二手房地产个人销售工作总结.doc

1、二手房地产个人销售工作总结在这个月中我最大感受就是自己从迷茫中找到了方向。以前我总是在问自己，我是谁 ?我能做什么 ?我想成为谁 ?我都是一片茫然，在于卢经理和扶主管的接触中我慢慢的明白了一句话：“活在当下 ”。我只有把眼前的每一件事做好，那样我就会慢慢的进步。人不能放眼未来，只有走好每一步，才能到达顶峰! 在这个月中我的总结与计划如下：1、接待每天前来咨询的来访和来电客户。在接待完后，卢经理和扶主管都会给我指出我哪里做的不好，话哪里没有讲好。我知道那些不好的必须要改正，而且更要掌握。在每天接待中我们最不足的就是在于客户交谈时很不自然、 不放松、有小动作、语气僵硬等。我有时候也不断的在想为什么

2、会这样 ?为了改变这一现状，我每天大声朗读羊皮卷，提高我的精神面貌和语气，但是效果不佳。为了更进一步的了解，我解剖自己，我发现最重要的原因是我没有自信，丧失了自信，如何能做好这行工作 ?以后也要加强自己的信心，做好接待。其实还有一点，我自己觉得如果领导鼓励了我，我会信心是倍增的，干什么都来劲。我记得有人给我说过一句话： “不要怕犯错，大胆去做，错了就改，以后不要犯第二次 ”，对我影响很大。2、处理四季花城售后事宜。如更名、 2,17,18 号楼的工期解释、房产证迟办说辞等。虽然我了解说辞和流程，但是在实战中还是出了不少的问题。通过卢经理和扶主管的开导我了解到，在做这些的时候，一定要了解每句话的

3、意思;每个流程的意义，才能做好 !在与客户交谈中一定要发现问题，分析问题，问题目的是什么。这些东西一定要在脑子里飞快的旋转，养成这种好的习惯，一定可以吧工作做好!3、在新的一个月里我要做到以下：在接待完客户后，总结在接待过程中的不足并加以改正;在书写合同时一定要细心、用心 ;加强自己的信心，积极工作;加强自己说话的内涵，学习好待客之道，用好礼貌用语;遇到问题，马上解决。作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者 ;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流

4、，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息， 了解顾客的购物心理， 做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。 发挥所有员工的主

5、动性和创作性，使员工从被动的 “让我干 ”到积极的 “我要干 ”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始

6、了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4.加强和各部门、 各兄弟公司的团结协作， 创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和 -谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。一、销售业绩数据汇总：全年销售目标xxxx 年第一季度销售计划季度销售额汇总对比季度回款汇总对比 x

7、xxx 年第一季度销售订单完成情况(单位：单 )xxxx年第四季度销售额xxxx年第一季度销售额xxxx年第四季度 xxxx年第一季度季度下达销售计划按期完成未按期完成备注3500 万元 717、8 万元 733 万元 807、5 万元 43641719 详见报表完成率： %增长率： %增长率： %按期完成率： %未按期完成率： %与前上个季度相比今年的销量呈上升趋势，总体观察，通过一年的 “绿带”学习，我取得长足进步 ;不论是与客户谈判、销售经验，还是公司内部各部门工作协调，都在不断进步。三、第二季度销售目标：￥950 万元鉴于第一季度未按期完成交货订单占季度订单的 4、3%;由此严重影响公

8、司业绩以及信誉度 ;各相关责任部门应对此作出书面报告，为确保今后的交货准确率，各相关责任部门应尽快拿出整改方案。四、市场开发战略：我司是专业生产汽车、摩托车及其他行业用橡胶和塑料配件的企业，随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的节节提升，我们应该及时有效的拓展全国市场以及全球市场。1、摩托车行业分为三大板块：重庆、广东、江浙;我司产品在 XX市场已占较大的市场份额，虽部分产品通过其他公司品牌有进入其他两个区域 ;但“xx公司 ”品牌专业制造汽车配件的形象却没有完全深入此二区域，因此下一步的销售战略就在进一步巩固XX市场份额的基础上开发广东市场，我们考虑的是长远战略目标;对企

