电子生产企业之KPI指标体系暨绩效考核操作手册

1、杭州紫光网络技术有限公司组织绩效提升工程咨询项目报告（05- KPI指标体系暨绩效考核操作手册）BfSMYBfSMY博脉国际咨询有限公司二OO七年五月二十八日KPI & BSC指标体系 . 3 3一、公司指标 .3二、企业管理部指标 .5三、财务管理部 .6四、质量管理部 .7五、市场拓展部 .8六、销售管理部 .9七、研发中心 .10八、生产制造部 .11九、综合计划部 .12十、采购管理部 .13十一、 仪器仪表事业部 .14绩效考核工具（操作手册） . 1616一、绩效管理指引 .16二、绩效考核表格（样表） .171、 月度目标任务绩效考核表 （个人） .172、 月度日常行为绩效考核

2、表 （通用）.183、 月度行为绩效指标评分标准对照表 .194、 参考用的考核评分表及填表说明 .20（一）.高层人员考核系列表格 20（二）.中层人员考核系列表格 23（三）.基层人员考核系列表格 26KPI & BSC指标体系公司指标部门责任及贝献度分析（主导：参与：）BSC方面目标业绩指标指标值指标说明市场销售质管研发生产采购财务计划企管增长销售额销售额1.2亿年初由高层预测，董事会讨论确定加强成本控 制成本（销售利润率）25%通过加强预算管理和业务流程控制尽可能降低不必要的成本和费用支出，年初咼层根据产品层次疋位，确疋预期的利润水平 税前净利润/销售额财务 方面提高现金流 指标经营性

3、现金流0通过现金银行存款票据应收帐款应付款的管理，追求 现金流的平衡保留现有优质客户优质客户（利润，回款， 营业额）的保留率100%先对客户进行分级，核定优质客户标准，确定保留优质客 户保留比例海外市场销售比例根据海外市场拓展计划，预测海外市场年度预期销售占总25%销售额的比例，不包括爱立信的销售开发新客户新客户占客户总量的比例20%新客户数/全部客户数目 或新客户销售额/全部销售额客户平均营业额销售总额/客户数客户平均利润率每客户利润率加和/客户数提高整体客户质里客户回款周期70%最长不能超过一年，不超过六个月的合冋额的比例客户 方面确保客户忠客户订单的流失率1%实际成交订单数/客户订单数由

4、市场部进行统计诚度客户满意率95%市场部调查新技术产品研发项目数4-5项自主研发项目的数量产品平均设计周期18天从研发需求下达到中试完成提咼研发水 平设计方案被客户米纳的比例98%实现客户新品研发需求一次抽检质量合格率95%根据质量部抽检结果统计改善产品制 造管理流程交货及时率95%处理客户投诉的效率1.制定处理时限标准，每超一次扣分2.根据处理效果定性评分客户投诉率2%市场部统计货物配送效率拟订相关标准，监控是否选用合适的配送渠道，是否合理控制了各渠道的运输费用，配送时限上是否到达预定标准提高客户服务质里客户资讯的回复周期24小时制定回复时限标准，每超一次扣分加强预算管 理预算管理的制定与实

5、施是否制定预算管理的制度，是否合理制定公司及年度预算，是否监控指导各部门作好本部门的预算工作融资的实效性根据公司资金需求计划和融资需求，定性评估内部 流程 方面建立有效的 融资渠道在主要银行的信誉提升财务总监提出具体目标完善信息管 理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况激励、分配制度与绩效 管理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况SA8000OHSAS18000根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况基本规章制度的建立与完善完善根据年度目标和规划考核与评估，

6、年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况未来发展方面建立先进的 经营管理机制质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数内、外部培训课时根据年度培训计划评估关键岗位配置效率仃政总监拟订冈位配置计划，此指标指一疋时间内冈位人员到位的比例保障关键岗 位储备与配 置，提升员工队伍综合素 质专业能力与管理能力的 提升定性评估各级管理人员是否到位，岗位胜任情况企业管理部指标BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法权重行政办公费用1、根据年初预算考核与评价2、 根据日常监督、审核过程中发现行政办公费用控制中的问题，每发现一次扣分物流费用1、

