公司培训体系及相关课程大纲

1、培训体系整体架构培训体系架悒图新受工人用培力全体员工常规培训公共谩程中盲层管理提升课程业务培训礼仪类心理类业务基冏流程心移业务概况及工作流程部门制度及ffl位阳雳工具使用内部培训外部培训品责维护招用户关怀组用户体验组公司通用培训精选范本培训体系培训体系培训管理体系（流程、政策、制度）、培训课程体系（课程、学习资料等）、培训人员体系（培训管理人员、培训研发专家、培训师）、培训资源硬件（场地、教具、器材等）。培训体系明细表培训体系公司内部公司外部企业培训专门培训个别研修主般 人 员分层次培训战 略 决 策 能 力 培 训人员培训理 技 能现 代 服 务 业 培 训外 部 培 训 讲 座职能培训进阶

2、培训自我培训培训课程体系设计决策者与领导彳音课程中、高级经理者培训基层主管培训销售管理系客 户 服 务 系人 力 资 源 系信 息 技 术 系行 政 管 理 系核心能力课程新员工入职培训管理技能岗位技能基本技能客户顾问系列课程一览表客户服务系列课程阶段第二阶段（半年以上）培训对象客户顾问（所有）初级客户顾问中级客户顾问高级/资深客户顾问培训课程新员工业务培训工作流程匕工作标准主动服务技巧危机与公关管理优质客户服务技巧专业演讲技巧服务战略与服务致胜电话服务技巧同理心倾听技巧服务体系运作处理投诉与抱怨技巧人际风格与服务服务过程管理团队合作服务满意测量服务团队管理专业沟通技巧专业解决问题技巧大客户开

3、发个人形象匕商务礼仪服务营销持续过程改进时间管理技巧职业生涯发展规划跨部门沟通中层管理岗位专员级训练规划第一阶段（半年内）第二阶段（一年以上）业务技能新任管理的角色任务基本管理技能目标管理与绩效考核工作效率工作态度2H1H4H2H2H电脑化管理撰写文件的技巧思考逻辑时间管理技巧在职培训技巧1H2H2H4H4H人际技能关心与助人技巧启效沟通技巧人际合作技巧团队共识的建立2H2H2H2H组织内的沟通协调问题分析处理启效面谈技巧2H3H3H自我成长自我分析自我激励技巧2H2H职业生涯规划自我管理2H2H主管训练规划第一阶段（半年内）第二阶段（一年以上）中层管理的任务2H人力资源管理基础2H创新思考方

4、法1H管理个案研讨3H业务技能战略管理与决策1H谈判技巧2H局效率的工作习惯2H问题解决与决策技巧2H相关管理方法培训2H人员管理4H公共形象管理4H团队学习2H人际技能跨部门沟逋技巧2H人际敏感度3H基本激励技巧3H职业道德2H自我成长自我超越职涯突破3H3H压力管理2H2H经理及以上训练规划第一阶段（半年内）第二阶段（一年以上）高层管理的任务2H专案管理2H资讯处理技巧1H企业经营模拟3H业务技能培训技巧1H领导者个人行为分析2H局效率的工作习惯2H企业成功管理经验谈12H管理个案研讨2H企业成功管理经验谈24H属员辅导技巧4H数据报表运用2H人际技能激励艺术2H创新思考方法3H人际冲突管理3H2H自我成长第五项修炼3H管理心理学2H其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列其他系列培训培训课程工作流程匕工作标准工作分析与职位描述电脑知识培训内训师培训1 ( TTT人力资源评估与招聘培训管理有竞争力的薪酬体系设计培训体系与流程建设人力资源发展规划培训作业管理与培训支