9、业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远利益。2、广东市场以大长江集团、广州大阳、广州奔马实业、豪进集团、江门轻骑、五羊本田、中港宝田、江门气派(力帆 )、江门大冶集团、广州天马集团、江门迪豪、江门长铃、佛山比亚乔、 广州嘉陵、番禺豪剑、广州大福为代表性企业 ;前六个企业年产销均在 65 万辆以上 ;其中大长江集团 xxxx年产销突破 300 万辆，后十个企业年产销 30 万辆以上。3、汽车发动机 (柴油 )国内主要客户有：潍柴、广西玉柴、湖北东风、湖北康明斯、中国一拖、云内、南充东风、陕汽集团等企业。销售部会针对重点企业做好进一步的各方面资源整合，同时我司内部各职能部门也应给予大力的支

10、持与配合， 技术部门应拿出柴油机配套产品方案 (全面的可以开发产品信息)。 各部门应严格按 “ts16949体”系实施到位 ;确保外审通过的标准。 进一步优化精益生产管理提高产品质量以及降低产品原材料采购、生产成本;确保公司产品市场竞争力。为“ xx公司 ”全面进入汽车行业做好售前服务。又是一年年终时 ,即将过去的 xxxx 年感受颇多，年初受 xx 的影响，水暖卫浴、阀门等五金行业的市场竞争也更加白热化。浙江、广东的水暖卫浴行业以出口为主的企业在上半年几乎处于半停产状态 ,在上半年如何将企业平安过冬、生存下来？成了大家的首要问题 ,同时也影响了我们复合机系列产品的市场销售 ,总结 xxxx

11、年市场 ,大致有以下几点：国内五金行业从市场角度看，企业不像往年有大的采购行动，资本市场相对更显保守和理智；从技术角度看，更多的企业都在先保证生存下来的条件下进行新产品、新技术的完善和研发，这也减弱了部分市场，下半年国家的拉动内需政策与市场自发需求刺激，五金配件、汽车制造等行业的复苏，国产机床装备的地位在中国得到提升，释放出了更多的设备市场需求，在公司领导的经营方式指导下，销售有了较好的复苏，也取得了一定的销售额。光阴荏苒， xxxx 年已即将成为历史，我们仍然记得 xxxx 年市场的疲软与竞争。在公司全体仝仁的努力下 xxxx 年公司同样是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年： 1、我们

12、宏茂工业园 xxxx平方的厂房正式投产； 2、公司同时研发制造出了鼓轮式多工位复合机数控龙门铣床 数控复合平面磨床系列设备；这一系列也是我们今年要去突破的方向。 3、公司接连荣获xxxx 中国装备制造业年度最具成长性企业大奖、xxxx 年 6.18 海峡两岸创新成果展金奖、第十八届中国发明协会银质奖章三项大奖。下面对今年的销售工作做出总结报告如下：1、xxxx 年销售完成情况：在上级领导的带领和各部门的大力配合下，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！同时将今年截止12 月 19 日前定单并已完成交货的统计如下：气动设备： zs4132*2（a）系列383 台； zs4150*2（a、b、

13、c、f）系列284 台，液压两轴设备： zsb4150*2（a）/z；zsb4180*2（a）/z 系列 38台；液压三轴设备：zsb4180*3/z 系列 18 台；多轴滑座系列：zsb4932*6/z1台； zsb4850*4/z2 台；转盘式复合机床： 3 台，七轴 2 台；六轴 1 台；平口钳 622 台；钻削头 43 台。1、1 接单未发货设备如下：zsb4932*61 台 ztb4850*2a1 台 zxk4840*5/r1 台 zsb4150*8/r2 台 zs4150*23 台zs4132*25台 zs4150*2a3台 zsb4950*5/r3 台 zsb4150*3/z2

