品质管制(QC)七大手法-特性要因分析图、ppt课件

1、1文件编号文件编号: 209030001A: 209030001A生效日期：生效日期：20212021年年1 1月月1818日日修正日期修正日期: :2请封锁手机或调成震动请把心帶来请带空杯来，装点水回去请充分讨论与分享课课 程程讲讲 师师考试考试实作实作助教助教1 1助教助教2 2QCCQCC简介、鱼骨图简介、鱼骨图& &柏拉图柏拉图朱昌镇朱昌镇汤智根汤智根张志华张志华散布图散布图& &查检表查检表邱益彬邱益彬吴海燕吴海燕王德闯王德闯层别法层别法& &直方图直方图李敦清李敦清杨春会杨春会曹刚曹刚管制图管制图吴明成吴明成邰雪妮邰雪妮戴石为戴石为KJKJ法法 & & 系统图法系统图法& &关联图

2、法关联图法胡大维胡大维周娟周娟沈成吉沈成吉矩阵图法矩阵图法& &矩阵开发数据解析法矩阵开发数据解析法何淑慧何淑慧任礼静任礼静田国卫田国卫PDPCPDPC法法& &箭法图解法箭法图解法张镇西张镇西薛安宏薛安宏吴国育吴国育QC storyQC story张进旺张进旺邵守军邵守军闻铭闻铭课程安排表课程规那么：项目时间（min）分值比例说明理论授课60/据教材进行理论授课，讲解知识要点试卷3040%对课堂知识进行回顾实作抽签1060%抽签决定需要实作上台發表的圈组现场实作20将理论实际操作，加深印象，达到学以致用课堂需预备空白纸实作画图用。实作部分可视情况带计算机、Note book等。5课 程 大

3、纲v 前言v QCC的定义及简介v 特性要因分析图 (CAUSE AND EFFECT CHART)v 柏拉图 (PARETO DIAGRAM)CATCHERCATCHER8目的及定义目的及定义 2 2目的目的3 3范围范围 本公司全体间接单位。本公司全体间接单位。 透过透过人性管理，促使员工开发脑力资源。透过透过人性管理，促使员工开发脑力资源。 运用运用QCQC手法改善任务现场，提高质量，减低本钱，达成全员品管目的。手法改善任务现场，提高质量，减低本钱，达成全员品管目的。 使任务场所充溢活力和活力。使任务场所充溢活力和活力。 1 1定义定义 质量控制圈质量控制圈 QCC QCC Qualit

4、y Control CircleQuality Control CircleCATCHER9暂不推展暂不推展QCCQCC以厂区为单位推展以厂区为单位推展QCCQCC以集团为单位推展以集团为单位推展QCCQCC可成可胜可利1. 合计 23 个品管圈2. 暂不推QCC的部门 已推行CPSCATCHER10组织架构及职责组织架构及职责盟 主1名圈 长1名圈员68名推进室1名事务局1名1 .1 .盟盟 主主 由部门理级主管担任，其职责是：由部门理级主管担任，其职责是： (1) (1) 提供必要的资源。提供必要的资源。 (2) (2) 担任所在部门担任所在部门QCCQCC的推进。的推进。2. 2. 圈圈

5、 长长 由部门课级主管担任，其职责是：由部门课级主管担任，其职责是： (1) (1) 了解活动主题、排定活动日程方案、指点活动执行。了解活动主题、排定活动日程方案、指点活动执行。 (2) (2) 合理安排组织改善成员安排任务，并督促完成。合理安排组织改善成员安排任务，并督促完成。 (3) (3) 掌握活动执行情况，控制活动整体的目的。掌握活动执行情况，控制活动整体的目的。 (4) (4) 活动会议的召开。活动会议的召开。3. 3. 圈圈 员员 由圈长指定，其职责是：由圈长指定，其职责是： (1) (1) 活用习得的改善手法以正确的方式进展改善活动。活用习得的改善手法以正确的方式进展改善活动。

6、(2) (2) 参与品管圈的各项活动，全力配合圈长，使活动目的、行动日程顺利完成。参与品管圈的各项活动，全力配合圈长，使活动目的、行动日程顺利完成。 (3) (3) 全力按决议的日程、方法付诸执行，不延误、不妥协。全力按决议的日程、方法付诸执行，不延误、不妥协。4. 4. 事务局事务局 由圈长指定部门人员担任，其职责是：协助、执行圈长决议的相关圈事务。由圈长指定部门人员担任，其职责是：协助、执行圈长决议的相关圈事务。5. 5. 推进室推进室 由推进室指派人员担任，其职责是：方向指点、横向协调！由推进室指派人员担任，其职责是：方向指点、横向协调！CATCHER11品管圈管理内容品管圈管理内容1

