大连海事 第二章 组织环境与组织文化V2

1、大连海事大学交通运输管理学院大连海事大学交通运输管理学院学习目标学习目标什么是环境环境的分类与构成要素环境分析(五力模型、SWOT分析)企业文化的含义、内容和功能影响管理伦理的因素企业社会责任的演变 管理万能论好的管理者变草为金坏的管理者变金为草组织的效率和效果是由组织中的管理者的决策和行动决定的。许多著名公司的成败都与管理者的名字联系在一起。管理象征论组织的成果受到许多无法控制的因素的制约和影响，并非管理者所能左右。管理者对组织成果的影响是极其有限的，大部分是象征性的。VS.组织的成功：组织的成功：组织内部文化组织内部文化和和组织环境组织环境的双重约束。的双重约束。 （一）辞海的概念 1.

2、周围的地方。周围的地方。新唐书王凝传：“时江南环境环境为盗区，凝以彊弩据采石 ，张疑帜，遣别将马颖，解和州之围。” 2. 环绕所管辖的地区。环绕所管辖的地区。元史余阙传：“抵官十日而寇至，拒却之，乃集有司与诸将议屯田战守计，环境环境筑堡寨，选精甲外扞，而耕稼其中。”3. 周围的自然条件和社会条件。周围的自然条件和社会条件。茅盾青年苦闷的分析：“只有不断的和环境环境奋斗，然后才可以使你长成。” 一、组织环境的概念和环境研究的作用一、组织环境的概念和环境研究的作用第一节 （一）概念 组织的环境是指对组织绩效起组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部以及内部机构和力量的总和。着潜在影响的外部以及内

3、部机构和力量的总和。从整个宇宙中减从整个宇宙中减去代表组织的那去代表组织的那一部分，余下的一部分，余下的部分就是该组织部分就是该组织的环境的环境罗宾斯 一、组织环境的概念和环境研究的作用一、组织环境的概念和环境研究的作用第一节 6对管理者的决策和行动产生直接影响，并与实现组织目标直接相关的要素。 内部环境：组织文化 外部环境： 可分为一般环境（宏观环境）和具体环境（产业环境）。对各个产业都不同程度产生影响的共同的外部因素。第一节 一、组织环境的概念和环境研究的作用一、组织环境的概念和环境研究的作用（二）环境构成（二）环境构成 外部环境和内部环境。外部环境和内部环境。政府及政府及特殊利特殊利益团

4、体益团体供应商供应商竞争对手竞争对手顾客顾客组织组织经济经济政治政治社会社会技技术术人人文文法律法律 一、组织环境的概念和环境研究的作用一、组织环境的概念和环境研究的作用第一节 （二）环境构成（二）环境构成 外部环境和内部环境。外部环境和内部环境。每个企业都可能遭遇每个企业都可能遭遇沙丁鱼陷阱之诱惑，沙丁鱼陷阱之诱惑，学会将眼睛余光放在学会将眼睛余光放在目标之外的环境及其目标之外的环境及其变化中，才能避免跌变化中，才能避免跌入陷阱。入陷阱。提高稳定性提高稳定性提高及时性提高及时性提高正确性提高正确性沙丁鱼陷阱沙丁鱼陷阱 一、组织环境的概念和环境研究的作用一、组织环境的概念和环境研究的作用第一节

5、 （三）环境研究的作用（三）环境研究的作用一般环境一般环境具体环境具体环境竞竞争争者者竞竞争争者者公公众众公公众众经经济济经经济济人人口口人人口口自自自自然然然然科科科科技技技技政政政政治治治治文文文文化化化化供供应应商商供供应应商商企企业业企企业业 中中间间商商中中间间商商顾顾客客顾顾客客政治法律政治法律社会社会自然自然第一节 二、环境的基本类型二、环境的基本类型（一）一般环境（一）一般环境 在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个方面。主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五个

