通用酒店客房管理系统需求规格说明书

1、通用酒店客房管理系统需求规格说明书目录1 引言 41.1 编写目的 4.1.2 开发背景 4.1.3 参考资料 5.2 任务概述 52.1 目标 5.2.2 用户的特点 5.3 相关技术概论6.3.1 什么是.NET FRAMEWO.K.E6.3.2 什么是C# 6.4 可行性分析7.4.1 技术可行性7.4.2 开发时间可行性7.4.3 设备条件可行性 85 需求规定 85.1 系统业务流程分析 85.1.1 宾客预订 宾客入住 宾客退房 财务核查 数据流图 (DFD) 对功能的规定整体框图 1.25.4 对功能

2、的描述.1 基础设置 .2 预订管理 .3 前台接待管理 .4 前台收银管理 .5 财务核查管理 .6 客房及客史管理 系统管理 2.3.6 系统环境规定 硬件环境 软件环境 2471 引言在信息高度发达的今天， 酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的

3、享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。1.1 编写目的编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。本说明书 需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验 收的标准。1.2 开发

4、背景酒店行业的激烈竞争使得争取客源、 提高酒店入住率、 制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的 IT 工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。1.3参考资料书名作者|出版社软件工程导论(第4版)张海藩清华大学出版社

5、C#入门经典(第三版)Karli Waston 等清华大学出版社实用软件工程郑人杰、殷人昆、陶永雷清华大学出版社2任务概述2.1目标本酒店客房管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手 工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而 提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动 化。具体的目标包括：(1)有效的预订处理(2)简便迅捷的宾客接待登记服务(3)实时、快速、准确提供客房动态(4)为财务提供严密的帐务系统(5)系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护(6)简单、友好的操作界面2.2用户的特点本酒店客房管理系统的用户分为系统管理员和

6、一般用户两类。对于系统管理员，他能够对整个系统进行管理，能够执行整个系统的所 有操作，例如，对数据进行备份和恢复，添加用户信息，给一般用户分配权 限等。对于一般用户，他可以在自己的权限范围内对系统执行相应的操作，他 所具有的权限必须由系统管理员赋予。可以根据酒店客房管理系统的特点， 将一般用户细分为接待员，收银员，经理等。3 相关技术概论3.1 什么是 .NET Framework.NET Framework是Microsoft为开发应用程序而创建的一个富有革命性的 新平台。使用 .NET Framework 的一个主要原因是它可以作为集成各种操作系统的方式。.NET Framework可以创

7、建 Windows应用程序，Web应用程序，Web 服务和其他各种类型的应用程序。 .NET Framework 的设计方式保证它可以用于各种语言，包括C#, C+, Visual Basic, Jscript,甚至一些旧的语言。所 有这些提供了意想不到的多样性，这是.NET Framework具有诱人前景的部分 原因。.NET Framework 旨在实现下列目标： （1）提供一个一致的面向对象的编程环境，而无论对象代码是在本地存储和执行，还是在本地执行但在Internet 上分布，或者是在远程执行的。（ 2）提供一个将软件部署和版本控制冲突最小化的代码执行环境。（ 3）提供一个可提高代码（

8、包括由未知的或不完全受信任的第三方创建的代码）执行安全性的代码执行环境。（ 4）提供一个可消除脚本环境或解释环境的性能问题的代码执行环境。（ 5）使开发人员的经验在面对类型大不相同的应用程序（如基于 Windows 的应用程序和基于 Web 的应用程序）时保持一致。（ 6）按照工业标准生成所有通信，以确保基于 .NET Framework 的代码可与任何其他代码集成。.NET Framework 具 有 两 个 主 要 组 件 ： 公 共 语 言 运 行 库 （ Common Language Runtime,CLR）和.NET Framework 类库。公共语言运行库是 .NET Frame

