名门物业第一届知识抢答竞赛题库

1、名门物业第一届知识抢答竞赛题库培训1.员工个人提出申请或部门根据工作需要委派，由员工填写外部培训申请表，依次由部门负责人、人资部、公司领导签署意见，人资部备案。2.各种形式的外训必须有受训员工的签字确认，到工作地以外城市参加培训，按照程序审批通过后签订员工培训服务协议后方可实施。3.外训费用包括课时费、资料费、考试费、差旅费等项目。4.外训费用核销办法：外训费用支出以受训员工个人借款形式在财务部单独列帐，形成培训基金，参照本人年度绩效考核成绩为依据，实行单项培训费用（差旅费除外）1000元（含）以下两年、1000元（不含）以上三年核销办法，比例分别为：两年核销比例为80：20，三年核销比例为6

2、0：30：10。5.参加外训的员工在培训费用核销期内如主动辞职或违纪违法被辞退，必须将未核销培训费用退还给公司。6.对参加应试型或取证型外训的员工，如未能按要求取得合格成绩或证书，所产生的培训费用由个人承担。7.经公司批准的外训，培训时间按正常出勤计算。8.甲方承担乙方由甲方指定的专业类培训费用，即财务部核报的学费、差旅住宿费、脱产培训工资费和相应补贴。9.甲方有权统一保管乙方培训结业证明（书），待员工服务期限满并办理相关财务手续后一并退还乙方。10.若乙方违反本协议，甲方有权在应付给乙方的款项中扣除相应费用，不足部分甲方有权对乙方及乙方的财产采取一切合法的措施以获得赔偿。11.培训中期自行提

3、出中止培训或解除劳动用工合同，乙方向甲方赔偿全部培训费用。12.培训期结束时，由于乙方原因未能完成培训任务或未取得相应证书、证明材料，乙方向甲方支付财务部核定的本次培训费用。13.乙方在培训期内，违反员工培训管理办法，按规定的办法执行。14.在培训期内，若乙方向外泄露商业秘密，一经查实，乙方应向甲方支付全部培训费用，并承担甲方相应的经济损失。15.单项培训费用（差旅费除外）1000元（含）以下实行两年核销，比例为：80：20。自参加培训之日起在公司工作满2年，免收全部培训费；工作时间满1年不满2年者，收取20%的培训费用；工作时间不满一年者，收取全部培训费。16.单项培训费用（差旅费除外）10

4、00元（不含）以上实行三年核销，比例为60：30：10。自参加培训之日起在公司工作满3年，免收全部培训费；工作时间满2年不满3年者，收取10%的培训费用；工作时间满1年不满2年者，收取40%的培训费用；工作时间不满一年者，收取全部培训费。17.公司不鼓励脱产学习，员工在工作期间，为达到某种学历报考各类院校，其学费一律自理，公司不提供学习时间；如员工要求脱产学习，按规定办理辞职手续。18.如培训费用超出员工工资的2倍，超出部分需交纳押金（甲方有权从乙方工资中按月扣除）。食堂19.总公司行政部负责监管各分公司、服务中心员工食堂。20.员工伙食标准为：秩序部员工每天3餐；工程部值夜班及客服部值晚班的

5、员工可享受值班当日晚餐； 其他员工只享受午餐。21. 自觉控制饭菜数量，严禁多打少吃，乱倒饭菜。不得将食物带出食堂，凡发现故意浪费及向外带餐者将缴纳爱心基金20元/次。22. 员工如对食堂饭菜质量、服务质量有建议或意见，可在意见箱里书面反映，或直接将建议、意见反馈至行政部。监督电话：6935001823. 针对夜间值班的秩序人员和工程人员，公司提供夜宵，标准为5元每人每天。工装24. 每套工装的使用年限：1）管理层员工：春秋装、夏装均为二年；2）基层员工：春秋装、夏装均为一年。公司将依据情况统一安排为新转正员工和工装使用期届满的员工集中量身定做。25. 工装的发放对象：1）管理层为通过公司试用