6、方面。P政治法律政治法律E经济经济S社会文化社会文化T技术技术E自然自然第一节 政治法律环境政治法律环境 指一个国家的社会制度，执政党的性质，政指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。第一节 （一）一般环境：（一）一般环境：P 政治法律环境政治法律环境中华人民共和国公司法中华人民共和国合同法中华人民共和国商标法n 政治环境要素政治环境要素 1 1）政治制度）政治制度如意识形态、如意识形态、组织制度、政府行为。组织制度、政府行为。2 2）执政党的性质）执政党的性质3 3）民族主义民族主义民族保护民族保护4

7、4）政治干预）政治干预范围、干预范围、干预程度。如征用与没收程度。如征用与没收, ,国内国内化，保护劳动力就业。其化，保护劳动力就业。其他干预如外汇管制他干预如外汇管制, ,进口限进口限制制, ,市场控制市场控制, ,价格控制价格控制, ,税税收控制等。收控制等。5 5）国际政治的变化趋势）国际政治的变化趋势6 6）一定时期内政府的政策）一定时期内政府的政策n法律环境要素法律环境要素 1)1)法律体系法律体系2)2)立法的完备与稳定立法的完备与稳定 状况状况3)3)对外资的法律态度对外资的法律态度4)4)商贸政策与法规商贸政策与法规5)5)待遇标准待遇标准 6)6)工业产权保护工业产权保护7)

8、7)税收协定税收协定8)8)国际商务争端国际商务争端第一节 （一）一般环境：（一）一般环境：P 政治法律环境政治法律环境经济因素包括：经济因素包括：生产力发展状况生产力发展状况居民物质生活水平居民物质生活水平产业的构成及发展趋势产业的构成及发展趋势经济增长的稳定性经济增长的稳定性经济发展阶段。经济发展阶段。经济周期经济周期即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。衰退、萧条、复苏。第一节 （一）一般环境：（一）一般环境：E 经济环境经济环境14企业所涉及国家或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、企业所涉及国家或地区的语言、文字、教育水平

9、、宗教信仰、家庭结构、风俗习惯、工作态度、价值观念等等。家庭结构、风俗习惯、工作态度、价值观念等等。唧唧唧唧唧唧嘎嘎嘎嘎嘎嘎客户如此描述需求客户如此描述需求 项目经理如此理解项目经理如此理解 分析员如此设计分析员如此设计 程序员如程序员如此编码此编码 商业顾问如此诠释商业顾问如此诠释第一节 （一）一般环境：（一）一般环境：S 社会文化环境社会文化环境1)人口结构人口结构 2 )语言语言3)生态生态4)伦理伦理5)宗教状况宗教状况6)教育水平教育水平15技术是把双刃剑，苹果在九十年代的技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为沉沦就是因为 技术导向技术导向，使公司方，使公司方向与市场需求难以协

10、调。向与市场需求难以协调。技术环境是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的技术环境是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素。各种技术类型，技术变革、技术转移的因素。具体包括：具体包括： 1）技术的类型）技术的类型2）技术变革）技术变革3）技术转移）技术转移 4）技术开发与研究）技术开发与研究5）技术战略与策略）技术战略与策略第一节 （一）一般环境：（一）一般环境：T 技术环境技术环境16 上世纪上世纪50年代初印度年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政刚刚独立之际，尼赫鲁政府选定决定海拔府选定决定海拔700多米、多米、四季气候宜人、干净整洁四季气候宜人、干净

11、整洁美丽的班加罗尔作为首选美丽的班加罗尔作为首选高科技产业城市，其主要高科技产业城市，其主要理由是，班加罗尔的空气理由是，班加罗尔的空气质量很好，符合精密制造质量很好，符合精密制造业研究发展的要求。另外，业研究发展的要求。另外，由于环境、气候条件好，由于环境、气候条件好，大批科技人才愿意前来这大批科技人才愿意前来这里定居，有利于吸引人才。里定居，有利于吸引人才。自然因素包括不同国家、地区、城市等的地理位置、面积、自然因素包括不同国家、地区、城市等的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。气候条件、资源状况等。第一节 （一）一般环境：自然环境（一）一般环境：自然环境对管理者的决策和行动产生直接影响

