员工流失率调查报告

1、目 录一、概述1、员工离职和员工流失率的概念2、员工离职的利弊及员工流失率数据二、有关员工离职信息分析1、员工流失率结构及职务级别结构分析2、员工归属地分析3、离职原因分析 三、员工离职背后隐藏着企业管理过程中的问题四、如何正确处理员工离职、培养员工忠诚度、保持合理的员工流失（建议）五、附数据河北华恒信员工2009年员工流失率分析报告一、 概述1、 员工离职和员工流失率的概念员工离职：公司管理、技术人员的离职员工流失率：本年度公司离职的员工人数/本年度平均员工人数x100%2、 员工离职的利弊及员工流失率数据员工离职的利：员工离职是每一个公司都要面临的问题，保持一定的流动是有益的，比如可以减少

2、冗员，激发公司内部适当的竞争，增加工作效率，为其他员工提供更多的发展空间，还能引入新鲜血液，增强企业活力。员工离职的弊：员工离职率一旦超过一定的限度，特别是企业主动离职情况增加时，则会对企业带来不利的影响，骨干人员的流失或普通员工短期内大量离职，不仅会对公司目前开展的工作造成损失，同时也会影响整个公司的工作气氛，产生诸多消极影响有关员工流失率数据：从网络提供的资源了解到，近几年的中国本土企业人员平均流失率为17.9%，而大部分企业理想的流失率为5%-15%，这表明流失率过高固然会为企业带来严重的经济损失，但是流失率过低也并非好事。二、 河北华恒信通信技术有限公司有关员工离职信息分析我们主要从离

3、职员工的流失率、员工归属地（所在部门、区域、产品线）、职务、离职原因等几个方面进行分析。1、 员工流失率结构及职务级别结构分析根据公司2009年度员工的离职情况统计显示，公司员工离职人数为228人，其中员工主动离职（主动流失）的人数为214人，因员工本人工作态度或工作能力未达到公司用人部门要求由公司辞退的14人，主动流失与被动流失比率约为15：1，员工主动流失率偏高。表1各部门员工流失率统计表部门离职人数平均员工人数流失率商务部1250%人力资源部1250%财务部030%培训部172180.95%业软工程部115420.37%网络工程部5419627.55%无线工程部14416288.89%人

4、员平均流失率22844051.81%员工流失率统计表分析显示，公司员工平均流失率为51.81%，结果非常惊人，其中培训部、无线工程部流失率普遍大于公司平均人员流失率，达到80%以上，业软工程部、网络工程部的人员流失率较小。表2.1离职员工职务级别结构分析（工程部）职务离职人数离职结构中层管理人员31.44%工程师7134.13%助理工程师2612.5%新员工10851.92%在工程部的离职员工中，担任区域经理和产品经理职务的员工为中层管理人员，其他为一般员工。目前公司中层管理人员和一般员工的比例为1：13.28，在工程部离职员工中管理人员与一般员工的比例为1：68.3，由此可见，一般员工尤其是

5、新员工的离职比例占离职员工的大多数。表2.2离职员工职务级别结构分析（培训部）职务离职人数离职结构学术529.41%市场1270.58%公司培训部目前学术和市场的比例为1：1.22，在培训部的离职员工中学术和市场的比例为1：2.4，学术和市场的流失率基本上保持平衡。分析：通信行业的竞争，对专业技术人员的需求较大。销售市场的竞争，引起对销售人才的竞争。此类人员由于工作性质的原因，信息接触面大、掌握较多的市场资源（例如客户、网络、媒体资源等）更有机会从工作中接触并发现个人认为更有前景和竞争力的行业或企业。目前员工离职的高峰发生在俩个时期，第一个时期是员工进入公司的初期，一个新员工在今日公司一年左右

