医院品管圈十大步骤ppt课件

1、医品圈活动十大步骤开展品管圈本卷须知： 1234QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小组组成2.2.选定主题，开掘问选定主题，开掘问题题4.4.对策思索对策思索5.5.最正确方案最正确方案6.6.实施对策实施对策7.7.确认效果确认效果8.8.规范化规范化9.9.书面报告书面报告10.10.交流发表交流发表新订、修订、增订新订、修订、增订方案方案 Plan Plan实施实施 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的会议记录会议记录 任务岗位任务岗位上的同伴上的同伴记录、阅历记录、阅历 搜集数据搜集数据认识妨碍、认识妨

2、碍、感情妨碍、感情妨碍、 文化妨碍文化妨碍详细化、详细化、预期结果预期结果可行性可行性详细化实行详细化实行图示比较达成度图示比较达成度如何选取主题： 一、列出问题点、一、列出问题点、 选定标题、预定目的选定标题、预定目的根据预备处理问题的程度：可分为六级：0 0级：当事人根本不觉得本人是问题级：当事人根本不觉得本人是问题1 1级：当事人觉得有问题但不知出在哪里级：当事人觉得有问题但不知出在哪里2 2级：当事人沉溺在问题中看不到目的级：当事人沉溺在问题中看不到目的3 3级：当事人有明确目的但找不到处理问题的方法级：当事人有明确目的但找不到处理问题的方法4 4级：当事人清楚处理问题的方法但没有行动

3、力级：当事人清楚处理问题的方法但没有行动力5 5级：当事人正在处理问题但尚未完成级：当事人正在处理问题但尚未完成二、现场的问题点一问题点的种类：一问题点的种类：1.1.日常的问题：与基准规那么规范有差别而发生的日常的问题：与基准规那么规范有差别而发生的问题。问题。2.2.寻觅的问题：稍有征候，亦如冰山的一角，可找寻觅的问题：稍有征候，亦如冰山的一角，可找出真正的缘由大白鲨。出真正的缘由大白鲨。3.3.做出的问题：现状能否顺利，有无浪费、勉强、做出的问题：现状能否顺利，有无浪费、勉强、不均等可疑现状。不均等可疑现状。 现场问题点：品质品质成本成本产量产量管理管理1.制品不良率2.退货率3.初期不

4、良4.品质异常5.变异1.人员多2.效率3.经费4.设备使用率5.工数1.库存多2.保管损失3.生产量少4.交货日期5.达成率1.士气提高2.安全管理3.现场美化4.作业指示图三发现问题点的时机1.1.日常生活中日常生活中时常为此而困扰。时常为此而困扰。任务很费时，很难做好。任务很费时，很难做好。任务做不好。任务做不好。在平安方面感到不安。在平安方面感到不安。觉得浪费劳力、时间、金钱等。觉得浪费劳力、时间、金钱等。2.2.交谈中交谈中3.3.作业的结果反省中作业的结果反省中四列出问题点的要领1.列举法：较无特定，一切的问题皆可运用。2.亲和法：3.脑力激荡法：有特定，如门诊。脑力激荡法脑力激荡

5、法 - -针对某一個问题，集合多人的针对某一個问题，集合多人的灵感，相互启发与冲击，而激荡出灵感，相互启发与冲击，而激荡出更多更好的創意之方法。更多更好的創意之方法。n头脑风暴头脑风暴n指思想高度活泼,突破常规的思想方式而产生大量发明性想象的情况。n头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种想象在相互碰撞中激起脑海的发明性风暴n这是一种集体开发发明性思想的方法。什么是头脑风暴？什么是头脑风暴？三、开掘问题点的辅助方法： 1.参考“问题的来源上述各工程，与圈员们一同研讨。2.请每个圈员，在一定期限中找出问题。3.随身携带记录用小册子或卡片，随时记录浮上脑际的问题。在开会中找出圈的主题4.设定管道使

