超市安全保卫部规范管理考核细则表

1、超市安全保卫部规范管理考核细则表一、经理序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1日清以及计划总结1.1日清按公司要求填写报日清表未按时填报，一次扣5元，日清表填报不符合要求，一次扣5元。1.2年计划在每年元旦之前完成下一年度的工作计划及方针目标展开。未按时完成扣10元，并限期完成，在限期内仍完不成，视情况加倍处罚，内容不符要求，扣20元1.3年总结在每年元旦之前，对照工作计划、方针目标进行工作总结。未按时完成扣10元，内容不符合要求，扣20元，对未完成的工作将限期完成，在限期内仍未完成的视情况加倍处罚。1.4半年总结在每年10月10日前，对照工作计划、方针目标进行工作总结，并调整下半年工作计划

2、。未按时完成扣10元，内容不符合要求扣20元，对未完成的工作将限期完成，在限期内仍完不成视情况加倍处罚。1.5月计划在每月26日之前，根据年计划及方针目标，编制月度计划。未按时完成，每迟到一天扣5元，内容不符合要求扣15元。1.6月总结在本月26日前，对上个月目标完成情况进行工作总结，对未完成的项目要有相应的措施及计划。未按时完成，每迟到一天扣5元，内容不符合要求扣15元序号工作内容工作标准及要求考核办法备注2临时性工作2.1对于门店领导及部门内各项临时性工作应积极设法去完成。如无正当理由不接受临时性工的情况扣1050元，自身失误未完成扣50元。2.2一般临时性工作在规定的时间内保质量的完成。

3、在规定的时间内未完成的，一次扣10元，完成情况不符合要求的，一次扣10元。2.3重要性临时工作在接到工作后3天内，编制相应的目标、方针及进度等，并按计划严格执行（在计划执行过程中，报领导批准后，可相应调整计划）未按时完成编制计划方案的，不符合要求的，一次扣1020元，未按计划完成的，造成影响的，视情况扣1050元。3执行安全保卫管理规范3.1执行管理规范3.2按照本岗位职责进行日清工作。发现一次没按规范执行，罚款20元。没有按岗位职责进行日清工作，罚款50元。4人事管理1、人员配置、甄选及提拔；2、出勤排班；3、部门员工培训；4、部门员工考评（日清考评）5、参加、主持例会4.1人员配制是否合理

4、，人员替补计划是否建立；4.2排班合理，员工是否按排班出勤，员工调班要有记录；4.3是否按培训计划执行，培训记录齐全；4.4每月对下属工作考评一次，奖惩记录齐全；4.5每日的日清考评记录是否齐全；4.6参加经理会议；4.7主持召开部门会议。1、人员配置不合理，没建立人员替补计划，发现一次罚款5元2、发现无排班表一次罚款20元；员工调班无记录，发现一次罚款5元3、用餐和安全保卫高峰调度不合理罚款10元4、无培训计划、培训记录不齐全，一次罚款10元5、每月对员工没考评罚款15元6、考评记录不齐全罚款15元7、每日的日清报表不填写，一次罚款10元8、优秀员工不按规定上报，一次罚款10元9、没有按时参

5、加经理会议，一次罚款10元；没有主持召开部门会议，一次罚款20元。序号工作内容工作标准及要求考核办法备注5成本控制1、资产管理；2、单据审批。5.1资产保管无损，防止遗失5.2按照权限及时做好单据审批。资产管理不妥，发现问题一次罚款15元；没按照权限及时做好单据审批，罚款20元。6协调与沟通1、部门内协调与沟通；2、部门外协调与沟通；6.1部门内员工关系是否良好；6.2员工谈话记录齐全；6.3与地区公司门店各部门关系是否良好。1、部门内员工有吵架、不团结现象，处理不及时不得当一次罚款50元；2、员工谈话无记录一次罚款50元；3、与其他部门关系处理不及时、不得当一次罚款15元。二、安全保卫部主管

6、规范管理（一）内保主管规范管理细则表：序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1日清以及计划、总结1.1日清按公司要求填报日清表未按时填报，一次扣5元，日清表填报不符合要求，一次扣5元。1. 2月计划2. 在每月25日前，根据年计划及方针目标，编制月度计划未按时完成，每迟一天扣5元，内容不符合要求扣15元1.3月总结在本月25日前，对上个月目标完成的项目要有相应的措施及计划未按时完成，每迟一天扣5元，内容不符合要求扣15元2临时性工作2.1对于部门内布置的各项临时工作应积极设法去完成。如无正当理由不接受临时性工的情况扣1050元，自身失误未完成扣50元。2.2一般临时性工作在规定的时间内保质保量