6、的时间最容易出现波动，因为他在加入公司前对公司会有一个期望或一个理想的模式，进入公司以后可能会感觉公司的现实和他的期望是不一致的，或者他对公司的企业文化或工作不适应（例如不能适应长期出差的工作环境、薪酬待遇不符合个人期望值等），在这种情况下，人容易产生浮躁或彷徨，外界稍有刺激会内部突有不顺，员工很容易离职。另外一个时期通常会发生在服务年限2年左右，经过几年的工作，员工积累的一定的工作经验，对自身的价值提升意识增强，这个时期如果员工看不到职业发展的机会，或者涉及到个人利益的问题不能更好的解决（例如补助发放不及时、工资补助克扣不明确、保险问题、不适应公司相关制度的改革等），他们会很容易离开。另外，

7、在离职员工中，不乏公司关键员工。公司的关键员工一般具有如下特点： （1）他们具有专业的知识和技能，了解自身的知识和技能对于企业的价值，工作上具有较强的自主性，因此他们对于所从事的专业的忠诚往往超过他们对公司的忠诚。（2）他们追求自我价值的实现，重视自身知识的获取与提高，追求终身就业能力而非终身就业饭碗，因此他们有很强的学习意愿，渴望获得更好的发展平台来更新知识。（3）他们的成就欲望很强，愿意接受具有更多权限的工作，要求工作中更大的自主权和决定权，他们希望到更多的优秀企业中去学习新的知识，累计更多经验，他们会选择自身的流动来实现增值。 2、员工归属地分析表3.1按部门、所在区域划分河北湖北内蒙广

8、东北京河南吉林人力资源部1商务部1培训中心17无线工程部5312781网络工程部231813业软工程部3161共计98301379161离职结构42.98%13.16%5.70%34.65%0.44%2.63%0.44%表3.2.1按产品线划分（无线工程部）3、离职原因分析 （1）地域原因(列第一位，共89人，网络工程部16人、无线工程部72人、业软工程部1人)，主要为长期出差。 （2）个人职业发展（列第二位，共68人，培训部12人、网络工程部20人、无线工程部33人、业软工程部3人），主要是对现岗位或职业的发展空间不明确，员工自我发展无信心、员工已经有更好的工作机会了或跳槽到其他企业可以实现

9、自我增值。 （3）对岗位不满意（列第三位，共37人，无线工程部），主要是对所从事的岗位职责不明确、工作安排的随意性（职责分配不合理、工作边界不清明、人为地加强了工作强度）、工作内容与专业或经验不相符、领导与员工沟通少、工作环境与期望相差太大（4）家庭原因（共10人），主要是个人生活、夫妻、父母的照顾等，部分受“地域因素”的影响（5）薪酬福利不满意，主要是指对公司现行的薪酬福利体系不理解或不认同、对每个月所拿到的实际工资数不满意（特别是试用期）、认为绩效考核受认为因素影响较大、对公司无医疗保险及补助发放不及时等 （6）其他,遭客户投诉、违反组织规定、拒绝工作安排等 分析：员工离职时企业关注的重要

10、原因之一，因为它可带来一系列的连锁反应（如正常工作的展开、在职员工心态的稳定、企业文化建设的影响、人事政策的调整等）。影响员工离职的原因比较复杂，有时只是某一个关键因素就足以使员工离职，而多个情况下则是多个因素的复合作用导致。对员工来说，到一个企业中来，一方面是谋生所需，更深一层次来讲，也是希望找到一个事业的平台。通过组织提供的资源和机会，来提升自己的能力，希望有更多的发展空间实现自己的价值。因此一个合适的岗位，其工作本身就可以对员工产生巨大的吸引力。就地域原因而言，大部分员工不能适应长期出差的工作环境，尤其是新员工（工程部），因此，要从人员选用的最开始阶段控制此原因的影响。另外，部门员工和直

11、接负责人之间以及老员工和新员工之间要加强沟通交流，对新员工进行岗位指导，让员工尽快的适应新的工作环境和人文环境。近期再对员工进行满意度调查问卷的过程中也表明了，百分之八十以上的员工渴望自己的负责人能够经常提供沟通交流的机会，包括技术层面的，包括生活层面的各种活动。拉近员工之间，员工和直接上级之间的距离。刚进公司的员工最初的动机往往是对薪酬福利的要求，一旦薪酬福利达不到期望就容易产生离开的倾向，而老员工更重视自身的福利，例如保险、公积金，个人的发展机会和前途等问题。员工职业发展的途径，通常是从低级的岗位或职务向高级的岗位或职务升迁，从简单的工作向复杂的工作过渡，或从不喜欢的岗位向喜欢的岗位过渡，