9、work 的基础。 您可以将运行库看作一个在执行时管理代码的代理， 它 提供内存管理、线程管理和远程处理等核心服务，并且还强制实施严格的类型安全以及可提高安全性和可靠性的其他形式的代码准确性。 这类似于 Java 的虚拟机。事实上，代码管理的概念是运行库的基本原则。以运行库为目标的代码称为托管代码，而不以运行库为目标的代码称为非托管代码。 .NETFramework 的另一个主要组件是类库， 它是一个综合性的面向对象的可重用类型集合，您可以使用它开发多种应用程序，这些应用程序包括传统的命令行或图形用户界面（GUI） 应用程序， 也包括基于 ASP.NET 所提供的最新创新的应用程序（如 Web

10、 窗体和 XML Web services） 。3.2 什么是 C#C#是可用于创建要运行在.NET CLR上的应用程序的语言之一，它从 C 和C+语言演化而来，是Microsoft专门为使用.NET平台而创建的。因为C# 是近期发展起来的，所以吸取了以前的教训，考虑了其他语言的许多优点， 并解决了它们的问题。使用C#开发应用程序比使用 C+简单，因为其语法比较简单。但是,C#是一种强大的语言，在C+中能完成的任务利用C#也能完成。如前所述， C#中与C+比较高级的功能等价的功能（例如直接访问和处理系统内存），只 能在标记为 “不安全 ”的代码中使用。 这个高级编程技术是非常危险的 （正如它

11、的名称），因为它可能覆盖系统中重要的内存块，导致严重的后果。因此，本书不讨论这个问题。C制弋码常常比C+略长一些。这是因为 C#是一种类型安全的语言（与 C+不同）。在外行人看来，这表示一旦为某些数据指定了类型，就不能转换 为另一个不相关的类型。所以，在类型之间转换时，必须遵守严格的规则。执行相同的任务时，用C#编写的代码通常比C+长。但C#代码更健壮，调 试也比较简单，.NET总是可以随时跟踪数据的类型。在 C#中，不能完成诸 如 “把 4 字节的内存放在这个数据中， 使之有 10 个字节长， 并把它解释为X”等的任务，但这并不是一件坏事。C#的优点是，它是惟一为.NET Framework

12、设计的语言，是在移植到其他 操作系统上的 .NET 版本中使用的主要语言。要使语言如 VB.NET 尽可能类 似于其以前的语言，且仍遵循CLR ，就不能完全支持.NET 代码库的某些功能。但C#能使用.NET Framework代码库提供的每种功能。.NET的最新版本 还对C#S言进行了几处改进，这是为了满足开发人员的要求，使之更强大。4 可行性分析4.1 技术可行性C#是当前最流行的编程语言之一。微软对C#的定义是：种类型安全、 现代、简单，由C和C+衍生出来的面向对象的编程语言，它是牢牢根植于 C和C+语言之上的，并可立即被C和C+的使用者所熟悉。C#的目的就是 综合Visual Basi

13、c的高生产率和C+的行动力。”SQL Server 2000是当前最流行的数据库管理软件之一， 以 Transact_SQL 作为它的数据库查询和编程语言。 SQL Server 采用二级安全验证、 登录验证 及数据库用户帐号和角色的许可验证。SQL Server可以在不同的操作平台上 运行，支持多种不同类型的网络协议如 TCP/IP、IPX/SPX、Apple Talk等。对本酒店客房管理系统而言， 采用 C# SQL Server 2000开发是可行的。4.2 开发时间可行性本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，项目组成员共三人。鉴于本系统的目标要求和特点，严格按照开发测试

14、计划的进度进行系统的设计和开发，能够保证在预期的时间内完成。4.3设备条件可行性本酒店客房管理系统为单机版。根据本系统的功能和特点，现有设备条件完全能符合本系统所要求的配置。具体系统环境要求见“6系统环境规定”5需求规定5.1 系统业务流程分析85.1.1 宾客预订客房预订房态查询否v是否有可用房N退出本模块5.1.2 宾客入住10否确定入住5.1.3宾客退房5.1.4财务核查班次结帐+记入改帐历史285.2 数据流图（DFD）客人.单预订单登记预订单厂获取预订信息,预订要求.确定房间预定房间信息预订信息.房态表房态客史资料表客史资料客史资料更改后的房态房价收取预订金预定金预订登记表客房信息预