7、1品管圈组织确定品管圈组织确定 (1) (1) 本公司间接单位每部建立一圈财务部、业务部不包含在内。本公司间接单位每部建立一圈财务部、业务部不包含在内。 (2) (2) 圈组人数为同一单位人员圈组人数为同一单位人员6 68 8 人最为适宜。人最为适宜。 (3) (3) 确定圈组织后，圈长应向事务局填写品管圈活动登记表确定圈组织后，圈长应向事务局填写品管圈活动登记表( (如下如下) )登记登记 注册，宣告圈成立。注册，宣告圈成立。 (4) (4) 登记后，假设圈员有变动，应及时提出变卦登记。登记后，假设圈员有变动，应及时提出变卦登记。CATCHER12品管圈管理内容品管圈管理内容2. 2. 周会

8、检讨周会检讨 (1) (1) 事务局会议每周召开一次，检讨各品管圈活动进展情况。事务局会议每周召开一次，检讨各品管圈活动进展情况。 (2) (2) 活动问题点讨论。活动问题点讨论。 (3) (3) 后续活动重要任务。后续活动重要任务。 (4) (4) 其他重要事项。其他重要事项。CATCHER133. 3. 主题选定主题选定 (1) (1) 由事务局安排对圈员实施相关的教育训练，教导品管圈活动技巧、由事务局安排对圈员实施相关的教育训练，教导品管圈活动技巧、 方法。方法。 (2) (2) 各圈须配合公司的运营方针及年度目的方案，选定适当的主题，各圈须配合公司的运营方针及年度目的方案，选定适当的主

9、题， 并依并依QC-STORYQC-STORY的步骤进展活动的步骤进展活动4. 4. 活动方案活动方案 (1) (1) 盟主提供开展活动的环境条件。盟主提供开展活动的环境条件。 (2) (2) 圈长召集圈员针对主题，拟定活动方案。圈长召集圈员针对主题，拟定活动方案。 (3) (3) 经过讨论确定主要的影响要素，由圈员们运用脑力缴荡法提出经过讨论确定主要的影响要素，由圈员们运用脑力缴荡法提出 问题的缘由。问题的缘由。 (4) (4) 针对要因提出改善对策，讨论确定最适对策。针对要因提出改善对策，讨论确定最适对策。品管圈管理内容品管圈管理内容CATCHER14QCCQCC小组活动流程小组活动流程:

10、 : 1 选 择 课 题 2 现 状 调 查 3 设 定 目 标 4 分 析 原 因 5 确 定 主 因 6 制 定 对 策 7 实 施 对 策 8 检 查 效 果 9 巩 固 措 施 10 总结和下步打算 目标达到 目 标 未 达 到 P D C A QCC小组活动流程的管理技术主要有三个方面1、遵照PDCA循环2、以现实为根据，用资料说话3、运用统计方法GoalCATCHER15品管圈活动方案表品管圈活动方案表CATCHER16品管圈管理内容品管圈管理内容5 5对策实施对策实施 (1) (1) 根据对策进展圈员任务分派。根据对策进展圈员任务分派。 (2) (2) 圈员依对策实施。圈员依对策

11、实施。6. 6. 效果确认与维持效果确认与维持 (1) (1) 由圈员搜集数据作效果对比确认。由圈员搜集数据作效果对比确认。 (2) (2) 效果不佳应寻觅改良对策继续实施。效果不佳应寻觅改良对策继续实施。 (3) (3) 效果良好应采取稳定措施维持，防止再发建立规范。效果良好应采取稳定措施维持，防止再发建立规范。 (4) (4) 残留问题点检讨。残留问题点检讨。CATCHER17品管圈管理内容品管圈管理内容8 8评分方式评分方式7. 7. 报告与发表报告与发表 (1) (1) 主题活动时间为主题活动时间为2 2月一期。每期期中及期末由事务局举行成果发表会。月一期。每期期中及期末由事务局举行成