7、根据年初预算考核与评价2、 根据日常监督、审核过程中发现物流费用控制中的问题，每发现一次扣分培训费控制根据预算控制或根据实际执行情况，由绩效管理委员会主观评价财务方面加强成本控制招聘费用控制根据预算控制或根据实际执行情况，由绩效管理委员会主观评价客户满意 度方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部组织评价提高客户服务质量货物配送效率1、根据不冋地点货物配送时间要求规定判断；2、根据日常监督、审核过程中发现配送时效异议的问题，每发现一次扣分内部流程 方面加强预算管理办公费、招待费控制1、是否制定公司日常办公、招待费用的管理办法；2、是否合理分解和控制其它各部门的办公费和招待费。可以由

8、绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可以根据以上环节出现的问题统计，每发现一次扣分完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况基本规章制度、业务与管理流 程的建立根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况未来发展 方面建立先进的经营管 理机制等体系的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣1分，重大不合格扣3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数激励、分配制度与绩效管理制 度的建立与实施根据年

9、度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣3分内、外部培训课时根据年度培训计划评估保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况三、财务管理部BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法权重加强成本控制成本（销售利润率）通过加强预算管理和业务流程控制尽可能降低不必要的成本和费用支岀，年初高层根据产品层次定位，确定预期的利润水平15%财务方面提高现金流指标现金流通过现金银行存款票据应收帐款的管理，追求现金流的平衡20%客户方面提高整体客户质量客户回

10、款周期10%加强预算管理预算管理的制定与实施是否制定预算管理的制度 ，是否合理制定公司及年度预算，是否监控 指导各部门作好本部门的预算工作.10%融资的实效性根据公司资金需求计划和融资需求，定性评估5%内部流程 方面建立有效的融资渠 道紫光在主要银行的信誉度提升财务总监提出具体目标5%完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况5%激励制度、分配制度与绩效管理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况5%等体系的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情

11、况5%未来发展 方面建立先进的经营管 理机制基本规早制度的建立与完善根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况5%质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣3分，岀现一次重大不合格扣掉此项全部分数5%内、外部培训课时根据年度培训计划评估5%保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况5%四、质量管理部BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法权重客户方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部调查8%处理客户投诉的效率1.制定处理时限标准，每超一次扣分2.根据处理效果定

12、性评分5%提高客户服务质量客户质量投诉率市场部统计35%内部流程 方面加强预算管理预算的制定与实施1、是否按照要求作好部门各种费用预算工作，是否及时统计分析各项费用2、是否合理使用各项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可以根据以上环节出现的问题统计，每发现一次扣 分3%完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况5%激励制度、分配制度与绩效管 理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%等体系的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成

13、情况5%未来发展 方面建立先进的经营管理机制基本规章制度的建立与完善内部质量检验标准和质量管理与考核办法的建立等，根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况25%质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断， 此项全部分数每发现一次一般不合格扣 3分，出现一次重大不合格扣掉6%内、外部培训课时根据年度培训计划评估3%保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况2%五、市场拓展部BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法/说明权重增长销售额销售额年初由高层预测，董事会讨论确定35%财务方面加强成本控制控制

14、市场费用1、根据年初预算考核与评价2、根据日常监督、审核过程中发现物流费用控制中的问题，每发现一次扣分5%保留现有优质客户优质客户（利润，回款，营 业额）的保留率先对客户进行分级，核定优质客户标准，确定保留优质客户保留比例5%海外市场销售比例根据海外市场拓展计划，预测海外市场年度预期销售占总销售额的比例10%开发新客户新客户占客户总量的比例新客户数/全部客户数目 或新客户销售额/全部销售额10%客户平均营业额销售总额/客户数3%提高整体客户质量客户平均利润率每客户利润率加和/客户数2%客户方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部调查5%处理客户投诉的效率1.制定处理时限标准，每超一

15、次扣分2.根据处理效果定性评分3%内部流程 方面提高客户服务质量客户资讯的回复周期1.制定回复时限标准，每超一次扣分2%加强预算管理预算的制定与实施1、是否按照要求作好部门各种费用预算工作，是否及时统计分析各项费用2、是否合理使用各2%项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可以根据以上环节出现的问题统计,每发现一次扣分完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%激励制度、分配制度与绩效管理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%等体系的建立与实施根据年度目标和规划考

