企业管理表格汇总(doc6页).doc

1、视角财务内部流程客户创新学习权重10%40%40%10%公关部关键业绩目标KPI 关键业绩指标衡量标准计算方法部门预算控制与执行不超预算实际费用与预算比较中城房网各项活动预算不超预算各项活动实际费用与预算比较控制公司 CI 与 VI 管理制度制总部使用 CI 和 VI 的失误次数统计定和监控公司各项管理制度的执%公司领导及相关部门的反馈评估行情况协助董事会秘书处进行投资者关系的建设与管董事处秘书处评估理中城房网各项活动的计轮值主席的反馈评估划执行情况危机管理制度制定和实公司管理层的反馈评估施的有效性内部顾客满意度 ( 如市场80%内部客户满意度调查问卷营销部等 )投资者关系公关活动的总经理反馈

2、评估（ 70%）董事会秘书效果处反馈评估（ 30%）中城房网各成员的满意中城房网各成员的满意度调查度公司品牌与产品品牌的市场调查知名度和影响力员工的培训时间40 小时/年员工参加培训的时间记录骨干员工的流失率%流失的骨干员工人数 /骨干员工人数公司员工相关培训4 次培训记录合计得分超出标准 (5 分)达标 (4 分 )标准的 80%(3 分)低于标准的 80% (2 分)轮值主席的反馈评估2.3中城房网各项活动的计划执行情况部门： 公关部中城房网各项活动计划的基计划完成时间反馈者：实际完成时间工作成绩与不足总体评价本内容1234平均得分评价标准：A 非常满意（10B 基本满意（ 8C尚可（ 6

3、 分）D 不太满意（4E 不满意（2分）分）分）分）公司管理层的反馈评估2.4危机管理制度制定和实施的有效性公司各管理层危机管理制度制定和实施的有效性平均得分评价标准：A非常满意（10B 基本满意（ 8C尚可（ 6 分）D不太满意（ 4E 不满意（ 2分）分）分）分）投资者关系公关活动的效果调查2.1总经理反馈评估（ 70%）董事会秘书处反馈评估（30%）被评部门 : 公关部反馈者 :公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分评价标准：A 非常满意（10B 基本满意（ 8C尚可（ 6 分）D 不太满意（4E 不满意（2分）分）分）分）内部客户调查问卷( 公司卡1)内部顾客满意度 (

4、 如市场营销部等)(公司各部门 )对公司各项制度的执行情况( 公司各部门 )被评部门：评估部门：一、内部客A 非常满意B 基本满意C 尚 可（ 3D 不太满意E 不满意（1户对本部门（5 分）（4 分）分）（2 分）分）的服务态度满意度1 工作范围内与合作者相处程度2 解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3 工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议中城房网各成员的满意度调查2.2中城房网各成员的满意度被评部门 : 公关部反馈者 :公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分评价标准：A 非常满意（10分）B 基本满意（ 8 分）C 尚可（ 6 分）

5、D 不太满意（分）4E 不满意（2分）外部市场调查( 公司卡2)公司品牌与产品品牌1客户满意A 非常满意B 基本满意C 尚可（3D 不太满意E 不满意（1度（5 分）（4 分）分）（2 分）分）对本公司的产品和服务的满意程度2对规划设计的满意度A 印象很深B 基本了解C 有点印象D听说过（4E 不知道（2（10 分）（8 分）（6 分）分）分）3您对本公司的某项目了解吗？4对公司品牌的了解业务培训、交流、外访记录卡( 公司卡3)部门人员的培训时间公司员工相关培训部门：事件（培训、交时间记录者：地点参与人员基本内容流、外访）1234董事会秘书处评估反馈表( 表 2.5)被评估部门：公关部评估部门：董事会秘A 非常满意（5 分）B 基本满意（4 分）C 尚