15、订信息前台接待员预订信息预订信息查询,信息凿己人信息打印预订报表（收据）J预订报裹（收据）客人其他客人资料房态查询客人资料修改后的房态查询客人资料房态更改客史资料登记人姓名及房间号所有宾客资料,预订信息客房信息其他客人资、, 料登记/宾客登记登记人信息宾客入住信息其他客人资料收银员房间号房间号入住信息修改房态计算房费宾客入住表收银明细入住信息入住信息收银明细情况其他商品消费金布预付金入住天数及房价Jffj查询预付金打印帐单其他商品消费明细查询入住天数及房价5.3 对功能的规定整体框图酒店客房管理系统基础设置客房优惠设置客房设置客房信息设置客房类型设置预订管理房态查询预订修改预订查询新增预订前台

16、接待管理团体预订散客预订前台收银管理财务核查管理客房及客史管理客史资料查询维修房报表房态统计房态维护房态查询系统管理5.4 对功能的描述5.4.1 基础设置基础设置【客房设置】客房类型设置:客房信息设置;客房优惠设置:用于设置本酒店客房的分类信息，内容包括房 类名称、房价、夜审等。用于设置客房的初始信息，包括房间号、房类 编号、楼层、额定人数、床数、房间特征、备 注等。用于设置房价的打折信息，内容包括折扣名、 折扣值、房类编号、打折后房价、开始时间、 结束时间、备注等。【商品设置】 商品大类：用于对商品大类的设置，包括饮料类、食品类、日 用类、公物赔偿类、其它类、烟草类等。商品类别；对每一个大

17、类的商品进行小类的设置，如饮料类里 面有饮料、酒水类等。商品明细：用于对商品类别里面的商品类型的设置，如饮料里 面又分为绿茶、鲜橙多、可乐、雪碧、露露、矿泉 水、茉莉清茶等。商品折扣：用于对商品折扣的设置，包括折扣方案的设置、折 扣内容设置等。【会员管理】用于对酒店会员的增加、销户以及会员资料的修改的管理【系统参数设置】 计费设置：入住、退房时间划分，如入住时间按 04: 00点 计算划分；退房时间超过 12: 00点后加收半 大房费；退房时间超过 20: 00点后加收一天 房费。系统设置：用于结帐登记单的设置以及会员积分的设置， 结 帐和登记单的设置主要是打印方式设置（包括 正常打印、高速打

18、印、自定义打印），纸张的设 置（纸张大小、打印方向、打印份数）等；会 员积分设置包括对房间费用积分、积分去除小 数部分等。5.4.2预订管理预订管理【新增预订】 团体预订：用于旅游团、会议等成批可人且具有抵、离时间基 本一致和集体同意付帐等特殊情况下预订一批房 问。团体预订要生成一个团主单，团主单可以理解 为统一管理这个团体的主机构，包括团体的集中信 息管理和账务管理。再从这个团主单预订具体的房 间类型、房间数，以及对预订房间进行排房、入住 等，并打印预订报表。散客预订；客人单独身份预订房间。散客预订一般要求输入房 类、抵店日期、离店日期、订房人。如果指定入住 的客人姓名，还应该调用该客人的入

19、住历史资料。 预订后打印散客预订报表。【预订查询】 查询客户预订的情况。【预订修改】重新定义预订的资料。【房态查询】用于查询当日酒店实时房态5.4.3前台接待管理前台接待管理散客入住宾客入住客人换房客人续住在住登记资料修改接待状态表月接待查询来宾查询团体入住预订入住今日来宾查询当前在店宾客查询【宾客入住】散客入住:用于客人在没有预订的情况下入住酒店房间,要求输入客人姓名，证件号，性别，国籍，地址，工作单位人数，房间类别，房间价格，客户类型（普通，会员），客别（散客，团体），登记时间，预计 离店时间，同时包括客史资料查询，并且打印接待 登记单。团体入住；用于管理团体客人的 入住，一般团体客人都需

