电子商务解决方案要点

1、第一章1、电子商务的概念模型电子商务的概念模型由交易主体，电子市场、交易事务和物资流、资金流、 信息流等构成。2、电子和商务系统的基本组成?采购者?供应者?支付中心：一般由网上银行承担，提供网上支付服务，保证支付的安全性。?认证中心（CA：负责发放和管理数字证书，使网上交易各方能够相互确 认身份的第三方机构。?物流中心：接受供应者的送货要求。?电子商务服务商：提供网络接入服务、信息服务的 IT厂商。3、电子商务的网络服务平台完善的电子商务网络服务平台应具备： 连通性、协调性、系统管理和网络管 理、过渡策略和技术等特点。4电子商务系统的支撑环境支付环境：网上金融服务。信用卡、数字现金、电子支票、

2、智能卡等。物流环境：完善物流配送体系是电子商务发展的前提。 包装、配送、保管、 装卸、运输、流通等。信用环境：社会信用、认证中心、法律法规。5电子商务系统的架构百1电子筒务应用（企业宣传、网络银行、网络购闕*虚拟电予市场、担卖等）电子商务 服务 y电壬商务服务平台-f商务服芻 基邮境(Firewall 轲)支忖认证目录服务负荷均衡（SET/SSL；（CA 等CLDAP 笥 （Load Balance）电子商务： ； ； ； ； ；A电子商务应用开发支持平台； ； ： ：； ； ：t软件及开发r1操作系抚 windowsUNIX 尊网络通讯协破TCP/IP、HTTP,WAP尊开篡语言 Java

3、Y JavaScript对彖组件 JavaBeanSi EJB、COkBA 等计算机磽件（主机、外詐设器等）哽件环境网路基戡设砸（电值网络、有线电视网、无线网第毎）网廳境社会药壇t法律、税收、隆私国家玫策、醬门人才等）社缶境t6电子商务的应用系统技术角度：电子商务系统是由企业内部网Intranet 、Intranet 与In ternet连接及电子商务应用系统三部分组成。企业内部网：web服务器、电子邮件服务器、数据库服务器、电子商务 服务器和客户端PC组成。所有这些设备通过网络设备集成或交换器连接。7、电子商务网站的基本功能 客户端（前台）： 会员注册、商品操作（浏览、查询、选购、查看、修改

4、） 、付款方式选择。服务器端（后台）： 数据库的管理和维护、查询和统计功能、客户订单送货付款的确认。其他功能： 邮件、知识库、信息反馈、数据挖掘与数据仓库。8、商务网站建设步骤 目标规划：服务对象、建站目的、开发目标、应用领域、规格描述、实 现要求。系统分析：网页主题、内容、软硬件环境、访问者、现有资源，网站建设 的合理性等。系统设计：网站内容设计（包括网页信息组织结构、外观、内容分块、导 航与链接、目录结构等。网站实现：Web服务器软件的安装，运用 HTML语言、Javascript、图像 制作、CGI编程等技术。网页发布网页调试 维护与管理9、电子商务网站硬件的构成和实现客户机、服务器、与

5、 Internet 连接的方式、虚拟主机托管服务器、网络连接设 备托管服务器：将自己独立的服务器寄放在 Internet 服务商机房，日常系统维护 由 Internet 服务器进行，可为企业节约大量的维护资金。10、电子商务主要安全要素 有效性、机密性、完整性、可靠性 | 不可抵赖性 | 鉴别、审查能力 第二章：1. Internet 的主要服务：远程登录（telnet）:是TCP/IP协议的一部分，文件传输（FTP : ftp服务 器是一个很大的免费软件仓库，万维网电子邮件新闻组和BBS2TCP/IP 协议在数据传输过程中主要完成以下功能 ：有TCP协议把数据分成若干数据包，给每个数据包写上

