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文档简介
1、区域联网报警系统运营业务基础培训资料联网运营概述这里所说的报警运营服务公司泛指建立区域联网报警中心运营系统的所有国有、民营或私营公司(如各地的110联网报警中心,民营的各类联网保全公司)。通过建立联网报警中心平台这种技术防范手段的市场在国内的需求越来越大,随着人们安全意识不断提高,使人们对生命财产安全的关注不断提高,联网报警服务的业务已经在国内蓬勃发展。 保安公司主要是面对社会提供联网报警服务业务(少数保安公司和公安局110联网报警业务只服务金融机构、政府事业单位和大型国有企业),发展客户进入联网报警系统,保安公司提供的是报警信息服务,和委托报警以及委托现场处理服务的业务。一般刚建立的公司 技
2、术安装人员对业务不熟练 要工作人员分工详细 布线人员专业布线 调试人员专业调试 车上备有宣传彩页 随时给你的客户周围的商户宣传自己 让他们多了解公司的一些优惠政策 和保险方面的事情 基本业务开展流程: 1. 发展客户入网:客户对象广泛,如工厂,学校,医院,商铺以及个人住宅等等; 发展进入联网的客户缴纳月租服务费用,可根据具体情况设定不同的收费标准;并签订委托服务协议,确定双方的职责和义务,界定双方的权利;2. 新的开端新的开始 首先看你所在的地方 银行有多少 珠宝店几家 专卖店(包括衣服 手机 面包) 连锁店(西餐厅 家电) 大型超市 商场 等统计完 有你要发展 的有几个 会发展的有多少个 你
3、的朋友要安装多少 通过你的关系能命令的有多少 你的客户发展就很明了 加上你的保险 和公司的实力 你的发展理念 .3. 填写入网相关信息:在警情发生时候所要通知的客户电话号码等资料,保证在出现警情时候能及时传递给客户; 4. 安装客户端设备:在签订协议等信息后,约定时间安装相应的报警设备,并调试完成,告知客户使用方法等信息;以及售后服务联系形式等信息; 日常运营管理流程保安公司提供的服务都是24小时的,所以要形成全天候值班制度,现将主要人员组成介绍如下: 1. 机房值班人员:每班至少2人(根据入网用户数量多少可分多个坐席),一天排班3个班次,24小时轮流值守,负责对中心机上报的各种信息的值守分析
4、,对发生上报警情要第一时间通知客户和外勤人员; 2. 外勤值守人员:每天23班,每班若干人,负责对报警中心机房传递的报警事宜,及时赶到现场看守,协助客户处理现场,并保持和中心,客户的及时联系,协调现场问题处理; 3. 技术解决设计人员与工程安装人员:负责签订合同后上门设计和安装系统的人员,一般配置若干人; 4. 另外其他行政管理人员,企业针对实际情况自行设置; 5. 公司必须配备必要的交通工具,如巡逻车和摩托车等工具,便于紧急出警至现场,提高快速相应能力;6. 工作人员注意事项 穿工作服(统一服装) 佩戴工作牌 (单位名称 名字 职务 部门) 礼貌用语 (您好 打扰了 请您.)专业商务人员(技
5、术和推销 公司制度 原则都熟悉的人)来和老板沟通 安装的时间 尽量加快速度 减少时间 不影响客户的生意 尽量减少客户装饰的墙面 给客户配PVC管 看起来美观键盘安装的位置要客户来定 让客户了解键盘的作用 在安装完毕后,以最快的速度撤出来离开后最后一个人把客户的地板和墙面打扫干净在前期对客户的售后 一定要细致联网报警系统基础设备知识报警主机是客户端设备,是客户端系统的控制部分,负责对前端系统的报警和控制和报警输出功能,报警主机的选型,主要依据一下原则: 1. 防区数量 确定主机的大小(防区是否够用),比如前端防区需要4个(就是4个探测设备),所选择的主机防区容量就要大于或等于4防区,对应相关的型
