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文档简介

1、编号： 售后服务协议甲 方： 乙 方： 签订日期： 年月日（以下简称甲方）（以下简称乙方）甲方：法定代表人:乙方：法定代表人:甲乙双方本着自愿协商、平等互利的原则，就甲方委托乙方加工并采购 （名称、品牌）产品的售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议：一、产品定义定义：产品标准和产品不良率依据国家相关的产品质量规定。二、保修时限及标准1、乙方承诺销售给甲方的产品在正常使用的情况下，提供二年免费更换。2、 免费保换起止日期的界定：从甲方验收合格之日起，至顺延24个月止。3、甲方对更换过的新品或翻新品继续享有二年免费保修的条件。4、对于一次性开箱的不良品及上线生产的不良品，乙方应全部予以免费更换为

2、新品或者进行退货。三、备品及返修率1、 乙方应向甲方免费提供备品，备品数量为合同总量的2%2、乙方应将维修备品随货发给甲方，维修备品保管权属甲方、所有权属乙方。3、维修备品存放时限等同于乙方免费保修期限。4、乙方保证其产品的返修率为：一年 0.4 %内，三年内0.7%如超出其保证的返 修率，则甲方有权对其进行处罚四、维修费用的承诺1、甲方承担单趟的DOA不限于运费的费用，承担甲方至乙方的维修件运费；乙方承担乙方至 甲方的维修件运费；2、运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点（送货上门）。3、服务接口为乙方总部客服中心，如遇特殊状况需要乙方就地提供现场支持，经协商乙方将委派当地服务机构提

3、供技术支持。五、返修程序及返修周期1、收发货接口；甲乙双方应明确维修件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方 在维修件收发时， 应严格依照所提供的接口实施。 当接口更改时， 更改接口的一 方应提前七天以书面形式通知另一方的负责人。2、甲方负责将故障件打包递送至乙方；乙方负责将返修良品打包递送至甲方； 在发货前甲乙方应填写发货清单，并传真至乙方。同时将发货清单的原 件同故障件一起打包发送至对方，包装方式要求用原包装或者类似包装。3、乙方收到甲方的返修品需在 7个工作日之内返还甲方。乙方负责将返修品送 到甲方。六、双方的责任及风险的承担1、为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了 了解产品的修复状况，乙方应向甲方提交每批 /次返回不良品维修报告或故障分 析报告，并详细说明故障原因。

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