企业文化综合练习题

1、企业文化综合复习题 名词解释 1、企业文化：指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和 全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、 经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。 2、企业文化积累：指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的 发展过程。企业文化不是某一时刻一下产生的，而是企业在长期的经营管理实践 中连续传播、积累的产物。 3、企业楷模：也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具 有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人 物等。 4、企业形象识别系统： 简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视

2、 觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费 者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。 5、企业的价值观是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业 人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。 6企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发 展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形 成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。 7、企业形象是一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是 消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。 8、同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文

3、化共同体，企业文化在 其间的传播速度陕，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律 均适用。 9 、异构传播规律：是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文 化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。 10 、企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流 时所产生的撞击、对抗和竞争。 11、企业文化整合指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交 流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。 12、企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的 变化。它是企业文化运动的必然趋势。 13、 企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动

4、中表 现出来的作风和能力的综合。 14、理念识别（即Ml），是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。企业 更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。 15、行为识别（即BI），是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、 管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别 形式。 16、视觉识别（即VI），是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、 统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。 二、填空题 1、企业文化的价值分为（经济价值）和（社会价值）。 2、企业文化成为一种稳定的管理方式是在（日本企业）实现的。

5、3、 企业文化的导向功能主要表现在（企业价值观）对企业主体行为，即企业领 导者和广大员工行为的引导上。 4、企业文化的价值分为（个人示范）和（集体影响）。 5、在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经 历了（最大利润价值观）、（委托管理价值观）和（生活-质量价值观）三个 发展阶段。 (5) 加强对企业家的培训； (6) 大力倡导和发扬企业家精神。 12、定格设计企业文化时应遵哪些原则? （1）从实际出发和积极创新相结合； （2）创造个性与体现共性相结合； （3）领导组织和群众参与相结合。 13、目前我国CI发展中存在哪些主要问题？ （1）有些企业仍对CI持怀疑态度，认

6、为CI只是装点门面，不实用；有的 企业不明CI真谛，错把VI当CI，忽视整体形象的塑造； （2）有的企业在CI设计和导入时崇洋媚外、急功近利，贪图一劳永逸，忽 视了 CI设计和导入作为理代管理的重要战略是一个只有起点而永无终点的螺旋 上升过程，因而欲速则不达； （3）有的企业认为CI只是领导的事，与广大职工关系不大，从而使 CI失 去向心力和凝聚力的功能，舍本而逐末； （4）还有很多的企业在设计 MI时缺乏个性，人云亦云，理念定位雷同等等。 14、CI与企业文化的关系 （1）企业形象是文化形象，是企业文化的外显形态，是传播企业文化的载 体，而企业文化则是CI的灵魂。这种“灵”与“肉”的关系主要

7、体现在“以人 为本”的企业文化是企业形象的内容， 企业形象所反映的是个性文化形象， 而二 者均是企业发展的动力。 （2）企业形象是一种“文化资本积累”。在现代社会里，企业不仅是社会 财富的主要创造者，也是推动社会向前发展的中坚力量。 为了适应社会经济文化 一体化发展的需要，企业在越来越多地为社会提供物质和文化精神产品的同时， 也为自身积累了越来越多的精神文化财富，成为一种“文化资本积累”。 （3）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础。CI是科学塑造企业形象 的重要手段，CIS成为塑造企业形象的代名词。坚持“以人为本”的思想，科学 地实施CIS战略，就能在消费者和社会公众心目中树立美好的企业形

8、象。 15、运用CI理论设计出的MI在何时导入企业合适呢？ 一般有五种情况： （I ）当企业环境发生根本性改变，而原有的理念又有很大影响时，必须放 弃传统的价值观重塑理念； （2） 当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时需要导入Ml; （3）当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关； （4）当企业刚刚踏入大公司的门槛时，就需要塑造出高强化、强渗透性的 理念，使企业以高层次的新身份自立于社会； （5）当企业的发展迅速时，由于大批新的职工进入企业，在事实上使原有 理念发生了变化，不再完好，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。 五、论述题 1、塑造企业形象的途径有哪些？ （1

9、）探索企业经营理念是塑造企业形象的精神支柱 经营理念支配着企业的经营活动。企业经营理念是企业对其自身生存价值和 意义的认识问题。这种自我认识构成了一个企业特有的精神特征， 从而也决定了 一个企业所具有的与众不同的企业形象。 如果一个企业具有高尚的精神，具有高 层次的文化品味，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力， 在消费 者和社会公众心目中产生独特的形象魅力。 （2）建设企业文化是塑造企业形象的内容和基础 企业形象是文化形象，企业文化是企业形象的内容，所以说，塑造企业形象 的过程就是建设企业文化的过程，在探索企业理念精神的基础上进行科学的经营 管理，致力于全面提高企业整体素质和职工队

