佳境酒店管理系统循序渐进讲座(前台)ppt课件

1、佳境酒店管理系统JNET HOTEL SYSTEM循序渐进讲座By Ken Wu前台流程预订 Reservation接待 Reception结帐 Cashier定义：区分散客和团体团体是指有一名以上宾客入住的、有领队的游览团，或有会务组的会议团体的费用全部或部分由某个人或组织支付团体的房价享用团体折扣否那么，该当认定为散客，多名散客可成为散客组预订Reservation预订：散客与团体散客预订团体预订团体包括团队和会议团体与散客在预订时处置是一样的，但入住登记却不同，因此假设选错类型会导致登记时的费事预订：散客与团体 发现“团体/散客错误可以立刻经过修正预订来订正 如何发现错误之一预订：散客与

2、团体如何发现错误之二预订：什么时机排房普通预订只预订到房型，不排房远期预订可采用此预订问题：有能够在预订到店日排房与住店宾客冲突，导致无房可排优点：可在宾客到店日灵敏安排房间确定性预订预订确定房型和房号排房用于重要预订和预付定金的预订根本上能保证入住预订：什么时机排房因此，普通预订应只做普通预订，在宾客到店日早晨排房每天早晨都应检查当日到店的预订有没有排房预订：什么时机排房当日到店的预订应立刻排房重要的预订、确定性的预订、有预订金的预订，不论能否当日到店，最好同时排房预订：如何排房双击空房号进展排房同一房型预订多间时可一次性排房空房、脏房优先排房，迫不得已才排有客房，并留意协调排错可用右键去除

3、后重排改动日期或改动房间数或改动房型也应重新排房预订：取消和删除原那么上，曾经做的预订假设遇到问题需求取消，该当运用预订取消来释放房间晚上18:00该当检查一次预订未到的宾客并与之联络确认预订能否取消，以便释放曾经改动方案的预订所控制的房间晚上夜审之前应再检查未到的预订，并予以取消假设添加了一项预订，马上发现其是错误的预订，可立刻删除该预订，删除的预订系统将不予保管，因此也不能查询，而取消的预订是可以查询的，删除同样也释放控制的房间预订：预订的冲突每天检查房源预告表，假设有负数就要检查缘由了宾客续住、当日到店的预订没有及时排房会引起房间透支，该当尽能够防止超方案预订是被允许的，但需求控制尺度，

4、不要超越太多，应以5%-10%为限视详细情况接待Reception接待：房态图房态图是接待的入口和中心要区分预订登记和无预订登记两种情况预订登记从预订登记按钮进入无预订登记从登记按钮开场接待：预订登记预订登记只能登记预期当日到店的宾客预订登记之前，该预订必需曾经排房预订单的团体/散客不能有误双击预订登记明细可进展登记假设没有排房，双击无效散客双击出现宾客登记表团体双击出现团体登记表接待：预订登记 散客预订登记只能一个房间一个房间进展 团体预订登记在填写团体登记表确定后会提问能否快速登记；假设选择“是，那么该团体一切房间立刻全部自动登记，宾客的姓名被填上团体名；假设选择“否，那么该团体登记只能从

5、预订登记明细表中象散客那样一个房间一个房间登记，登记后依然属于该团体接待：预订不能入住的情况预订排房后在房态图上是黄色的脏房排房和有客房排房后有一个黄色块脏房应尽快清扫有客房该当尽快处置，要么重新排房，要么重新安排已住宾客接待：无预订登记 无论散客或团体首先在房态图上点登记 然后选择房间当然首选是空房 可以选择一间或多间假设是团体或散客组的话 然后按“执行登记接待：无预订登记散客散客可一间间登记双击房间的宾客栏每个房间可登记多人假设有多人的话即散客组，第一个登记的宾客的个人帐号为散客组的主帐号，散客组经过该帐号联络在一同登记确定后会提问预付款，可输入预付金额、打印预付款收据，或取衰退出建议散客

6、组的预付款运用第一个人的帐号，即散客组的主帐号接待：无预订登记团体单击团体登记按钮出现团体登记表确定后该团体一切房间立刻全部自动登记，宾客的姓名被填上团体名经过宾客资料的修正可以重新填上正确的宾客姓名团体的主帐号为g开头团体的预付款应在帐务处置中进展接待：合住宾客登记不论是散客还是团体，后来的宾客要登记到曾经入住的同伴房间时，即为合住选择登记，选择合住的房间，单击执行登记双击房间的宾客栏，出现宾客登记表即可登记合住宾客合住宾客的主帐号为已住宾客的主帐号合住宾客的房价为零，除非特别去调整接待：散客组或团体添加房间散客组和团体都可以添加房间，登记新的成员宾客选择登记，选择可用的空房，选择一间原来散