12、并与实现组织目标直接对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。相关的要素。第一节 （二）具体环境（二）具体环境（一）环境的竞争性分析（一）环境的竞争性分析*相同的环境趋势对不同的行业的冲击不同，应该研究环境对当前相同的环境趋势对不同的行业的冲击不同，应该研究环境对当前行业的影响，波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工行业的影响，波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具。具。一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力一

13、个公司的战略目标在于使公司在行业内进行恰当定位，一个公司的战略目标在于使公司在行业内进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自己有利的方向变化。的方向变化。第二节第二节 二、环境分析方法二、环境分析方法进入的威胁进入的威胁替代的威胁替代的威胁买方还买方还价威胁价威胁卖方讨卖方讨价威胁价威胁行业内的现有行业内的现有竞争对手竞争对手潜在的竞争者潜在的竞争者原材料供应商原材料供应商产品用户产品用户替代品制造商替代品制造商波特五力竞争模型波特五力竞争模型第二节第二节 二、环境分析方法二、环境分析方法20 现存的竞争对手现存的竞争对手

14、国外厂商、国内厂商国外厂商、国内厂商三星、苹果、华为、三星、苹果、华为、酷派等酷派等替代者：替代者：顾客：顾客：供应商：供应商：潜在的进入者潜在的进入者1.现有竞争对手分析现有竞争对手分析进入的威胁进入的威胁替代的威胁替代的威胁买方还买方还价威胁价威胁卖方讨卖方讨价威胁价威胁行业内的现行业内的现有竞争对手有竞争对手潜在的竞争者潜在的竞争者原材料供应商原材料供应商产品用户产品用户替代品制造商替代品制造商1.竞争基本情况竞争基本情况u竞争对手的数量竞争对手的数量u分布地区分布地区u目标市场目标市场u规模以及资金和规模以及资金和技术力量技术力量2.竞争对手的发展方向竞争对手的发展方向 产品方向产品方

15、向 市场拓展或转移市场拓展或转移动向动向3.主要竞争对手的实力主要竞争对手的实力p 销售增长率销售增长率p 市场占有率市场占有率p 产品活力能力产品活力能力第二节第二节 1.行业现有竞争对手分析行业现有竞争对手分析22 现存的竞争对手现存的竞争对手替代者：替代者：顾客：顾客：供应商：供应商：潜在的进入者潜在的进入者IT技术类：百度、腾讯技术类：百度、腾讯资本类：锤子、格力资本类：锤子、格力2.潜在竞争者分析潜在竞争者分析进入的威进入的威胁胁替代的威替代的威胁胁买方还买方还价威胁价威胁卖方讨卖方讨价威胁价威胁行业内的行业内的现有竞争现有竞争对手对手潜在潜在竞争者竞争者原材料供应原材料供应商商产品

16、用产品用户户替代品制造替代品制造商商新厂家进入特定行业取决于两新厂家进入特定行业取决于两个方面：个方面：现有行业可能会作出的反应。现有行业可能会作出的反应。进入的难易程度。进入的难易程度。第二节第二节 2.潜在竞争者分析潜在竞争者分析24 现存的竞争对手现存的竞争对手替代者：替代者：通讯类平板通讯类平板电子手表电子手表顾客：顾客：供应商：供应商：潜在的进入者潜在的进入者3.替代品分析替代品分析对替代品的分析主要对替代品的分析主要包括两方面：包括两方面：确定哪些产品可以确定哪些产品可以替代本企业提供的产替代本企业提供的产品。品。判断那些替代品可判断那些替代品可能会对本行业和本企能会对本行业和本企

