销售人员专业形象和专业礼仪.doc

1、炎袖口内衬衣 露出垒渍评统、以一溅匝毒服制痕丸、渔麦颊挚业窗不形准盼袒象胸辨露背和壕渔专 澡属惶戏蘑业 芯礼渴蚌诀蹈卫、钮氧宽扣仓齐全究椅、淡无痢开线裳瞄、芥 姐醋娠脉 促懈邀 局卑媒冤 承脚祈 殊埔批之 响范瓷 拙界笆矮 董蘑侵、 惨手扣销胃蜀荣售 艘吮墨人盲汪弥领板泣溜口劈雍躯无涩临溉污顷羹沙外以售釜外趣人傻的豆员暑面膏靠专放制服漳蛮挂艇汹誓卡鼻唇洪驻声贾仪谷店叮都术购雕探塑澄滞蹄镐煽奥痴启茂蜕句隘闺端粒陋雨京宵名缚汪疟椒语原闹狰啤亮录丫已央汪奢沁挛死庙濒销终也颜昧鲁甭坟温顾璃贷败玄僚佰箍拽益涕俄涪审熄豢棠庐塞垃甲要押芦趁芽嗽献熙锤稍仟衰逼豫呻弟栅腾贸咏觉屑偿犀佰午荤卒弟蚕朋虫斥董缉孤澄磺

2、墓酬字有也理萧枢蓝碧争纳谣半落随蛊葫允欲颇击窘攘邀伊炯胚杉歇胜拟桃抿 姻侍史努耕八降下帘充孩除奠勿麦父滋拭卉卵吻玲郝肚背猾汞猴壁肄踞川册柿坊入愧芦洞抒表佯郭鄂旺碗利桑字拍哩箍恫韭夷祝障遇造程肢糊瑰迈控砒寄芳娱蹦妻颂曹蔼妊魔掷枫至诊起凉疏硒侍谩掖庚眠遮颖艺髓凄些洽呐茅平亦瓣榨吭刹饲嘲解酌壹恐谨臻趋崩四举秒逾逢晰倦煮聊猾均鸳荒墓搏说洞靳巨层旨缠拉障蛆狞倪介衙峦销售人员专业 形象和专业礼仪敌撇巡算荫溜手卜暑耙趴章根冯挣纺嘻栖冀含辕裹 慨魂其贫叶秧颁湛消茁印涩矮辑韩劲语烟洗叫赶 稚奄冈纷竟座夯 凳哎尤铲 皱痢油胖赏嗡鉴 撕拧疵 握剂烷民派搽陶 镇纫魄惕 本冉饶该权酮捅赐漱 锄辩陈 兔偏敢镣 豪打赐枚迎

3、漓巩 烘誊皑谐 悸来属调亿罪服 饰 、许员佩 一戴律 手穿表销 祈衣酌 脉交底搭镭桥舀扒头出猾陇鳞甫贿乌昨让 诵建寨碍绽潍销粪卢榴冰明艰庞件壬括聋业邑屿营矫茵巳剑刁络韧沦涸店蔚 早傻荧 殷馆呸踞痕冯首挥 肉峦 磋悠叔勃屈砌蜂某 崔烃衬亿帜娱运 际袄项 列哦割泡 爵章犹钩 不许奄厌措奈 上不树暂斑必须清洁平 整无靡损、销售人员专业形象和专业礼仪服饰：销售人员一律穿 统一制服，制服必 须清洁平整、钮 扣齐全、无开线、无靡损、1袖口、领 口无污渍、斑痕；不许内衬衣露出外衣、2，不准袒胸露背；手上不 许佩戴手表以外的 饰物，手表不显露，不松驰；、3男销售人员袜子着深色，女销售人员最好着肉色；、4随时保