10、伍的素质，充分调动全体职工的积 极性、智慧和创造力，为消费者和社会公众提供优质产品和优质服务，是塑造企 业形象的基础。企业形象有其深厚的企业文化内涵， 需要在企业文化建设方面脚 踏实地地努力和创造，而不是简单地在企业表面形象上做文章。塑造企业形象的 内容主要包括产品和服务质量、员工风貌、企业内部团结和谐的人际关系和科学 优美的工作环境，以及企业在社会公德和公益事业方而的贡献等。建设企业文化、 塑造企业形象有其科学的规律和方法，需要坚持“以人为本”的思想，探索现代 企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业的理念形象、经营形 象、服务形象、产品形象、企业管理者形象、员工形象、环境形象、

11、公共关系形 象等增加企业的知名度、美誉度、信赖度以及未来形象度，从而在消费者和社会 公众心目中树立起美好的企业形象 （3）实施CI战略是塑造企业形象的重要手段 CI是企业识别系统的英文简称，CI战略由三部分组成，即企业理念识别（简 称Ml）、企业行为识别（简称BI）、企业视觉识别（简称VI）。在CI战略中，企业 理念识别是核心，是灵魂，包括企业经营哲学、精神信条、企业风格、经营策略 等，是企业的价值观念和理想追求的体现。企业行为识别和视觉识别则是从不同 方面贯彻企业理念识别的精神内涵， 企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、 行为方式以及视觉识别进行科学而系统的整合， 从而使企业的各个方面都

12、发生积 极的转变，产生全方位的功效，塑造鲜明的企业形象，获得企业内外公众的认同。 2、为什么会出现群体文化与个体文化的冲突？ 因为企业群体行为不是企业个体行为的简单集合，企业群体意识不是企业个 体意识的简单集合，因此在企业个体文化被企业群体文化整合、成形过程中，企 业个体文化既存在着向企业群体文化趋近， 放弃固有的不合群体规范的东西的倾 向，同时又有保持旧有态势、继续发展个体特色文化规范的倾向。 高度发达的企 业文化就象高度发展的社会文明一样，理应追求使这两者在尽可能高的层次上和 谐与统一，但在任何情况下。两者之间都会是有距离的。因此。企业群体文化与 企业个体文化的冲突是不可避免的。 产生这样

13、的冲突一般有两种原因： 一种是由于不同的文明发展程度，不同的文化历史传统和社会体制所造成的 群体文化与个体文化的冲突； 一种是由于诸多其他原因所造成的企业群体文化和个体文化的冲突。这后一 种主要包括： （I ）外来的文化个体在尚未熟悉企业文化、尚未被企业文化共同体认同时 的文化冲突； （2）在同一个企业文化共同体内，并非由于意识、观念所致，而是由于利 益要求造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突； （3）在同一个企业文化共同体内，并非由于利害关系、利益冲突，而是由 于观念、认识原因造成的企业个体文化与企业群体文化的冲突； (4) 企业群体文化落后、保守、陈旧、过时，从而使企业群体文化已远远 不

14、能适应活跃的、先进的企业个体文化的需要的而导致的冲突； (5) 企业个体文化完全基于个人意愿、偏好，无视企业全体利益、企业他 人利益，从而形成与企业群体文化的对立与冲突： (6) 企业个体因对企业群体代表或企业群体象征的不满，反感，引起对企 业群体文化的反感和不满，导致企业个体文化与企业群体文化的冲突。 3、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系？ (1) 企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体、倒闭， 完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。这就需要对企业危机根源作深 刻的剖析。 (2) 举凡企业陷入重大危机之中，除极个别的不可抗力造成的或偶然的重大 决策失误造成的以

15、外，多半是有着深刻根源的。一般说来，它其中都包含极为深 刻的企业文化冲突，这是由过时的、僵化的企业文化传统造成的。 企业危机无非 是将企业文化冲突的最终结果暴露出来。 (3) 企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失 败了，旧有企业文化传统的一统天下未被打破， 但旧有传统的全部弊端和其招致 企业的惨败却暴露无遗。这就是企业文化行为主体抛弃旧有企业文化传统、倾向、 倾心并选择新的企业文化模式提供了基础和准备。 (4) 危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机把文化冲 突的直接、可怕和灾难性结果呈现在他们面前， 使他们深深地懂得，作为一个企 业文化的行为主体选择