6、号就可以确定了(PAE55或SP5500),基本配置: PA-E55主机一套(包括主板,机箱,键盘),12V7A电瓶一个,探测器若干,警号闪灯,门牌(可选择),线材(线材的选择:对于报警所用的线材一般都为4芯线(有干扰的地方建议用带屏蔽的4芯线)50米内40.3的就可以。100米以上建议对探测器单独供电,信号线选择20.5以上的屏蔽线); 2. 根据用户现场的防区要求确定主机,比如用于周界,周界长度较长,距离较远,就尽量考虑选择总线型主机(如EVO48,节约线材便于施工,枫叶总线主机另有门禁、对讲等扩展功能,可选加电子地图),总线主机一般防区数量较多,同时适合用在工厂,学校,商场,医院等大型场
7、所,用一台主机解决一个单位的安全问题,节约成本,如果用户现场已经装修好不允许钻孔布线,那得采用枫叶无线报警主机(分体式MG-5000,MG-5050,一体式:MG-6130,MG-6160),配套无线探测器和遥控器。; 3. 根据客户其他要求,比如报警联动其他设备(如监控系统,灯光等)或者系统管理等要求选择相应的支持这些功能的主机;可增加多种功能模块(如VDMP3语音拨号模块,PCS100短信拨号报警模块,IP100网络邮件报警模块等)4. 保安公司选择多是中小型主机(银行、商铺和住宅),如4,832防区等不同性质主机,防区较少,一般用在银行,小型商铺,仓库,办公室,住宅等地方,基本配置的前端
8、探测器是红外微波探测器(14),紧急按钮(1),可燃气体探测器(13个)等,周界防范则需要用红外主动对射等产品。本公司单一主机可做到4192防区,几十个型号主机品种; 小防区主机基本配置(非总线主机,即分线式):主板,控制键盘,和机箱及变压器(有线报警小精灵系列和精英系列);对有无线遥控布撤防需求的则增加遥控接受模块和遥控器(SE-315);无线报警主机选用枫叶麦杰伦(MG)系列(分体式和一体式)。分线报警主板最大自带32防区。 大防区主机(总线主机):总线控制器主板,控制键盘,和机箱变压器,还有防区扩展模块,总线驱动模块,联动模块,电源模块等总线设备模块; 控制键盘:主机都要控制键盘,键盘和
9、主板型号相对应的,键盘可根据实际需求增配(如分控键盘);键盘可对主机进行编程设置,设定主机使用功能,并进行布撤防操作,键盘的安装位置一般安装在离门比较近或出入口附近,以方便用户做到快速布撤防。 探测器:是前端感应设备,负责对防区情况进行探测,帧测并进行信号传递到主机,主机对探测器报来的信号进行处理并对外传递输出(电话线或其他);对于一般用户可用普通的PA476CH双源红外探测器 525D双鉴红外探测器(要求严格的地方 比如金库 首饰店 手机 ) 瓦斯探测器(有液化气 煤气 等) 吸顶探测器(房间小) 幕帘式探测器(窗户 门 阳台 名贵的字画 ) 防宠物探测器 震动器等(根据用户现场环境及各种探
10、测器的特性可选不同类型的探测器用于安装,探测器的安装高度,灵敏度根据用户现场的实际环境而定,一般为2.1-2.5米之间,此时探测器与地面形成的角度最佳,其探测范围也为最佳,过高或过低则会影响探测器的。探测器按探测方式可分为:红外探测器,红外微波双鉴探测器,震动感应器(银行专用),玻璃破碎探测器,主动红外对射产品;红外探测器应用的较多,在不同场合选择不同的功能产品,注意探测距离和角度,比如幕帘型的,方向幕帘型的,和室外型的,对安装方式的不同,探测器又有 壁挂安装的探测器和吸顶安装的探测器等等; 接警中心:接警中心是保安公司指挥中心安装的设备,对用户端主机的信号进行处理,用户端主机的布撤防信息和报