6、意见交流。如顾客给他的回馈5.设立上下阶层的交流意见室。他和他的组员的交流四、 活动标题的选定一列出问题点并做成表格：一列出问题点并做成表格：经常发生或困扰的问题。经常发生或困扰的问题。顾客经常埋怨的工程：包含内部顾客的意见。顾客经常埋怨的工程：包含内部顾客的意见。上司经常要求的工程。上司经常要求的工程。经常发生的工程：质量经常发生的工程：质量-不良率多变异大；不良率多变异大；工时；运转率；产量达标率低；本钱工时；运转率；产量达标率低；本钱-废废料多、修缮工时多；平安料多、修缮工时多；平安-事故发生件数事故发生件数多多等等二处理问题点的重要度：上级指示本圈的问题圈员参与度达成能够性 ( (三三

7、) )依重要度决议活动标题：依重要度决议活动标题：符合本人圈程度的标题符合本人圈程度的标题圈员平经常常接触的标题圈员平经常常接触的标题全员都能参与的标题全员都能参与的标题三个月左右有方法处理的标题三个月左右有方法处理的标题有方法反响上司方针的标题有方法反响上司方针的标题才干、实力及自信心提高后，再渐次的选取才干、实力及自信心提高后，再渐次的选取较难较难 而又挑战性的标题而又挑战性的标题四活动标题选定理由，以条文式详细加四活动标题选定理由，以条文式详细加以阐明以阐明五、选题的要领：一标题对象一标题对象1.配合公司的目的2.经由主管指定3.自在选取可自行处理之“详细的真正的问题二标题选定的基准：二

8、标题选定的基准：1.共通性：大家所共同了解的事2.可行性：本组才干可以本人去做3.定量化：可用数据统计4.预期效果：预定可收到效果5.其他例如：急迫性、重要性标题不在大，而在才干所及三本卷须知：1标题应属于本人部门内的事2 标题应有组员共同来决议并获得赞同3标题活动的时间不宜太长4选标题的应与任务目的结合5六、选题方法一搜集数据：一搜集数据：1.1.从日常任务中之质量不良率、本钱费用从日常任务中之质量不良率、本钱费用之记录去搜集运用。之记录去搜集运用。2.2.从各项日报、周报、月报、季报中去开掘待改良从各项日报、周报、月报、季报中去开掘待改良之问题在哪里。之问题在哪里。3.3.目的管理展开。目

9、的管理展开。4.4.有数据用图形表示例如查检表、推移表有数据用图形表示例如查检表、推移表二言语情报：优先次序矩阵二言语情报：优先次序矩阵三完善的主题应具备的条件：三完善的主题应具备的条件： 主题应详细，且应包括可客观衡量之目主题应详细，且应包括可客观衡量之目的的1.1.方向：例如提高、降低方向：例如提高、降低2.2.作业流程：例如渣滓分类、挂号流程作业流程：例如渣滓分类、挂号流程3.3.目的：例如错误率、处置时间目的：例如错误率、处置时间 例如：降低静脉注射渗漏率例如：降低静脉注射渗漏率 方向方向 作业流程作业流程 目的目的 改善着眼点及目的值主题=改善着眼点+目的值 详细化 定量化 动词+名

10、词 管理单位+明确数据例：降低 门诊病人 埋怨率 目的设定四选题理由：主要表达这个标题对本单位呵斥多大的影响及重要程度主题评价题目主题评价题目上级上级政策政策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定1.降低降低住院病人住院病人给药差错发生率给药差错发生率33.33.23.913.422.降低降低病房红灯病房红灯使用次数使用次数54.64.13.418.113.提高提高护理病历护理病历书书写写之完整性之完整性52.41.72.711.864.提升提升再职教育后之再职教育后之评值平均分数评值平均分数14.64.33.413.335.提升提升护理操作技术之护理操作技术之完整性完整