12、果发表会。 (2) (2) 期中以抽签的方式抽取期中以抽签的方式抽取1010个品管圈进展进度汇报。个品管圈进展进度汇报。 (3) (3) 期末将经过平常表现、效益两项目的评选出来的前期末将经过平常表现、效益两项目的评选出来的前1010名进展成果发表，交流。名进展成果发表，交流。CATCHER18品管圈管理内容品管圈管理内容9 9奖励与惩罚奖励与惩罚 (1) (1) 圈活动期间的必要费用按照公司流程恳求。圈活动期间的必要费用按照公司流程恳求。 (2) (2) 每期期末举行评选大会，对各圈的成果进展评选。每期期末举行评选大会，对各圈的成果进展评选。 (3) (3) 评选前三名及最后二名的奖惩如下：

13、评选前三名及最后二名的奖惩如下：19 质量的定义是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的制品。(戴明)是一种能令消費者或运用者满足，并且乐意沟通的特质。(石川馨)就是让顾客觉得他们得到了超越预期的价值。(克劳斯比)质量是设计出来的。质量三不政策：不制造不良品、不流出不良品、不接纳不良品。20QC 简易七手法QC 旧七手法QC 新七手法1.甘特图1.特性要因图1.关连图2.流程图2.柏拉图2.系统图3.5W2H3.查检表3.KJ法（亲和法）4.愚巧法4.层别法4.矩阵图法5.雷达图5.散布图5.箭线图法6.推移图6.管制图6.P.D.P.C法7.统计图7.直方图7.矩阵数据解析法QC QC 手法

14、简介手法简介21QC 旧旧 7 大手法简介大手法简介手法图形用途备注特性要因图分类清楚1.管理.教育用2.改善.解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可以运用反转法，由找要因变换为找对策方法柏拉图重点把握 100%1.决定改善目标(80/20)2.明了改善的效果3.掌握重点分析能够以前几项为改善的要点，可忽略最后几项，即常说的“前三项”原则查检表简易有效1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集22层别法比较作用1.应用层别区分法，找出数据差异的因素而对症下药.2.以4M之每1M进行层别借用其他图形，本身无固定图形散布图相关易懂1.了解两种因数或数据之间

15、的关系。2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制管制图趋势明朗1.掌握制程现况的品质2.发现异常及时采取行动现实生产中，使品质稳定的一种管制情报直方图了解品质1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况监测了解一批品质之好坏QC 旧旧 7 大手法简介大手法简介23QC 新新 7 大手法简介大手法简介手法图形用途备注KJ法1.專案研究、活動舉辦沒有任何頭緒時將繁杂的文字语言，结合合成易懂的方案。2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合矩阵图法1.应用系统展开2.工程不良原因追查X與Y关系3.多元性思考，可明确找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解

16、决问题的构想箭头图法1.找工程钟之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本甘特图的广大使用又称PERT法有效管理进度的方法PDPC法1.寻找最佳决策案2.目标管理的测定3.系统上之预测及对策的测定是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法24QC 新新 7 大手法简介大手法简介手法图形用途备注矩阵数据解析法1.复杂工程解析2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一关联图法1.能导出适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开系统图法1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开目的、手段循环的一

17、种展开法常与鱼骨图转换使用25OQC OQC 与与 NQC NQC的关联的关联事事 实实资资 料料数值资料数值资料言语数据言语数据QC七大工具七大工具QC新新七大工具七大工具整整 理理资资 讯讯取出数值资料前对问题取出数值资料前对问题整理助于发明整理助于发明& &发想发想取出数值资料后对问题取出数值资料后对问题整了解析性，掌握问题整了解析性，掌握问题的手法的手法26脑力激荡 ( Brain Storming ) 1938 年奥斯朋博士提出一种会议方法，这种会议对某一主题尽量让大家在不批判的气氛下，提出想象，同时利用灵感相互诱导，简而言之，此乃充分发扬全员脑力，集思广义的技巧。我要变成齐天大圣！

18、27脑力激荡的四大原那么v 制止批判v 欢迎自在联想v 想象越多越好创意v 欢迎搭便车天马行空、童言无忌、天真无邪。沒有范围与其它限制(除了不能批判)。也许就能从1000的点子中找到重要的点子。特性要因图(Causes & Effects Chart) 明确結果(特性)与缘由(要因)间的关系 系統化表示 使人一目瞭然 因状似魚骨，又称魚骨图(Fish-Bone Diagram )。 为石川馨教授提出之方法，也称石川图29團長團長圈員圈員工具不準備工具不準備主題不通知主題不通知會前準備不佳會前準備不佳臨時通知臨時通知未誘導發言未誘導發言主持不差主持不差離題離題時間長時間長聊天聊天爭吵爭吵枯燥枯燥