16、什么样的企业文化既不是无足轻重的，也不是事不关己 的，它涉及到企业群体和企业个体的命运和前途， 从而为企业新文化传统的形成 提供了心理训练的准备。 4、Z型文化和A型文化的区别 (1) 从一般统计和现象上看 Z型企业中的雇员一般比 A型企业中职位相当的雇员在企业中工作的时间 为长; A型企业每年更换其副总经理的 25%，而且至少20年没有改变这种做法 了，而Z型企业每年只更换其副总经理的4%,而且主要是由于退休； Z型企业各级雇员比起 A型企业职位相当的雇员来说， 往往在更多的位置 上干过； 在工作生活同个人生活的混合方面，A型企业同Z型企业并没有什么差别。 雇员们都宁愿把工作同家庭区分开来，

17、他们都没感到有压力，企业让他们大量参 加午餐会或鸡尾酒会这样一些以企业为基础的社会活动。但在同事间接触的广度 方面，Z型企业的雇员比A型企业的雇员要广泛得多；他们相互了解得更多，谈 论的问题更广泛，参与的活动更多。 (2) 从价值观、心理感受、职员情绪和心态角度看 A，Z型企业的员工同样地具有进取心和独立思想，但在 Z型企业中的员 工远比在A型企业的员工更相信集体的责任； Z型企业雇员都说他们感到他们的企业有一种独特的宗旨，运用着微妙而 含蓄的控制形式。而A型企业的雇员却感觉不到这种独特性和微妙性； Z型企业中较低级的雇员认为企业不会解雇他们， 而且他们通常也不会自 动离职。而A型企业中的雇员

18、则认为自己在不久的将来不是被解雇， 就是自动离 职； 在决策方面，两类企业的副总经理一级的干部都有高度的参与意识和积极 的工作态度。而在较低级别的雇员方面，Z型企业的雇员有高度的参与意识和参 与感，A型企业的雇员则相反； Z型企业中的员工表现出比 A型企业员工好得多的感情状况， 虽然两类企 业的雇员在家庭生活和婚姻关系方面没有什么明显差别，但他们的配偶则认为， Z型企业较A型企业在这方面更令人满意； 就雇员心理素质和情绪状态而言，“在Z型企业中，同我们谈话的人表现 出镇静、有条理和能控制感情，而A型企业中同我们谈话的人则表现出匆忙、 烦 躁不安”。 5、CI在企业文化建设中的功能 CI之所以能

19、成为塑造企业形象的代名词，是由于 CI策划通过Ml、BI、VI 三者相互协调一致的活动，使 CI具有识别功能、代表功能、解释功能和象征功 能。其具体内涵可从四个方面得到展现： （1）在企业的经营理念发生问题，企业丧失价值观和方向时，对企业再次 定位，着重解决企业“是什么”的价值观问题，以及企业的经营方向、目标等到 问题。由于社会价值观的变迁，企业的定位或经营理念应主要从文化的层面上来 确定，而尽可能避免从物质的层面上确定。 （2）创造和形成统一的企业形象。CI设计的基本内容就是形成统一的企业 识别系统。从而提高企业信息传达的效率。 （3）完整统合的CI设计，不仅可改善企业形象，还可以提高员工的

20、士气， 增强企业的凝聚力。这一点美国的 NCF公司深有体会。 （4）改善企业与社会的关系。CI设计中的一个重要内容是依据企业理念设 计行为规范，其中，包括企业如何通过一系列的对外关系活动宣传企业的价值观， 融洽企业同社会的关系。 6、企业文化建设的切入点 除了新创办企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上 进行的，即都是“非零起点”。所以选择建设企业文化的切入点，必须从企业现 有文化状况出发。 （1）从企业内部面临的主要矛盾人手。如有些企业产品质量不高或服务水 平较差，竞争能力不强；有些企业管理混乱，浪费惊人，效率低下；有些企业员 工素质低下，不能适应生产需要；有些企业人心涣散

21、，士气低落；有些企业人际 关系不协调，相互拆台，能量内耗等。从解决企业面临的上述某一方面主要矛盾 入手，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气， 纠正偏离企业文化目标模式的思想和行为。 这样做，容易引起全员的共鸣和反响， 增强企业文化的实用价值。 （2）从企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精 华和闪光点包括经营管理经验、习惯、风俗、传统和领导人的特殊工作作风及 模范人物的先进事迹等。总结这些优良传统，宣传模范人物的事迹，并在实际工 作中把这些闪光的东西继承下来， 容易抓住企业文化生长的根基，促进企业特色 文化的形成 (3) 从企业环境的重大变化和