11、性33.33.13.61346.降低降低大夜班与白班之大夜班与白班之交班时间交班时间13.63.22.410.277.提升提升住院病人住院病人出院指导出院指导之之及时及时率率32.92.73.4125例：住院病房主题评价表例：住院病房主题评价表本次品管圈主题为：降低病房红灯运用次数本次品管圈主题为：降低病房红灯运用次数阐明选题理由：阐明做这个标题的效益跟价值阐明做这个标题的效益跟价值对单位而言对单位而言对护理部而言对护理部而言对医院而言对医院而言对病人而言对病人而言可不断唤起一切圈员的使命感、价值感可不断唤起一切圈员的使命感、价值感并藉由此过程判别此标题的适宜性并藉由此过程判别此标题的适宜性：

12、降低病房红灯运用次数，做此标题有啥益：降低病房红灯运用次数，做此标题有啥益处处?七、主题方案：品管圈的实行步骤用活动进度表呈现 甘特图 甘特图 月份周期活开工程2021年7月2021年8月2021年9月2021年10月2021年11月2021年12月2021年1月2021年2月1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4选出圈名及圈徽1、主题选定2、活动方案拟定3、现状把握4、目的设定5、解析6、对策拟定7、对策实施与检讨8、效果确认9、规范化10、检讨及改良资料整理及发表30%40 %担任人活动方案表QCCQCC十大步骤

13、十大步骤1.1.小组组成小组组成2.2.选定主题，开掘问选定主题，开掘问题题4.4.对策思索对策思索5.5.最正确方案最正确方案6.6.实施对策实施对策7.7.确认效果确认效果8.8.规范化规范化9.9.书面报告书面报告10.10.交流发表交流发表方案方案 Plan Plan实施实施 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的 搜集数据搜集数据现状把握现状把握将现行任务内容充份掌握将现行任务内容充份掌握( (流程图流程图) )到现地到现地, ,针对现物针对现物, ,做现实察看做现实察看( (三现原那么、三现原那么、查检表查检表

14、把景象与规范的差距把景象与规范的差距, ,不对的地方及变化不对的地方及变化, ,加以察看纪录加以察看纪录归纳出本次主题的特性归纳出本次主题的特性 ( (掌握重点、柏拉掌握重点、柏拉图图) )搜集数据搜集数据 - -以现实为根底，经过思索、判以现实为根底，经过思索、判别后采取行动，此为品管中的重要过别后采取行动，此为品管中的重要过程。现实必需以大家均能了解之方式程。现实必需以大家均能了解之方式正确表达出来，以最恰当之表示方式正确表达出来，以最恰当之表示方式呈现数据，因此，质量活动中均以数呈现数据，因此，质量活动中均以数据作为分析、判别、采取行动之根底，据作为分析、判别、采取行动之根底，掌握质量的

15、现状，以决议任务进展的掌握质量的现状，以决议任务进展的方向。方向。2 2/ /26262 2/ /2727合合 计计白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜点点滴滴问题问题误按红灯误按红灯未未 回回 答答换换 药药管路问题管路问题疼疼 痛痛MBDMBD事宜事宜红铃掉落红铃掉落找找 护护 士士其其 他他现况把握现况把握- -查检表查检表2 2/ /262633/1/10 0合合 计计累计累计百分百分比比% %白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜点点滴滴问题问题26.626.6误按红灯误按红灯3.43.4未未 回回 答答3.13.1换换 药药2 2管路问题管路问题1 1疼疼 痛

16、痛0.90.9MBDMBD事宜事宜0.80.8红铃掉落红铃掉落0.80.8找找 护护 士士0.70.7其其 他他5.35.3现况把握现况把握- -查检表查检表2 2/ /262633/1/10 0合合 计计 累计百累计百分比分比% %白班白班前前夜夜后后夜夜白班白班前前夜夜后后夜夜点点滴滴问题问题26.626.6 62.862.8误按红灯误按红灯3.43.470.8970.89未未 回回 答答3.13.178.278.2换换 药药2 282.882.8管路问题管路问题1 185.285.2疼疼 痛痛0.90.987.487.4手术手术事宜事宜0.80.889.289.2红铃掉落红铃掉落0.80