16、核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况2%建立先进的经营管 理机制质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数5%内、外部培训课时根据年度培训计划评估3%未来发展 方面保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况2%六、销售管理部BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法权重P增长销售额销售额年初由高层预测，董事会讨论确定35%加强成本控制销售费用1、依年初预算考核与评价 2、依日常监督、审核过程中发现费用控制问题，每发现一次扣分15%财务方面提高现金流指

17、标回款率根据公司财务政策，参照行业惯例拟订5%保留现有优质客户优质客户（利润，回款，营业额） 的保留率先对客户进行分级，核定优质客户标准，确定保留优质客户保留比例5%海外市场销售比例根据海外市场拓展计划，预测海外市场年度预期销售占总销售额的比例5%开发新客户新客户占客户总量的比例新客户数/全部客户数目 或新客户销售额/全部销售额5%客户平均营业额销售总额/客户数2%客户平均利润率每客户利润率加和/客户数2%提高整体客户质量客户回款周期2%客户订单的流失率实际成交订单数/客户订单数由市场部进行统计2%客户方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部调查2%内部流程提高客户服务质量设计方案

18、被客户米纳的比例实现客户新品研发需求的比例2%处理客户投诉的效率1.制定处理时限标准，每超一次扣分2.根据处理效果定性评分2%客户投诉率市场部统计2%客户资讯的回复周期1.制定回复时限标准，每超一次扣 分2%方面加强预算管理预算的制定与实施是否按要求作好部门各种费用预算工作，是否及时统计分析各项费用；是否合理使用各项预算。可由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可依以上环节出现的问题统计，每次扣分2%完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况2%激励制度、分配制度与绩效管 理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由

19、绩效管理委员会定性评价实际完成情况1%5SSA8000OHSAS等体系建设根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况1%基本规章制度的建立与完善根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况1%建立先进的经营管理机制质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数3%内、外部培训课时根据年度培训计划评估1%未来发展 方面保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况1%七、研发中心BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法

20、权重海外市场销售比例根据海外市场拓展计划，预测海外市场年度预期销售占总销售额的比例3%开发新客户新客户占客户总量的比例新客户数/全部客户数目 或新客户销售额/全部销售额2%客户方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部调查3%新技术研发项目的数量自主研发项目的数量10%产品設計周期25%提咼研发水平设计方案被客户米纳的比例实现客户新品研发需求的比例30%内部流程 方面提高客户服务质量客户投诉率市场部统计2%加強預算管理預算的制定与實施1、是否按照要求作好部门各种费用预算工作，是否及时统计分析各项费用2、是否合理使用各项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可以根据以上环节

21、出现的问题统计，每发现一次扣分2%完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%激励制度、分配制度与绩效 管理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况5%等体系的 建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%基本规章制度的建立与完善根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况2%建立先进的经营管 理机制质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣 3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数5%内、

22、外部培训课时根据年度培训计划评估3%未来发展 方面保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况2%八、生产制造部BSC方面目标业绩指标指标说明权重客户订单的流失率实际成交订单数/客户订单数由市场部进行统计5%客户方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部调查5%一次抽检质量合格率根据质量部抽检结果统计35%内部流程 方面改善產品製造管理流程产品生产周期（入成品庫）20%完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况5%定额的科学性、公正性根据日常监督与审核结果，

23、进行综合评估10%等体系的 建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况5%建立先进的经营管 理机制质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣 3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数5%内、外部培训课时根据年度培训计划评估5%未来发展 方面保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况5%九、综合计划部BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法权重加強成本控制仓储成本与运输费用控制运输费用的监控评估20%财务方面提高现金流指标应付款管理根据付款策略及其执行情况评估8%客

24、户方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部调查3%计划制订与推动执行效率建立15%包装质里4%出入库及其管理顺畅性15%改善仓储物流、计 划控制管理流程货物配送效率拟订相关标准，监控是否选用合适的配送渠道，是否合理控制了各种渠道的运输费用，配送时限上是否到达预定标准10%内部流程 方面加強預算管理預算的制定与實施1、是否按照要求作好部门各种费用预算工作，是否及时统计分析各项费用2、是否合理使用各项预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可以根据以上环节出现的问题统计，每发现一次扣分2%完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定

