英赫窗帘壁纸各部门规章制度方案

1、2012年英赫窗帘壁纸各部门规章制度方案撰写：徐江斌执行：全公司时间：2012年1月第一章、设计部一、组织架构图设计总监产品研发部门店店长首席设计师设计师助理设计师实习生二、岗位职责岗位名称岗位设置目的岗位职责隶属关系岗位要求备注设计总监总经理1、年龄在30岁左右，大学 本科学历。2、室内装潢、环艺专业3、从事布衣窗帘壁纸行业5年以上经验4、有独立交通工具、通讯工具产品研发部经理设计总监店面经理设计总监首席设计师店长设计师首席助理设计师设计师实习生店长三、部门规章制度1、设计师守则：1.1、按时上班，不迟到早退，不准替他人签考勤表。1.2、设计师上班前要化好淡妆，在店堂内须统一穿工作服、戴工牌

2、，工牌配戴在左胸前。1.3、设计师在每天正式营业前，要对全场的卫生进行打扫。1.4、营业时间内不得擅自离岗和会客长谈，有事离开店铺应向店长申请。1.5、严禁在营业时间内吃零食、看与工作无关的书籍。1.6、不得在店内嘻笑打闹、团聚聊天、大声喧哗、注意环境清洁。1.7、货架、家具上不得摆放私人物品。1.8、员工之间不得吵架、打架。1.9、遇熟人不得自己接待。1.10、当顾客经过身边时应主动微笑打招呼1.11、接待顾客时态度要端庄、亲切，不得以任何方法冷落顾客，或与顾客发生争吵。1.12、设计师打折不得低于权限，未按其执行，差额部分由当事人负责赔偿。1.13、爱护分管工具，人为损坏要赔偿。1.14、

3、设计师因粗心大意量错尺寸、订错单，经调解还需退回的商品，由店长登记，核价，令其当事人一个月之内售出,差额损失由当事人负责赔偿，由店长重新为顾客下订单，并密切注意该订单的跟进工作。1.15、接待完顾客后，店员必须将产品理齐，确保店内的陈列整齐。1.16、服从上级的工作安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。尽忠职守，不做任何有损公司信誉的事情，保守公司的各项业务机密，违者严惩。1.17、设计师辞职需提前1个月以书面形式向店长申请，经批准并工作到离职日期方可办理离职手续及结算工资。2、考勤制度2.1、上班时间为9：0017：30;2.2、上班时间过后10分钟内

4、到班者，按迟到处理，30分钟以上按旷工半天处理。正常情况下每月休息3天，具体时间由店铺统一安排，“五一”、“十一”、“元旦”休1天，一般假日当天不安排休息，过后可以补休。2.3、请假明细：（请假需经店长、经理批准后方可生效）2.3.1、事假：3天以内提前1天以书面的形式申请并经店长同意方可生效，3天以上需提前2天申请由店长上报总部营运部经理同意后方可生效2.3.2、 病假：请病假需持正规医院的相关证明。2.3.3、婚假：早婚可享有3天有薪假，晚婚（女：23岁，男：25岁以上）可享有7天有薪假，超过规定时间以事假计算。2.3.4、丧假：员工的直系亲属死亡，员工可享有3天有薪假，超过规定时间以事假

5、计算。2.4、扣除： 2.4.1、迟到：每次扣除10元，当月累积3次以上无全勤奖2.4.2、旷工：扣除当日工资的200%和当月全勤奖，旷工3天（含3天）以上作自动离职处理，全年累积3次（含3次）以上作解雇处理。 2.4.3、事假：扣除当日工资和当月全勤奖2.4.4、病假：扣除当月全勤奖四、部门工作流程1、员工入职报到流程2、员工上岗流程3、员工请假流程4、员工办理离职流程5、员工办理调休流程6、员工量房流程7、员工录单流程8、员工业绩核算流程9、员工报销流程10、员工事项申请流程11、渠道返点支付流程12、店面换样流程13、产品采购流程14、售后服务流程15、安装流程五、渠道返点标准1、窗帘布