17、.891.191.1找找 护护 士士0.70.792.592.5其其 他他5.35.3100100现况把握现况把握- -查检表查检表改善前柏拉图改善前柏拉图 搜集日期：搜集日期：07/02/26 07/03/1007/02/26 07/03/10总住院人日数：总住院人日数：768768人日人日78.2%44.6依现状把握找到的特性依现状把握找到的特性, ,列举出一切列举出一切能够缘由能够缘由从要因中辨明其重要缘由要因从要因中辨明其重要缘由要因依重要缘由进展验证，找出真正缘由依重要缘由进展验证，找出真正缘由真因真因真因验证常用的方法由鱼骨图中直接圈选要因客观由鱼骨图中直接圈选要因客观/ /阅历阅

18、历直接进入对策拟定直接进入对策拟定请单位同仁协助提供意见，再进入对策拟请单位同仁协助提供意见，再进入对策拟定定将要因放入查检表，搜集数据后收敛将要因放入查检表，搜集数据后收敛要因，再进入对策拟定要因，再进入对策拟定事先判别要因，分为可查检及不可查检之事先判别要因，分为可查检及不可查检之要因要因可查检的要因：将要因放入查检表，可查检的要因：将要因放入查检表，搜集数据后收敛要因，再进入对策拟定搜集数据后收敛要因，再进入对策拟定不可查检的要因：直接进入对策拟定不可查检的要因：直接进入对策拟定由过去的数据获得要因，尽能够由信息室由过去的数据获得要因，尽能够由信息室提供提供特性要因图法：一定义一定义当一

19、个问题的特性结果遭到一些要因当一个问题的特性结果遭到一些要因缘由影响时，将这些要因加以整理，缘由影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，這個图成为有相互关系且有条理的图形，這個图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图 二制造步骤1.決定适当之特性(问题点)2.绘制出主要中要因，并以越重要者越接近问题点3.绘制出大骨与中骨，并以60度为原那么4.绘制出小、小小要因及小骨、小小骨5.于大骨尾端绘制终了符号6.确认要因并圈选出重要要因三本卷须知1.大骨的要因普通以单词表示2.中骨以下的要因的表示，包括单词与短主词+述词3.脑力激荡集体思索遵守四原則，致于愉快的

20、推进。4.大骨是由左方斜向背骨伸的线，各大骨间隔取等距较看清楚。5.把要因写在各骨的末端，整、看懂。特性要因分析特性要因分析为何点滴问题会呵斥红灯运用次数高？为何点滴问题会呵斥红灯运用次数高？物物事事人人护理人员护理人员Bag破洞漏水改换衣服吃饭请假洗澡材质不良导气针不良导气孔不良导气孔不良控制阀不良纸胶零落不粘高度缺乏卡榫无法固定点滴架未插导气针操作不当固定不当易反折未按时间查看加药种类多点滴滴空滴数控制不佳滴数控制不佳时间未控制好时间未控制好看错痛想出院灯光太暗紧张怕滴空不方便影响作息打针部位红肿肿回血姿态姿态不当不当自觉病情好转自拔不想打点滴要求调整滴速要求打点滴点滴管零落点滴管零落病人

21、病人QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小组组成2.2.选定主题，开掘问选定主题，开掘问题题4.4.对策思索对策思索5.5.最正确方案最正确方案6.6.实施对策实施对策7.7.确认效果确认效果8.8.规范化规范化9.9.书面报告书面报告10.10.交流发表交流发表方案方案 Plan Plan实施实施 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的对策拟定提出对策的技巧：提出对策的技巧：1.1.特性列举法特性列举法2.2.缺陷列举法缺陷列举法3.3.希望列举法希望列举法4.5W1H4.5W1H法法5.4M5.4M法法 6.3

