PDCA管理实务

1、1 PDCA PDCA管理实务管理实务及纠正及纠正預預防措施防措施制订：谢玉香制订：谢玉香审核：审核：2PDCA循环是由美国质量管理大师戴明博士提循环是由美国质量管理大师戴明博士提出的，出的，PDCA是四个英文单词（是四个英文单词（Plan、Do、Check、Action）的第一个字母的组合，）的第一个字母的组合，中文含义中文含义P代表计划、代表计划、D代表实施、代表实施、C代表代表检查、检查、A代表处置，又称为代表处置，又称为一、一、PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务序序3P/PLAN策划：策划：根据顾客的要求和组织的方针根据顾客的要求和组织的方针, 为提为提 供结果建立必要的目标和过

2、程；供结果建立必要的目标和过程；D/DO实施实施：按照计划，实施过程按照计划，实施过程；C/CHECK检查：检查：根据方针、目标和产品要求，对过程根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；和产品进行监视和测量，并报告结果；A/ACTION处置：处置：采取措施以持续改进过程业绩。采取措施以持续改进过程业绩。 总结成功经验，实施标准化，以后就可按该标准进行；总结成功经验，实施标准化，以后就可按该标准进行； 对于没有解决的问题对于没有解决的问题,转入下一轮转入下一轮PDCA循环解决，为制循环解决，为制定下一轮改进计划提供资料。定下一轮改进计划提供资料。一、一、PDCAPDCA

3、管理循环实务管理循环实务PDCAPDCA的基本含义的基本含义4PDCA过程运作模型（戴明环）过程运作模型（戴明环）:A /处置处置P / 计划计划C /检查检查D /实施实施一、一、PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务5培培 训训年度培训计划的制定年度培训计划的制定(P)计划实施计划实施(D)处置处置(A)月度月度/季度季度/年度检讨年度检讨(C)培培 训训 工工 作作一、一、PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务6采购活动采购活动采购控制程序采购控制程序的制定的制定/申购单填写申购单填写 ( P )实实 施施/采购采购( D )处置处置(A)检检 讨讨(C)设计设计 工工 作作一、一、

4、PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务7持持 续续 改改 进进顾顾 客客 要要 求求顾顾客客满满意意输入输入输出输出资源管理资源管理管理管理职责职责测量分析改进测量分析改进产品产品实现实现产品产品一、一、PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务8ISO9001:2000相关条款相关条款 4 4.1.1总要求总要求 组织应按本标准的要求建立质量管理体系组织应按本标准的要求建立质量管理体系, ,形成文形成文件件, ,加以实施和保持并持续改进其有效性加以实施和保持并持续改进其有效性. .组织应组织应: : a.a.识别质量管理体系所需的识别质量管理体系所需的过程过程及其在组织中的应用及其在组织中的

5、应用( (见见1.2)1.2); ; b.b.确定这些确定这些过程过程的顺序和相互作用的顺序和相互作用; ; c.c.确定为确保这些确定为确保这些过程过程的有效运作和控制所需的准则和方法的有效运作和控制所需的准则和方法; ; d. d.确保可以获得必要的资源和信息确保可以获得必要的资源和信息, ,以支持这些以支持这些过程过程的运作和对的运作和对这些过程的监视这些过程的监视; ; e.e.监视、测量和分析这些监视、测量和分析这些过程过程, , f. f.实施必要的措施，以实现对这些实施必要的措施，以实现对这些过程过程所策划的结果和对这些所策划的结果和对这些 过程过程的持续改进的持续改进. . P

6、DCA一、一、PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务9PDCA循环的四个过程不是进行一次就完结，而是周循环的四个过程不是进行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一些问题，而复始地进行。一个循环结束了，解决了一些问题，可能还有问题没有解决，或又出现了新的问题可能还有问题没有解决，或又出现了新的问题,再再进行下一个进行下一个PDCA循环，依此类推循环，依此类推 ；一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大环带动小环的有机逻辑组合体关系是大环带动小环的有机逻辑组合体 ；一、一、PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务10P

7、DCA四个阶段周而复始地循环，四个阶段周而复始地循环，但绝不是原地打转转，不是但绝不是原地打转转，不是老在一个水平上转动，而是老在一个水平上转动，而是每循环一次，转动一圈，就每循环一次，转动一圈，就前进一步，上升到一个新的前进一步，上升到一个新的高度，就有新的内容和目标；高度，就有新的内容和目标；PDCA循环每转动一次就提高循环每转动一次就提高一步，如同爬楼梯一样步步一步，如同爬楼梯一样步步上升。这样循环往复，质量上升。这样循环往复，质量问题不断解决，工作质量、问题不断解决，工作质量、管理水平和产品质量就不断管理水平和产品质量就不断提高提高 一、一、PDCAPDCA管理循环实务管理循环实务原

