智慧树知到《连锁门店店长实务》章节测试答案

1、精品资料欢迎阅读 智慧树知到连锁门店店长实务章节测试 答案 智慧树知到连锁门店店长实务章节测试 答案 第一章单元测试 1、视觉打动顾客所带来的效果是非常显著的，商品陈列是（）对门 店的首要卬象，生动的陈列对（）的消费有一定的诱导，能够刺激顾 客消费。 A:顾客、顾客 B:顾客、总部 C:店长、总部 D:店主、总部 答案：【顾客、顾客】 2、（）可以总结今天存在的问题与不足，并做好第二天的工作安排； 对营业目标的成情况进行总结与分析。 A:员工教育会 B:晚会 C:工作总结会 D:早会 答案：【晚会】 3、要及时做好（）等管理工作，保证店内有充足的货源，维持一个 合理的库存。 A:员工 B:基层

2、 C:订货、退货、换货 D:商品 答案：【订货、退货、换货】 4、店长应该善于调节门店现场工作气氛，时时激励全店员工保持高 昂的工作热情，形成良好的工作态度让全店员工都具有（）。 A:强烈的使命感 B:责任心和进取心 C:强烈的自信心 D:自尊心和自信心 答案：【强烈的使命感 ;责任心和进取心】 5、对门店所处商圈的市场竞争态势宏观（）等都要做深入研究。 A:区域消费习惯 B:风俗习惯 C:交通状况和气象状况 D:经济环境和风土人情 答案：【区域消费习惯;风俗习惯;交通状况和气象状况;经济环境和风 土人情】 6、巡检项目一定要仔细且认真。巡检的基本内容（）。 A:门口宣传物品的放置等 B:门卫

3、生检查和产品的陈列及标价是否正确 C:多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。 D:店员的仪容仪表与工作状态 答案：【门口宣传物品的放置等；门卫生检查和产品的陈列及标价是否 正确；多走动、多观察，才能及时发现问题、解决问题。；店员的仪容 仪表与工作状态】 7、店长既与总部保持良好的配合，又要协调与激励全体员工做好门 店的日常工作，从而不断提高门店的经营业绩。所以就店长而言，他 是一家门店的核心，也是一家门店的大家长，更是一家门店的总指挥。 A:对 B:错 答案：【对】 8、店长不需要对本门店各项经营指标等信息了如指掌，更不需要需 要通过传统媒体和网络媒体，及时了解和掌握本行业的发展变化。

4、八:错 B:对 答案：【错】 9、收银员检查收银系统软硬件是否正常、是否备齐零钞等；货品确 认，如存货的复核新货的盘点等，做好收货等准备。 A:错 B:对 答案：【对】 10、店长要注重心理学知识的学习，能够因人而异，根据下属的性格 特点和办事风格，有针对性地采取正确的沟通方式。 A:错 B:对 答案：【对】 第二章单元测试 1、（）经营己经成为一种有效的商业模式，支撐着企业的规模化发展, 更成为拉动国民经济、推动区域经济发展的重要力量。 A:电商 B:连锁 C:互联网 D:店铺 答案：【连锁】 2、（）是指上级人员先制定预测计划，然后逐级传达给下级进行预测。 经过每一级别的预测之后，上级听取

5、并集中意见后修改总的预测和计 划。 A:德尔菲法 B:零基础预测法 C:定性预测法 D:自上而下预测法 答案：【自上而下预测法】 3、通过（）可以发现招聘工作中存在的问题，以便在将来的工作中 进行修正，提高下一轮的工作质量。 A:成木评估 B:甄选 C:聘用和试用 D:招聘评估 答案：【招聘评估】 4、门店外部环境影响因素主要有：经济环境，（）、（）和法律环境， 劳动力市场，技术进步等。 A:社会 B:历史 C:人文 D:政治 答案：【社会;政治】 5、招聘的作用是（）组织，（）组织形象，在招聘中向全社会展示组 织风采，比单纯做广告的效果要好的多，而且成本低。 A:提高 B:展现 C:塑造 D