22、6.3多法多法7.7.奥斯本的八项思想法奥斯本的八项思想法8.8.愚巧法控制式、留意式愚巧法控制式、留意式1.特性列举法大致可分为以下三项：1名词的特性：全体部分、资料、制法 如水壶：A挂带 B盖 C蒸汽口2描画词的特性：性质 如水壶：A黄色 B轻 C重3动词的特性： 如水：A装水 B煮水2.缺陷列举法如：本院出院流程的缺陷各单位间隔太远呵斥病人或家属来回奔走手续简便时间太长出院的卫教不完好【注】缺陷已消除； 部分已消除；今后能有消除缺陷之必要。3.希望点列举法 如：本院出院流程希望不要让病人或家属来回奔走希望手续简便希望快速完成希望完好的出院卫教希望顾客称心而减少埋怨。 如以上把希望点列出，

23、然后逐一去开掘改善的方法。4.5W1H法 What: 做什么,即主题工程及目的值(数据)Who: 谁来做,即圈员应分工,各有所司.Where: 何处进展,即进展的场所及配合部门.When: 何时,即订出阶段做法及预定进度.Why: 为何如此做,即将一切的事疑心一次，再做深化的 清查.How : 如何做,即进展方法加以规划设计.5.4M法Man:Man:作业者作业者 Machine:Machine:设备机械工具设备机械工具Material:Material:原资料原资料Manners:Manners:方法方法6.3多法3 3多的多的原则原则质问的内容质问的内容勉强多勉强多1.1.人员是否勉强？人

24、员是否勉强？2.2.技能是否勉强？技能是否勉强？3.3.方法、时间是否勉强？方法、时间是否勉强？4.4.生产量是否勉强？生产量是否勉强？5.5.设备是否勉强？设备是否勉强？6.6.材料是否勉强？材料是否勉强？7.7.环境是否勉强？环境是否勉强？8.8.库存量是否勉强？库存量是否勉强？亏欠多亏欠多1.1.人员是否多余？人员是否多余？2.2.技能是否多余？技能是否多余？3.3.方法时间是否多余？方法时间是否多余？4.4.生产量是否多余？生产量是否多余？5.5.设备是否多余？设备是否多余？6.6.材料是否多余？材料是否多余？7.7.环境是否多余？环境是否多余？8.8.库存量是否多余？库存量是否多余？

25、浪费多浪费多1.1.人员是否浪费？人员是否浪费？2.2.技能是否浪费？技能是否浪费？3.3.方法时间是否浪费？方法时间是否浪费？4.4.生产量是否浪费？生产量是否浪费？5.5.设备是否浪费？设备是否浪费？6.6.材料是否浪费？材料是否浪费？7.7.环境是否浪费？环境是否浪费？8.8.库存量是否浪费？库存量是否浪费？7.奥斯本的八项思想法 是在独创才干生长的研讨方面极富盛名的美国水牛城大学副教是在独创才干生长的研讨方面极富盛名的美国水牛城大学副教授奥斯本所提出的。这位新思想方式的开创人，将人日常生活授奥斯本所提出的。这位新思想方式的开创人，将人日常生活方面各项事物的改善，归类成八项思想方法：方面

26、各项事物的改善，归类成八项思想方法：转用：现有的事物或弃之不用的事物，就原状稍加改动，能否能有其转用：现有的事物或弃之不用的事物，就原状稍加改动，能否能有其他用途？他用途？假借：能否借用其他概念？假借：能否借用其他概念？变化：就是事物的型态、颜色、运动、及音响等稍加改动，能否能得变化：就是事物的型态、颜色、运动、及音响等稍加改动，能否能得到改善？到改善？扩展或减少：扩展或减少后，能否得到改善？扩展或减少：扩展或减少后，能否得到改善？取代：以其他事物或方法以取代后，能否得到改善？取代：以其他事物或方法以取代后，能否得到改善？更改：更改顺序以及日程后，能否得到改善？更改：更改顺序以及日程后，能否得

