优质护理年终总结

1、优质护理年终总结优质护理年终总结为贯彻执行20 xx年江苏省“优质护理服务示范工程活 动方案”，进一步深入开展优质护理服务工作，护理部采取 了一系列有效举措，保障了优质护理工作的顺利进行。组织全院护理人员认真学习20 xx年江苏省优质护理 服务示范工程方案要求，树立“一切以病人为中心”的服 务理念，统一思想。根据我院实际情况，在院领导的支持和 相关科室的配合下，在原有三个示范病区的基础上，在全院 范围内开展了优质护理服务活动。将开展优质护理工作基础 较好、基础护理工作量较大的骨科、普外科定为A类病区， 床护比达到1:，所有的护理工作包括喂饭、洗头、擦浴等生活护理均由护士完成;神经内科、消化内科

2、等六个病区为B类病区，床护比1:;肾内科、心内科等六个病区为C类病区， 床护比1:。严格执行省厅下发的医院护理工作流程标准，修订和完 善护理工作流程、细化各岗位工作职责，做到制度健全、职 责明确，各项护理服务可操作可落实。各病区均采用责任制 整体护理模式对病人进行护理，每个护士管6-8个病人，除 主班和治疗班外，其他护士均要管理病人，做到病人人人有 人管，护士人人管病人。充分履行护士职责，从病人入院到 出院，护士在为病人提供基础护理和专科护理服务的基础上， 还提供了入出院宣教、饮食指导、术前术后指导、康复训练 健康教育、 心理疏导等方面的服务， 延伸了护理服务的内涵 护理工作真正做到了“贴近患

3、者、贴近临床、贴近社会” 。护士长根据科室具体情况和护士能力，实行动态管理的 原则，对人力进行合理调配，分层管理使用。危重、手术、 特殊病人由年资高、技术能力强的责任组长来负责护理，一 般病人由年轻护士负责护理，责任组长除完成分管病人的护 理工作外，还要检查、指导组内年轻护士的工作，保证护理 质量。科内实行APN排班结合弹性排班，在高峰时段适当增 加人手，以满足病人需求，保障护理工作顺利开展。护理部制订了优质护理工作质量评价标准， 各病区对照 标准执行。护理部采取每月抽查、每季度全面检查并结合平 时深入病房，现场管理等方法，对各病区的优质护理工作开 展情况进行全面了解，对检查中发现的突出问题及

4、时反馈， 并要求相关科室查找原因，积极整改，拿出有效措施。护士 长现场管理，坚持每日五查房，直接参与、跟班跟踪督查各 班工作流程，实时发现护士在执行核心制度、职责、流程、操作规范中存在问题，运用护理程序的方法，指导护士学会 善于发现问题、解决问题。护士长充分发挥科室QC小组的作用，月重点、周重点检查，及时反馈、分析、评价，有效 落实质量持续改进。护理部及时制定并修改了与护理工作相关的安全制度、 预案，制定了压疮评估表、跌倒危险因素评估表，动态评估 高危人群，在全院范围内建立并完善了各种不同的安全标识。 对危重、手术、老人、儿童、带有各种管道的病人以及病房 潜在的安全隐患进行标识、宣教、反复交代

5、注意事项，从而 达到主动预防的目的，有效地杜绝了各种安全隐患和护理不 良事件的发生。在设备科的支持下，以新病房大楼搬迁为契机，添置了 新的护理用具，尤其是每个病区均配备了至少两台流动护士 站，流动护士站的使用，有效地缩短了护士的工作半径，让 护士有更多的时间为病人服务。护士长经常深入病房，通过病人访谈、发放满意度测评 表、出院电话回访等方式了解病人及家属对护理工作的评价， 及时调整工作思路，改进服务，提高质量。1、优质护理工作的开展， 充分满足了病人的身心需求， 使得病人满意度明显提高。2、由于很多生活护理均有护士来承担，大大减轻了病 人的负担，家属陪护和自聘护工比例降低。3、责任制整体护理模

6、式的开展，使得护士直接负责病 人，在与病人的密切接触中，护士主动服务意识加强，医患 关系更加和谐，沟通更加顺畅。4、基础护理工作得到重视，基础护理质量不断提高。1、年轻护士多，技术水平差，护理工作不能到位。2、专科护理人才缺乏，专科护理水平亟待提高。3、科室人才梯队不能形成，年轻护士多，一对一带教难以实现。3、部分护士和护士长对优质护理工作内涵的理解还不 够透彻，部分护士长管理思路还不够清晰，管理水平还有待 进一步提高。优质护理年终总结 我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理服务试点病 房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极 带领

7、，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基 础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社 会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受 颇多。护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提 出的意见积极进行整改。 如针对我可夜间q12h输液人次多， 护士少，存在潜在风险，护士长则及时调整加强夜间人员， 确保每位病员及时得到治疗;下午16：00责任护士带病历进 行护理查房，了解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的 相关检查、治疗及注意事项等。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如 我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介 绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查 等。在病房现有的条件下加强热水供应，备齐盆具等一次性 用品，增加加床的置物架、屏风等医学，教育网收集整理。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我们呼吸 科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘 困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不 说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生 的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感激，连声道谢, 我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。我们增设了健康教育专职护士。每天我们的健康教育护 士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、