25、性评价实际完成情况5%激励制度、分配制度与绩效 管理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%等体系的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%基本规章制度的建立与完善根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%建立先进的经营管 理机制质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣 3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数5%内、外部培训课时根据年度培训计划评估2%未来发展 方面保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各

26、级管理人员的是否到位，岗位胜任情况2%十、采购管理部BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法权重加強成本控制采购成本与运输费用控制通过采购价格和运输费用的监控评估20%财务方面提高现金流指标应付款管理根据付款策略及其执行情况评估8%客户方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部调查3%一次抽检质量合格率根据质量部抽检结果统计（指原材料和设备）15%全周期根据销售部门数据统计4%采购周期根据日常记录统计15%建立和改善供应链 管理流程供应商开发、评估管理10%内部流程 方面加強預算管理預算的制定与實施1、是否按照要求作好部门各种费用预算工作，是否及时统计分析各项费用2、是否合理使用各项

27、预算可以由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可以根据以上环节出现的问题统计，每发现一次扣分2%完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况5%激励制度、分配制度与绩效 管理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%等体系的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%基本规章制度的建立与完善根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况3%建立先进的经营管 理机制质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一

28、次一般不合格扣 3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数5%内、外部培训课时根据年度培训计划评估2%未来发展 方面保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况2%仪器仪表事业部BSC方面公司级目标部门业绩指标评价办法权重销售额销售额年初由高层预测，董事会讨论确定35%财务方面加强成本控制销售费用1、依年初预算考核与评价 2、依日常监督、审核过程中发现费用控制问题，每发现一次扣分15%提高现金流指标回款率根据公司财务政策，参照行业惯例拟订5%保留现有优质客户优质客户（利润，回款，营业额） 的保留率先对客户进行分级，核定优质客户标准，

29、确定保留优质客户保留比例5%海外市场销售比例根据海外市场拓展计划，预测海外市场年度预期销售占总销售额的比例5%开发新客户新客户占客户总量的比例新客户数/全部客户数目 或新客户销售额/全部销售额5%客户平均营业额销售总额/客户数2%客户平均利润率每客户利润率加和/客户数2%提高整体客户质量客户回款周期2%客户订单的流失率实际成交订单数/客户订单数由市场部进行统计2%客户方面确保客户忠诚于紫 光的产品和服务客户满意率市场部调查2%设计方案被客户米纳的比例实现客户新品研发需求的比例2%处理客户投诉的效率1.制定处理时限标准，每超一次扣分2.根据处理效果定性评分2%客户投诉率市场部统计2%提高客户服务

30、质量客户资讯的回复周期1.制定回复时限标准，每超一次扣 分2%内部流程 方面加强预算管理预算的制定与实施是否按要求作好部门各种费用预算工作，是否及时统计分析各项费用；是否合理使用各项预算。可由绩效管理委员会基于以上两点作定性评估，也可依以上环节出现的问题统计，每次扣分2%完善信息管理系统信息系统的规划与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况2%激励制度、分配制度与绩效管 理制度的建立与实施根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况1%5SSA8000OHSAS等体系建设根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际

31、完成情况1%基本规章制度的建立与完善根据年度目标和规划考核与评估，年底由绩效管理委员会定性评价实际完成情况1%建立先进的经营管 理机制质量管理体系的维护通过内审和外审的不合格项判断，每发现一次一般不合格扣3分，出现一次重大不合格扣掉此项全部分数3%内、外部培训课时根据年度培训计划评估1%未来发展 方面保障关键岗位储备 与配置，提升员工 队伍综合素质关键岗位配置效率定性评估各级管理人员的是否到位，岗位胜任情况1%绩效考核工具（操作手册）一、绩效管理指引1、 考核的组织、管理与具体操作及考核结果的应用方法，请参见咨询报告03-人力资源管理制度中的绩 效考核管理制度；2、 员工的日常考核标准，参见咨