6、衣：设计师正常返点为成交的10%2、墙纸：设计师的返点为成交的30%3、软包、硬包、特种帘：设计师的返点为成交的5%4、设计师返点为成交的5%5、公司推荐产品：设计师返点为成交的30%六、公司销售折扣标准1、设计师、业务员： 1.1、窗帘布艺：公司的标准折扣为9.2折 1.2、壁纸：公司的标准折扣为9.2折 1.3、软包、硬包、特种帘：公司的标准折扣为9.2折 1.4、促销产品：公司的标准折扣为9.2折2、店面经理、业务经理：1.1、窗帘布艺：公司的标准折扣为9.2折 1.2、壁纸：公司的标准折扣为9.2折 1.3、软包、硬包、特种帘：公司的标准折扣为9.2折3、总监：1.1、窗帘布艺：公司的

7、标准折扣为9.2折 1.2、壁纸：公司的标准折扣为9.2折 1.3、软包、硬包、特种帘：公司的标准折扣为9.2折4、总经理：1.1、窗帘布艺：公司的标准折扣为9.2折1.2、壁纸：公司的标准折扣为9.2折1.3、软包、硬包、特种帘：公司的标准折扣为9.2折1.4、促销产品：公司的标准折扣为9.2折1.5、工程销售: 公司的标准折扣为9.2折第二章、业务部一、组织架构图业务部总监家装部工程部加盟连锁部卖场店家装部经理业务专员区域经理二、岗位职责岗位名称岗位设置目的岗位职责隶属关系岗位要求备注业务部总监业务部经理业务员区域经理三、部门规章制度（一）业务界定1、凡业务部业务员上报业绩单元时与区域管辖

8、设计师（或游击队、终端客户）有冲突者界定如下：1、1、如经查实有业务员恶意串辖区做单者除该单不记业绩外并处以500元一次罚款。1、2、业务员的接单客户在未请游击队人员、设计师就已交定金，在日后与另外的业务员管辖的设计师签单者，业主未提货前。 12、1、如管辖业务员未报备的做单人占业绩的100%,管辖人无提点。122、如所管辖业务员先报备则业绩100%归所辖业务员，业主提了货的除外。123、如所管辖业务员报备，渠道人员不在场的情况下管辖人占30%，作单人占70%。业主提了货的除外。124、如所管辖业务员报备，渠道人员在场的情况下管辖人50%，作单人占50%。业主提了货的除外。2、凡家装小区工程业

9、务部业务员报备的客户一律是原设计师自己的单源或是设计师自己跟踪维护设计或施工的单源方可算其单源，设计师（或游击队、终端客户）单源归属原则：谁设计谁受益。 21、家装小区工程部业务员报备的客户一率属于业主自己的房子，自己的标准：夫妻、父母、兄妹 22、谁设计谁收益的解释 221、设计师做设计，本公司自己施工的，偏设计 222、设计师作设计，设计师推荐施工的，偏设计223、设计师作设计，设计师自己工人施工的（私单），偏设计224、施工方请设计师做设计，偏施工方。3、家装小区工程业务部业务员报备的客户，现场有推荐单如在现场成交（交定金）的界定：31、对内：311、严禁业务员报备，现场未交定金的除外。

10、 32、对外： 321、渠道人员在场的，且日后无冲突的业绩归渠道在场人员。 322、渠道人员在场的，且马上交清全款的业绩归渠道在场人员。 323、渠道人员在场的，但日后与渠道的其他人员有冲突的业绩归渠道的其他人员4、家装小区工程业务部业务员报备的客户如有连带单如未报备不记业绩。5、关于离职员工的业绩界定：离职员工在离职前报备的客户单在离职后一周之内成交的人员属于离职员工，一周以后成交的如出现被主管重新分配（信息部需有主管重新分配的底单，主管未留底单的责任由主管承担，业绩归公司）的业绩归被分配者。6、关于公司所有活动（公司临时指定的户外（公司店面以外）活动）当中单源的界定办法：61、在活动当中业

