售楼中心物业管理实施方案

1、售楼中心物业管理方案一、物业管理方案建议随着销售市场的不断发展，有见地的开发商已由原来项目施工 中期开始策划楼盘销售策略等事宜，逐步过度到从项目立项设计阶 段开始，通过媒体广告，针对性宣传，设计豪华、高档次、独具特 色的展示中心，来展现项目本身特点，展示开发商投资之实力，以 激发业主购买欲望。同时开发商也意识到，通过销售员承诺宣传优 秀品质物业管理服务会增加业主购买信心，但由于未有前期物业管 理的涉入，介绍物 业管理服务容不够准确，针对项目特点介绍不 足，说服力不强。特别是对高档涉外楼盘综合性商业楼宇、别墅等高品质项目， 二次置业的业户已占相当大比重，他们已通过过往的 置业、居住、 办公过程中

2、积累的诸多购置房屋经验，同时对物业管理的认知，通 过媒体介绍、法律政策的接触，以及生 活、学习、工作中与物业管 理公司的实际接触已逐步成熟。因此更多的开发商认为在做楼盘展 示过程同时，展现物业管 理服务水平日趋重要。为此近阶段，本市 新开发各大型、高档社区及商业楼宇开发商在设计销售和展示楼宇 的同时，把酒店式物业管理服务引进先期现场展示，为楼宇的销售 增加 卖点，以排除业主后顾之忧。由此出现了城市别墅展示中心 和 会所软卖场、顺驰太阳城、仁爱濠景别墅、天江格调、万科新城花 园展示中心、万顺国贸、梅江南汐岸国际等各具特 色的销售卖场展 示中心，同时配合规周密的物业管理服务，做为销售过程中的物业管

3、理服务展示。前期物业管理服务的重要性不仅得到开发商认同、业主的肯定，同时也得到天津市政府职能部门充分肯定，并于2002年12月1 日正式启用XX市物业管理条例，对前期 物业管理服务有明确规 定。为达到于销售过程中展示物业管理水平，全面配合销售工作顺 利进行，使物业管理处与开发商及现场销售部建立良好之沟通渠 道，现对销售中心物业管理方案建议如下：-1、设立销售中心物业管理处组织架构，以达到有效之控制， 统一协调各单位及各部门之工作、现场工作督导等各管理环节之目的。2、根据物业管理处组织架构各部门职责围，制订出各部 门、各岗位之岗位职责、工作程序、工作标准及考核标准，以展示 物业管理水平，增加业主

4、信心，激励业主购买欲望。客户接待服务客户接待服务是体现物业管理服务水平之第一印象，于销售过程中，配合销售人员对于业主关心及疑问的物业管理方面问 题进行解答。据过往之经验，其服务人员本身应具备相当之专业性 物业管理知识，包括： 了解物业管理相关法律、法规; 了解物业管理费之标准、缴纳程序等；了解物业管理服务容；应知晓物业管理实务操作全过程。同时，该客户接待服务也将配合物业管理总负责人于销售中心兼管相关之管理工作，包括但不限于：作好日常接待记录清洁、绿化工作检查记录各部门运行记录及各种档案归类汇总管理严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法作好销售中心和样板间的物品管理。保安服务物业保安

5、职能就是要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失；必须要阻 止和防止任何 危及业户的生命财产的行为；必须要制止任何影响业户身心健康的 行为，维护正常的工作秩序。就其专业而言，涵盖安全、保卫管理 和车辆秩序之管理。保安员形象 是业主来销售中心所见之物业管理 服务第一门面，于销售中心配备准军事化之保安服务队伍，予购买 者以安全感，是最直接、最有效体现物业管理服务水平的途径之 一。在一些销售重大及大型活动中，安全保卫工作将会起到相当重 要的作用，其工作容简列几点，以供参考：制定项目保安服务方案，确保所辖区域之秩序良好。全体保安员应统一着装，统一工牌，并在工作中始终保

6、持优 秀的保安形象普及和提高全员安全防、消防和服务意识，并随时消除各种 危及安全之隐患。疏导车辆停放，以保证来访车辆之安全和顺畅停放通行。制订重大事件和突发事件处理预案，女口：销售中心开 放日、举办相关活动及失火、聚众滋事等事件。环境营造服务体现高档次、高品味楼盘的物业服务特点，清洁、绿化服务也 是必不可少的一环，于销售中心安排专业清洁人员，负责卖场之清 洁工作，并于样板间中配备家居型”清洁人员进行保洁工作，再 配以专业、酒店式的高服务标准，无处 不体现出人文关怀。卖场中 绿化小品及饰品的摆设、销售沙 盘的设计、悦耳的音乐、若隐若无 的清香营造出舒适、温馨的销售环境，无一不增加业主在视觉、听

7、觉及感觉方面的愉悦和放松，增加业主购买欲。服务工作可从以下几点着手：制定并执行清洁及装饰材料保养计划围绕销售部门工作时间，合理安排清洁人员配比，以保证高 质量有效服务。培养清洁人员服务意识及实际操作规，以达到酒店式物业管 理之服务标准要求。提供保洁服务，并定时处理各种垃圾废物正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避 免影响 卖场的正常开放时间。对销售中心所辖区域绿化工作制订养管计划和租摆方案。及时更换不适宜盆栽乔木和草坪绿地。定期浇水施肥，营造良好的绿化环境。通过熏蒸或喷洒清新香剂，保证空气质量。做好消杀服务。配合各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排。物业工程服务现场物业工程服务人员

8、将于销售全过程中，负责卖场中水、电 供应良好，并负责各项设施设备的保养工作，并积极协助各种大型 销售活动的准备工作和重大节日布置工作，以多角度展示物业管理 服务水平。及时维修中心水、电、通讯等设施。制定各项设施的维护、保养计划并执行卖场灯光调控及音像设备、背景音乐的维护。各种活动中工程维修工作的协助配合。除卖场管理外，该物业工程服务人员应：跟进项目工程施工进度。及时记录隐蔽工程的施工过程。向业主解答物业工程和二次装修管理中的问题。全面物业管理服务综上各项服务工作容及工作标准，为更好地达到预期效 果，建 议现场委派一名物业管理总负责人，全权负责销售中心之物业管理 工作，同时做好协调各部门工作、督

9、导物业公司员工各项管理工 作，其工作职责为：负责开发商、销售部之间之协调，打通各个工作环节，编制物 业管理处各部门工作程序及工作标准，以更好的服务于开发商和销 售部门展示物业管理水平。制订各阶段及每月工作计划对所收集的开发商的动态信息（项目的规划、工程配套、工程 进度等）、销售部销售方针对物业服务方面的需求及销售过程中对 客户的承诺、业主普遍关心的事项或问题之各种 信息进行归类汇 总，为今后确定使用、管理、维修公约业主手册、装修守则及项目物业管理方案掌握第一手 资 料。现场检查督导物业公司各部门工作完成情况，定期考核。二、资产管理根据过往经验，通常于销售中心、样板间为营造销售氛围均配 置了必要的办公用品、生活物品及饰品。因多个部门 参与，容易造 成责、权、利不清，又因销售过程中客流量大，人员较复杂等因 素，所配置的物品损坏和丢失现象较为严重，给开发商及销售公司 带来不必要之形象影响及资产损失，为达到有效控制，统一管理， 避免损失，建议制订完整的物品管理制度，简要容如下：物业管理处做为资产统一代管部门。划定各部门、