7、客组或团体的房间，单击执行登记双击房间的宾客栏，出现宾客登记表即可登记新的成员宾客新成员宾客的主帐号为已住宾客的主帐号接待：脏房可强行入住没有OK房，在必要时可以在脏房上登记宾客，系统会提出警告，但允许入住此时应让宾客了解该情况，并通知客房中心紧急处置清扫该房间接待：修正宾客资料/续住在房态图上选择查询，单击房间可出现宾客登记表假设该房间宾客不止一人时会出现上下翻页键，用以选择宾客宾客登记表除个人帐号、入住时间、房号、团队号、接待人不能修正外，其他资料均可修正修正离店日期向后即为续住处置，如要添加预付款应到帐务处置中进展接待：修正团体资料要修正团体的根本资料，首先选择菜单中的住店团体表，查询到

8、该团体后选择该团体，单击修正按钮及弹出资料修正窗口，可进展修正，确定保管接待：换房在房态图上选择换房选择要换的房间再选择一个要换入的空房确认后即可将该房间的宾客全部换至新的房间，其宾客登记表的备注会注明从何房间换过来留意：房间中的宾客不能单个换房，如有这种特例，应在新房间重新登记，将需求转的帐转好后原帐号做退房处置接待：常客、黑名单、离未结在填写宾客登记表，包括修正宾客资料时；假设其姓名或证件号码出如今历史宾客中，那么提示常客，能否调入历史资料；假设其姓名或证件号码出如今黑名单中，提示警告并显示缘由；假设其姓名或证件号码出如今离未结宾客名单中，那么提示离未结宾客；以上提示接待员该当作出相应的反

9、响，包括致意、警惕、讯问帐务处置方法等接待：散客与团体成员的转换在某种情况下，例如：团体成员当成散客输入、团体解散等，需求将宾客的角色转换团体成员转散客：只需修正该宾客资料，将其主帐号一定是团体帐号删除，确定保管就可以了，系统自动将其个人帐号作为主帐号，并脱离了该团体散客转团体成员：只需修正该宾客资料，将其主帐号改为住店团体的帐号，确定保管就可以了，系统自动将其参与该团体接待：长包房长包房只针对散客修正宾客资料中的长包选项即可转为长包或取消长包长包房除统计外其他特性同散客一样接待：宾客速查选择住店宾客或历史宾客住店宾客可无条件查询，即全部住店宾客历史宾客必需输入条件由于否那么太多就失去意义条件

10、可以是房号、姓名、地址或单位的一部分、证件号、客户号前面加*号接待：客户/协议单位客户/协议单位通常签署有关房价的协议，在客户查询中，双击该客户会得到其详细资料，包括根本资料、备注、和房价折扣等接待：客户/协议单位在宾客登记表中的客源号选择客户时，协议房价将被执行到宾客登记表的房价中其能否允许挂帐栏目还影响到在结帐中能否可以挂帐的问题营销员栏目提供营销业绩计算用接待：确定房价的要素门市价授权的折扣价门市的特价客户/协议单位的协议价团体折扣价指点的暂时指示价钱接待：房价何时确定预订时确定登记时确定直接修正房价，折扣率自动计算修正折扣率，房价自动计算选择客源号，根据协议自动计算房价和折扣率修正宾客

11、资料中的房价修正后，夜审将依此房价为根据过房费团体或散客组的房价如何确定通常建议按房间处置房价，不建议合并房价，由于合并后将难以进展审核当然，假设先结帐的话，在一个房间上处置比较方便，比较好的做法是记在最小房号的帐号上接待：房价类型的设置剧烈建议仔细设置宾客登记表的房价类型，以便管理层正确分析运营情况通常的分类：散客全价散客折扣散客协议团队会议钟点房长包免费租赁房接待：看预期离店宾客表经常阅读结帐Cashier结帐：两个入口房态图上的帐务按钮菜单上的帐务处置包括工具按钮中心操作是选择帐号，帐务处置经过输入帐号或选择帐号调出宾客帐务，房态图帐务按钮是选择宾客房间调出宾客帐务结帐：结帐退房的规范流