11、务员所属装饰公司设计师，未具备报备条件的客户交定金的，业绩归活动单（业绩界定按活动前的申请方式界定），活动完毕后有渠道的按规定提点。62、活动当中家装小区工程业务部业务员邀约的客户一律是该业务员自己所辖的设计师的客户（指家装小区业务部业务员所辖设计师列表当中的设计师的客户）方可在成交后享受上述1、中规定的内容计算业绩或不计算业绩。63、活动当中家装小区业务部可邀约不在设计师客户范围之中的散单，但前提是要于活动前报备，如活动后散单同别的部门产生冲突则以先报备为先、界定标准范围内，做为界定标准。64、活动当中业务员可报备现场收集单、接触的客户如日后没有同其他业务员或部门发生冲突则计算其个人业绩，反

12、之则以谁先报备谁受益、界定标准范围内的做为界定标准。65、活动当中业务员报备现场收集单、接触的客户不得与店面、家装小区、品牌活动前报备的电话通稿名单有冲突，界定以部门大界定为主。7、终端客户和渠道客户的业绩界定7.1、终端客户交定金前未请装饰公司（设计师）的，对外渠道可以申请返点，对内给第一时间报备的业务员（设计师报备的除外）。7.2、终端客户在交定金前渠道保护的以渠道保护为保护原则。（二）、信息部管控对业务部报备管控制度1、常规报备1.1、报备范围： 1.1.1、装饰公司的设计师。1.1.2、设计事务所的设计师。（谁先报备谁拥有的原则）1.1.3、其他未报备的朋友及团体或个人（所有界定外）1

13、.2、家装小区工程业务部业务员所辖装饰公司设计师资源以谁先报备谁先拥有为原则（详见家装小区、工程业务部业务员所辖设计师列表）1.3、如家装小区工程业务部业务员报备有冲突的且在制度上无明确界定的单源需立刻上报到总经理处由总经理进行界定。2、报备单源期限及界定： 2.1、报备单源的期限： 2.1.1、家装小区工程部业务员家装报备的客户信息及单源期限最长为二个月，家装小区工程部业务员工程报备的客户信息及单源期限最长为三个月。2.1.2、家装小区工程部业务员家装报备工程报备的客户信息及单源认为二个月三个月之后仍然有效的，一定要续报，未续报的业绩归公司。 2.1.3、家装小区工程部业务员家装报备工程报备

14、的客户信息及单源在二个月三个月之后没有续报，被其它人报备成交的归新报备人。 2.2、业务员报备对象冲突二个以上的，在同一公司工作或同一施工项目的界定： 2.2.1、在报备中出现同一公司或同一施工的二个以上的渠道，对内渠道之间的比较以谁在公司做过单为第一原则，界定单元的归属。 2.2.2、严谨业务员报备同一家装饰公司的二个渠道，信息部核查的标准是在公司的做单量或近期在公司的做单量作为标准。 2.3、公司在上述1-2大条以外的严禁业务员报备装饰公司在建的泥工和项目经理、监理。3、业务部业务员填写报备单标准：3.1、凡家装小区工程业务部业务员报备单的客户一律要填写清楚内容要规范，未填写清楚者，接单人

15、（信息专员）可拒收，一切后果由该业务员自己承担，报备的专业术语解释。 3.1.1、设计师：从是设计专业技术工作的人员 3.1.2、项目经理：从事工程施工队伍管理的人员 3.1.3、朋友：除去1。1、1。2中规定的人员都可以称为朋友3.2、家装小区工程业务部业务员填写终端报备客户到户准确率需在100%以上（即：#小区#栋#单元#楼#室的完整性在100%）3.3、家装小区工程业务部业务员填写渠道报备客户到户准确率需在80%以上（即：#小区#栋#单元#楼#室的完整性在80%）3.4、家装小区工程业务部业务员填写临时报备单客户到户准确率剩余20%至少满足下列标准的两个标准以上，即#小区#栋、#小区#单