7、的完成。在规定的时间内未完成的，一次扣10元，完成情况不符合要求的，一次扣10元。2.3重要性临时工作在接到工作后3天内，编制相应的目标，方针及进度等，并按计划严格执行（在计划执行过程中，报领导批准后，可相应调整计划）未按时完成编制计划方案的，不符合要求的，一次扣1020元，未按计划完成的，造成影响的，视情况扣1050元。3组织落实客服管理规范3.1组织落实管理规范3.2严格按照本岗位职责进行日清工作。发现一次没按规范执行，罚款5元。没有按岗位职责进行日清工作，罚款50元。4人事管理1、本组出勤排班；2、本部员工培训；3、本组员工考评（日清考评）4、优秀员工的提报；5、参加、主持例会4.1本组

8、排班合理，员工按排班出勤；4.2培训记录齐全；4.3每月对下属工作考评一次，考评记录齐全；4.4每日的日清填写；4.5每月优秀员工的提报；4.6门店、部门及本组会议。1、发现无排班表一次罚款50元； 2、用餐和安全保卫高峰调度不合理罚款5元3、无培训计划、培训记录不齐全，一次罚款5元4、每月对员工没考评罚款10元5、考评记录不齐全罚款10元6、每日的日清报表不填写，一次罚款5元7、优秀员工不按规定上报，一次罚款5元8、没有按时参加门店、部门及本组会议，一次罚款10元；序号工作内容工作标准及要求考核办法备注5成本控制1、资产管理；2、单据审签。5.1资产保管无损，做好资产防损5.2按照权限及时做

9、好单据审签。资产管理不妥，发现问题一次罚款10元；没按照权限及时做好单据审批，罚款10元。6协调与沟通1、部门内协调与沟通；2、部门外协调与沟通。6.1本组内关系是否良好6.2员工谈话记录齐全； 6.3与地区公司、门店各部门关系是否良好。1、本组内员工有吵架、不团结现象，处理不及时不得当一次罚款10元；2、员工谈话无记录一次罚款50元；3、与其他部门关系处理不及时、不得当一次罚款10元。（二）外保主管规范管理细则表：序号工作内容工作标准及要求考核办法备 注1日清以及计划总结1.1日清按公司要求填报日清表未按时填报，一次扣5元，日清表填报不符合要求，一次扣5元。1. 2月计划在每月25日之前，根

10、据年计划及方针目标，编制月度计划未按时完成，每迟一天扣5元，内容不符合要求扣15元1.3月总结在本月25日之前，对上个月目标完成情况进行工作总结，对未完成的项目要有相应的措施计划未按时完成，每迟一天扣5元，内容不符合要求扣15元2临时性工作2.1对于部门内布置的各项临时工作应积极设法去完成。如无正当理由不接受临时性工的情况扣1050元，自身失误未完成扣50元。2.2一般临时性工作在规定的时间内保质保量的完成。在规定的时间内未完成的，一次扣10元，完成情况不符合要求的，一次扣10元。2.3重要性临时工作在接到工作后3天内，编制相应的目标，方针及进度等，并按计划严格执行（在计划执行过程中，报领导批

11、准后，可相应调整计划）未按时完成编制计划方案的，不符合要求的，一次扣1020元，未按计划完成的，造成影响的，视情况扣1050元。3执行安全保卫管理规范3.1组织落实管理规范3.2严格按照本岗位职责进行日清工作。发现一次没按规范执行，罚款5元。没有按岗位职责进行日清工作，罚款50元。序号工作内容工作标准及要求考核办法备 注4人事管理1、人员配置、甄选及提拔；2、出勤排班；3、部门员工培训；4、部门员工考评（日清考评）5、参加、主持例会4.1本组排班合理，员工按排班出勤；4.2培训记录齐全；4.3每月对下属工作考评一次，考评记录齐全；4.4每日的日清填写；4.5每月优秀员工的提报；4.6门店、部门