32、询报告03-人力资源管理制度中的绩效考核管理制度、关键事件积分 管理办法。3、 具体的考核操作、考核指标、评分办法、考核工具等，除咨询报告03-人力资源管理制度中的绩效考核 管理制度、关键事件积分管理办法中的相关规定外，主要在本部分报告中的考核表格工具中体现。二、绩效考核表格（样表）1、月度目标任务绩效考核表（个人）部门： _ 岗位： _ 姓名： _ 日期：2007年 _月序号任务范围任务指标具体评价指标/标准权重达标情况描述得分12345678910总计100/直接上级直接上级签名综合评价上级主管修正得分上级主被考核审核意见管签名人签名人力资源部人力资源丄、八审查人签名核准得分跦跧跨跩跫跬跭

33、跮跰跱跲跴5：跹跺跻常踀；踃踄踅踆：踉踊踋踌踎踐踑踒：踔踕踖：5踛5踞壮益踥踦踧:踖踨踩踪踫踬踭踮踯踰踲二总踹:篇踿蹀蹁縊络蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠蹡蹢蹣蹤蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：蹰蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躏躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:秆秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚：秜秝秞秠秡秢:秥秦秧秨秩秪器秮： = = =舁薞注孕缶薱注汪三菗藁鏩藃出壬勢注鐂总泻竺竺壬活於竽汨菇芜蘟沱签宪总幫鑢辭三三护=鑽=葺葻葼葽=芉芊芋芌部审查复核人意见注：“得分”栏由被考核人的直接上级（考核人）同被考核人共同对照当月计划进行打分；“主管领导”指考核人的直接上级；本表数据有误或未按时交人

34、力资源部的，在最终得分中扣1 -3分。2、月度日常行为绩效考核表 （通用）部门： _ 姓名： _ 岗位： _ 考核周期：2007年 _月绩效评价得分（总分 1000分计）序号行为表现评价指标权重 （%。）自我评价上级同事前手后手平均主动性积极性纪律性/责任心1工作态度敬业精神团队归属感沟通顺畅性2团队协作协同配合度响应时间/执行力度/3问题或任 务的响应 与行动仃动质里/资料完整性/信息准确性/4管理及业务流程执行与推动结果时效性/9000体系/14000体系/5管理体系 执行落实5S规范学习与应用思想创新6职业学习 与思想、行为的创新行为创新新计划制订全局意识成本观念职业礼仪7职业行为 习惯

35、着装打扮总计1000/各项指标平均分总计得分换算为100分标准分值后得分鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵:：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鸟盂鸧：鸪:鸮：益貽貾鸹二二鹁鹂鹃鹄：鹈鹉賓鹋賕賖鹎鹏鹐鹑賝鹔：賢賣鹙鹚賧二鹠賬鹢賮:=：*：鹮鹯:二趵:贄贅:趺:；贋:跀贎：贑贒贓寰跋5跎跐跒跔跕跖跗跘跙赅：距緩:空 5BB2E=2蒩蒪蒫芳芴蒮鋛蒰芸鋞沦蒸蒹鋦劳 鉴苎沱生鋾三蓖錄錅出竽 节空壬 聲錩注汪茛蔋=錺錻錼5茦蔖茨茩茪蔛空鍏蔧茺三蔬茿蔮三蔲活蔸荍蔺注鍪！:艺m鍷请鍼注鎂学鎈荵蕠蕡荸鎌

36、荺鎎蕥蕦蕧宪蕮鎙釜三蕻壬三直接上级综合评价直接上级签名上级主管 审核意见上级主 管签名被考核人签名HR部门审查意见审查人签名注：“绩效评价得分”中的上级、同事、前手、后手分别指被考核人的直接上级、部门内同级同事、前道工序岗位同事、后道工序岗位同事；上级主管指考核人的直接上级的直接上级；“/”框不予评分；“工作岀勤率”栏由人力资源部评分（有可能为负分），并于其他人评分前交被考核人的直接上级；本表适用于所有参加月度日常行为绩效考核的员工， 评分时请参考月度行为绩效评分标准对照表；本表数据有误或未按时交人力资源部的，在最终得分中扣1-3分3、月度行为绩效指标评分标准对照表绩效指标的评价判断标准及分值