12、以寻求更好的待遇和发展空间等，如果员工发现他在企业中无法实现其职业规划的目标，他就可能因“个人职业发展”、“对岗位不满意”等原因跳槽到其他企业。上述离职原因仅仅是通过离职员工填写离职表和离职访谈得到的简单了解。离职员工通常会避免说出离职的真正原因，因为员工已经要离开公司，谈论对公司的不满之处，他们会认为是弊多于利。许多人会随便找一个理由（例如长期出差、家庭原因等），只求离职过程容易一些，因此，上述的离职数据不一定正确，但其中不乏有借鉴之处。三、员工离职背后隐藏着企业管理过程中的问题通过对员工离职的简单分析，一定程度上也反映了公司在管理过程中的某些问题。1、从某种角度讲，公司在招人的时候就埋伏了

13、这方面的隐患。在招人的时候，人力资源部门通常会遇见这样的情况：用人部门招人的计划往往会大于人力资源部预期的配置数额，但是最终确定的招人数量及招人决定权的依然是用人部门，且用人部门在实际招聘过程中对所应聘的人员期望值、求职动机等考察的重视程度不够。2、公司的部分中层领导人员在领导能力和管理艺术方面欠缺，在维持团队正常运作的控制能力表现不足，在团队建设方面付出的精力不够，部分员工的离职不是针对公司不满而离职，而是对主管不满意而离职。3、工作设计或岗位设计不合理，且实际工作中岗位职责不明确不到位，出现苦乐不均、工作压力过重的现象。目前，用人部门往往是根据业务的紧急、岗位人员急缺的现状或其他因素先行做

14、出人员轮岗或岗位调整，然后以“工作联络单”的形式报人事部门按已确定的内容办理调岗手续，有时甚至没有和员工提前沟通了解员工个人想法。此举造成工作职责分配不合理，岗位职责边界不清晰，额外增加员工的工作强度，长此以往，员工不能明确个人岗位发展目标而选择离开。4、公司的薪酬政策设计与员工对薪酬的心理认知程度有差异。认为浮动薪酬比例大，绩效考核制度不理解等（例如无线站点实施管理部以开站多少考核绩效），使员工难以接受。5、对员工个人发展的激励机制及执行力度欠缺。6、问题不一定是在留人的技巧方面，现在人事部门一般是在人员发生非正常流动的时候才找其谈话试图留人，即使留住了人，也留不住他的心，工作相对被动。因此

15、，部门各级负责人应积极参与到团队的建设中来，重视了解现有的员工，了解员工选择待在公司的原因，将个人发展和公司的发展目标结合起来。才能实现公司和员工的“共赢”四、 如何正确处理员工离职、培养员工忠诚度、保持合理的员工流失（建议）1、 首先应该从人才的选拔阶段入手。 健全、合理、良好的招聘机制会培养出员工的忠诚。招聘过程中，应该把招人和留人结合在一起，对其性格、价值观、求职动机、期望值做充分的了解，排除只重视应聘者的知识结构和能力的行为。 同时在招聘过程中要注意面试的技巧，慎承诺、重兑现。当公司出现急缺岗位招聘时，对工作经历、经验较丰富的或能力较好的人员提出的薪酬、职务或其他条件的要求时，面试官在

