经验交流；医务人员的微笑语言

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！经验交流；医务人员的微笑语言 阅历沟通；医务人员的微笑语言 微笑是一种语言。它的妙用在于：可以无声地传递信息，可以进展情感上的沟通和沟通。在许多场合、很多状况下，微笑可以给病人以安慰、以信念，可以化解很多医患冲突甚至医患冲突。 详细说来，在医患交往的过程中，微笑语言具有以下妙用： 1、医务人员的微笑可以为病人营造一种良好的心态 很多调查说明，病人来到医院后，几乎都有一种共同的期盼：盼望看到医务人员的笑脸。因为，医务人员的微笑，说明了对病人的敬重、友善和欢送，可以为病人营造一种良好的心态。反之，假如患者进院，看到的都是一张张冷冰冰的脸，病人的心态就会感到

2、非常压抑。盼望看到医务人员的笑脸，应当说病人的这一要求是不高的。然而，令人非常遗憾的是，在很多医院，病人这一可怜的要求很难得到满足。 2、医务人员的微笑可以劝说和引导病人协作治疗 现代很多疾病的发生进展，不只单纯与生理因素有关，还受不良的生活习惯和行为方式以及诸多的心理因素等影响。对疾病进展治疗，首先应当让病人认识疾病，留意从饮食、起居等方面加以调护。然而，让病人承受医生的观点并付诸行动，是一个比拟艰难的任务。劝说病人，首先要打动其心；打动其心，必需晓之以理、动之以情；动情的挺直标记是表情，表情中最能赢得病人心的是微笑。对病人发自内心的表达真情实感的微笑，经常是获得劝说效应的心理武器。 3、医

3、务人员的微笑可为医疗效劳注入人性 医疗是最富有人性颜色的效劳。病人就医，是生命中最脆弱的时刻。此时此刻，病人最渴求的是人性的暖和，最能赢得病人心的是人文关心。医务人员真诚热情的微笑，作用于病人的眼睛，会增加谈话的魅力，不仅能传递信息、沟通感情、融洽气氛、缓解冲突，而且会使我们的医疗效劳布满人情味，给病人以美感，使其形成欢愉的心理体验。 医务人员在运用微笑艺术时，要留意两个方面：一要真诚自然，二要适度得体。所谓真诚自然，指的是医务人员的微笑，应当透着真诚的情感，自然的神韵。只有这样，才能显示出一种对病人的特有的和善，特有的敬重、关怀、爱护和怜悯。任何虚情假意的笑，僵化呆板的笑，都会引起病人的反感

4、。所谓适度得体，指的是微笑要看场合，而且肯定要适度，否那么会适得其反，弄巧成拙。对危重病人诊治时不能微笑，处理突发大事时也不能笑。当医务人员心情不好，而四周的环境又不允许自己冷假设冰箱时，医务人员必需学会抑制自己的感情，给病人以真诚的微笑。 总之，医务人员的微笑要热情而又不失庄重，关切中透着热切的期盼。当然，真诚、自然、适度、得体的微笑，与医务人员的学问、气质、修养、感情、意志等有着严密的联络。医务人员只有不断进步自己的文化素养，拓宽自己的学问构造和力量构造，用安康的世界观、人生观和价值观来指导自己的工作和生活，你才能布满自信，才会献给病人更多而有价值的微笑。 手势是一种无声的语言，也是传情达

5、意最有效的手段和工具。与手势有关的语言非常丰富，表达的感情也特别冗杂微妙。如招手致意、挥手告辞、拍手赞扬、拱手答谢、抚手示爱、攥手示恨、搂手示亲、捧手示敬等。在临床工作中，医生的手势经常被用来弥补有声语言的缺乏，起到一种帮助或者强化作用。比方对数字的直观确认、对方言的补充说明等等。冬季检查病人前，医生有意搓一搓自己的手，或将冰凉的听诊器在手心捂一捂，然后有意识地暂停和保持特定的姿态，如同电影中的定格，这往往会获得制造关怀患者情境的效果，使医患关系更加贴近。由此可见，手势语言是一种表现力很强的体态语言，是传情达意的有力手段之一。 手势语言非常丰富，能表示各种意义。医务人员在与病人交谈时，奇妙地运

6、用手势这一体态语言，作用是显而易见的。，手势浯言由静而动，交谈由口而手，给病人以立体感、形象感。这有利于病人对医生说话内容的理解，从而增加说话效果，强化表达感情，增加个人魅力。 所谓目光语言，就是有效地运用眼的动作和眼神，传递信息和感情。医务人员可以借助这种目光语言，营造与病人沟通的环境，与病人进展感情联络和语言沟通。切记：眼睛是心灵的窗户。在医患交际的过程中，不要无视眼神的作用，因为它最能倾诉感情，沟通心灵。 医务人员目光语言的表达方式是多种多样的。 1、正视 是用严厉仔细的看法凝视病人，眼睛要看着病人面部的上三角区部位。这个三角区以双眼为低线，上顶角到前额。凝视这个部位，会让病人感到你严厉

7、、仔细、恳切。在较为正式的场合，或谈较为严厉的话题，医务人员对病人最好是正视。 2、斜视 又称侧视、斜视。这种目光语言所表达的意思是明显的瞧不起、鄙视和轻视。有些医务人员对病人表示轻视或者反感，就会采纳斜视和侧视。这是极其错误的。但是，对于那些正在违犯病房管理制度的病人，有时也需要医务人员对其进展适当的斜视或侧视，对其进展无言的制止。这经常会使他意识到自己的过错，主动订正自己的行为。 3、环视 所谓环视，就是用自己的目光在较大范围内作环状扫描。这是很多医务人员最简单无视的目光语言。例如：在查房时，或在其它病人和家属都在的场合，医务人员进房间后，首先应将视线环视到每一个交谈对象，以表示对大家的敬

8、重。绝不能旁假设无人，忽视别人的存在。在教学查房时，肯定要留意多环视，千万不能只顾和自己的下级医生说话，而忘了与患者的沟通；在与病人及其家属谈话时，更要留意多环视，以理解在场人士对说话内容的反响，从而察颜观色，准时对自己谈话的目的和方式做出调整。 4、点视 将目光专注于某一点，有意识地吸引患者或大家的留意。这种目光语言的作用是便于同病人沟通感情，沟通信息。在诊疗中，医务人员恰当地运用点视法，可以转移病人的留意力。 5、虚视 似看非看，且时时常地进展目光转移。这种目光语言在医疗中常用。在给病人检查和治疗时，医务人员的眼睛似乎是盯在某处，事实上是视而不见。看上去医务人员是面对病人，却有目中无人之感

9、。医务人员用这种方法，对于胆小，心情紧急的病人，有助于缓解病人的紧急心理。有阅历的医务人员，也通常用此方法有意避开异性病人的敏感部位。 运用眼的动作和眼神，有效地发挥目光语言的作用，应留意把握以下根本方法和技巧： 第一，眼神用法的技巧往往是综合运用的。在某一沟通过程中，不行能自始至终地单纯运用某一种方法，往往是几种方法交替用法。 其次，运用目光语言既要精确，又要敏捷，例如：与病人交谈，如假设紧盯对方眼睛，那么会使病人感到手足无措，极不自由。 第三，用法眼神要协调适度，并要和有声语言协调全都。比方，对于手术后病人，医生到病房多看几次，说明很重视。不屑一顾，自然谈不上重视。医生眼睛眨动次数增多，表示对病情诊断怀疑，对治疗效果不满足等。在医患交往时，常常地适时采纳目光语言示意，可制造宁静、文静、温馨、开心的治疗气氛。