6、期的正式员工和经批准可提前制作工装的员工；2）基层为转正后的员工；3）基层新入职员工领取迷彩服（缴纳100元押金，转正后凭押金收据退还100元押金）。26. 办公室人员（除基层员工以外人员）工装：冬装为西服1套、长袖衬衣2件；夏装男式为短袖衬衣2件、西裤2条，夏装女式为裤子1件、裙子1件，短袖衬衣2件。27. 基层员工工装：1) 工程人员：冬、夏制服各2套，棉衣1件；2) 公共秩序人员：冬、夏制服各2套；棉衣1件（折旧周期2年）；肩章2副；帽子2顶；绶带1条；靴子1双（折旧周期2年）；3) 保洁人员：冬装2套、夏装2套，外围保洁人员配发棉衣1件。28. 换装时间：（一） 夏季换装时间：每年5月

7、1日。（二） 冬季换装时间：每年10月1日。29. 工装折旧管理层员工离职，自发放新工装之日起计，员工在公司工作满两年离职的，免付工装成本费；满一年半不满两年离职的，需支付25%的工装成本费;满一年不满一年半离职的，需支付50%的工装成本费;满半年不满一年离职的，需支付75%的工装成本费;不满半年离职的，需全额支付工装成本费。30. 工装折旧 基层员工离职，自发放新工装之日起计，员工在公司工作满一年离职的，免付工装成本费；满半年不满一年离职的，需支付50%的工装成本费;满三个月不满半年离职的，需支付75%的工装成本费;不满三个月离职的，需全额支付工装成本费。运营31. 物业运营管理：对运营过程

8、的计划、组织、实施和控制，是与物业服务产品32. 项目部门每月27日将本部门的工作计划提交至分管副总；每月28日各分管领导将审核后的工作计划转总经办；总经办负责于每月30日前将公司项目部门的工作计划在OA公布。33. 项目部门每月3日前将本部门的上月工作总结发分管副总。34. 项目部门每周四将周计划总结表提交总经办。35. 运营分析会原则上每季度召开一次。36. 项目部门于会前5个工作日将运营分析会汇报材料提交总经办。37. 项目周例会由项目自行组织召开，会议纪要提交总经办备案。38. 项目月度例会由分管领导组织召开。39. 专题会原则上以分公司为单位召开，不鼓励跨地区召开。礼仪手册40. 名

9、门物业员工基准仪容仪表女：面部：脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。请勿浓妆艳抹、在众人前化妆，带有色隐形眼镜。头发和发型：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。41.男：面部：脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。头发和发型：头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。42. 手部：保持指甲干净，指尖部分不得高出指肚。请勿留长指甲、涂有色指甲油及指甲内有污垢。43. 饰物：男士领带平整、端正，长度要盖过皮带扣。女士注意各部细节。切勿服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，衬衣不束腰

10、内。44. 女：鞋：客服员工黑色皮鞋（特殊工种另行规定），鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。行政及客服类女员工着高跟皮鞋（鞋跟低于5公分）。环境部员工着黑色平底布鞋。袜：裙装须着黑色长筒袜或裤袜。45.男：鞋：黑色皮鞋（特殊工种另行规定），鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。秩序员工着陆战靴。袜：着黑色或深色、不透明的短中筒袜。46. 工牌：工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置）。 工牌不得有破损或字面有磨损，工牌歪斜等现象。47.女：站姿：身体直立，双臂下垂置于腹前。女性将右手搭握在左手四指，两个拇指交叉向内不外露，丁字步。48：男：站姿：身

11、体直立，双臂下垂置于腹前。男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。49.秩序员站姿：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约六十度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颜微收，两眼向前平视。50.女：坐姿：神态从容自如，双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下，坐在椅子上，要立腰、挺胸、上体自然挺直，双膝自然并拢斜放。51.男：坐姿：上身应保持挺立姿势，男士两腿自然并拢或分开与肩同宽，手势自然。52. 女：