16、元、#小区#楼、#小区#室）3.5、家装小区工程业务部业务员填写报备的渠道信息的准确率需在100%以上（即：报备单位、设计师（游击队）姓名、电话准确率需100%）3.6、家装小区工程业务部业务员填写报备的终端客户信息的准确率需在100%以上（即：客户姓名、联系电话准确率需在100%）3.7、家装小区工程业务部业务员除按上述填写报备内容外必须填写报备填写时间如：#年#月#日#点#分，客户类别：a、b、c类客户、开工时间：#月#日开工 3.9、家装小区工程业务部业务员在报备时必须在信心部统一报备，如不报备后果自负。（以后由信息部统一对报备进行录入，此条款可去除）4、临时报备应具备的条件（它是正常报

17、备的补充手段）：4.1、知道装饰公司设计师的姓名，业主的姓、所在楼盘名称。（至少知道渠道姓名、电话。或终端客户姓或电话和楼盘），临时报备不清楚的业务员须在报备之时起24小时内补充完毕，未补充的业绩作为放弃。4.2、装饰公司设计师通过电话向所辖家装小区事业部业务员进行提前告知。4.3、临时报备发送对象：信息专员与各门店收银人员确认已做临时报备。4.4、如有业务员所辖设计师亲自陪同业主到百特、萨米特、名家店面购砖成交，且由两店店长签字确认方可计算业绩（如发现店长与当事业务员串通经查属实当事人双方各处以200元罚款且当月提点不予发放）（三）、信息部管控业务部渠道管控制度1、装饰公司2、设计事务所3、

18、上游联盟商4、项目经理5、包工头6、公司内部业务管辖范围7、楼盘信息（四）、信息部管控业务部渠道返点管控制度1、所有返点一律按公司的规定确立返点基础（五）、信息部管控业务部渠道管辖变更及考核制度1、申请条件：1.1、新人入职需先报备渠道至公司信息部，由信息部进行核定方可列为公司a类渠道。1.2、在公司服务满半年以上一年以内的，渠道需在公司有报备的，经信息部核定方可申请为公司a类渠道。1.3、 在公司服务满一年以上者，渠道需在公司已做过单成交的，经信息部核定方可申请为a公司类渠道。2、公司a类渠道的申请流程为：2.1、申请人至信息部领取a类渠道申请表进行填写，并交于主管部门负责人签字2.2、信息

19、部对上交资料进行核定，是否符合上述1.a1.b1.c的标准，如符合公司制度标准进行渠道更改。3、渠道跟踪考核办法3.1、各业务部每月1日提交渠道跟踪拜访排产表，由部门主管领导及上级领导签字下发至信息部备案存档。3.2、信息部根据部门提交的渠道跟踪拜访排产表进行抽查督导，并做好回访记录，3.3、信息部根据对渠道的回访记录对各业务部渠道进行评定考核，以此对各业务部的渠道进行调整。3.4、渠道变更考核评定标准：每季度作了一个考核期，即：一季度排产渠道数为30个，合计总分为30分，即报备总分10分、进店总分10分、成交总分10分。4.1、 报备10分：每位业务员的排产渠道每季度最低10单，最高20单，

20、标准计算 计算分数如：10/20=0.5（即每个报备0.5分）4.2、进店（基础分10分）每位业务员的排产渠道每季度最低需达到10个封顶20个计算分数如：10/20=0.5（即每个进店0.5分）4.3、成交（基础分10分）每位业务员的排产渠道每报度最低需达到2万业绩， 计算分数如：10/2=5分（即每增加1万2.5分）4.4、渠道季度考核标准必需完成15分以上（含15分）,如未按标准完成者由信息部统一对渠道进行调整。（六）、信息部管控业务部对单制度1、对单培训会定于每周二下午14：00准时开始，负责人：信息部2、所有人请假均需通过信息部领导批准。3、会议当天不得以任何理由请假（除非店面临时有客