11、警信息,中心机都能接收到主机传递的信号,保安公司对收到的报警信息进行警情处理;接警中心机和电脑相通,电脑安装接警软件,可设置电子地图等信息,对用户分类管理,警情信息查询;接警中心机的选择要考虑到系统中用户的增加到一定程度时候,保证系统能正常升级,中心机一般分单电话线,双电话线,多线等。单线中心机正常能保证300户左右的前端用户主机的信息传递,双线能保证600800的主机系统;前端数量的增加到一定程度后,中心机要考虑升级; 报警的传输网络:主机到中心的传输通过公用电话网络即可 ,在县级乡镇等地有时候电话线信号差(如电话接线盒锈蚀,进水,接触不良,靠近变压器,电话线材差等影响电话传输质量的)。 探
12、测器到主机的传输:四芯信号线(铜质),低于200欧的阻值通讯线路能保证信号的稳定性,规格有0.5mm,1.0mm,1.5mm等一般是横截面积越大越好;建议探测器到主机的距离不超过200米为宜。 报警主控制器建议接地防雷!后备电源:后备电源指停电期间保证前段系统(主机探测器)正常工作的保证电源,小主机(或系统不大)一般选择7AH,3A电源; 警号:用于现场报警使用,有声音报警和声光警号,还有闪灯等同性质的产品; 紧急按钮:是发生紧急事件使用的,主机无论在布防或撤防情况都能识别对外报警; 门磁和窗磁:是在门或者窗户打开的时候,触发报警的产品; 气体感应器:包括瓦斯,天然气,温度感应器,一氧化碳感应
13、器,烟感,烟感以及烟温感等探测设备;应用领域视现场需求情况确定不同的产品;此类防区可以设定24小时火警防区,撤防的情况下也有探测报警功能; 机箱及变压器:机箱是放置主机设备的箱体,含有变压器,可将220V转成1216.5V交流电,主机工作电压一般就是16.5V交流也支持12V直流,探测器工作电压12V直流;部分扩展功能专业联网报警主机都具备一定能力的扩张功能,简单介绍如下: 1. 用户主机无线防区扩展:对不具备布线的场合,防盗系统选用无线设备,如有已经装有有线报警系统,可另选择无线探测器,与主机连线接收模块(MG-RTX3)接收无线前端产品的信号给主机; 2. 多方式报警信号传输扩展(GSM、
14、GPRS):在没有固定电话网络的地方,可以选择安装GSM无线传输模块(SE-410),只要有手机信号(能正常通话),都可以完成对报警信号的对外输出,一般用在野外无人值守电力设备,通讯基站等场所,或金融、军事等高安全级别的场所(双网报警),通过增加PSC100模块可以通过短信布撤防。 3. 报警联动其他设备的扩展:报警主机都能提供相应的输出信号(PGM)给其他弱电系统使用,比如报警和视频系统的联动,报警和灯光的联动,报警和门禁的联动,和家用电器联动等; 4. 系统集成的扩展应用:大型报警系统在相应的软件支持下(APR-PRT3),可对集成视频系统,门禁系统,便于集中管理; 5. 视频联网报警复核
15、:特殊场合,用户报警主机和网络视频系统联动,报警时候在中心屏幕上及时弹出报警现场画面,便于核实是否误报或现场情况便于有准备处警。6. 报警信息实时打印系统:报警用户可自己随时打印本报警系统的各种警情(如报警讯息种类、布撤防信息、报警时间等),无需电脑。加拿大枫叶PARADOX官方网站: 中国唯一总代理:盛波尔科技网站: 加拿大PARADOX(枫叶)防盗报警系统中国唯一总代理,国内专业联网报警系统供应商!每季度都有新产品推出。所有产品加拿大原装进口,性能稳定,服务周到。连续多年为中国10大安防品牌,枫叶报警产品种类丰富,不断创新,扩展性好,可提供更多解决方案,相比较其他品牌更专业。加拿大枫叶报警系列产品主要应用(枫叶所有报警主机都可以通过电话线联网报警):家居安防报警(智能小区,家居安防等);大型总线报警系统(小区周界报警,大楼安防报警、工厂、学校、医院综合安防报警等);区域联网报警中心(110联网报警,行业系统内联网报警,小区联网(电话线,专线,无线等)报警系统。加拿大枫叶(PARAD
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