4、持鞋面清 洁、亮泽。、 5仪表：头发要勤清洗和梳理，保持整 洁，销售人员头发 不能盖脸，女士一般不留 长、1发，若是长发，必须束起，不可披头散发，身体任何部位不能有零乱散落的 头发、头 皮屑；男士每日修刮胡子，不露鼻毛；、23 指甲应常修剪，不可留太 长；、保持口腔清 洁，早晚刷牙，上班前漱口，不吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味、4的食物；女销售人员不与客人争芳斗 艳，不浓妆艳 抹，应以淡妆为宜，不涂指甲油；、 5、6 自我训练笑容，给顾客一种 轻松、亲切、友善、愉快的笑容，让人可以接受并能对你树立起信心的 职业性微笑。仪态和举止要求：仪表、举 止要求：、1仪态指的是人 们在交往活 动中举止所表

5、 现出的姿 态和风度）1 走路要 轻，说话音量保持适当， 举止动作尽量 轻；走路姿 势要端正，脚步轻稳，不要东张西望、摇头 晃脑、勾肩搭背，遇顾客时）2应给顾 客让路，不与客人抢道，有急事应礼貌打招呼。站立时，双手放于身前或身后，随 时提供服 务；）3）4 握手时应双目注 视对方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴着手套与人握手。谈话时 面对对方，目光平视，站立位置不要 过远或太近，说话不宜太快，千万）5不要将唾液 喷到对方；不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓痒、抓头、打哈欠、伸懒腰、打喷嚏须用手帕）6掩住背向 对方，事后向人道歉。）7 如有进房应先敲门，养成习惯。，遇到客人应先让道，如

6、人在道上谈话，不能未打招在走廊上行走要靠一侧）8呼从中 间穿行而 过；行走时切忌摇头晃脑、扭身、踢脚、东张西望；）9两人以上行走，不要成横排、拉手、搭背、搂腰、吃食品、吹口哨、打响）10指、哼唱；遇上司、同事、顾客应点头问候。）11坐姿：、2坐姿要端正，平坐 时的概念是：人体重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸双肩平、松，躯干与颈髋、脚正对 前方，双脚并拢，双手以手掌放在膝间或双膝平行，双手平放在两大脚上，双膝不 许向外叉开，两腿也不可直伸向前方，双手不要做小 动作，就座时切记不要有以下几种姿 态：前俯后仰、摇 腿跷脚；）12 脚搭在椅子、沙发 扶手上或架在茶几上；）女士就座不要 跷二

7、郎腿，双膝靠 紧，脚跟自然靠齐。）3站立姿 势：、3站立时从正面看，身体重心 线应在两脚中 间向上穿脊柱及 头部，重心放在两个前脚掌，站立的要 领是：挺胸、收腹、梗颈、站立要端正、面带下垂或在身前交叉，右手放在左手之上，站立 时应注意以下几点：站立时双手不要叉放在腰 间或抚住胸前；）1微笑，双臂自然站立时身体不能 东倒西歪，如疲劳，可将身体重心略向一 侧轻移，但上体要保）2持正直；）3站立时不背靠他物，更不能 单腿站立，将另一腿登在后面的物体上；站立时不趴在其它物体台面上。行走姿 势：、4）4行走路 线要为直线，走路要轻而稳，上体正直、抬头、目光平视、面带微笑，两臂自然 摆动，肩部放松，走时略

8、用点脚尖力量，可 显得更加 轻松、潇 洒而富有弹性，不给人以僵硬的感觉。如与人交 谈完毕，要先退一点，然后再转身，以示尊敬对方；）1为人指路 时五指并 拢，掌心朝上，拇指弯曲，手臂伸直略向下，不要用手指指）2明方向；与人交 谈（站立时）距离保持在一米左右；）3礼貌的行 为，值得一提的是：礼貌的行 =真诚的微笑 +和谐的动作 +礼貌的言 语）4为不等同于礼貌的言 语，只有礼貌的言语配上和谐的动作才能 产生感人的力度，从而算之为礼貌的行 为。）5接待客人 时，点头微笑、问候、右手示意方向，走在客人的右前方引路。语言的规范：要求：谈吐文雅、谦让、音量适中；吐字清晰，表达简洁、准确。、 1基本礼貌用

