2017年7月份受理举报投诉情况

1、2017 年 7 月份受理举报投诉情况一、受理情况2017 年 7月 1 日 00：00至 2017年 7月 31 日 24：00 共受 理市民来电有 2440 件，环比六月下降 0.01%，其中包括举报投 诉案件 674 件，咨询类等其他事项 1766 件。（一）交办督察调查大队 432 件，占受理案件数的 64.09%;（二）交办运管处 3 件，占受理案件数的 0.45%;（三）交办各运管稽查大队 239 件，占受理案件数的 35.46%;（四）其他咨询类事项 1766 件，分别交办给相关业务部门 和各县区。二、办理情况七月份的所有受理案件中， 按期回复 674 件，按期回复率为 100。

2、（一）交办督察调查大队 432 件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共计0 件；经核实处以警告的案件共计 0件；投诉案件正在举证延期处理的案件0 件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发 督办 0 次。2、受理投诉 432 件；投诉按期回复 432 件。（二）交办运管处 3 件： 其中按期回复 3 件。（三）交办各运管稽查大队 239件：其中按期回复 239 件。1、交办萨尔图运管稽查大队 64 件：按期回复 64 件。2、交办让胡路运管稽查大队 74 件：按期回复 74 件。3、交办龙凤运管稽查大队 81 件：按期回复 81 件。4、交办开发区运管稽查大队

3、 10 件：按期回复 10件。5、交办红岗运管稽查大队 10 件：按期回复 10 件。（四）其他事项 1766 件 ：其中包括咨询类电话 733 件，分 别做出了告知和解释； 求助类（失物寻找等， 都能尽力提供帮助） 392 件；车牌号码不清楚和承载合同未建立的、滴滴软件打车等 不成立的投诉交办到出租车公司 403 件；移交到交警支队 （路面 发生的纠纷、违章、剐蹭等） 127 件；打错电话号码、辱骂报复 等 111 件。三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计 432 件，其中：1、拒载：共接到投诉 98 件，占移交总量的 22.69%。2、不按计价器收费：共

4、接到投诉123 件，占移交总量的28.47%。3、服务不文明：共接到投诉 117 件，占移交总量的 27.08%。4、拼客问题：共接到投诉 94 件，占移交总量的 21.76%。（二）关于违规营运方面 1、非法营运严重区域：有大量自用车在新村新玛特、萨尔 图公交总站非法营运。让胡路商场、大医院、龙凤商场、龙凤商 贸城、四厂市场等人流密集的商业中心非法营运车辆也较多。2、油田总医院、哈尔滨医科大学大庆校区等地段出租车短 途拒载要高价和拼客现象严重。 短途打车仍然存在拒载现象。 在 上下班高峰期出租车司机挑客现象严重， 在上述这些地方出租车 司机不按规定使用计价器产生的驾乘纠纷也较多。3、本月“季

5、风”行动打击非法营运行为效果显著，各区域 举报案件数环比六月有所下降， 其中让胡路地区举报非法营运电 话量明显减少。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。此页无正文）附件 ：1、举报投诉中心案件办理月结统计表（七月）2 、各运管稽查大队举报案件处理情况表（七月）3 、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（七月）4 、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月）主题词：3附表一:举报投诉中心案件办理月结统计表（七月）承办单位按期回复 （件）按期回复率（%）超期回复 （件）超期回复率（%）至今未回复 （件）至今未回复率（%）未到期 （件）交办案件 （件）督查调查 大队432100.00%00.00%0

6、0.00%0432各运管稽查 大队239100.00%00.00%00.00%0239运管处3100.00%00.00%00.00%03汇总674100.00%00.00%00.00%0674附表二:各运管稽查大队举报案件处理情况（七月）单位名称举报量按期回复超期回复至今未回复未到期红岗1010000开发区1010000龙凤8181000让胡路7474000萨尔图6464000稽查支队00000合计239239000附表三各公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（七月）公司名称车辆台 数交办 案件数有效投 诉案件 数投诉率各公司反馈情况督察调查大队回访情况超期案 件督办 次数满意不满意无法 核实

7、真实反馈不实 反馈无效投诉满意度不实 反馈率满意不满意合并 的出 租车 有限 公司安泰720897910.97%079010790010100.00%0.0%和利480676713.96%066106610098.51%0.0%华骏620777311.77%0730473004100.00%0.0%捷诚34040339.71%0330733007100.00%0.0%七星42051419.76%04011040101097.56%0.0%吉利瑞通75010610213.60%01011410110499.02%0.0%未合 并的 公司海跃20215.00%01011001100.00%0.0%

8、大楼0000.00%00000000无0.0%合计335043239611.82%0393336393303699.24%0.0%注：无效投诉包括已报废车辆的投诉、反映人所投诉信息或所留个人信息有误的投诉、被投诉车主不承认而反映人不配合调查的投诉。附表四督查调查大队有责投诉处理情况统计表（七月）公司名称车辆台数有责投诉有责投诉 有效处理 案件数有责投诉处理情况督察调查大队回访情况案件数率罚款学 习警告无效投 诉举证延 后超期案件 督办次数、，卄满意不满意无效满意度安泰720000.00%00000000无和利480000.00%00000000无华骏620000.00%00000000无捷诚340000.00%00000000无七星420000.00%00000000无吉利瑞通750000.00%0