12、及本组会议。1、发现无排班表一次罚款50元； 2、用餐和安全保卫高峰调度不合理罚款5元3、无培训计划、培训记录不齐全，一次罚款5元4、每月对员工没考评罚款10元5、考评记录不齐全罚款10元6、每日的日清报表不填写，一次罚款5元7、优秀员工不按规定上报，一次罚款5元8、没有按时参加门店、部门及本组会议，一次罚款10元；5成本控制1、公司各通道管理；2、单据审批。5.1保证各岗位工作的正常；5.2按照权限及时做好单据审签。资产管理不妥，发现问题一次罚款15元；没按照权限及时做好单据审批，罚款20元。6协调与沟通1、部门内协调与沟通；2、部门外协调与沟通。6.1本组内关系是否良好6.2员工谈话记录齐

13、全；6.3与地区公司、门店各部门关系是否良好。1、本组内员工有吵架、不团结现象，处理不及时不得当一次罚款10元；2、员工谈话无记录一次罚款50元；3、与其他部门关系处理不及时、不得当一次罚款10元。（三）消防主管规范管理细则表：序号工作内容工作标准及要求考核办法备 注1日清以及计划总结1.1日清按公司要求填报日清表未按时填报，一次扣5元，日清表填报不符合要求，一次扣5元。1.2月计划在每月25日之前，根据年计划及方针目标，编制月度计划未按时完成，每迟一天扣5元，内容不符合要求扣15元1.3月总结在本月25日之前，对上个月目标完成情况进行工作总结，对未完成的项目要有相应的措施计划未按时完成，每迟

14、一天扣5元，内容不符合要求扣15元序号工作内容工作标准及要求考核办法备 注2临时性工作2.1对于部门内布置的各项临时工作应积极设法去完成。如无正当理由不接受临时性工的情况扣1050元，自身失误未完成扣50元。2.2一般临时性工作在规定的时间内保质保量的完成。在规定的时间内未完成的，一次扣10元，完成情况不符合要求的，一次扣10元。2.3重要性临时工作在接到工作后3天内，编制相应的目标，方针及进度等，并按计划严格执行（在计划执行过程中，报领导批准后，可相应调整计划）未按时完成编制计划方案的，不符合要求的，一次扣1020元，未按计划完成的，造成影响的，视情况扣1050元。3执行安全保卫管理规范3.

15、1组织落实管理规范3.2严格按照本岗位职责进行日清工作。发现一次没按规范执行，罚款10元。没有按岗位职责进行日清工作，罚款50元。4人事管理1、人员配置、甄选及提拔；2、出勤排班；3、部门员工培训；4、部门员工考评（日清考评）5、参加、主持例会4.1本组排班合理，员工按排班出勤；4.2培训记录齐全；4.3每月对下属工作考评一次，考评记录齐全；4.4每日的日清填写；4.5每月优秀员工的提报；4.6门店、部门及本组会议。1、发现无排班表一次罚款50元； 2、用餐和安全保卫高峰调度不合理罚款5元3、无培训计划、培训记录不齐全，一次罚款5元4、每月对员工没考评罚款10元5、考评记录不齐全罚款10元6、

16、每日的日清报表不填写，一次罚款5元7、优秀员工不按规定上报，一次罚款5元8、没有按时参加门店、部门及本组会议，一次罚款10元；5成本控制1、消防管理2、单据审批。5.1做好具体的消防工作。5.2按照权限及时做好单据审签。资产管理不妥发现一个隐患问题罚款50元；没有按照权限及时做好单据审签，罚款50元6协调与沟通1、部门内协调与沟通；2、部门外协调与沟通。6.1本组内又关系是否良好6.2员工谈话记录齐全； 6.3与地区公司、门店各部门关系是否良好。1、本组内员工有吵架、不团结现象，处理不及时不得当一次罚款10元；2、员工谈话无记录一次罚款50元；3、与其他部门关系处理不及时、不得当一次罚款10元

17、。附件：安全保卫管理日清栏 现场管理员：序号项目完成及检查情况存在问题原因及处理措施责任人备注1开/闭场管理2物品携出及归还3安全施工作业4稽核作业5顾客偷窃处理6防盗报警处7接报火警8紧急案件的预防和处理9消防安全管理10员工管理现场巡检员考评意见：填表说明：本栏由值班长（或职能管理人员、稽核员）在现场的填写内容，每2小时填写一次，对楼面各组予以公布，并在当天汇总和评价后，报店长及主管部门领导三、安全保卫部领班规范管理（一）外保领班规范管理细则表：序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1做好闭场工作带领所辖员工组织闭场的清理工作，将应锁的门、库锁好，并随时查看。未认真检查者扣15分，如造成不