6、符号，以便接收端把数 据还原成原来的格式。IP协议把每个数据包写上发送主机和接收主机的地址， 一旦写上源地址和目的地址，数据包就物理网上传输数据了。 IP 协议还具有利 用路由算法进行路由选择的功能。 这些数据包可以通过不同的传输途径 （路由） 进行传输，由于路径不同，加上其他的原因，可能出现顺序颠倒、数据丢失、数 据失真甚至重复的现象，这些问题都由TCP协议来处理，它具有检查和处理错误 的功能，必要时还可以请求发送端重发。简言之，IP协议负责数据的传输，而TCP协议负责数据的可靠传输。3.web 技术结构户机Tntrrnrt4. （了解）WEB主要特点：是一种超文本信息系统，与平台无关，分布

7、式，动态交互。5. （理解）WEB艮务过程：用户启动浏览器程序并指定 URL浏览器向URL所在的服务器发出请求。 Web!务器接收URL并把URL转换成页面所在的服务器上的文件路径。如果URL指向普通HTML WEB艮务器直接将其传送给浏览器。HTML中可 能含有服务器端运行的脚本或浏览器端运行的脚本。浏览器的程序将随HTML-起传送到浏览器，在浏览器所在的机器上运行。服务器端运行的程序则在服务器 端运行后将结果传至浏览器。服务器程序可以通过中间件 CGI访问数据库服务器 或其他服务器。6. （了解）HTTP的工作原理：浏览器与服务器建立连接；浏览器向服务器提出请求；如果请求被接收则服务器 送

8、回响应、在响应中包括状态码和所需的文件；浏览器与服务器断开连接7. 供应链：按照次序彼此提供部件的一系列业务。制造商将自己的MRP制造资源计划系统） 和供应商的计划系统结合起来，能够为双方实时地提供丰富的存货信息。8. 供应链集成结构制造商I供应商9. 电子商务服务要求：高可用性、伸缩性、安全性1. 高可用性：为客户提供连续访问电子商务的能力。 伸缩性：指电子商务 基础结构可以横向和纵深扩展的 能力。10. 电子商务体系结构: 单站点电子商务体系结构，多站点电子商务体系结构 单站点结构包括：前端网络、后端网络11. 网上支付模式：单纯SSL模式，面向商家的SET模式，完全SET12. P44-

9、P59J2EE 看看13. Web 数据库开发技术 P63， web 应用系统设计技术 P69 了解14. 电子商务安全认证技术 P93 看看第三章1 企业上网方式? 按是否自建网站有两种?建立企业自己的网站 ?加入行业网站平台或综合性贸易平台? 按主机接入情况分： 专线接入；主机托管；虚拟主机方式。? 按企业规模：?对小企业：申请网络帐号或ISDN方式上网。 ?有一定规模的企业：出资注册自己的域名，建立自己的网站。? 规模大的企业 ： 建立自己的网站，开展网上各种业务，制定一整套网络营销方 案。2、企业内部网络的主要功能 ：基于WW的信息发布、实现无纸办公、实现远程办公。3、企业内部网基本组

10、成企业内部网一般由 WE曲艮务器、电子邮件服务器、数据库服务器及电子商务服务 器和客户端PC等组成。另外还可以有协作服务器和帐户服务器第四章：1. B2C电子商务模式的类别（举例）：按照企业和消费者买卖关系的角度分析：卖方企业买方个人模式 ： 亚马逊网上书店，买方企业卖方个人 的电子商务：网上人才招聘按照 B2C电子商务的交易模式：网上直销： 厂商以自己的网站为营销渠道；网上零售：B2C网商充当零售商角色，向生产商购进商品出售给个人消费者；网上预定：住宿、票务预订等2. （了解）B2C电子商务的经营模式：无形商品和服务的电子商务模式 有行商品和服务的电子商务模式综合的电子商务模式3. （了解）