21、户过来或是发生不可预知的意外除外），会议时不得随意喧哗、抽烟。4、开会迟到者罚款50元，无故旷会者罚款100元，一经发现，由人事部发放处罚通知单。5、没有参加或是中途离开对单会的，对单只往前不往后。6、任何没有参加对单的（除有批准请假的除外），做单业绩全部划为信息部。7、对单会不得出现的情况 7.1、对单不允许出现情况不明 7.2、死单必须讲明客户适用品牌 7.3、对以上情况有虚报，信息部一经查实扣除该单业绩，划归信息部8、会议结束后由信息部负责整理对单会议报告，整理完交由公司总经理，会议报告包括以下内容：8.1、关于对单期间纪律的情况、参会人数、缺席人员及原因等8.2、单源的总结，包括报备的

22、总数，大展事业部及鸿图事业部、工程部的报备数量8.3、本周业务员报备数量最多的前五名，及楼盘报备数量最多的前五名8.4、本周成交的楼盘及品牌8.5、报备、成交需重视的楼盘8.6、本周业务员汇报情况不明的最多的前五名，及汇报情况不明的最多的部门8.7、每月最后一周主要是关于对单的月工作汇报，核查公司业务部月报备、进店、成交计划和实际的结果对做数据分析及解决建议（七）、信息部管控业务部pk制度1、 评分标准总计100分，分类如下：1.1、 报备10分：每位业务员每月最低40单，最高90单，每增加一个报备0.25分为标准计算 计算分数如：10/40=0.25（即每个报备0.25分）超出40-90个之

23、间每加一个加0.2分，低于40单为负分。1.2、 进店（基础分30分）每位业务员每月最低需达到12个封顶40个计算分数如：30/12=2.5（即每个进店2.5分）超出20-40个之间每加一个加1.07分，低于12个为负分。1.3、 成交（基础分40分）每位业务员每月最低需达到4万业绩，方才计算分数最高月业绩需达20万：计算分数如：40/4=10分（即每增加1万10分），超出4-20万之间每加1万加2.5分，低于4万为负分。1.4、 拓展（基础分10分）每位业务员每月最低需达到8个封顶16个计算分数如：10/8=1.25分（即每个拓展1.25分）超出8-16个之间每加1个加1.25分，低于8个为

24、负分。注：即拓展新客户渠道1.5、 维护10分：每位业务员每月a类最低5个，最高15个 ，每增加一名忠诚客户以成交为标准核算计算分数如：10/5=2分（即每个拓展2分）超出5-15之间每加1个加1分，低于5个为负分。2、 完成公司月初制定任务者，免除pk管理处罚机制。3、 名次排定办法3.1、pk分数相同按业绩高低评定3.2、pk分数相同，业绩相同按进店多少评定3.3、pk分数相同，业绩相同，进店相同按报备多少评定3.4、pk分数相同，业绩相同，进店相同，报备相同以拓展多少评定3.5、pk分数相同，业绩相同，进店相同，报备相同，拓展相同以维护多少评定4、奖罚制度4.1、奖励分为三档a档：部门负

25、责人b档： 一年以上的员工c档：三个月至一年员工d档：三个月以下的员工不参加pk4.1.1、a档排名在第一名奖励200元（从处罚最后1名支付），第二名奖励100元（从处罚倒数第二名支付）、第三名奖励50元（从处罚倒数第三名支付）4.1.2、b档排名在第一名奖励200元（从处罚最后1名支付），第二名奖励100元（从处罚倒数第二名支付）、第三名奖励50元（从处罚倒数第三名支付）4.1.3、c档排名在第一名奖励200元（从处罚最后1名支付），第二名奖励100元（从处罚倒数第二名支付）、第三名奖励50元（从处罚倒数第三名支付）4.1.4、在全体员工完成制定任务的情况下，公司奖励第一名200元，第二名1

26、00元。4.2、处罚4.2.1、a档排名在倒数第一名处罚200元（奖励给第一名），倒数第二名处罚100元（奖励给第二名）、倒数第三名处罚100元（奖励给第三名）4.2.2、b档排名在倒数第一名处罚200元（奖励给第一名），倒数第二名处罚100元（奖励给第二名）、倒数第三名处罚100元（奖励给第三名）4.2.3、c档排名在倒数第一名奖励200元（从处罚最后1名支付），倒数第二名奖励100元（从处罚倒数第二名支付）、倒数第三名奖励50元（从处罚倒数第三名支付）4.2.4、在全体员工完成制定任务的情况下公司只奖不罚,奖惩档次人数在5人以上奖一罚一、奖惩档次人数在7人以上奖二罚二、奖惩档次人数在10人