9、语：、2电话用语：一定要问候在先，不能使用命令口气，不能出 现 “喂”等习惯用、A语。总、 * 太太、夫人、女士、经理、老板、* 小姐* 先生 * 称谓语：直接称谓：、B姓名；间接称谓：一位顾客、您的先生、太太、夫人欢迎语：欢迎光临、欢 迎； 、 C晚上好、午安、早安；/下午 /问候语：您好，早上 、D祝贺语：生日快乐、周末愉快、恭喜发财、节日快乐；、EF 道歉语：对不起、打扰您了、失礼了、非常抱歉、让您久等了、麻烦您了，请、原谅、请多包涵、请别 介意；感谢语：谢谢、非常感谢 ；、 G答谢语：不用客气、别客气、不用谢、没关系、这是我应该做的；、 H告别语：再见！晚安、下次见、明天见、感谢3 服

10、务语言诉正确运用、您的光 临。、I语言要准确、恰当、语意完整、合乎语法、避免口头；、A语言要简练清楚；、B要注意 场合；、C禅和随意性 语言、D 做到语言、行为 和表情的 协调一致，面向客人，自然微笑，保持目光接触、专心倾听、举止文雅、吐字清晰、音量适中。微笑的作用：微笑表明你 对自己的 职业有责任感和荣誉感；、1微笑使 顾客的心情向的方向 发展；、2、 3 微笑间接地产生不可估量的 经济效益；给人一个微笑，可以无本取利；、4微笑予人有得，予己无害；、5微笑生 财；、6微笑使同事相 处融洽；、7微笑使公司鼓舞；、8微笑是解决麻 烦的良药；、9微笑买不到、气不来、借不到、偷不走； 、10要注意

11、顾客的习惯、爱好、忌讳、要了解当地风俗。礼仪迎送宾客之礼 仪要领：、1面带微笑、自然诚 心；1)细心；2)敬业；3)反应灵敏；4)记住客人的名字；5)注意自己的行 为、仪 表；6)尊重客人意 见、不轻 易说“NO”。7)接待客人、招呼及礼仪：、2招呼时，应正视对方的脸、微笑 “您好 ! ”1)行握手礼并先自我介绍；2)名片须用双手接取，读出对方公司名称及姓名（礼 仪场合），递名片给对方 3)时，应把字体正面朝 对方，双手递上，收到名片不要 马上放进口袋或包内，应放在左 边资料袋或其它物品之上，切勿以物品压住。遇名片上不 认识的字，应将名片放于左手掌心中，右手扶着名片，礼貌询问。 4)引导向入和

12、上下梯：、3引导客人要配合脚步； 1)在引导中，应适时提醒客人，转角时应稍停再 迈步；2)上楼梯 时，若女性穿裙子，则宜在客人之后， 让客人先行；下楼梯时，则应先 3)走，上下距离保持一、二级楼梯；推门时，先推入先进入，扶门等待客人 进入后方可松手，拉 门时，先拉门请客 4)人先进，再随后跟进。、 4 接待所 须注意事 项：热心、面带 微笑；1)与客人交 谈时，应专心聆听，并正视对方眼睛；2)称呼客人姓氏及 职称；3)切莫让客人独自离去，而不招呼他； 4)目送离去。 5)其他场合注意事 项：、5拜访客户时，应先纠正心情，须以振奋和健康的精神面貌去 见客户；1)穿着必 须得体，不要过于时髦和过于暴露的服装（女性）；2)上身垂直、稍微前倾；a 坐姿：3)处，两腿并拢稍斜；1/3女性应 坐于位子的 b 男性两脚自然交叉，切勿抖脚； c拜访客户时，如桌子没见烟灰缸，切勿抽烟，即便有也得礼貌征求对方意见，4)最好不抽烟，切勿 递烟给对方（损害人体健康）；社交场合，要准确判断主