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1、精品文档志愿者培训内容城关镇2011.5.16一、什么是志愿者组织？联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者” ，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。 根据中国的具体情况来说， 志愿者是这样定义的 “自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下， 合理运用社会现有的资源， 志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人” 。二、志愿者精神是什么？奉献 - “奉献”原指恭敬地交付、呈

2、献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会进步的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。比如 1938 年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国， 为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。 1939 年秋，他在抢救伤员时因不幸感染病毒而牺牲。 白求恩大夫将自己的生命奉献给了中国，这种国际主义精神也是奉献精神的重要体现。友爱 - 志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、 与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，

3、没有民族之分，不论高低贵贱的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗.精品文档教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。 1999 年 10 月 15 日，无国界医生组织因“一直坚持使灾难受害者享有获得迅速而有效的专业援助的权利” 而获得当年的诺贝尔和平奖。互助 - 志愿服务包含着深刻的互助精神，它提倡“互相帮助、助人自助”。志愿者凭借自己的双手、头脑、知识、爱心开展各种志愿服务活动，帮助那些处于困难和危机中的人们。 志愿服务者以“互助”精神唤醒了许多人内心的仁爱和慈善， 使他们付出所余， 持之以恒地真心奉献。 “助人自助”帮

4、助人们走出困境，自强自立，重返生活舞台。受助者获得生活的能力后，也会投入到关心他人、帮助他人、为社会做贡献的志愿活动中，这些志愿活动都涵盖着深刻的“互助”精神。进步 - 进步精神是志愿服务精神的重要组成部分， 志愿者通过参与志愿服务，使自己的能力得到提高，同时促进了社会的进步。在志愿活动中无处不体现着“进步”的精神，正是这一精神使人们甘心付出，追求社会和谐之境的实现。三、志愿者应具备哪些素质？1、遵守道德规范，具有奉献精神、团队精神、爱国主义精神，诚实守信，工作负责。2、具有亲和力，身体和心理健康。3、具有一定的关于文明创建、生活常识、社交礼仪、志愿者服务等方面的知识。4、具有一定的组织协调能

5、力、口头和文字表达能力和应变能力。5、要虚心听取组织的意见，要始终保持与组织的联系；6、积极提供建议改善服务。.精品文档7、有责任心、恒心，认真履行服务承诺，尽力完成工作；8、主动学习和发挥自己的特长去参与服务；四、志愿服务过程中应注意些什么？1、着装整洁着装应注意干净清洁，衣服的款式要尽量合身，领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。 在公共场合应注意， 内衣不能外露更不能外穿。2、面容洁净头发要勤于梳洗， 女士发型发式应该朴素美观，佩戴的发卡、发带式样应该庄重大方。 面部注意清洁与适当的修饰。 男士应剃净胡须、刮齐鬓脚，不留小胡子和大鬓角。女士可适当化妆，但以浅妆、淡妆为宜，不可浓妆艳抹，

6、并避免使用气味浓烈的化妆品。做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，内衣、外衣经常保持整洁，特别是衣领袖口要干净。工作前忌吃有异味的食物。3、交谈文明有礼不使用粗话，脏话、黑话、气话，要说文明语言。交谈中要经常使用的礼貌用语是：您好，请，谢谢，对不起，再见。在交谈中，语言必须准确，包括发音标准、清晰、音量要适中，语速要适度，口气要谦和，讲话的口气一定要平等待人，不要随便教训、指责别人。交谈中还要注意 四有四避 ，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。交谈时要神态专注， 要用词委婉，礼让对方。在交谈中，应该注视对方的双眉到鼻尖的三角区域内，听话者要表现得神态专注，是

7、对说话者的尊重。五、志愿者在文明创建中应做些什么？1、带头管好自己的嘴， 自觉遵守市民文明公约， 不讲粗话，脏话，.精品文档不随地吐痰 , 不在公共场所吸烟喧哗；2、带头管好自己的手，自觉爱惜公共财物，保护公共环境，不乱堆乱放，不乱倒乱泼，不乱扔乱画；3、带头管好自己的腿，自觉遵守交通规则，不闯红绿灯，不乱穿行，不践踏草坪；4、我们要争当文明使者，以文明的方式影响他人，以自己的模范作用带动他人；5、上路纠察劝导，对不文明行为举止及时制止、 劝导，帮助改正，如乱吐乱扔、乱贴乱画、乱倒乱泼、乱停乱靠、闯红绿灯、不走斑马线等不文明行为；6、上路清扫保洁，集中对成年垃圾、建筑垃圾、城市“牛皮癣”、卫生死角进行清运清洗清扫；7、上门扶贫帮困，对 “ 三无”人员、“五保”人员、低保人员等困难