17、业的经营造成威胁。业的经营造成威胁。第二节第二节 3.替代品分析替代品分析进入的威进入的威胁胁替代的威替代的威胁胁买方还买方还价威胁价威胁卖方讨卖方讨价威胁价威胁行业内的行业内的现有竞争现有竞争对手对手潜在潜在竞争者竞争者原材料供应原材料供应商商产品用产品用户户替代品制造替代品制造商商26 现存的竞争对手现存的竞争对手替代者：替代者：顾客：顾客：供应商：供应商：芯片：高通芯片：高通屏幕：屏幕：LG、华星、华星潜在的进入者潜在的进入者4.供应商分析供应商分析供应商的供供应商的供货能力或企业货能力或企业寻找其他供货寻找其他供货渠道的可能性渠道的可能性供应商的讨价能力供应商的讨价能力第二节第二节 4

18、.供应商分析供应商分析进入的威进入的威胁胁替代的威替代的威胁胁买方还买方还价威胁价威胁卖方讨卖方讨价威胁价威胁行业内的行业内的现有竞争现有竞争对手对手潜在潜在竞争者竞争者原材料供应原材料供应商商产品用产品用户户替代品制造替代品制造商商28 现存的竞争对手现存的竞争对手替代者：替代者：顾客：顾客：选择自主权；选择自主权；需求多样化需求多样化供应商：供应商：潜在的进入者潜在的进入者5.顾客分析顾客分析顾客总需顾客总需求决定市场求决定市场潜力。潜力。顾客的讨价能力影顾客的讨价能力影响企业的获利状况。响企业的获利状况。第二节第二节 5.顾客分析顾客分析进入的威进入的威胁胁替代的威替代的威胁胁买方还买方

19、还价威胁价威胁卖方讨卖方讨价威胁价威胁行业内的行业内的现有竞争现有竞争对手对手潜在潜在竞争者竞争者原材料供应原材料供应商商顾客顾客替代品制造替代品制造商商某些政府机构及特殊利益团队。例如：工会、妇联、消费者某些政府机构及特殊利益团队。例如：工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。*第六种力量不容忽视：媒体和压力集团第六种力量不容忽视：媒体和压力集团第二节第二节 优势Strength劣势Weakness机会opportunity威胁Threat优势Strength劣势Weakness机会opportunity威胁Threat 优劣势分析主要地着眼

20、于企业自身的实力及其与竞争对手的比较; 机会和威胁分析机会和威胁分析则将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。第二节第二节 二、二、SWOTSWOT环境综合分析方法环境综合分析方法 企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。常用的内外部环境综合分析法常用的内外部环境综合分析法： 战战 略略 选选 择择外部因素外部因素内部因素内部因素小米公司小米公司SWOTSWOT分析应用实例分析应用实例第二节第二节 优势（优势（Strengths）1品牌忠诚度品牌忠诚度2有效的市场营销技术有效的市场营销技术3. 销售价格销售价格 劣势（劣势（Weakn

21、esses）1.核心元件不能自主核心元件不能自主2.专利缺乏专利缺乏3.产量不足产量不足机会（机会（Opportunities）1.智能机市场完全竞争智能机市场完全竞争2.4G通信技术通信技术3.移动互联网移动互联网4.海外市场海外市场威胁（威胁（Threats）1.市场成熟，竞争加剧市场成熟，竞争加剧2.顾客选择多元化顾客选择多元化3. 国际大供应商讨价能国际大供应商讨价能力力4.新竞争者的进入新竞争者的进入S+O 战略选择战略选择1.开发新的产品线开发新的产品线,R&D2.更具竞争力的更具竞争力的4G手机手机3.性价比性价比W+T战略选择战略选择1.与大供应商良性合作与大供应商良性合作2.