12、蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。两腿并紧。右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。53：男：蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面；脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。54. 行姿：两脚分别走在一条较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡、协调、精神。55.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。56.与客人同时进出门（厅、楼梯、电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、“

13、请借过一下”，然后再加紧步伐超越。57. 微笑：放松面部即溶，嘴角微微向上翘起，让嘴唇略程弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，笑露6-8颗牙齿。58. 介绍：做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介绍。自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼“您好，*先生/女士！”。59. 客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您

14、吗？60. 进出办公室：进出办公室须先轻轻敲门三声（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门开门立于门旁施礼。向内开门时：敲门自己先进侧身立于门旁施礼。61. 迎接客户：鞠躬应在距离对方2米左右进行，身体立正，自然微笑，面对受礼者；以腰部为轴，腰、背、颈、头呈一条直线，身体前倾15度-30度，视线也随之自然下垂；身体前倾到位后停留一秒再恢复原状；鞠躬的同事致以问候或告别语。62. 引导客户：引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯，里面无人时，应引导人先入，待客户进入

15、后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，引导人再入。电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。63. 当有访客离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”。64.秩序列队行走：提前10分钟在指定位置集合，由班长整队、检查着装、统一带队齐步走按指定路线进行交接班。65. 秩序交接岗礼仪：按照班长下达口令进行交接（“立定”、“接岗人员出列”、“开始交接”、“入列”）。交班人员和接班人员相互敬礼，同时向右跨一小步后向前走三步再向右跨一小步，两人对齐，标准站姿敬礼后交岗人方可离开，自动入列进入队尾。如佩戴有对讲机，先交接对讲机，后进行交接岗礼仪。66. 来访人员接待主动向来访人员打招呼问好，面带微笑。

16、与客户沟通时保持适当的（一米以外的）距离不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向客户指引方向。当客户有不礼貌的言行时，不与之理论和还击，婉转解释。公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查、未经预约的媒体采访的接待须注意：及时报告上级领导和客户服务人员，现场应作到礼貌、得体。对公安部门人员来访要认真检查其证件。67. 秩序巡逻：行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂姿势自然，随步伐自由、协调摆动。巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。68. 路遇客户：巡逻行走时遇到客户

17、，要面带微笑，点头致意。在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并提供帮助。69. 秩序路遇可疑人员：通知监控中心进行监视。进行跟进，严密注意对方行为。上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。70. 秩序禁忌行为举止：打哈欠、伸懒腰、玩手机、扎堆聊天、私下议论、手插腰、驼背、靠东西、手插兜、吹口哨、掏耳朵、剪指甲、用对讲机等物品指指点点；71. 名门物业环境类员工行为规范地面推尘：用尘推清除地面灰尘，清理地面垃圾。72.玻璃门不锈钢门框擦拭：用麂皮布从上向下擦拭不锈

18、钢门框。73.清洗镜子：用伸缩毛头浸水擦拭镜面；用玻璃刮刀将镜面水迹刮拭干净。（由上至下，由左至右）。74.马桶清洁：将按比例稀释后的厕所灵均匀涂抹在坐便池，停留12分钟，是药液充分发挥作用；用马桶刷刷洗坐便其内壁及底部，刷洗最少15下，冲水即可；用抹布将坐便器外沿水迹擦干净；擦拭面台、水龙头、洗手池和镜面的明显污渍及水迹。75. 绿植擦拭：左手托起绿植叶片，右手拿麂皮布轻轻擦拭叶面浮尘；用抹布擦拭桌面灰尘、杂物。76. 地面清扫：将地面烟头杂物清扫干净。77. 墙面清洁：用麂皮布套在平板拖上，再用此平板拖从上至下擦拭墙面浮尘。78. 擦拭电梯门：用含有不锈钢光亮剂的麂皮布从上至下擦拭电梯门、