6、:宣传 答案：【展现;宣传】 6、情感激励注重的是员工的内心世界，通过激发员工的正向情感，来 消除员工的消极情绪，利用感情（）和（）来实现有效激励。 A:赞美 B:细微变化 C:双向交流 D:沟通 答案：【双向交流;沟通】 7、预测要在内部条件和外部环境的基础上作出，必须符合实际情况。 A:对 B:错 答案：【对】 8、连锁企业或者说我们所在的门店外部环境影响因素：主要有：经 济环境，社会、政治和法律环境，劳动力市场，技术进步，外部竞争 者这几项主要的影响因素里，除了经济环境的可预测性差之外，其余 的几项影响因素的可预测性都较高。 八:错 B:对 答案：【对】 9、精要来说沟通只有两个关键:一

7、是双向交流;二是目的明确，清晰、 简洁地表达。 A:错 B:对 答案：【错】 10、三明治沟通方式就像给病人吃有糖衣包裹的药一样，目的是为了 治好病（改正错误，做好工作），但是为了让病人更容易吃下去（提高对 批评及建议的接受度，有利于改善工作），而在药的外面裹一层糖衣。 A:对 B:错 答案：【对】 第三章单元测试 1、影化食品多被摆放在卖场的中央，用落地式的货架陈列。具体布 局以纵向为主，突出不同的品牌，满足顾客（）的偏好。 A:求便 B:求美 C:求新求异 D:求廉 答案：【求新求异】 2、一般是在陈列商品时与上隔板之间留有（）的空，让顾客的手容 易进入。 A: 3-8cm B: l-3c

8、m C: 3-5cm D: 2-6cm 答案：3-5cm 3、质量管理部门要对发生退货的商品进行调查分析，找出产生退货 的原因，防止不合格品的再次出现是（）。 A:退款结算 B:退货商品处理 C:退货的错误纠正 D:退货管理追踪 答案：【退货管理追踪】 4、国内连锁超市企业与供应商之间的采购合同常见的形式有（）。 A:代销合同 B:购销合同 C:联营专柜合同 D:销售合同 答案：【代销合同;购销合同;联营专柜合同】 5、決定单品项商品如何导入卖场这项工作的三个步骤是（）。 A:与门店周的边商店进行比较，在分析的基础上对单品项商品做必要 的调整 B:收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料 C

9、:对这些单品项商品进行选择 D:最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排 答案：【收集每一个中分类内可能出售的单品项商品资料;对这些单品 项商品进行选择;最后决定下来这些单品项商品进行陈列面安排】 6、安全陈列原则必须做到以下几点（）。 A:对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏 B:注意堆头陈列的安全性 C:注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性 D:较重、大型的商品要考虑位置及高度的安全性 答案：【对玻璃容器的商品要采取安全措施，设置隔护栏;注意堆头陈 列的安全性;注意顾客行走动线、货物搬入货架的安全性;较重、大型 的商品要考虑位置及高度的安全性】 7、供应商一旦确定，零售商没必要对供

10、应商投入太多精力，只要按 照合同条款验收货物，履行合同即可。 八:错 B:对 答案：【错】 8、由于顾客在购买面包时，也会购买部分蔬菜水果，所以面包和果 菜品可以采用岛屿式陈列，也可以沿着超级市场的内墙设置。 A:对 B:错 答案：【对】 9、做好货架的清理、清扫工作。这是商品陈列的基木工作，要随时 保持货架的干净整齐。陈列的商品要清洁、干净，没有破损、污物、 灰尘。不合格的商品要及时从货架上撤下。 A:对 B:错 答案：【对】 10、商品退货管理是指在完成物流配送活动中，由于配送方或用户方 关于配送物品的有关影响因素存在异议，而进行处理的活动。 A:对 B:错 答案：【对】 第四章单元测试

11、1、在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关 系管理的范畴之内？ A:数据挖掘 B：呼叫中心 C:采购管理 D:销售管理 答案：【采购管理】 2、客户为什么要投诉，最根本的原因是() A:客户得到预期的期望 B:客户没有得到预期的期望 C:我们的产品质量不好 D:我们的后续服务不好 答案：【客户没有得到预期的期望】 3、著名经济学的2： 8原理是指()。 A:企业80%的销售额来自于20%的老顾客 B:企业的80%的利润来自于20%的老顾客 C:企业80%的员工为20%的老客户服务 D:企业有80%的新客户和20%的老客户 4、门店客户购买的总成本包括（）。 A:货币成木 B:

