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文档简介

1、行政组织学发讯者受讯者编码译码信息信息传递接收n三、组织沟通的形式及其特点三、组织沟通的形式及其特点（掌握）（掌握）n1 1、正式沟通和非正式沟通。、正式沟通和非正式沟通。n正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。正式沟通是指通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，非正式沟通是指正式沟通渠道以外的信息交流和传递，它不受组织监控，自由选择沟通渠道。自由选择沟通渠道。n2 2、 单向沟通和双向沟通。单向沟通和双向沟通。n单向沟通是指在沟通时，一方只发送消息，另一方只接受信息，双方无单向沟通是指在沟通

2、时，一方只发送消息，另一方只接受信息，双方无论在语言和情感上都不要信息的反馈，论在语言和情感上都不要信息的反馈，。双向沟通指发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，双向沟通指发讯者以协商、会谈、讨论的方式对受讯者发出信息之后，及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。及时听取反馈意见，发送和反馈可进行多次，直到双方共同了解为止。n。高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者普通员工普通员工小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员助理助理. . 秘书秘书（办公室主任）（办公室主任）高层管理者高层管理者（A A）高层管理者高层管理者（B B）中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者一般员工一般员工下属下属下属下属下属下属下属下属管理者管理者小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员小组成员

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