【精品】物业公司公寓服务程序

1、资料内容仅供您学习参考，如有不、之处.请联系改正或者删除1/ 4公寓服务程序1.接待来访客人作业规范服务程序1。1 礼貌待客1。1.1 接待来访者要以礼相待；1.1. 2 如无主人迎接，应了解来访者所访何人，有无预约及来访者姓名等。2 通报住客1。2.1 请来访者稍等，通报住客，征得同意后方可见面；lo 2.2 引来访客人到房门口，待双方见面后确认无误后方可离开.1。3 提供服务lo 3。1 根据公寓的规定要求，或客人的要求提供相应服务；lo 3。2 会客后根据情况主动询问客人是否需要清洁服务。lo 4 注意:事项1.4. 1 如果来访时主人不在或不便会客，应婉转地询问来访客人是否要留言或提供

2、相 应服务；1。4。2 如果要做来访登记而乂遭客人拒绝，应及时报告上级或有关部门。资料内容仅供您学习参考，如有不、之处.请联系改正或者删除2/ 42o 洗衣作业规范服务程序1 收取客衣2。1。1 在规定时间以前应将洗衣从房间取出；2.1.2 如客人未填写洗衣单，将洗衣单放在洗衣袋上，不要收洗，留下 服务通知单 提醒客人如果需要洗衣服务，请与服务中心联系；客人口头交待或服务中心通知收洗 时，可以收出；2。1。3 挂在门口的洗衣要填写房号。2。2 检查登记2。2.1 交洗的客衣应检查是否有破损或遗留在袋内的物品；2。2。2 要与洗衣单所填写客人姓名、房号、件数、日期、时间进行核对，并做好登记;2o

3、 2. 3 集中放在指定地点，在规定时间点交给洗衣房；2。2. 4 快洗或有特殊洗涤要求的衣物在洗衣单上做好标记，与洗衣公司交待清楚。2. 3 送还洗衣2。3。1 洗衣房送回的洗衣应与登记本仔细核对，点清件数；2。3。2 送衣进房时，按进房程序进房；2。3. 3 交洗的客衣如有损缺或客人投诉，查明情况，妥善处理。资料内容仅供您学习参考，如有不、之处.请联系改正或者删除2 / 43o 物品借用服务程序1 借出物品3o 1.1 接到客人借用物品通知后，迅速填写好借用物品单；3.1。2 将借用物品单和所借物品一同放入托盘并送到房间；3。1。3 请客人在借用物品单上签字后，一联交给客人，送回办公室；I

4、o 4 做好记录和交接，及时收回；3。1.5 在借用物品时，要根据所借物品的性能认真进行检查，保证所借物品运转正常， 对一些特殊物品要向客人介绍使用方法和性能。3o 2 收取物品3。2.1 从房间收取客人借用物品时，应在借用物品单一联接收人处签收，以证明客人确 已归还；3。 2. 2 应认真记录客人所借的物品，如有损坏或丢失应在办公室本上记录清楚原因；当客人将借用物带走及损坏时，应将此单交给主管，由主管向客人索赔；4。 遗留物品处理程序4.1 发现有客人贵重遗留物品，应立即打电话通知服务中心立即联系设法找到客人，若 是找不到失主，服务员应立即把遗留物品送交办公室；4o 2 客人遗留的一般物品，

5、办公室后，曲服务员填写客人遗留物品单，资料内容仅供您学习参考，如有不、之处.请联系改正或者删除3 /4清楚地填写此物品的房号、位置、名称、数量、规格、质地、颜色、形状、成色、 拾物的日期及拾物者姓名，由客房服务4o 3 钱币及贵重物品在中心登记后，主管进行再登记，然后交财务保管；4。4 一般物品整理好后与遗留物品单一道装入遗留物品袋，将袋口封好，在袋的后面写 上当日日期，存遗留物品室内格档中，并贴上写有当日日期的标签；4o 5 失主认领遗留物品，要验明来人的证件，山认领人在遗留物品登记本上写明工作单 位并签名，领取贵重物品需留下领取人身份证的印件，并通知主管到现场监督，签 字以备核查；4o 6 若客人打电话来寻找遗留物品，需问清情况并积极查询，若拾物与客