世界上没有能与不能的咨询题，只有要与不要的咨询题。确实是你只 能得到你一定能得到的东西，你只能得到你一定要得到的东西。做任何情 况，想要成功的话，永久有五个字，确实是：我要，我情愿。大多数人只是想要结果，不情愿去努力。有相当多的人

21、会选择借口来 度过自己的人一辈子，而不是去选择理由。然而，你不能成功的借口，你 不能做好的借口，都能够转化成为你恰恰要做好的理由。【练习】我太年轻了，因此我无法成功。我太老了，因此我无法成功。我是女 的，因此我无法成功。我学历不高，因此我无法成功。我学历太高了，思 想性太强，因此我不行动，没有方法成功。这些差不多上人们给自己找的 借口，你来分析一下，这些借口什么缘故站不住脚？【提示】人们所讲的借口都可能是事实，然而借口能不能帮你成功，能不能帮 你达成你要的结果。这才是需要认真摸索的一个情况。另一个确实是关怀，即用心。用心的力量专门重要。周围的一切资源， 一切都能够为你所用，关键是你有没有用心在

22、某一点上。如果不人不明白 哪些情况能够帮到你，那不人如何会关心你呢？只有你用心在某一些方面 时，周围的人们明白了你的意图，所有的资源才会被调动去全力配合你。演员全力以赴地去演，他的角色才会漂亮，才会好看，如果他自己抱 着一个随便演演的态度，那个角色可不能专门好看，这是用心的力量。另一个确实是用心。认真是成功最重要的特质。有人讲，在2 1世纪,人们差不多不是在用心了，人们差不多开始在用肝、用肺了。如果你还没有在用心，便会有危机产生。因此，业绩不够好，确实是你的态度不够认 真，你没有认真地去用心来明白得顾客的需求，解决顾客的需求，这是你 没有做好的情况。因此对一件情况用心的程度，决定了成就的高度。

23、美国成功学励志专家拿破仑希尔把用心喻为人一辈子成功的“奇异之钥”。我们先给用心下一个定义：用心，确实是把意识集中在某个特定的欲望上的行为，并要一直集中 到差不多找出实现这项欲望的方法，而且成功地将之付诸实际行动为止。 自信心和欲望是构成用心行为的要紧因素。“奇异之钥”实验： 第一必须舍弃怀疑，相信实验。 假设你是一位杰出的演讲家或是某方面的顶尖成功者。 取一张信纸，在纸上写下如下内容：我要成为一位有名的演讲家，因为这能够使我对那个世界提供它所需 要的，为我带来事业上的成功，使我能够获得物质和精神财宝。我将在每天就寝前及起床后，花上10分钟，把我的思想集中在这项愿 望上，以决定我应该如何进行，才

24、能把它变成事实。我明白我能够成为一位有力而且具有吸引力的演讲家，因此我绝不承 诺任何情况阻碍我如此做。签名签下这份誓词，然后按照宣誓的内容去进行，直到获得结果为止。5年甚至10 年假设目标实现后的情形，它将专门快转变成一幅美好而深刻的“愿望”情写下目标应y形。把这项愿望当作是你用心的要紧隆話看会发生什么结果当你要用心致志地集中你的思想时，就应该把你的眼光望向1年、3年、 年后，幻想你自己是那个时代最有力量的演讲家。并在想像中 r-/ 图2-1“奇异之钥”实验过程以聪慧来使用这把奇异之钥，而且是为了达成有价值的目标，那么它 必将为你带来持久的幸福与成就第四个心态：要有自我负责的精神知识和观念，不

25、光自己要学会，还要把它传播给更多的人，因为在教 不人的时候，自己的成长也会专门大，同时不人也获得一个专门大的成长。【事例 2-2】 李嘉诚有一次在回办公室的路途当中，发觉一枚金属硬币从眼前闪过， 滚到车子下面。李嘉诚下了车，要去拣那枚硬币。在他弯腰要拣的过程中， 一个门卫提早把那枚港币拣了起来，并交给了李嘉诚。李嘉诚拿过硬币， 从口袋里拿出 100 元钞票奖励给那个门卫。人们感到专门惊奇，不人只是 帮他拣 1 元钞票，他却给了 100 元，什么缘故？李嘉诚讲，这一块港币， 如果不把它拣起来，它可能掉到水沟里面，那个社会财宝就会流失掉，因 此我们不能让人们差不多制造出来的财宝和价值，让它流失掉，

26、那个门卫 不仅明白珍爱财宝，还明白得关心不人，应该奖励。思想不同，关于一件情况的决定也是不一样的。决定不一样，又使得 人们采取了不同的行动。行动不一样造成了不同的结果。一个人的成就， 取决于他下决定的决心，下决定的能力跟肌肉一样，肌肉是越练越强，下 决定的能力也是越练越强。人一辈子最美好的结果，由所下的最正确的决定开始，最正确的决定 又开始于最正确的思想。因此你要对一件情况的结果负责，最重要的是， 你第一要对你的思想和态度负责，因为思想不同，态度不一样，下的决定 也不一样。如果你不肯为你独有的人一辈子负责任，那你就任由不人来摆 布吧。因此每个人要对自己的人一辈子负责任，对自己的人一辈子产生的