19、按键面板。79. 擦拭痰桶：用抹布擦拭痰桶80. 擦拭报箱：用抹布擦拭报箱81. 擦拭消防栓：用抹布擦拭消防栓外表的灰尘82. 擦拭消防箱：用抹布从里到外擦拭灭火器、消防箱外表的灰尘。83. 擦拭百叶窗：用抹布擦拭百叶窗上面的灰尘84. 入户维修：上门维修按一次门铃或敲门三声,正得业主同意后方可进入室内。85. 征得业主同意后，对报修项目进行确认，并向业主告之收费标准，业主同意后拍照（手机系统）并开始维修。86. 确认修复完好：维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用，确认修理好后拍照（手机系统）。87. 业主签字：维修人员填写服务派工单，协同业主确认收费金额并签名，将第一联交业主。填

20、写的内容包括：完成时间、处理结果、服务费及总计费用。使用手机系统需按要求填写，并需业主签名。88. 维修回访：对维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率，月底对维修内容进行统计。89. 高压检测：与高压设备保持安全距离，操作人员手持手持高压验电器，站在绝缘垫上对高压设备进行检测。90. 高压断电：按高压倒闸操作程序对维修部分进行断电。91. 维修操作：配电房维修操作，必须一人操作，一人在旁边监护。92：高压送电：按高压倒闸操作程序对维修部分进行送点电。93. 规范填写维保记录表：维修操作结束后，要求规范化填写维保记录等相关表格，及时汇总存档。考勤94. 新员工入职三天内须进行指纹录入考勤机

21、。95. 公司员工应严格执行指纹打卡制度，上班时间前60分钟为打卡开始时间。96. 上班期间外出的，按规定填写外出登记表（见附表6），经项目（部门）经理签字批准后方可外出，办事完毕后应立即返回并销单。97. 因出差、请假等原因第二天不能正常打卡出勤的，需提前一天按相关流程进行审批。如遇突发性疾病或紧急事务不能提前办理的，应先行电话告知直接上级、由直接上级代其补办请假手续，逾期补单不做修正处理；如遇签批人因公外出或休假等原因不能立即给予签批的，应按申请签批时间顺延至签批人上班的第一天进行签批，签批人需注明延迟签批原因。98. 迟到、早退上班时间开始30分钟以内签到按迟到处理，迟到30分钟内（含）

22、扣款20元（首次迟到5分钟内不计扣款，予以通报）；迟到30分钟到1个小时扣款50元；迟到1小时（含）以上扣款100元。下班时间前签到按早退处理，早退一次扣款20元。每月迟到或早退累计3次（含）以上者，超出部分每次处以前述标准的双倍扣款，迟到、早退均予以通报。99. 旷工以下情况视为旷工未办理请假手续无故不上班或擅自离岗；假期已过未办理续假手续或未到人力资源部销假者；虚报假期、涂改请假单、伪造请假证明；因不服从工作分配或调动而不到岗的；100旷工处罚：旷工一天扣除当日三倍全额工资，并视情节给予行政处分；当月旷工三天（含）以上者，予以解除劳动关系处理。101. 漏打卡当天因工作原因漏打卡者，需在当

23、天填写名门物业员工考勤修正单，逾期补单不做处理。102. 因非工作原因漏打卡的处罚 ：当月漏打卡一次，扣除半天基本工资；当月漏打卡两次，扣除一天基本工资；当月漏打卡累计三次（含）者，扣除当月基本工资的20%；当月漏打卡累计四次（含）以上者，扣除当月基本工资的30%。103. 加班、调休确因业务实际运营需要的，公司有权安排员工加班。主管级以上人员提前写明原因，经主管副总审批后进行调休；主管以下人员须提前填写名门物业员工调休申请单，按审批流程经批准后，由部门/服务中心经理安排调休。104. 员工如因公司安排或部门工作等原因，遇休息日加班的，须提前填写加班申请，写明加班原因、时间及加班类型（加班类型