27、到改善？反转：左右或上下倒转后，能否得到改善？反转：左右或上下倒转后，能否得到改善？结合：将两种方法或前后适当配合结合：将两种方法或前后适当配合 8.愚巧法(控制式、留意式)控制式：其原那么是在一定的方式下才干控制式：其原那么是在一定的方式下才干作业；发生异常时停线。作业；发生异常时停线。留意式：其原那么是在作业中提示留意、留意式：其原那么是在作业中提示留意、外形、颜色外形、颜色，发生异常时，发出闪亮、，发生异常时，发出闪亮、声音。声音。愚巧法一定义一定义又称为防愚法，即是防止愚笨的人做错事情又称为防愚法，即是防止愚笨的人做错事情之意，也就是连最愚笨的人也不會做错事之意，也就是连最愚笨的人也不

28、會做错事情的设计。情的设计。二善用愚巧法十大原那么断根原理断根原理: :卡式录音带防录片卡式录音带防录片.保险原理保险原理: :电梯门假设未关好不能运作电梯门假设未关好不能运作.自动原理自动原理: :红外线自动沖水红外线自动沖水相等原理相等原理: :三孔插座三孔插座順序原理順序原理: :编号编号, ,标线标线隔开原理隔开原理: :发烧筛检站发烧筛检站复制原理复制原理: :表单复写表单复写层別原理层別原理: :颜色別卷宗颜色別卷宗警告原理警告原理: :蜂鸣器蜂鸣器, ,警示器警示器, ,红灯红灯缓和原理缓和原理: :平安气囊平安气囊, ,平安帽平安帽QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小

29、组组成2.2.选定主题，开掘问选定主题，开掘问题题4.4.对策思索对策思索5.5.最正确方案最正确方案6.6.实施对策实施对策7.7.确认效果确认效果8.8.规范化规范化9.9.书面报告书面报告10.10.交流发表交流发表方案方案 Plan Plan实施实施 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的1.对策的拟定：对策实施方案书：对策实施方案书：不良不良项目项目原因原因分析分析对策对策方法方法对策对策评价评价ACEACE提案人提案人 实施实施计划计划责任人责任人 协助者协助者l不良工程：针对柏拉图不良工程：针对柏拉图70-8

30、0%70-80%之工程下对策。之工程下对策。l缘由分析：按照不良工程再做特性要因图，再圈出重点工程。缘由分析：按照不良工程再做特性要因图，再圈出重点工程。l对策评价：对策评价：AA可行性可行性l C C效益效益l E E本钱本钱l实施方案：对策要采取分段试行实施方案：对策要采取分段试行PDCAPDCA及时间及时间2.2.对策实施对策实施对策称号对策称号 主主 要要 因因 问问 题题 点点 对策内容：对策内容：What What 改善对象改善对象howhow实施步骤实施步骤 对策实施：对策实施：who who 担任人担任人when when 实施期间实施期间where where 实施地点实施地

31、点对策处置：对策处置：达目的列入规范达目的列入规范未达目的再对策未达目的再对策 对策效果： 对策执行情形 对问题点改善效果P P D DC CA A对策实施的留意点：由尝试错误中学习不只看外表数字，应求根本改善将查检表挂于现场，使全体圈员及同仁都能明了数据变动情况对策应分段实施对策实施后必需立刻确定效果，不理想再实施下一对策有效运用统计方法实施成果最好以金额表示为何点滴问题呵斥红灯运用次数高？为何点滴问题呵斥红灯运用次数高？ 缘由分析缘由分析 对对 策策 方方 案案 实施方案实施方案担当者担当者 (1)教导人员计算及控制点滴滴数教导人员计算及控制点滴滴数 1.1.时间未控制好时间未控制好 且未