11、B2C电子上网的赢利模式：销售本行业产品，销售衍生产品，产 品租赁，拍卖，销售平台， 特许加盟， 会员，上网服务， 信息发布，广告， 咨询服务4. B2C电子商务的实现模式：直销模式，B2C亚马逊模式 B2C亚马逊模式供货1生产厂商虚拟网站丄消费者4网上订货5. B2C电子商务的工作流程P150了解 ,B2C网上购物的基本流程P151-直销模式rm站网络、电订货1肖费者=Lj看一下6. B2C商务平台主要功能模块：1. 客户信息管理子系统：客户信息处理：客户注册，订单查询，购买 记录管理；客户信息维护：客户档案管理，客户信息等级评估； 客户交流BBS2. 电子交易子系统：订单管理：订单输入、修

12、改、查询、状态跟踪； 商品展示：商品信息发布、修改、商品销售记录；商品库存管理； 商品导购。3. 售后服务子系统：投诉管理；商品销售跟踪；销售统计；客户满意 度统计7. B2C商务平台的实施方式：利用虚拟主机、加盟电子商城、服务器托管、自行 建立平台氏代r第五早1. B2B电子商务概念? B2B即商家对商家的电子商务，是利用供应链（SCM技术，以制造厂商 为核心，通过In ternet将原材料和零配件供应商、经销商、往来银行、 物流运输商以及产品服务商结合为一体，实现成员间信息及时互通互享， 构成一个面向最终顾客的电子商务供应链。2. B2B电子商务模式框架结构：买方集中模式，卖方集中模式，中

13、立的网上交易 市场模式3. 供应链上游内部下游供应商消费者生产制造企供应商供应链零售商消费者消费者供应商需求链?企业B2B电子商务就是利用供应链技术整合上下游企业， 以制造厂商为核 心，利用网络将产业上游（原材料和零配件供应商）、产业下游（经销商、 物流运输商及产品服务商）以及往来的银行结合为一体，构成一个面向最 终客户的完整电子商务供应链。B2B电子商务将对企业带来的好处：2、?改善供应链管理?增加商业机会和开拓新的市场?改善过程质量?缩短订货周期?降低交易的成本?改善信息管理和决策水平3、安慰消费者提供的服务内容，兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、模式。4、B2B模式电子商务设计实

14、例 网站结构：整个网站可以分为两个主要的部分： 录，商品展示、查询和订购；系统维护方面的，B2B电子商务模式分为名录模式、B2B和B2C 中介服务模式、拍卖模式、交换客户方面的，包括会员注册和登 包括订单的处理和库存商品管理。何耐TTLJ炉KU占A丿屈“J：Idafer XX 木七r r* iLfHj占&介KUiTrt iii 丄曲*11公？ 3命為G g *卜:册HiW期1济存祁门钻JVM陆丿乍存闵Ah介“1割t订11irk孤屮即认JlK if!讨一中网站数据结构设计 在数据库中增加会员信息表 ClientInfo 、商品类别表 Class 、商品表 Articles 、 订单表 Order

15、s 、订单明细表 OrderDetail 。网站实现设计首页设计会员服务商品的显示订购商品付款程序的实现管理功能实现第六章：1.微软公司电子商务策略的核心包括 3 个要素：平台、门户、合作伙伴第七章1 IBM客户关系管理（CRM解决方案客户关系管理 CRM（ Customer Relationship Management ）包括一个组织机 构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。是一种以客 户为中心的企业商务战略，目的是使企业了解客户并为之提供个性化服务, 强化使客户满意的行为并连接客户和供应商之间的过程，从而优化企业的可盈利性， 提高利润并改善客户的满意程度。IBM 客

16、户关系管理（CRM解决方案包括很丰富的功能。这些功能一般主要 分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。2 IBM企业资源规划（ERP解决方案企业资源规划方案 ERP（ Enterprise Resource Planning ）是一个以管理 会计为核心的信息系统， 识别和规划企业资源， 从而获取客户订单， 完成加工和 交付，最后得到客户付款。换言之，ERP各企业内部所有资源整合在一起，对采 购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳 资源组合，取得最佳效益。企业资源管理通常支持企业顺利运作的资源优化管理系统， 包括财务管理、 成本核算管理、物料管理（采购管理和仓储管理） 、销售管理、品质管理、项目 管理、工厂管理、人事