19、氣氛不夠氣氛不夠有人潑冷水有人潑冷水情緒不好情緒不好願意低願意低認開會沒效果認開會沒效果任务勞累任务勞累心思障礙心思障礙怕失敗怕失敗消極消極口吃口吃知識缺乏知識缺乏表達力差表達力差為何圈員發言率低為何圈員發言率低其他其他未教育訓練未教育訓練不知如何開會不知如何開會怕影響生產怕影響生產應付上級應付上級不參加不參加對圈長不滿對圈長不滿主管不關心主管不關心噪音噪音溫度溫度太吵太吵太熱太熱環境環境燈光燈光 亮度缺乏亮度缺乏黑板反光黑板反光窄窄座椅座椅硬硬特性要因图30有效防止落入思索妨碍，是处理问题之好工具 自我限制想缘由与作判别同时进展 思索与记忆相互关扰想缘由与想对策混杂 未系统化而无法专注 为何

20、要用特性要因图目的：找出影目的：找出影响结果的要因响结果的要因31为何要用特性要因图 联想力互动以激发想象 深化掌握问题的因果，并彻底的分析缘由 用来分析影响产质量量各种缘由的一种有效的方法特性要因图的画法v 评价特性 ：制品尺寸、不良率、本钱、质量特性或景象步骤一：明确问题的评价特性 (景象)v 自左向右画一粗线，并将评价特性写在箭头右边，如以下图。项目（例）评价特性品质不良率、错误率、抱怨次数产量产量达成率、作业效率、交期延迟率成本制造费用、材料成本、损耗率安全意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率士气出勤率、提案件数、QCC参与率 如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟2.記上背骨 由左向右

21、画一粗的箭号并于右侧写评价特性后委以口号 評價評價特性特性步驟步驟1 1步驟步驟2 234如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟3.記上大骨(大要因) 大骨個數以4-8較適當，通常以4M1E(人員、設備、资料、方法、環)來分類，並可依工程(流程)別來分類大要因以口圈起來，並加上箭號到背骨、大骨與背骨相交普通取60較洽當為防止要因遺漏，可加其他項 35評價評價特性特性人員人員機器機器资料资料方法方法環境環境6060其他其他6060步驟步驟3 3如何劃特性要圖如何劃特性要圖36如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟4.各大骨依序記入中骨、小骨反覆“為何?為何?為何?追至較具體之小要因應用腦力激盪術(Brain

22、 Storming) 37評價評價特性特性人員人員機器機器资料资料方法方法環境環境6060其他其他6060小要因小要因中要因中要因步驟4如何劃特性要圖如何劃特性要圖38如何劃特性要圖如何劃特性要圖步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為主要因(紅筆圈選) 全員參與圈選4-6項為宜整理並記錄必要事項 39評價評價特性特性人員人員機器機器资料资料方法方法環境環境6060其他其他6060小要因小要因中要因步驟步驟5 540特性要因图的分析(次料)41特性要因图的分析(设备)42繪製特性要因圖應留意事項繪製特性要因圖應留意事項 v集合全員之知識與經验讓有關人員如前後製程人員、技術人員等能真心誠意參與說真話

23、者 v思索重點放在為什麼而不是如何解決 v小要因假设是無法採取對策，須再深化 v假设怕要因遺漏，可於隔天再進行一次(應用潛意識活動) 特性要因图的运用v 改善解析用：以改善现场之质量不良景象、本钱或效率时进展现状解析v 管理用：发生很多埋怨、不良品或异常时，为寻采缘由找取措施时用v 检讨作业规范v 教育训练及阅历之交流442.2.柏拉圖柏拉圖 45何謂柏拉圖 v將某一期間所搜集的數據，按某一角度作適當分類而依各類出現的大小順序陈列的圖，是80-20原則應用的圖形 不良率厚度不良擦 傷長度不良長度不良外徑不良外徑不良其其 他他累積影響度累積影響度何謂柏拉圖 47何謂柏拉圖何謂柏拉圖v把握重要要因或問題重點的有效工具以收事半功倍效果。v了解各項目對問題的影響度佔多少。v可明確重點改善項目是什麼，大小順序的內容是什麼，佔大多數的項目又是什麼。v訂定改善目標的參考。v可發掘現場之重要問題點。 柏拉圖之作法柏拉圖之作法 v步驟1.從已搜集數據的查檢表決定分類的角度，如決定分類角度為不良項目。v步驟2.整理數據，作成如下页的統計表柏拉图的作法統計表統計表( (例例) )不良項目不良項目不良數不良數不良率不良率累積不良率累積不良率影響度影響度累積影響度累積影響度厚度不良厚度不良202