20、要预 订，因此团体客人入住是给预订的团体安排具体的 房间。团体入住同上资料要登记，团体入住应客人 要求分配房间，登记时登记带团人的同时也要登记 其他客人的资料，且打印接待登记单。预订入住：用于预订的客人抵达酒店后根据客人的预订资料入 住酒店。预订入住分两种，一是给预订的客人做了 排房，此时调出客人的排房客单直接入住房间；二是还没有给预订单排房，此时调出客人的预订单，选择合适的房间入住。用于根据在住客人的换房要求，两位宾客互相对换房间或者是调整宾客住房，并且打印换房登记单。用于登记在住客人的续住业务，及打印宾客续住登记单，在客人因意外情况而不能按期离店时，需要对其资料进行修改，如修改离店日期，加

21、付预付金等，确保对酒店客房的有效预订和控制跑帐。用于对在住客人有误登记资料的修改，或者增加客人的资料。以表格的形式显示今日的接待情况，打印及导出接待状态报表，包括序号，区域，项目名称，规格及状态。以表格形式显示酒店当月的接待情况，打印及导出月接待报表，显示各个房间当月的接待次数及接待时间。今日来宾查询： 以表格的形式显示今日来宾的所有资料，打印及导出来宾资料报表。当前在店宾客查询： 以表格的形式显示当前在店宾客的所有资料，打印及导出来宾资料报表。5.4.4 前台收银管理前台收银管理【记帐操作】借方记帐：将客人在酒店产生的所有消费记入客人帐务。贷方记帐；将客人结帐金额和预付押金记入客人帐务。房费

22、，其他商品消费等系统定义了自动入账的借方项目，系统 将在“日结”时自动记入客人帐务，不需前台收银手工记入。【宾客退房】 散客退房：散客离店时进行的操作，包括登记退房信息，结帐, 打印帐单等。如果是会员，则根据酒店规定享受相 应的折扣。团体退房：团体离店时进行批量团成员退房操作。包括登记退 房信息，结帐，打印帐单等。团体结帐时，可以根 据团体要求打印总帐单和分别打印每个客人的帐 单。【预付金管理】 用于管理客人的预付金，可以细分为收取，结算和退还等功【其他商品消费管理】 用于管理客人在酒店除房费以外的所有消费。具体商 品信息及价格在“基础设置”中设置。对于已设置的 收费项目，系统将在“日结”时自

23、动记入客人帐务。 设置其他收费项目后，可以根据客人要求单独打印其 他商品消费帐单。【费用统计及分析】 用于对当天结帐的总金额和当天产生的所有消费总金额 进行统计，并按经营项目等进行分类统计及分析。5.4.5财务核查管理财务核查管理【夜审】 当日入住宾客：用于对当日入住的宾客数进行统计，并查看当日入 住宾客的登记信息。明日预计抵店宾客：用于对明日预计抵店宾客数进行统计， 并查看 明日预计抵店的宾客预订信息。明日预计离店宾客：用于对明日预计离店宾客数进行统计， 并查看 明日预计离店的宾客登记信息及消费记录。当前客房占有率：用于对当日开房数进行统计，并查看所有客房的 当前状态，计算处于各种房态的客房

24、占的百分 比。【错帐处理】 对当天错帐进行处理，进行改帐操作，改帐后将改帐前的帐目 和改帐后的帐目均记入改帐历史，以便日后进行核对。改帐操 作需具有改帐操作权限，其他人员不得执行此项操作。【消费明细查询】 查询各种消费帐单，包括房费帐单，其他商品消费帐单， 核对金额是否正确，打印消费明细报表。【收银明细查询】 查询各种已结帐的收银项目的明细表，核对各项金额，打 印收银明细报表。【营业状况统计】 统计酒店的营业状况，打印日营业报表，月营业报表等。【班次结帐】 酒店每天必须进行的操作。核对当日进帐的金额，收银员核对 无误后将现金等上交财务，并清空班次收银的金额，进入新的 班次。一般在凌晨进行。5.4.6客房及客史管理客房及客史管理房态查询房态维护房态统计维修房报表客史资料查询【房态查询】 用于查询酒店目前的客房使用状态，使可用房一目了然。【房态维护】 用于维护房客的状态