27、以上奖三罚三、（八）、楼盘广告监控1、广告申请流程1.1、由各部对需申请投放广告位的楼盘进行资料分析并交书面申请于公司总经理处审批（申请资料包括：申请楼盘信息、投放广告的收益分析、投放有效期、相关费用及广告业务接洽的资料与联系方式等）1.2、资料审批合格后原件交于公司信息部备案并于财务部领取广告投放费用，复印件于广告申请人留存备案2、广告制作时间按广告申请要求公司平面进行平面制作，制作与完成时间在2-3天内（其中30平方以内的平面广告制作与完成时间为2天以内，30平方以上的平面广告制作与完成时间为3天以内）。3、广告悬挂时间广告制作完成以后由人力资源部通知部门进行领取，并在48小之内悬挂完成并

28、拍摄影像资料交于人力资源部留底备案。4、广告的监督与检查为对广告实行有效的监督与检查，负责该广告人员按广告悬挂时间的长短需每周或每月对广告进行影像拍摄并交于信息部进行备案，影像上交时间为每周或每月固定时间的下午5点前。5、广告费报销流程交于公司财务报销公司总经理签字确认申请人填写费用报销单部门主管签字确认部门上级主管签字确认信息部签字确认 四、部门工作流程1、员工入职报到流程2、员工上岗流程3、员工请假流程4、员工办理离职流程5、员工办理调休流程6、员工量房流程7、员工录单流程8、员工业绩核算流程9、员工报销流程10、员工事项申请流程11、渠道返点支付流程12、店面换样流程13、产品采购流程1

29、4、售后服务流程15、安装流程16、报备流程17、业务界定流程18、管辖范围申报流程19、折扣申报流程20、pk流程21、部门工作汇报流程22、管辖范围变更流程23、对单流程24、活动申报流程五、渠道返点标准1、窗帘布衣：设计师正常返点为成交的10%2、墙纸：设计师的返点为成交的30%3、软包、硬包、特种帘：设计师的返点为成交的5%4、设计师返点为成交的5%5、公司推荐产品：设计师返点为成交的30%六、公司销售折扣标准1、设计师、业务员： 1.1、窗帘布艺：公司的标准折扣为9.2折 1.2、壁纸：公司的标准折扣为9.2折 1.3、软包、硬包、特种帘：公司的标准折扣为9.2折 1.4、促销产品：

30、公司的标准折扣为9.2折2、店面经理、业务经理：1.1、窗帘布艺：公司的标准折扣为9.2折 1.2、壁纸：公司的标准折扣为9.2折 1.3、软包、硬包、特种帘：公司的标准折扣为9.2折3、总监：1.1、窗帘布艺：公司的标准折扣为9.2折 1.2、壁纸：公司的标准折扣为9.2折 1.3、软包、硬包、特种帘：公司的标准折扣为9.2折4、总经理：1.1、窗帘布艺：公司的标准折扣为9.2折1.2、壁纸：公司的标准折扣为9.2折1.3、软包、硬包、特种帘：公司的标准折扣为9.2折1.4、促销产品：公司的标准折扣为9.2折1.5、工程销售: 公司的标准折扣为9.2折第三章、后台运营部一、组织架构图后台营运总监采购仓储物流部生产车间安装部采购仓储物流裁剪缝纫整烫安装司机二、岗位职责岗位名称岗位设置目的岗位职责隶属关系岗位要求备注后台营运总监采购仓储物流车间主任裁剪缝纫整烫安装部经理安装工司机三、部门规章制度1、采购仓储物流部2、生产车间3、安装部四、工作流程第四章、财务部一、组织架构图财务部经理出纳会计二、岗位职责岗位名称岗位设置目的岗位职责隶属关系岗位要求备注财务经理会计出纳三、部门规章制度四、部门工作流程五、渠道返点标准1、窗帘布衣：设计师正常返点