销售部管理制度

1、销售部管理制度一、考勤部分1. 销售部分为早晚班，早班：9：00-18：30 迟到早退者罚款20元，二次迟到者罚款30元，三次迟到罚款50元，当月累计迟到四次，予以开除（吃饭休息时间点，12点13点，特殊情况除外）。2. 现场销售人员上班时间9:00-18：30，所有人员打卡上班，不允许他人代打卡，发现一次，本人及代打卡人每人罚款20元。3. 如遇特殊情况无法打卡时，必须由销售经理签字确认。4. 销售部考勤卡不得私自涂改，发现一次，罚款10元。5. 销售部销售人员上班时间外出，必须向经理汇报，未汇报以脱岗处理。二、仪容仪表6. 销售部所有销售人员必须着工服，佩戴工牌上班，未穿工服上班着，一次罚

2、款20元，当日不得参与销售部的客户接待工作。并为其他销售人员无偿提供帮助。7. 销售部女销售人员必须着淡妆，头发整齐，不得佩戴过长饰品，男销售人员不得留胡须，长发，不得穿拖鞋上班。8. 销售人员不得在前台睡觉或玩手机,发现一次罚款10元。9. 销售人员不得将腿抬起靠在前台桌边。10. 销售人员在接待客户的过程中，不得双手交叉抱在胸前，发现一次罚款10元。三、销售部禁止行为11. 禁止销售人员在上班期间吃零食，在前台化补妆，发现一次，罚款10元。12. 禁止销售人员在上班期间用办公电话打私人电话，发现一次罚款10元。13. 销售人员接打私人电话时间不得超过3分钟。14. 禁止销售人员在销售部吵架

3、，打架，发生一次，罚款100元，停止客户接待工作2天。16禁止销售人员与顾客吵架，打架，发生一次，罚款200元，公司将予以除名。17、禁止收受客户以各种方式的好处，发现一次，罚款1000元，公司将给予除名。18、禁止销售人员上班时间，中途脱岗，发现一次，罚款20元。19、销售部所以人员上班时间手机保持开机状态。四、客户资料登记部分20所有接听销售部电话或接待上门客户的人员必须如实、详细、认真填写来电、来客登记本，如有一处空白（备注除外），罚款2元。21.当天成交的客户（大定以上），必须及时告知秘书，秘书当天下班前必须将成交客户详细资料输入电脑保存，秘书休假，当事人本人输入。未输入者，一次罚款5

4、元。22每成交一批客户，秘书及时通知所有销售人员进行“房源销控”的核对，秘书不再，成交的置业顾问通知。若因未及时通知，导致重复销售的，当事人罚款50元。情节严重的，另行处理。23 所有二次以上到访的客户，必须在“来客登记本”的“备注”栏中登记几次到访记录，未填写的一次罚款2元。24所有到访客户，接待的置业顾问必须把来客登记本递给到访客户，让客户留下联系方式，未执行者，一次罚款5元。五、客户回访部分25、所有第一次到访客户必须在3天内进行回访，未回访者，客户收回重新分配，若有类似客户连续二、三批未回访者，罚款10元，客户资料收回重新分配。性质恶劣的停止接待客户一天。26、二、三次到访客户必须在7

5、天内进行回访，若未回访，客户收回重新分配，若发现连续二、三批未回访者，罚款10元，客户资料收回重新分配。性质恶劣的停止接待客户一天。27、分到所有销售人员手中的来电客户资料，必须当天回访客户，并把本人的电话及销售部地址以短信方式发到客户手机上，并去电确认。未执行者，客户收回重新分配。28、分到所有销售人员手中的来电或来客客户资料，销售人员必须当天下班前将客户资料登记到自己的来电或来客回访记录本中，次日晚会前未登记的，客户收回重新分配。六、售楼部电话分配及来客接待顺序 七、分单部分29、销售部客户接待以“第一接待”（收回重新分配的客户除外） 为原则，30、轮流接待秩序过程中出现纠纷可按以下制度执

6、行：（1）、电约客户上门无法提供证明是哪位置业顾问电约的，按自然上客接待顺序接待。（2）、置业顾问发单客户（正在接待中）视为自然上客，如此时有自然上客轮到该置业顾问，该客户顺延到下一位置业顾问接待。（3）、自然上客入门后，直接提到某某置业顾问，但客户是二次或三次到访并且客户记不住前几次接待过的置业顾问该客户由原置业顾问（顺延）转移到客户提到的置业顾问，接待过程中客户被前几次接待过的置业顾问认出，客户仍由但前置业顾问接待。五五分单。（4）、置业顾问休假，自然客户顺序顺延；置业顾问午休（吃饭）时间不在，自然客户顺延。（5）、置业顾问接待客户过程中，老客户上门，由接过客户的置业顾问帮助接待或同组其他组员帮助接待。（6）、置业顾问接待自然上客（或约电客户、自带客户）过程中，其销使带来客户，该客户按自然上客顺延接待。（7）、客户及家人由不同置业顾问，最终成交的置业顾问与共同接待的置业顾问按六四分单。（8）、客户撞单置业顾问都有来电或来客记录，五五平分。