18、良后果，给公司带来一定的损失扣30分，情节严重者辞退。2及时上报在领导下班后，如遇有处理不了的事，及时请示当日值班主管。不及时上报扣10分，3观察员工的思想动态带头模范遵守及落实所辖岗位的“岗位职责”，并随时注重观察员工的思想动态，针对特殊情况及时上报经理。违者扣10分4处理所辖岗位问题处理所辖岗位的一般性问题。不及时处理者扣10分5协助人事管理在经理、主管的领导下，负责所辖岗位的治安工作，负责超市正常营业，确保本店财物安全。违者扣15分6服从命令认真完成上级领导交办的临时性任务。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（二）消防领班规范管理细则表：序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1

19、做好闭场工作负责对卖场的消防设施、器材的检查，协助主管做好消防安全工作未认真检查者扣10分，如造成不良后果，给公司带来一定的损失扣30分，情节严重者辞退。2进行专业培训负责员工的业务培训，定期进行消防知识考核。无培训记录或记录不全扣20分3协调外部关系协调与政府消防部门和相邻单位的业务关系处理不得当扣5分4处理所辖岗位问题定时巡视，。督促所辖岗位员工的出勤情况。不及时处理者扣10分5协助人事管理在经理、主管的领导下，负责所辖岗位的治安工作，负责超市正常营业，确保本店违者扣15分6服从命令认真完成上级领导交办的临时性任务。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（三）稽核领班规范管理细则表：

20、序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1严格执勤严格要求组员，不循私舞弊，对组员进行检查、抽查、复核、考核。未认真检查者扣1530分，如造成不良后果，给公司带来一定的损失，情节严重者辞退2关注员工的思想动态监督所辖员工履行职责的情况并及时掌握他们的思想动态，发现问题及时上报。发现问题不及时或不报扣5分3钻研专业知识熟悉并钻研业务，与所辖员工经常进行沟通，并相互促进。无培训记录或记录不全扣20分4处理一般性问题处理好当班期间的问题，自己无法处理的及时向上级汇报。不及时处理者扣10分5带头模范落实执行所辖岗位的“岗位职责”以及公司和保卫部的各种管理办法和制度。违者扣5分，如带头违反公司有关规定扣2

21、0分，情节严重者予以辞退。6服从命令完成上级交办的临时性任务。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（四）反扒领班规范管理细则表：序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1做好本职工作负责对本组员工的日常管理及岗位的合理分配。分岗不明确，人员调配不当扣25分2处理当班期间的事件及时发现问题，合理处理，如遇处理不了的事件，及时上报。不及时处理者扣10分3加强巡检保证店内正常营业秩序，保护财产安全，对重要基地加强巡视，发现问题，果断处理，同时上报未认真检查者扣1530分，如造成不良后果，给公司带来一定的损失，情节严重者辞退4带头模范落实执行所辖岗位的“岗位职责”以及公司和保卫部的各种管理办法和

22、制度。违者扣5分，如带头违反公司有关规定扣20分，情节严重者予以辞退。5服从命令完成上级交办的临时性任务违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。四、安全保卫部员工规范管理细则：（一）安全保卫部执勤人员规范管理细则表：序号工作内容工作标准及要求考核办法备注1出勤按时上下班，杜绝迟到、早退。迟到扣除510分；迟到30分以上按旷工处理。2仪态仪表统一着公司配发的制服，公牌佩带于左胸之上。女员工不得染发、烫发、染指甲和化浓妆，佩带首饰；男员工不准留胡须、长发和大鬓角。忘带工牌一次扣5分；违反其它相关规定者，扣10分，屡教不改者，以1：3的比例进行处罚。3言行举止执勤期间要礼貌待人，严禁与顾客发生任

23、何性质的冲突。违者扣2030分，情节严重者，辞退。4上岗执勤人员不得擅自离岗，如遇特殊情况，须向主管请假，返回后及时销假。严禁在上岗期间干与工作无关的事情，绝不允许打闹、吸烟和扎堆聊天。脱岗一次扣30分，发现一次吸烟、扎堆聊天扣15分；如若再犯，以1：2的比例处罚，三次以上辞退。5遵守公司保密制度严禁泄露公司机密和有损公司利益的事情发生。违者辞退6业务知识加强业务知识培训，真正做到精益求精。业务考核不及格者需离岗培训，培训期间只发培训工资，连续三个月考核不合格者辞退。7服从命令认真完成上级领导交办的临时性任务。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（二）办公区警卫员工规范管理细则表序号控