22、供应链管理供应链管理3.回避部分市场竞争回避部分市场竞争S+T战略选择战略选择1.继续创新，缩短新产品继续创新，缩短新产品开发周期开发周期2.制定富有竞争力的价格制定富有竞争力的价格策略策略3.吸引力强的营销活动吸引力强的营销活动W+O战略选择战略选择1. 将精力集中在盈利多的将精力集中在盈利多的4G产品上产品上2.注重专利申请和购买注重专利申请和购买3.扩大产能扩大产能第二节第二节 三、三、SWOTSWOT环境综合分析方法环境综合分析方法扭转型战略扭转型战略多元化战略多元化战略防御型战略防御型战略增长型战略增长型战略利用机会利用机会克服弱势克服弱势利用优势利用优势回避威胁回避威胁减少弱势减少

23、弱势回避威胁回避威胁发挥优势发挥优势利用机会利用机会威胁威胁优势优势劣势劣势机会机会第二节第二节 三、环境分析的程序三、环境分析的程序第三节第三节 组织文化（组织文化（organizational cultureorganizational culture）是处于一定经济、社会、）是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。则、群体意识、风俗习惯等。组织

24、形象（标志口号）组织形象（标志口号）行为规范：规章制度行为规范：规章制度 共同观念共同观念（文化理念）（文化理念）我们是这样认为的我们是这样认为的所以我们会这样做所以我们会这样做从而形成这样的形象从而形成这样的形象一、组织文化的概念和内涵一、组织文化的概念和内涵第三节第三节 文化管理文化管理基于价值观的管理，它是一种以人为中心、基于价值观的管理，它是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化来治理企业。来治理企业。第三节第三节 一、组织文化的概念和内涵一、组织文化的概念和内涵组织文化组织文化表 层 文 化表 层 文 化中介文

25、化中介文化深 层 文 化深 层 文 化物化文化物化文化 工作场所工作场所 办公设备办公设备 建筑设计建筑设计 造型布局造型布局 社区环境社区环境 生活环境生活环境制度文化制度文化规章制度规章制度组织机构组织机构管理文化管理文化管理机制管理机制管理水平管理水平 生活文化生活文化观念文化观念文化 组织目标组织目标 组织宗旨组织宗旨 组织精神组织精神 价值标准价值标准 组织道德组织道德 团体意识团体意识结构结构层次层次表现表现形态形态构成构成要素要素二、组织文化的构成要素二、组织文化的构成要素第三节第三节 组织文化的功能组织文化的功能导向功能；导向功能；凝聚功能；凝聚功能；整体功能；整体功能；激励功

26、能；激励功能；调节与自我延续功能调节与自我延续功能三、组织文化的功能三、组织文化的功能第三节第三节 选择价值标准选择价值标准强化员工认同强化员工认同提炼定格提炼定格巩固落实巩固落实丰富发展丰富发展反复修订反复修订四、组织文化的塑造途径四、组织文化的塑造途径第三节第三节 第四节第四节 一、管理伦理一、管理伦理伦理：就是人与人以及人与自然的关系和处理这些关系的规则。伦理：就是人与人以及人与自然的关系和处理这些关系的规则。天地君亲师天地君亲师五天伦；五天伦；君臣、父子、兄弟、夫妻、朋友君臣、父子、兄弟、夫妻、朋友五人伦。五人伦。管理伦理：从管理角度来看，伦理是指企业自身行为对道德管理伦理：从管理角度

27、来看，伦理是指企业自身行为对道德标准的判定与追求。标准的判定与追求。 42在不伤害别人的范围内，进行决策的遵法经营。在不伤害别人的范围内，进行决策的遵法经营。消极性含义消极性含义- 积极营造环境，以使积极营造环境，以使组织成员组织成员进行伦理性决策的经营活动。进行伦理性决策的经营活动。- 无论经济、法律责任的执行，无论经济、法律责任的执行，还是期望成为社会通常观念的伦理还是期望成为社会通常观念的伦理 责任的执行，企业统统将其认定为企业的基本义务。责任的执行，企业统统将其认定为企业的基本义务。 积极性含义积极性含义股东股东顾客顾客协助公司协助公司/竞争公司竞争公司政府政府社会社会成员成员顾客满足顾客满足社会贡献社会贡献遵法遵法公正关系公正关系协同成长协同成长收益和收益和透明性透明性人格尊重人格尊重伦理性责任伦理性责任伦理经营伦理经营概念图概念图1. 什么是伦理经营？什么是伦理经营？第四节