37、比例区间行为表现评价指标权重（%。）41 50 分31% 40 分21 30 分11 20 分0 10 分主动性40自主自发、有预 见性地开展工作知道有任务或问 题时能马上行动需要请求、安排 才会提供帮助除非涉及自身利 益否则不予协助无论如何都不愿 做本职外的工作积极性40能主动请求安排 任务、承担责任乐于接受任务且 尽心尽力地完成勉强接受任务安排并按计划行动虽然接受了任务 但行动迟缓拖拉不情愿接受任务或要施压才行动纪律性40严于律已并防微 杜渐、示范于人一切以制度为准 绳，决不逾越能自我约束、坚 持原则知错即改需经常提醒和监 督才能勉强遵守经常违纪且屡教 不改、无原则性责任心40一丝不苟、勇

38、于 承担、无私奉献认真细致、恪尽 职守、从不推诿独善其身、尚能尽职和维护公益勉强尽职、偶有疏忽或敷衍了事自私自利，对集 体利益漠不关心工作态度敬业精神40兢兢业业、勇于 开拓、任劳任怨忠于职守、勤勉 肯干、做多说少安于本分，能按 要求完成任务眼高手低，做事 粗心散漫没耐性朝三暮四、虚荣 浮夸、光说不练团队归属感40乐于助人和共同 进退、大局至上同事关系和睦融 洽，能关心集体能体谅和顾及他 人，不损人利己个人英雄主义，经常单独行动自高自大、目空 一切，偏执狂妄沟通顺畅性40尊重同事、谦虚 好学、求同存异既坚持原则又善 于融合不同意见能听取和服从多 数意见，不固执坚持己见、不服 输，自我意识强固执

39、且心胸狭隘 不能容忍反对者团队协作协同配合度40积极主动、步调 一致、配合默契工作衔接流畅， 极少岀现问题工作衔接良好， 但偶尔有小问题配合不足，经常 需要补位、协调经常岀现差错， 总是需要补救响应速度40能提前进行准备能第一时间响应能够及时行动不能及时行动常延误行动时间执行力度40全力以赴地投入重视且投入较多仅按常规处理因轻忽而致延误因不在乎而耽误问题或任 务的响应 与行动行动质量40圆满解决或完成总体要求达标达到基本要求仅完成关键部分关键部分未达标资料完整性40非常完整、齐全基本完整、齐全有部分缺失关键部分不齐全关键资料缺失信息准确性40已达到精确程度准确性很高基本上准确信息有部分偏差严重

40、偏差或误导管理及业务流程执行与推动结果时效性40提前且效果岀色及时且效果良好时效性尚能接受延误且效果较差时效性无法接受9000体系40完全执行落实基本执行落实执行落实得一般执行、落实较差执行、落实很差14000体系40完全执行落实基本执行落实执行落实得一般执行、落实较差执行、落实很差管理体系执行落实5S规范40完全执行落实基本执行落实执行落实得一般执行、落实较差执行、落实很差学习与应用40经常且价值极高经常，价值尚可偶尔，价值一般很少有或价值低完全没有思想与方法40经常引入新观念经常提岀新方法偶尔引入或提出很少引入或提岀从来没有新东西职业学习与思想、行为的创新方案与行动40经常能有效实施偶尔能

41、有效实施提岀方案供讨论仅有建议供参考从来没有. . 19 鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鸟盂鸧：鸪:鸮：益鸷鸸鸹二二鹁鹂鹃鹄：鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹓鹔：鹗鹘鹙鹚鹜二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠贲跕：跘跙跚：距緩:空赗跧赙跩跫跬跭赣釓釕釕跴5：釚跹跺跻常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S .鈓踲二总踹:篇踿蹀蹁縊络蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：蹰蹱蹲蹴蹵：

42、蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躏躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:秆秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：新计划制订40有很强的预见性 并且系统、完善有一定预见性， 比较全面、可行没有预见性，但 还算完整可行计划不够完整且 可执行性较差关键任务缺失并 且不具备可行性全局意识40总从企业利益岀 发来思考和行动理解并能切实贯 彻企业总体战略能服从并执行企 业总体工作安排总以部门或小集 体利益为主完全以个人利益及好恶为出发点成本观念40能做到开源节流和控制关联成本能策略地控制关 键成本与开支有较好的成本意 识并做到节俭成本意识差且工 作不注意节俭没有任何成本意 识且经常浪费

