口腔诊所员工手册资料

1、员工手册一、目录二、医院理念本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的 口腔保健服务，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保 健场所。预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿， 同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好 的某种专科治疗，则应该及时将病人介绍给专科医生。当然，我们应该继续为这些病人的口腔健康尽我们的力量。本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照 收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应 该耐心地与病人讨论有关的问题。对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查 病情，作出诊断，制定治疗计划，计算出所需费用，并做好 记录。所有这些内容

2、，都应该让病人有非常清楚的了解，取 得病人的理解。治疗结束时，应将病人列入定期复查名单，届时要与病 人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持 病人良好的口腔健康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病， 为病人节省大量的时间和金钱。我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔 健康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于 病人的理解和实施。有的时候， 医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。 医院停诊会给病人带来不便，但不间断的学习会提高我们的 业务水平，直接造福于病人。我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的服务。三、医院方针1. 工作时间 本医院的工作时间按国家法定时

3、间执行， 夏季 上班时间早上 9 点 30 分到 13 点 30 分，午休时间 13 点 30 分到 16 点，下午上班时间 16 点到 19 点 30 分。冬季上班 时间早上 10 点到 14 点，午餐时间 14 点 15 点 30 分，下 午上班时间 15 点 30 分到 19 点。2. 病人 病人是医院生存和发展的基本因素。 我们理所当然 地应该尊重和善待病人。一般来说， 3 岁以上的病人应该 享有常规定期口腔保健诊治。 我们有责任对所有与病人有 关的资料保密，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情 况。3. 预约 病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力， 预约时间一般不要超过 1 小时

4、。 难度比较大的操作和某些 特殊病人的预约时间最好安排在上午。 每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、 没有预约而突然 来访的病人和实际操作超过预约时间的病人。 复诊和复查 的病人必须提前 24 小时确认。4. 文档记录 病人的病历应该随病人进入诊室。 病历内容不 应该让病人阅读到。 除特殊情况外， 病例应该由医生书写。 结束诊治后应该即时完成病历记录。5. 电话 医院电话主要由接待员接听。 接待员不在的时候可 以由其他人接听。接听电话应该在电话铃响三声以内，凡 接听电话必须按规范去做。 如果对方要找的人不在或暂时 无法接听电话，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。 私人电话的时

5、间必须加以严格控制， 最好安排在午餐休息 时间才打。6. 员工会议 医院在每周的周四下午下班之前召开全体员 工会议，讨论工作状况。7. 病人教育 医院每位员工都有责任对病人进行口腔健康 卫生的教育。与病人谈论口腔知识的时候，应该使用病人 能够理解的名词， 讲解有关治疗操作的过程必须与医院采 用的操作一致。四、人事制度1. 总则 医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责 任。这并不意味着“各人自扫门前雪” ，因为许多医院工 作是相互交叉的，需要协作和配合。我们的目标是在一个 相对宽松的环境中，向病人提供高效优质的口腔健康服务。2. 工作时间 医疗服务的工作时间是不确定的，所以加班时难免的。如

6、果员工的每周工作时间超过 40 小时，超出部分将按工资 的 1.5 倍支付劳动所得。如果没有特殊安排，即时医生不在医院，其他员工也不应 该离开医院。工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内 也至少要有一个人留守。离开以上在前台签字离开。3. 仪容仪表 全体员工都必须身着清洁整齐的统一工作服。 工作服和工作鞋由员工自己购买定做，费用由医院支付， 工作服和工作鞋每两年更换一次。 工作服的式样和颜色应 该得到医生的认可。工作时间需要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的 首饰，但要得到医生的认可。医院内任何地方都不允许吸烟。4. 聘用条件试用期 新员工有六个月的试用期。试用期内，双方 均可随时终止聘用

7、关系，无须加以解释。试 用期结束前，医院要对员工的表现做出评 估，并决定是否聘用和工资水平。工资 工资水平按员工的学历、工作经验和工作表 现而定。起点工资是聘用时决定的，在六个工资发放日病假工资节日休假福利月试用期结束之时、正式工作六个月后、正 式工作一年后、其后的每年年终，都是调整 工资的时间。但这并不意味着工资必定会增 加，更不意味着工资会自动增加。每个月的 15 日为工资发放日 每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平 均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪 病假日子不能移到下一年，但到年底的时候 可以领取额外补贴，计算标准是未享用时间 的薪金为正常薪金的 1.5 倍。如果病假时间 超过

8、12 天，超出的时间停发薪金。请病假 必须得到医生的批准。冒领病假将会受到惩 罚。员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三 天、劳动节三天。法定节日的薪金不扣除。 所有的员工休假由医生安排。原则上，员工 们的休假应该与医生的休假一致。工龄满一 年后的休假日为二周；工龄满五年后的休假 日为三周。为了医院的工作，员工的休假日 可能要根据医生的工作时间拆开使用。医院将按照国家规定为员工缴付养老金、医疗保险金、待业保险金和公积金。员工工作 一年后，本医院内享受免费口腔预防性诊 治，拍摄 X 线照片也可享受免费服务， 在其 他医院接受的口腔服务不享受任何优惠。由 医院安排的继续教育所需费用又医院支付。 根