16、未讲清楚公司及工作的情况，在不能确保公司能够提供某些条件时而给予了较含糊的答复，一定程度上被求职者牵制（求职者误认为是一种承诺，例如培训中心和公司总部的公休情况不一致却对求职者承诺正常公休的情况）。一旦员工进入公司后，实际状况和期望值有差距，员工会有一种被欺骗感，整个公司的形象也会在员工心中留下不好的印象，如不及时沟通弥补，员工会逐渐对公司失去信任感，直至流失。相反如果让求职者充分了解公司及工作的真实情况后进入公司，我们再对其提供某些条件的满足，这样员工会感觉公司不断的关注他，支持公司，这样在公司中他就会拥有一种成就感，对公司的忠诚度自然就会提高。 2、提升区域经理、产品经理、办事处主任的领导

17、艺术和能力，加强中层管理者的优胜劣汰管理。 人力资源管理不仅仅是人力资源部的工作，而是全公司各部门共同协作的结果。需要公司各级负责人的共同关注。 区域经理、产品经理、办事处主任是员工接触最频繁的直接领导，其行为不仅影响到部门工作的开展，而且直接影响到员工的意识和行为。公司应加大中层管理者领导艺术和能力的培训力度，在提升中层管理者自身的管理能力、意识及素质的前提下，使其自觉的履行领导职能，恰当分工、协调管理、提高工作的有效性，拓展联系等和谐的统一。 同时在中层管理这中，应适当推行优胜劣汰，对部分不合格的岗位管理者进行岗位考察淘汰，形成能者上，平者让，庸者下的局面。 专业人才不一定是优秀的管理者，

18、在公司呆的时间越长并不代表管理能力的提升，公司对中层管理者的选拔不仅仅是对其专业、业务能力、经验程度的认可，而同时应对提拔人的领导岗位任职资历、具备领导的艺术和能力、领导团队的意识形态等进行多方位的考察。许多员工把薪酬的增长同等于职务的晋升，事实上许多提拔的优秀员工如从提升技术等级或其他方面的考虑可能会比在职务上晋升更合理，更有利于团队的建设。 3、完善的沟通机制，架构良好的沟通平台，处理好工作中的关系。 建立横向与纵向的沟通机制能最大限度的缩短领导与员工、员工与员工之间的距离，起到激励的作用，主管领导通过对员工的沟通，强化员工的积极行为，激励员工向组织目标前进。同时沟通有利于员工的情绪表达，

19、为员工提供一种释放情感的情绪表达，并满足了员工的社交需要。良好的沟通环境，还能起到员工知识共享、信息交流互补的作用，使其在沟通中既是知识和信息的提供者，又是知识和信息的吸收者，员工彼此学习，相互提高，增进人际关系的交往。 4、加强企业文化的建设。将诚信、合作、共赢、发展的企业文化理念通过引导、灌输、示范及融入制度，继而融入员工的思维和行动中。 5、建立多层次的激励方式，完善激励机制的导向性。 从员工的满意度调查结果显示，在职员工对公司提供的精神和物质奖励的激励方式将会非常有效，适当扩大奖励的幅度，避免员工产生罚的多，奖的少或基本没有的想法，另外，由于每个人的需求、动机和对工作报酬的期望值是不一

20、样的，我们的激励方式缺乏针对性的漏洞。所谓以事业、情感和待遇来吸引和留住员工，提升员工的忠诚度，我们应该将精神激励、情感激励、物质激励结合起来，避免顾此失彼的现象造成对员工情绪的影响。 6、加强员工培训，完善培训机制。 能否提供有利于员工发展的培训学习，也会对员工离职行为有影响。员工在企业组织中需要不断的学习提高，这既有利于企业也有利于员工的个人发展。当员工体会到自己在公司中有良好的发展时，很少会离开公司。 加强员工培训，完善培训机制应该从以下几个方面做起：（1）人力资源部和员工的直接上级协作，重视新员工的入职培训，短时间内让员工快速进入角色、融入企业，从局外人转变为企业人。 （2）加强管理人