27、结果负责任。【案例 3】1955 年的某一天，在美国阿拉巴马州蒙哥马利市的一辆公共汽车内， 一位黑人妇女义正词严地不按该州的法律给白人让座。她那个不服从的举 动造成了喧然大波，招来了白人的强烈抨击，也成为其他黑人学习的榜样， 结果掀起了随后的民权运动，使美国人民的良知普遍觉醒，为平等、正义 和机会重新界定出不分种族、信仰和性不的法律。那个妇女叫罗莎派克 斯，她确实是对社会抱有更高期望而决定自己采取如此大胆的行动。谁能 想到，那个弱女子的决定对后人的深远阻碍呢？有人讲，如果你专门热爱工作，那你的生活确实是天堂，如果你专门 地厌恶工作，你的生活确实是地狱。因为你的生活当中，有大部分的时刻 是和工作

28、联系在一起。不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。【练习】 因为公司要进行战略改革，最近一段时刻你一直负责资料与档案的整 理工作，单调又乏味，那个时候，你如何体现主人的心态，又是如何保持 工作的热忱的呢？【本讲总结】企业职员应该具备什么样的素养？一流企业的职员要具备什么样的心 态？首要的观念确实是做事是为自己做事，在做事的过程中要有极大的热 忱，同时要用心、用心，更要认真，还要对结果负责，这确实是人们常讲 的为自己的人一辈子负责任。心得体会】第3讲情绪操纵关于职员和企业的重要性 【本讲重点】要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪成功的速度取决于情绪调整的速度情绪由自己来操纵连续保持巅峰状态专门

29、重要摸索你如何明白得成功的速度取决于情绪调整的速 度?情绪是指人们对环境中某个客观事物的特种感触所持的身心体验。是 一种对人一辈子成功活动具有明显阻碍的非智力潜能素养。情绪操纵，对人一辈子有专门大的关心和改变。一个人确实想有成就 的话，就要有情绪调控的能力。成就与情绪有一定的关系，那个地点介绍 有关的几个观念：第一个观念：要想有巅峰的成就，就要有巅峰的情绪巅峰的情绪确实是情绪的最佳状态，是一种主动向上的心态。领导者 应该一直保持巅峰的情绪，以主动的形象和正面的语言沟通来鼓舞他的下 属。【事例3-1】美国总统小布什，在9 11事件现场表现得冷静自若。不仅显示出对 以后的信心，而且向全国人民发出了

30、反恐的号召。这确实是领导者应该表现的正面的情绪，用他主动正面的语言和每个人沟通，阻碍他的下属和国 民，去表现他对国家和前途的一种信心。你情绪专门好的时候，人际关系会变得专门好，你情绪不行的时候， 会阻碍到你的人际关系。情绪会造成生活当中的专门多改变。例如讲，有 一天，你回到家里，气急败坏，讲我简直是对那个家庭失去了信心，我觉 得简直是糟透了。把这种损害性的情绪带到了家里，你的家庭关系一定会 产生严峻的危机。人们在生活中总是情愿查找消极的东西，会直截了当阻碍情绪，这是 专门不行的适应。要取得成功，我们应该学会调整自己的情绪，要想有巅 峰的成就，就要有巅峰的情绪。【事例 3-2】鼓舞大师安东尼罗宾

31、在上课的时候，会让他的学员去走一条火路， 什么叫做火路呢？是用红红的木炭铺成，并在上面浇上油，然后他让他的 学员从火路上面走过去，有人开始尖叫，有人开始哭泣，有人开始腿发抖， 有人全然就不敢走。安东罗宾便开始鼓舞现场的每一个学员，他告诉每 一个人要用改变人一辈子的力量。有人受他的鼓舞，确实走过去了。什么 缘故会走过去，因为在那一刻他的情绪达到了巅峰状态。第二个观念：成功的速度取决于情绪调整的速度 一个专门成功的销售冠军，跟一个全然就卖不出产品的业务人员，谁 的销售量比较多？因此是销售冠军，谁遇到的挫折挑战比较多？因此也是 销售冠军。销售冠军遇到的挫折挑战多，领导者遇到的咨询题更多。然而 要正常

32、工作，就要快速地调整自己的情绪，冷静自若地去面对一些挑战和 咨询题。例如你是一个销售人员，面对顾客的拒绝，能够有两种选择，一种是 被顾客拒绝掉，两个月不想起床；也能够对自己讲，这只是一个玩笑而已， 他拒绝的不是我，是我的销售方式。他不是不买，只是他还不够了解，他 今天只是跟太太吵架，因此对我发了一点脾气，这没有关系。我在他心情 好的时候来，也许就会成交。优秀的人不是没有情绪咨询题，只是一个让 情绪停留多久的咨询题。【练习】有一种人，叫做上班是一条虫，下班是一条龙，上班的时候，他萎靡 不振，简直是求生不得，求死不能。他站在公司打卡钟面前，还有两秒钟 就要到下班了。到了两秒钟了，他就开始冲出去，你去观看他，他到保龄 球场，拿那个球一打出去，满分出来。一踩油门，车子开得又快又稳。那 个人到底有没有能力呢？【提示】 他能够把每一个保龄球击倒，他也能够把工作当中每一件情况办好， 关键是他那一刻有没有情绪达到巅峰状态。如果你的情绪达到巅峰状态， 那你会比较容易做出显示能力的情况。世界没有没有能力的人，只有情绪 未达到巅峰状态的人。情绪由自己来操纵 情绪操纵能够关心专门多人，也能够改变专门多人，有专