14、台 zs4180*2a2台q511701 台 q51135l13 台 z62203*22 台1、2 常规产品比去年稍微有所增长，专用设备销售量下降，总的说来销售量没有提升，外贸方面在慢慢的摸索中较去年有一定的进步，在服务客户的同时也同时向客户推荐其他相关的设备，尽量利用公司的平台取得客户信任，多销售其他行业相关的设备，努力提高销售额。2、作业中存在的问题：这一年来，公司产品整体的质量有了较大的提升，但产品品质、服务和满足客户的实际需求才是我们赖以生存的关键，这几方面需要我们长期努力维护。这一年来我们的产品也还是存在了问题：2、1、设备今年整体机械方面质量有提升，但新设备出厂后就需要服务情况较多

15、。如电机、接近开关，一些部件的配置更改导致出现质量问题，设备出厂后存在不稳定因素等，虽都能及时处理解决但客户反映较大。 2、2、设备的配置工具，为应对金融风暴，我们今年的常规设备取消了工具配置，客户反映较大，虽然是小问题却会影响公司声誉，给客户造成不好的印象，建议公司来年恢复工具配置，以满足客户要求。2、3、存在发货后产品撞损事件3 次（均为发广xx 区域产品）：原因是今年公司产品没有外箱包装，批量发货时装车也没有很好的固定设备，也有运输公司因素造成的原因， （一样的包装其他区域均完好交货给客户）人员在发货和选择运输公司时要引起高度重视，同时加强培训作业人员的主人翁责任意识，为公司减少损失。3

16、、销售中存在的问题经过近几年的磨合，所有销售人员也都务实，但没有在销售常规复合机床的基础上，去领会公司的发展计划， 没有更多的去学习突破自己，去多接触机床装备行业相关的人脉及发展机电销售公司，没有得到新生力量为公司新研发的产品销售做好铺垫工作，这是目前所有销售人员一定要加强的概念， 建议所有人员要多去接触了解行业相关的知识。同时应多参加相关的展会了解行业的发展及市场信息.工作热情不高，主动性不强，究其原因是没有责任心，主管部门也存在宣传不到位的责任 ,大多数还意识不到客户才是我们真正的老板，仅仅把出货当做一项单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司

17、的服务和真诚，以及我们公司的专业形象，建议今后多加强员工以客户为中心以厂为荣的思想培训 .以上问题是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但今后要多加以重视，作为工作的方向标坚持倡导，减少公司不必要的损失。4、关于公司管理、工作的几点想法我们公司经过这几年的发展，已拥有较好的硬件设施，完善的组织架构，生产管理也有明显进步，在福建乃至水暖、阀门、五金设备行业都小有名气。应该说，只要我们持之以恒，不断完善，加以创新前景将是非常美好的。管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。如员工工作怠慢没人及时批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公

18、司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。公司领导有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果？开会时一遍又一遍的说可就是没有结果，为什么？这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注执行力的一个重要原因，执行力从那里来？过程控制就是一个关键！我们大家还是存在了下面的几个问题：1、相关人员和部门无法定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，不足之处没有及时请上级领导给予工作上指导。2、定期的例会部门间不能相互沟通、 表述。无法了解各部门协作情况，公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解公司对整体工作的计划及自己对本职工作的看法，怎样去按计划工作，这些都是主管的首要责任。公司的计划或方案执行一段时期后，主管没有定期检查其执行情况，是否偏离计划，是否需要调整，并布置下一段时期的工作任务。3、主管之间工作方面不能很好配合，导致无法调动员工的积极性、主动性，反而造成员工相互之间产生矛盾，上班没有积极性。就我的个人看法，公司也一直都能认可员工的辛苦，也希望能留住那些能给公司带来效益