8、有 水 平新 的 水 平11基基 本本 概概 念念纠正：为消除纠正：为消除已发现的不合格已发现的不合格所采取的措施所采取的措施. .纠正措施：为消除纠正措施：为消除已发现的已发现的不合格或其他不不合格或其他不 期望情况期望情况的的原因原因所采取的措施。所采取的措施。预防措施：为消除预防措施：为消除潜在的潜在的不合格或其他不期望不合格或其他不期望情况的情况的原因原因所采取的措施所采取的措施二、二、 纠正预防措施实务纠正预防措施实务12注注 意：意： 一个不合格可以有若干个原因，因一个不合格可以有若干个原因，因此，措施有时不止一个此，措施有时不止一个。 采取采取纠正措施纠正措施是为了是为了防止防止

9、再再发生发生， 而采取而采取预防措施预防措施是为了是为了防止防止发生发生。二、二、 纠正预防措施实务纠正预防措施实务13 纠正和纠正措施是有纠正和纠正措施是有区别区别的的。前者是消除前者是消除不合格现象不合格现象, ,后者是消除后者是消除不合格原因不合格原因 预防措施和纠正措施也是有预防措施和纠正措施也是有联系联系的的。两者是相对而言的，针对上一过程的两者是相对而言的，针对上一过程的不和格现象采取的措施，是纠正措施，不和格现象采取的措施，是纠正措施，但对于下一过程的异常，可能就是预但对于下一过程的异常，可能就是预防措施，两者不能绝对分开。防措施，两者不能绝对分开。二、二、 纠正预防措施实务纠正

10、预防措施实务14ISO9001ISO9001：2000 8.5.22000 8.5.2纠正措施纠正措施组织应实施措施,以消除不合格的原因,以防止不合格的再发生,纠正措施应与所遇到不合格的影响程度相适应.应编制形成文件的程序,以规定以下方面的要求:a.a.评审不合格评审不合格( (包括顾客的抱怨包括顾客的抱怨););b.b.确定不合格的原因确定不合格的原因; ;c.c.评价确保不合格不再发生的措施的需求评价确保不合格不再发生的措施的需求; ;d.d.确定和实施所需的措施确定和实施所需的措施; ;e.e.记录所采取措施的结果记录所采取措施的结果( (见见4.2.4);4.2.4);f.f.评审采取

11、的纠正措施评审采取的纠正措施.二、二、 纠正预防措施实务纠正预防措施实务15ISO9001ISO9001：2000 8.5.3 2000 8.5.3 预防措施预防措施组织确定措施组织确定措施, ,以消除潜在不合格的原因以消除潜在不合格的原因, ,防止不合格的防止不合格的发生发生, ,预防措施应与潜在问题的影响程度相适应预防措施应与潜在问题的影响程度相适应.应编制形成文件的程序,以规定以下方面的要求:a. a.确定潜在的不合格及其原因确定潜在的不合格及其原因; ;b. b.评价防止不合格发生的措施的需求评价防止不合格发生的措施的需求; ;c. c.确定并实施所需的措施确定并实施所需的措施; ;d

12、. d.记录所采取措施的结果记录所采取措施的结果( (见见4.2.4);4.2.4);e. e.评审所采取的预防措施评审所采取的预防措施. .二、二、 纠正预防措施实务纠正预防措施实务16纠正纠正/ /预防措施之来源及处理流程预防措施之来源及处理流程 措施是针对措施是针对(潜在潜在)问题的原因而采取的，对事不对人问题的原因而采取的，对事不对人.过程过程监控监控产品产品测量测量统计统计分析分析顾客顾客反馈反馈体系体系审核审核管理管理评审评审其其它它确定确定措施措施实施实施措施措施验证验证效果效果不合格或不合格趋势不合格或不合格趋势原因原因分析分析评审评审措施措施二、二、 纠正预防措施实务纠正预防措施实务17中心值中心值上上 限限 正常情况应是平均分布于中心值两侧，如果经过一段正常情况应是平均分布于中心值两侧，如果经过一段时间的监控，出现在同一側偏离中心值，越来越近控时间的监控，出现在同一側偏离中心值，越来越近控制极限制极限(A)，就应该采取预防措施；，就应该采取预防措施；如果到了如果到了(B)，则，则只能采取纠正措施，因为问题已经出现只能采取纠正措施，因为问题已经出现 。 下下