9、据医院的经营业绩和员工的表现，由医生 决定各员工享受其他福利。5. 工作表现评估 医院在每年年终对员工的工作表现作出 评估。评估的意义在于对过去的一年做总结，肯定成绩，找 出差距，并确定下一年度的目标。评估的结果也是工资和奖 金发放的重要参考内容。6. 终止合同 医院或员工在终止聘用合同前， 应该以书面形 式通知对方。书面通知的时间如下：工龄不满二年者提前 一周；工龄二至五年者提前二周；工龄五至十年者提前四 周；工龄十年以上者提前八周。医生工作职责医生是医院诊治服务的主要提供者。医生的形象和服务 质量，是病人对医院评估的重要依据。所以，医生应该努力 保持最高的专业水准，这不仅决定着医院的整体形

10、象，还牵 涉到医生的个人形象。1. 对病人热情接待，认真检查，精心治疗。2. 认证阅读病人填写的病史， 及时发现对治疗有关的全身 病情、正在接受的治疗和服用的药物。3. 学习和掌握有效的表达方式， 加强与病人的沟通， 掌握 病人的心理状态， 取得病人的信任， 建立良好而健康的 医生与病人的关系。4. 全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。5. 详细制定治疗计划， 清楚而全面地向病人做解释， 保证 病人充分理解和同意。6. 对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病 人，并协助病人制定支付计划。7. 在病史首页上将 2、4、5、 6、的内容全部记录下来。8. 每个治疗步骤都要详细向病

11、人解释清楚， 取得病人同意 和配合， 绝对不要再病人不同意的情况下开始治疗。 对 某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书” 。病人如有 不同意见，必须记录在病历上。9. 所有治疗都必须保证病人在无痛， 或者痛苦降低到最低 限度下进行。不能以对病人有好处为由而强行进行治 疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视， 即使病儿家长要 求，也必须婉言拒绝。10. 规范详细地书写病历，不能简单从事，以免导致日后 的纠纷。11. 严格检查督促护士助手的规范服务， 保证治疗的质量。12. 对需要进行治疗后随访的病人，应该在治疗后通知接 待台，安排跟踪随访。13. 遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告所长，组织会 诊，制

12、定治疗计划， 按计划治疗， 并随时注意病情变化。 如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人， 必须经所长 同意。14. 必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按 说明书使用保养。15. 在提高服务和保证治疗质量的前提下节约使用材料。16. 努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。17. 选择适当的科研题目，制定科研计划。每年至少完成 一篇临床治疗研究报告或经验总结。接待员工作职责接待员负责每一位来宾的迎送和接待，应做到良好的开 始，圆满的结束。所以，接待员的服饰打扮、神情举止、谈 吐语调都会给人留下深刻的，代表医院的第一和决定性的印 象。接待服务1. 热情接待病人和外来人员，使他们有“宾至如

13、归” 之感。 主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访， 尽量 缩短他们的等候时间。2. 请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保 证病人资料的准确性， 应该对病人地址和电话的变动作出 及时修正。3. 病人候诊时间超过 20 分钟，应主动向病人解释。 不能在前台内接待与接待工作无关的人员， 谈论和处理和 工作无关的事情。4管理音响、电视和录像机，保持候诊室的清洁整 齐宁静。临床工作服务1. 接听电话，安排病人的诊治时间和负责医生。2. 根据医生的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责 医生。3. 每天确认第二天就诊病人的安排。 4如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使医院的工

14、作忙闲比较均等5. 对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。6. 记录当天诊治后需要电话随访的病人。7. 每天早会汇报昨天工作情况； 诊治的病人数和病况。取消预约和失约的病人数及其原因。 需要电话随访的病人（如拔牙、根管治疗等） 。 有待解决的问题。早会还要介绍当天的病人预约时间、 预计可能发生 的问题及其对策、技工模型交付情况。8. 每个月的三日前做好上个月的临床工作总结报表。9. 协助出纳定价收款。护士长工作职责护士长的责任是配合临床服务。其任务是创造条件，协调好护士助手与医生的关系， 提高医生的工作效率， 为医生的临床诊治创造良好的条件。1. 熟悉和了解医疗服务行业的行为规范和牙

15、科各专 业的四手配合等业务， 熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的 护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。2. 检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医 生有助手配合。3 及时了解临床器材使用情况， 并作浩几乎预购工作， 保证诊室不会因缺乏充足的器材供应而影响临床诊治。4. 负责督促检查器械有效的清洗消毒。5. 负责医院急救器材和药品的保管，保证临床抢救工 作的需求。6. 负责医院急救器材的药品和保管，保证临床抢救工 作的需求。7. 按照规定计划、 购买、 领用临床器械、 材料和药品 每月五日前将本月的预算表、 上月的购置表和领用表交给 所长。8. 每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废 者应交出申请报告，由所长审核。9. 发现耐用器材损坏丢失应及时报告和提出初步处 理意见，提交所长审核。10. 有计划地组织和安排护士的业务学习计划。每季 度结束前 （三月、 六月、九月和十二月月底 ）将计划报所长， 批准后实施。11. 负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和 整齐有序。12. 负责中心员工的考勤，保证临床服务不受出勤安 排的影响。卫生员工作职责卫生员是医院团队的一个重要组成部分。卫生员的好 坏，对医院的形象有直接而具体的影响。1.做好医院内外的卫生工作， 保证医院环境的清洁