24、制内容控制标准考核标准备注1仪态仪表执勤人员制服保持干净，统一穿黑色皮鞋，每天第一次见到经理级领导要行举手礼，并主动问好。制服不整洁扣5分；见了领导佯装不见或躲避者扣15分2来访接待接待来访人员，首先要用文明用语，在确定其身份后，让其填写会客证指引来访人员至相应的办公室。用语不当扣5分，不按公司规定的会客程序，擅自将来访者放行，扣20分，造成不良后果者，辞退。序号控制内容控制标准考核标准备注3维护办公秩序随时维护办公区秩序，严禁易燃、易爆物品及酒醉分子进入，保障职员办公安全。不认真执勤扣5分，易燃、易爆物品及酒醉分子进入办公区，扣20分，造成不良后果者，扣除当月工资，并辞退。4物品携出物品携出

25、办公区，应认真填写物品携出单并跟综返回情况。违者扣10分5防范盗窃时刻保持警惕，防止破坏分子偷窃物品，盗取公司机密。违者辞退6夜间巡视夜间巡视办公区，确保办公区安全。违者扣10分，造成公司财物损失者，将负责赔偿并将其辞退。7服从工作安排服从上级临时交办的工作。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（三）员工通道警卫规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1监督出勤秩序维持员工通道上、下班的秩序，严格监督员工上、下班的打卡。每漏打一次扣5分，代打卡，发现一次扣20分，发现两次扣除当月工资，发现三次，辞退。2检查入场手续按规定检查进入卖场人员的入场手续违者扣5分3检查登记携出物品

26、3.1对离开卖场或仓库外带的物品，按规定给予检查登记。3.2检查对携出物品的单、物相符情况。3.3禁止员工购物后从员工通道外出。未认真执勤者扣10分；物品与单据不相符，放行者扣15分，将购物员工从员工通道放行者扣15分。4禁止员工携带物品入场禁止员工带包及与工作无关的私人物品入场（规定中的除外）违者扣10分5防止顾客从员工通道外出及时发现、劝阻试图从员工通道走出超市的顾客。不礼貌的强行阻挡顾客者，扣5分，情节严重，给华联造成不良影响者，予以辞退。6禁止报废物品出入严禁报废商品和退货从员工通道出入。放行者扣15分7服从工作安排服从上级领导临时交办的工作。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理

27、。（四）库区员工规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1监督收货管理对已收货品的看护及收货手续严格监督。未认真核对者扣15分2监督退货管理对退货商品认真清点，并做出认真登记，保证手续齐全后放行。未认真核对扣10分，手续不全放行者扣15分。3废损防范3.1对卖场内报废的商品检查其手续完整情况。3.2对垃圾纸箱等废品认真检查。未认真检查者扣10分，如给公司造成一定损失，将按情况进行处罚。4资产安全对由收货口进出卖场货物进行真实有效核对，确认商品标准率，防止不合格商品进入。未认真执勤者扣5分。5防止商品流失对外出收货区的人员进行检查，防止夹带商品。未认真执勤者扣10分，情节严重，给公司

28、造成一定损失者，扣除当月工资，并辞退。6进出防范6.1禁止公司无关人员进入收货区；6.2防止顾客进出收货区擅自放行，扣10分。7消防防范7.1报废口10米以内，严禁动用明火；7.2严禁在收货平台周围吸烟、动用明火，如需动用，应报消防主管同意并签字发动火证后方可实施。未及时阻止，扣15分，造成严重后果者予以辞退。8服从工作安排服从上级临时交办的工作。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（五）防损员规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1车辆停泊对进入停车场的车辆进行指挥引导，使车辆按顺序停放到位。未认真看守者扣5分；在当班期间丢失车辆者扣10分。2确保停车安全对进入停车场的

29、车辆巡视看护，严查出入人员的工牌，防止不法分子破坏违者扣10分，伙同外部人士偷窃车辆者，扣除当月工资并辞退。序 号控制内容控制标准考核标准备 注3防范财务流失对公司的购物车、购物筐的控管，防止购物车、筐流失。违者扣15分4卖场安全配合卖场警卫对非法传销散发小广告的人员进行阻止。未尽职责扣10分5货梯管理5.1执勤人员必须持有质检部门配发的货梯专用操作证明；5.2严禁未戴工牌的员工从此进入仓库；5.3出库商品必须由当事人认真填写出库单，核对后方可出货。私自放行者扣20分，出库商品未填相关单据，情节严重者，予以辞退。6促销安全对广场促销进行管理不认真执勤扣10分7服从工作安排服从上级临时交办的工作