12、体力成木 C:精力成木 D:时间成木 5、客户满意可以从三个维度来衡量，它们是（）ABD A:客户知识和经验 B:客户所获利益 C:产品使用价值 D:产品或服务所支持的个人价值 6、处理客户投诉的原则（）。ABCD A:独立权威性 B:客观真实性 C:及时准确性 D:协调合理性 答案：【独立权威性;客观真实性;及时准确性;协调合理性】 7、消费者是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策 略，而客户可看成一个整体，并不需要进行严格区分。A A:错 B:对 8、忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。 A A:错 B:对 9、一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户

13、信息交互枢纽。 B 八:错 B:对 10、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实 现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。A 八:错 B:对 第五章单元测试 1、短期偿债能力又称（），主要是研究流动资产与流动负债之间的关 系，这是由于流动资产在短期内可以转化为现金用于偿付流动负债。 A:偿债能力 B:变现能力 C:支付能力 D:筹资能力 2、利润表从反映企业经营资金运动的角度看，是一种反映企业经营 资金动态表现的报表，主要提供有关企业经营成果方而的信息，属于 Oo A:静态会计报表 B:外部会计报表 C:动态会计报表 D:内部会计报表 3、通过（）与同行业的对比，

14、可以了解企业在同行业中的地位，并 且能够发现企业在商品定价、成本控制等方而是否存在问题。 A:销售净利率 B:资产净利率 C:销售毛利率 D:资产周转率 4、资产负债表是根据资产二负债+所有者权益这一平衡 公式，依照一定的分类标准和一定的次序，将某一特定日期的（）的 具体项目予以适当的排列编制而成。 A:负债 B:资产 C:费用 D:所有者权益 5、现金流量表详细罗列了企业的三种活动，分别是（）所产生的现 金流量。 A:投资活动 B:筹资活动 C:运营活动 D:经营活动 6、财务报表分析是以企业的财务报表和其他资料为基本依据，采用 专门的分析工具和方法，从财务报表中寻找有用的信息，有效的分析

15、企业经营和财务状况变化的原因，从而对企业的（）进行综合分析与 评价 A:经营策略 B:现金流量 C:经营成果 D:财务状况 7、资产周转天数计算期天数取决于实际计算期长短，通常为一年， 按365天计算。 A:错 B:对 8、资产周转率反映总资产的周转速度，一般来说，周转率越高则表 明企业利用全部资产进行经营活动的能力差，经营效率低，企业的营 运能力弱，最终还将影响企业的盈利能力。 A:错 B:对 9、傲寒商贸2019年经营现金净流量为142, 000元，2019年资木性 支出50, 000元，再投资比率：2.84,说明其在未来企业扩大生产规 模、创造未来现金流量或利润的能力很强。 A:错 B:

16、对 10、强制性现金支付比率就是反映企业是否有足够的现金，履行其偿 还债务、支付经营费用等责任的指标。 A:对 B:错 第六章单元测试 1、考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响（）行动的安全。 A:孕妇及儿童 B:残疾人 C:老年人 D:所有顾客 2、食品与非食品应（），不得与洗化用品、日杂用品等混放。 A:同库分区 B:没特定要求 C:同库同区 D:分库存放 3、当收银员的保险箱钥匙丢失时，应该（）。 A:请保安处理 B:上报领导 C:请锁匠开锁 D:自己别开 4、以下包含（）情形，连锁门店是不安全的。 A:连锁门店通道地面湿滑，地毯破损或铺垫不平 B:门店的食品管理混乱或经常出现不洁食品 C:门店中混进了盗贼、骗子、精神病人和其他违法犯罪分子 D:营业厅的电源插头损坏，电线裸露，吊灯安装不牢固，安全通道和 安全门失灵或无明显的指示标志 5、超市负责人，对职业打假应该()防范。 A:建立门店职业打假数据库及黑名单。 B:成立门店职业打假应对小组。 C:加强消费者权益保护法、食品安全法沢食品安全国家标准 等相关法律法规的学习。 D:建立应对职业打假人的应急预案，纳入到门店风险控制体系中。 6、对销售的商品保质期、有效期进行()严格按照商品临近保 质期规定执行，属人为因素的追究当事人的责任，部