12、程选取结帐宾客房号或帐号显示结帐宾客帐务，假设是散客组或团体那么显示一切成员的帐务查看右上方的费用合计、付款合计、客帐余额客帐余额为正数，表示需求退此金额给宾客；客帐余额为负数，表示要宾客补足该金额打印帐单单击结帐按钮，选择付款方式，输入结帐单号即发票号，然后确定单击退房按钮，单个宾客退房或全部成员宾客退房结帐：结帐退房的规范流程结帐将产生两种帐目类型是结帐和退预未结费用按帐项汇总生成结帐金额预付款按单笔生成退预，实践意义是收回预付款收据而结帐的含义包括收钱和开发票结帐：散客组结帐/退房选取结帐散客组宾客房号或帐号显示结帐宾客所在散客组一切成员的帐务假设不选择单个成员，表示处置一切的帐假设选择

13、单个成员，表示对该成员进展帐务处置两个退房按钮，上面的用于散客组全部退房，下面的用于选取的成员单个退房结帐：团体结帐/退房选取结帐团体宾客房号或帐号显示结帐宾客所在团体一切成员的帐务假设不选择单个成员，表示处置一切的帐假设选择单个成员，表示对该成员进展帐务处置两个退房按钮，上面的用于团体成员全部退房并将团体退房，下面的用于选取的成员单个退房假设没有做团体总退房，即使团体成员曾经全部退房，还需求补做团体总退房，以便将该团体从住店团体中去除结帐：部分结帐单笔选取按帐项选取按时间选取去掉某些帐项或单笔帐按房间结帐结帐后打钩标志的意义结帐：单独退预部分情况需求单独收回预付款单，退回宾客所付预付款选取该

14、笔或几笔预付款帐目，单击结帐按钮，然后确定即可，结帐的付款方式对其无效，根据的是预付款原来的付款方式处置后会看到右上角付款合计减少结帐：冲减预付款假设预付款输入错误，有两种订正方法可以经过删除该预付款帐目处置，条件是当日并具有特别授权另外就是经过输入一笔负数的预付款帐目处置，当然，该当在备注注明缘由备查不能经过冲帐来冲减预付款结帐：房费先结帐房费没有过帐，或者没有对应的消费金额时，需求无选择结帐翻开允许单笔结帐选择，在帐目空白处或标题栏点击，取消了一切的选择，单击结帐按钮可以选择帐项及输入恣意金额需求留意的是，散客组或团体时，该帐号该当是预估发生费用的帐号，否那么将出现一个帐号有余额，一个帐号

15、欠款的情况，假设出现该情况，那么，退房时分别单独结帐可平衡该帐目，以免变成离未结的帐结帐：先退房单个散客先退房，假设帐未结清将成为离未结宾客散客组某个成员允许先退房，假设其帐目未结清，可以留给其他成员结帐，一切成员都退房，未结清的帐号将成为离未结帐号团体的情况与散客组一样结帐：离未结问题宾客未结清帐务而离店退房便成为离未结帐号应尽量防止离未结的产生，假设产生离未结该当获得某种同意离未结帐号可在帐号选择的离未结清单中获得，选择后调出其帐务，需求时可以调整帐务和补结帐，这些操作都是记在当日的离未结宾客在下次抵店登记时会出现提示结帐：订正帐务冲帐消费帐目的完好对冲，针对选择帐目有效不能冲减结帐、预付

16、款、退预折扣部分冲减消费金额，可以自在输入，需求选择折扣类型转帐通常无需转帐，特别情况转帐将会把所选帐目对冲并在指定帐号产生新的帐目结帐：订正帐务消费补帐添加宾客的消费帐，不能输入负数冲减，如要冲减必需在冲帐和折扣中处置删除帐目可以永久删除当日的一切帐目，需求特别授权才可以运用，每次只能删除一条预付款订正只能输入负数冲减结帐：退房后恢复入住退房后，假设该房间没有新的宾客入住选中该宾客帐号会出现恢复按钮恢复后同未退房形状一样离店宾客帐号查找方法：可以经过历史宾客查询找到帐号，进入该宾客帐务，然后选择恢复结帐：帐单打印问题帐单打印需求选中相应的帐目允许选择部分帐目，打印该部分帐单可以按不同的汇总或明细打印帐单假设必要可以委托开发商定制帐单格式结帐：补半天/一天房费问题系统不提供过点自动补房费的处置，因此需求操作员根据详细情况手工补房费帐结帐：钟点房处置宾客登记表的房价类型该当设为钟点房宾客的房费经过费用记帐输入结帐：免费房处置问题宾客登记表的房价类型该当设为免费同时将宾客登记表中的房价改为0结帐：暂时帐号的运用没有客房的帐或内部帐可开设暂时帐号暂时帐号没有详细房间暂时帐号的处置同宾客帐处置一样