22、组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。 在我国市场经济体制建立过程中，市场成为配置社会资源的主要手段。 随着产业 结构在市场竞争中不断得到调整和优化，企业正在进行着急骤的重组，原有企业 有的迅速崛起，有的发展，有的转产，有的被淘汰，有的被兼并。在竞争中生存 下来并得到发展的企业，其规模和内部结构发生了很大变化， 过恰恰是植入一种 新文化或发展某种特色文化的极好时点。 辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去, 难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。 人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟

23、。 有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困 扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。 现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大 落，不想被束缚在心灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。 对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。 不得不说，人是活在矛盾

24、中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己想要的呢？ 人前，你笑脸相迎，带着伪装的面具，不敢轻易得罪人；人后，黯然伤怀，总感叹命运的不公平，人生的不如意；常常仰望别人的幸福，而忽视了自己，却不知你与他所想要的幸福，都 只得一二，十之八九只有在希冀中追求，不是吗？ 人活一辈子，心怀梦想，苍凉追梦，难能可贵的是执着向前，义无反顾，最惧怕瞻前顾后，退缩不前。一生短暂如光影交错，有几个人能放下牵绊，有几个人能不难为自己，活的精彩呢! 我们的一生，是匆忙的行走，谁的人生，不是时刻在被命运捉弄中前行。我想，我是无法和命运抗衡的，却又时刻想做真实的自己。眼下的生活是一

25、面镜子，对照着卑微的自己，心有万 千光芒，无法放弃的却总是太多太多。 中年，人生的分水岭，不再有小女孩的浪漫情怀，撒娇卖萌，穿着也越发简单，舒适即可。年轻时可以穿紧身裙，牛仔裤，甚至小一码的高跟鞋，不惜磨破了脚板，夹痛了脚趾，依旧笑 魇如花，人前卖弄。年少时，青春做砝码，别人的一句赞美能心头飘飘然，走在马路上，陌生男子的回头率，成了青春的资本，忘乎所以。 年龄越大，对身边的一切似乎没了热情，争吵，攀比，打扮，都没了兴趣。有人说，女人要爱自己，打扮的漂漂亮亮的才行，而我却恰恰相反，正如有一天涂了口红出门，儿子吓了一跳, 一句太庸俗，再昂贵品牌的口红你都不适合，让我哑然失笑。原来，他宁愿喜欢素面朝

26、天的妈妈，也不想要矫揉造作的中年妇女，我必须保持最初的简洁，亦或简单。 居家女人虽平庸，却总想活出真我。不喜欢的东西，学会舍弃，生活趋于安静。每天打理家务，照顾子女，空闲的时间看看书，散散步，陪婆婆去买菜，少一些功利心，多一些平常心， 生活便达到了想要的简单。 人过中年天过午，流逝的时间不会等我的。不想为难自己了，几十年光阴里，不停做着事与愿违的选择，极力说服自己，多替别人想想，多顾及别人的感受，却忽视了委屈的自己。 我承认，给自己负担，就是难为自己。不愿意放下，就是心态使然。其实，你大可不必为了别人改变自己，为自己活着，才是真理。从今天起，不愿意迎合的人，选择放手；卑鄙下流， 虚情假意的损友

27、，拒绝交往，只要随心随意，什么都不是难题。要明白，他们走近你的世界，只想利用你，却从不顾及你的感受，既保持若即若离，又想无偿索求，时刻为难着你，美其名曰 这是一份难得的缘 一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。多少人前半生忙忙碌碌，奔波追逐，后半生回望过去，难免感叹一生的碌碌无为，恨时光短暂，荒废了最好的光阴。 人过中年，不停跟时间妥协，之所以不争抢，处世淡然，完全是经过世故的淬炼，达到心智的成熟。 有朋友问我，怎样写出滋润心灵的文字？是要查字典，引用名言，还是有什么规律？我笑着回，随心随意，不为难自己。你为难自己，就要刻意去效仿，你不随心随意就要被名利世俗困 扰，自然心态会有偏差，文字也染上了俗气。 现实生活中，不乏完美主义者，终日在不食人间烟火的意境中活着，虚拟不切合实际。如此，唯有活在当下，才是真正的人生笺言。常常想，不想活在过去的人，是经历了太多的大起大 落，不想被束缚在心灵蜗居里的人，是失去的太多，一番大彻大悟后，对视的眼神定会愈发清澈，坦然笑对人生的雨雪冰霜。 对于随波逐流的人们，难免要被世俗困扰，不问过去，不畏将来又将是怎么样的一种纠葛，无从知晓。 不得不说，人是活在矛盾中的。既要简单，又难淡然，挣扎在名利世俗中，一切身不由己，又有那样的生活是我们自己想要的呢？ 人前，你笑脸相迎，带