32、按时查看且未按时查看 导致点滴滴空导致点滴滴空 (2)宣导至少宣导至少12小时查看病人小时查看病人 4/10 4/13 邱柔蒲邱柔蒲 (1)宣导每班查看注射部位贴布能否宣导每班查看注射部位贴布能否结实与适当结实与适当 2.2.点滴管零落点滴管零落 (2)教导护理人员正确固定方法教导护理人员正确固定方法 4/10 4/14 杨佳纹杨佳纹3.3.姿态不当姿态不当(1)制造宣教卡提示病人高度及姿态制造宣教卡提示病人高度及姿态4/08 4/14 彭欣怡彭欣怡对策实施方案(P)&实施(D)如何改善点滴问题如何改善点滴问题降低红灯运用次数降低红灯运用次数QCCQCC十大步骤十大步骤1.1.小组组成小组组成

33、2.2.选定主题，开掘问选定主题，开掘问题题4.4.对策思索对策思索5.5.最正确方案最正确方案6.6.实施对策实施对策7.7.确认效果确认效果8.8.规范化规范化9.9.书面报告书面报告10.10.交流发表交流发表方案方案 Plan Plan实施实施 Do Do确认确认CheckCheck处置处置ActionAction3.把握现状，设定目的把握现状，设定目的无效果无效果有效果有效果效果确认效果确认l把实施结果与改善目的加以比较把实施结果与改善目的加以比较l留意衍生的效果留意衍生的效果, ,尤其负效果应采取因应措施尤其负效果应采取因应措施l列举出直接的列举出直接的, ,定量的定量的, ,经过

34、确认的效果经过确认的效果( (经济效经济效益益) ) 有构成果有构成果l列举出间接的列举出间接的, ,衍生的或无形的效果衍生的或无形的效果 ( (雷达图或雷达图或条列式条列式) ) 无构成果无构成果效果确认运用方法有构成果有构成果柱柱 状状 图图推推 移移 图图柏柏 拉拉 图图无构成果无构成果雷雷 达达 图图品管圈成果一有构成果010203040次/百人日0%50%100%150%200%次/百人日7.72.92.61.31.00.60.30000.6累計百分比 45.3 62.3 77.4 84.9 90.6 94.3 96.2 96.2 96.2 96.2 100%點滴問題管路問題誤按PA

35、按鈴疼痛未回答紅燈鈴掉落換藥找護士MBD事宜其他77.4%44.6累 計 百 分 比改善后改善后17.1效果确认有构成果0510152025303540次/百人日0%20%40%60%80%100%累計百分比次/總百人日 26.63.43.1210.90.80.80.75.3累計百分比 62.8 70.8 78.2 82.8 85.2 87.4 89.2 91.0 92.5 100點滴問題誤按未回答換藥管路問題疼痛MBD事宜紅鈴掉落找護士其他44.678.2%紅燈掉落改善前改善前有构成果的比较 ：产量效率方面产量效率方面 本钱方面本钱方面 质量方面质量方面1.质量稳定-控制形状2.变异减少3.

36、不良率降低，缺陷减少4.A级品添加，C级品减少5.顾客埋怨减少 1.产量添加， 任务效率提高 2.交货期缩短 3.任务简化 4.工时减少 5.作业错误、事物错误的减少1.单位人工本钱的降低2.修缮费的降低3.耗费品、各种经费的节省4.少量设备本钱的 添加，大量利益的产出 调和度调和度处理问题才干处理问题才干责任心责任心沟通协调沟通协调自自信心自自信心团队凝聚力团队凝聚力积极性积极性品管手法品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7品管圈成果二品管圈成果二无构成果无构成果品管圈活动队圈员所产生之无构成果懂得充分利用学习时机，充实本人，不断创新，懂得充分利用学习时机，充实本人，不断创新，求提高，向一流实力挑战求提高，向一流实力挑战学习到各种品管作法对处理问题变得更得心应学习到各种品管作法对处理问题变