43、职业礼仪40言行高度职业化大方且谦逊有礼能遵守职业规范略懂基本礼仪毫无礼仪可言职业行为习惯着装打扮40形象高度职业化穿戴基本职业化着装打扮较整洁着装打扮较夸张常穿戴奇装异服注：红字一栏（41 - 50分）属加分情况，请谨慎评估；各部门可以根据本部门的实际情况对上述指标进 行适当的增删或重新确定指标权重，但这种调整应当事前征求企业管理部的意见，并经管理总监确 认调整方案后方可予以实施。4、参考用的考核评分表及填表说明（一）高层人员考核系列表格表1-11-1高层管理人员任务绩效考核评分表考核期间：年 月至 年 月姓名部门岗位年度序号指标权重完成情况ABCD1234任务绩效60%5考核人签字：年月日

44、备注：此表由被考核人及其直接上级填写表1-21-2高层管理人员周边绩效考核评分表考核期间：年 月至 年 月考核人姓名考核人部门岗位年度岗位：岗位：岗位：岗位：岗位：序 号指标/权重ABCDABCDABCDABCDABCD周 边 绩 效201主动性. . _ . . . . . . . . . . .20 鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鸟盂鸧：鸪:鸮：益鸷鸸鸹二二鹁鹂鹃鹄：鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹓鹔：鹗鹘鹙鹚鹜二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀

45、跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠贲跕：跘跙跚：距緩:空赗跧赙跩跫跬跭赣釓釕釕跴5：釚跹跺跻常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S .鈓踲二总踹:篇踿蹀蹁縊络蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：蹰蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躏躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:秆秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：2响应时间3解决问题时间4信息反 馈及时%5服务质量考核人签字：年月日备注：此表由被考核人同级填写表1-31-3高层管理人员管理绩效考核评分表考核期间：年 月至 年 月被考核人姓名部 门岗位年度评价序号指标权重ABCD1

46、工作计划5%2工作执行5%3下属发展5%管理绩效20%4管理力度5%考核人签字：年月日备注：此表由被考核人直接下级填写. . . _ . . . . . . . . . .21鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鸟盂鸧：鸪:鸮：益鸷鸸鸹二二鹁鹂鹃鹄：鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹓鹔：鹗鹘鹙鹚鹜二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠贲跕：跘跙跚：距緩:空赗跧赙跩跫跬跭赣釓釕釕跴5：釚跹跺跻常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞

47、SJS S S.鈓踲二总踹:篇踿蹀蹁縊络蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：蹰蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躏躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:秆秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：表1-41-4高层管理人员能力考核评分表考核期间：年 月至 年 月姓名部门岗位年度指标要素ABCD建立关系团队合作解决矛盾人际交往能力3%敏感性团队发展说服力应变能力影响力3%影响能力评估反馈和训练授权激励建立期望领导能力5%责任管理口头沟通:倾听沟通能力3%书面沟通能力30%能 力 素 质20%判断和决策能力3%战略思考. . . _ . . .

48、. . . . . .22鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鸟盂鸧：鸪:鸮：益鸷鸸鸹二二鹁鹂鹃鹄：鹈鹉鹊鹋鹌鹍鹎鹏鹐鹑鹓鹔：鹗鹘鹙鹚鹜二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠贲跕：跘跙跚：距緩:空赗跧赙跩跫跬跭赣釓釕釕跴5：釚跹跺跻常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S.鈓踲二总踹:篇踿蹀蹁縊络蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐蹑：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：蹰蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躏躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:秆秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：创新能力解决问题能力推断评估能力决策能力准确性效率计划和执行能力3%计划和组织专业知识技能10%考核人签字：年月日备注：此表由被考核人的直接上级、企业管理部填写。（二）中层人员考核系列表格表2-12-1中层管理人员任务绩效考核评分表考核期间：年 月至 年 月姓名部门岗位月度序号指标权重完成情况ABCD1234任务 绩效50%5考核 人签字：年月日备注：此表由被考核人及其直接上级填写表2