21、员的培训和开发 （3）将员工自主培训学习与公司的组织培训学习有机结合起来。员工直接上级通过开展部门会议和非正式沟通组织员工学习和互相交流。 7、完善岗位设置，明确岗位职责，制定有效的员工职业生涯发展规划 根据不能岗位的工作性质、劳动强度、风险程度、责任大小、权利范围等要素，完善岗位设置、明确岗位职责，不仅使每个员工都能明明白白、有条不紊的各司其责，并能激发每个员工的潜在创造力和享受工作的成就感。同时这也是其他诸如考核、奖惩等管理决策的重要依据。 8、提升人力资源部在企业管理中的角色作用，强化人力资源管理的职能和原则性。 简单的说，人力资源部的职责就是把最合适的人安排到最合适的部门，通过提升人在

22、管理中的指导作用来灵活的执行招聘、培训、薪酬、考核等职能。关注员工，不断改善员工与主管之间的关系，使公司内部气氛融洽，让每一个员工能够全身心的投入到工作中去。 具体来说： （1）用人部门在进行机构调整、人员规划时，需人力资源部在公司的总体规划的指导下进行。 （2）公司相关人力资源政策由人力资源部解释并执行，需用人部门转达并落实 （3）加强人力资源部在职能管理中流程的规范化、制度化。并要求用人部门也严格按照流程执行。 （4）加强制度建设方面的管理 人力资源管理是对人的战略管理，人力资源部通过强化人力资源管理的职能及原则性，达到为其他部门及公司员工提供、满足各项人事服务的同时也增强在企业管理中的作

23、用。 五、 离职分析数据依据按部门划分：人力资源部1人，商务部1人，培训中心17人（华为培训7人，软件测试10人），业软工程部11人（广东1人，河北3人，河南6人，吉林1人），网络工程部54人（河北23人，湖北18人，内蒙13人），无线工程部144人（北京1人，广东78人，河北53人，湖北12人）按区域划分：业软工程部11人（广东1人，河北3人，河南6人，吉林1人）网络工程部54人（河北23人，湖北18人，内蒙13人）无线工程部144人（北京1人，广东78人，河北53人，湖北12人）按产品线划分：培训部：就业专员1人，媒体专员1人，市场8人，学术光网1人，学术宽带数通1人，学术软件测试3人，学

24、术无线1人，咨询助理1人业软工程部：数据业务7人，运营支撑2人、终端项目2人网络工程部：固网21人，光网19人，光网国干3人，勘测2人，宽带数通5人，平台1人，硬件3人无线工程部：核心网cs 6人，核心网ps 1 人，平台4人，wcdma网规网优 4人，无线bsc 22人，无线rnc 10人，无线td-rnc 11人，硬件28人，站点实施58人按职务划分：培训部：班主任1人，讲师3人，就业专员1人，市场宣传2人，新员工6人，助教1人，咨询顾问3人业软工程部：工程师2人，助理工程师2人，新员工7人网络工程部：工程师27人，助理工程师5人，新员工22人无线工程部：产品经理2人，区域经理1人，工程师

25、42人，文员1人，助理工程师19人，新员工79人按辞职类型划分：人力资源部、商务部2人均为正常离职培训部：辞职13人，自动离职4人业软工程部：辞职10人，自动离职1人网络工程部：辞退3人，辞职41人，自动离职10人无线工程部：辞退11人，辞职111人，自动离职21人，未入职离岗1人按离职月份划分：2009年2月：1人2009年3月：44人2009年4月：15人2009年5月：14人2009年6月：31人2009年7月：18人2009年8月：18人2009年9月：25人2009年10月：29人2009年11月：12人2009年12月：21人下面为朱自清的散文欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！

26、谢谢！荷塘月色作者: 朱自清这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了；妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路；白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的；我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静；爱群居

27、，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的；正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色

28、；而叶子却更见风致了。月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样；又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照；但我以为这恰是到了好处酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般；弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀；但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最多。这些树将一片荷塘重重围住；只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾；但杨柳的丰姿，便

29、在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声；但热闹是它们的，我什么也没有。忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛；从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝采莲赋里说得好：于是妖童媛女，荡舟心许；鷁首徐回，兼传羽杯；欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步；夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。可见当时嬉游的光景了。这真是有

30、趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。于是又记起西洲曲里的句子：采莲南塘秋，莲花过人头；低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了；只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前；轻轻地推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路