30、。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（六）家电通道员工规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1商品的出入执勤人员必须核对运输单或正式发单是否与商品条码、货号、型号、数量、价格一致，并在有部门经理、主管的签字下，方可出入。未认真执勤扣15分，不审核相关手续，给公司造成损失扣20分，情节严重者予以辞退。2岗位职责2.1员工、供应商、顾客不得由此口出入。2.2严禁在执勤期间看电视并参加各类与工作无关的事情。私自放行者扣20分，擅自参与与工作无关的事情扣15分。3消防防范注意防火安全，及时排除消防隐患。发现隐患未及时通知相关部门扣20分。4服从命令认真完成上级领导交办的临时性任

31、务。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（七）入口警卫员规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1开/闭场作业按开/闭场作业规定做好早晚开、闭场工作。未按相关规定执行扣10分2阻止顾客携带物品入场按相关规定阻止顾客带包或携带与本店商品类似物品进入并劝其寄存。私自放行扣10分，言行举止不得体扣5分。序 号控制内容控制标准考核标准备 注3警惕可疑人员随时提高警惕，及时发现可疑人员，有情况及时上报，防止隐患发生。违者扣30分4维护卖场治安劝阻有明显精神病症状或疯子呆傻人员进入卖场，已防骚扰顾客，扰乱卖场治安。未尽职责，造成卖场的混乱扣20分，如情节严重，公司将按照相关规定严肃处理

32、。5防止外出5.1禁止内部员工由入口进出；5.2防止顾客由入口外出。私自放行扣15分6服从工作安排服从上级临时交办的工作。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理。（八）反扒员规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1仪态仪表反扒员在上班期间不得穿奇装异服和随意的和促销员交谈，影响正常的工作。违者扣15分，2发现可疑积极发现可疑人员，不徇私舞弊，不用原则交易。发现问题不及时阻止扣20分，情节严重者给予辞退。3坚持原则热爱本职工作，具有敢于献身，敢于斗争，敢于坚持原则的精神。未尽职责扣20分4防范盗窃抓获偷窃分子时要做到证据确凿，避免给门店造成不必要的恶劣影响。违者扣15分，情节严

33、重，给公司造成不良影响，将按公司相关规定处罚。5业务能力主动钻研业务，熟悉本职工作的特点，掌握扒手做案的规律。对业务不熟悉、工作不认真扣10分6文明办案在办理案件时，要用文明用语，严禁嘲讽、戏弄盗窃者，甚至动手。违者扣10分，情节严重，给公司造成不良影响，公司将严肃处理。7服从工作安排服从上级临时交办的工作。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理（九）稽核员规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1文明上岗执勤期间，对待顾客要热情有礼貌，面带微笑的回答顾客的问题。工作态度不好扣5分2稽核问答熟悉店内商品布局和快讯促销活动，做到有问有答。不熟悉店内布局及本店的近期动态扣10分；3

34、顾客稽核稽核顾客所持购物小票与商品是否相符，是否最近时间。不认真核对扣15分4防范商品流失防止商品流失、积极稳妥处理报警和夹带商品事件。未及时处理相关问题扣30分5疏导顾客疏导滞留顾客，劝阻逆进、确保出口畅通。未认真执勤造成出口堵塞扣15分6突发事件处理遇有突发事件，沉着冷静，及时疏导顾客，控制混乱局面。未及时处理和控制局面扣15分7服从工作安排服从上级临时交办的工作。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理（十）夜间执勤人员规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1开闭场工作认真完成早、晚开闭场工作，检查卖场内各种不安全隐患，并及时处理上报。发现隐患未及时处理扣30分2员工班前检查认真检查员工的胸卡是否合乎本人，所带物品是否有正常手续，禁止员工将私人物品带入卖场。违反相关规定扣10分3施工安全防范严格完成夜间施工看护工作，做好安全防范工作，未经夜间总值班同意不能进入卖场。违者扣20分4夜间巡场夜间不少于两次巡场，必须在总值班、保卫部值班带领下完成。违者扣15分序 号控制内容控制标准考核标准备 注5夜间紧急处理夜间发生报警须由总值班带领进入卖场妥善处理，并详细记录。未及时处理及详细记录扣15分6服从工作安排服从上级临时交办的工作。违者扣10分，抗拒或不服从者按情况严肃处理（十一）消防员规范管理细则表：序 号控制内容控制标准考核标准备 注1消防