24、：公司临时安排、部门工作），经主管副总批准后方可执行，须在当月内进行调休。如当月确因工作原因无法调休的，可延期至3个月内补休，其他时间过期不补。法定节假日期间如遇特别情况须加班的、应以项目经理安排为主，不作加班申请。105. 确因工作需要无法安排调休的，经公司总经理审批后，人力资源部计发薪资。106. 服务中心员工每周正常调休时间由经理统一安排，调休两天（含）以上须提前填写调休单，按审批流程批准后方可调休；公共秩序岗的调休由服务中心统一安排，须提前填写调休单，按第9项审批流程批准后方可调休。107. 年休假员工累计在公司工作满1年不满10年的，可享有带薪年休假5天；满10年不满20年的，带薪年

25、休假10天；满20年的，带薪年休假15天。108. 年休假本年度内有效。国家法定休假日、公休日不计入年休假的假期。109. 年休假可以在考勤周期（一个月）内一次性休完，也可以在年度内分两次累计计休。员工在年休假期间如因工作需要提前恢复上班者，未休假期仍然有效，员工可在本年度内另行补休。110. 有下列情形之一的不能享受当年的年休假：1）员工上年度请事假累计30天（含）以上；2）累计工作满1年不满10年的员工，请病假、产假、工伤假累计2个月以上；3）累计工作满10年不满20年的员工，请病假、工伤假累计3个月以上；4）累计工作满20年以上的员工，请病假、工伤假累计4个月以上；考核年度内有不良工作记

26、录、违章、违纪等情况者可酌情而定。111. 请假1 ）除法定节假日、休假日外，员工工作日中未能出勤的，必须请假； 2 ）员工请假最小单位为半天，须填写名门物业员工请假申请单（见附表3），按照规定提供有关证明材料，并按照规定审批流程进行审批； 3 ）工伤假、病假、丧假不能事前请假者，应在当天电话（或其它方式）迅速告知直接上级，由直接上级代办请假手续，按期上班时提供相关证明材料销假。112.假种假种给假时限请假原因应交证件薪资规定说明病假未住院病假全年累计十日内因普通伤病必须治疗及休养员工请一天以内病假需如实提供就诊证明，三天以上（含三天）需提供市级以上医院出具的病假证明。1、在公司服务满5年以上

27、（含5年）的员工按80%计发基本工资；2、满三年（含三年）以上五年以下的员工按70%计发基本工资；3、三年以下的员工按60%计发基本工资。4、绩效工资：每月病假15天以上的，绩效工资按最低标准发放；整月病假无绩效工资。 1、病假手续不全者以事假处理；如提供虚假证明，一经查实按旷工处理；2、员工因打架、酗酒等造成的负伤或患病，其缺勤一律按旷工计住院病假1、不得连续超过半年；2、未住院与住院病假合计不超过半年。因患病须长期住院治疗或疗养市级以上医院开具的住院证明及病情诊断书。事假一次申请不得超过5天（含），一年内不得超过10天因私人要事须本人处理请事假扣除当天全额工资婚假1、初婚七天；2、再婚三天

28、。本人结婚政府有关部门颁发的结婚登记证书。全额计发基本工资1、须一次性申请用完； 2、提前一周申请；3、婚假需在结婚一年内休完（以结婚证日期为准）丧假五天直系血亲（父母、配偶、子女）丧亡；相关部门出具的死亡证明全额计发基本工资二天非直系血亲（岳父母、公婆、祖父母、外祖父母）丧亡产假98天本人分娩前后准生证、住院证明、出生证明女员工享有98天产假（预产期前15天可申请休假），男员工在配偶生育期间享有10天护理假。产假期间只发放基本工资，绩效、补贴及其他福利不再享受（期间不再享受三八妇女节、中秋节福利，13薪按照正常发放）。（产假工资将从生育津贴中扣除。）1、产假需提前半月申请，一次性用完；2、不

29、足三个月流产的，按病假规定进行办理；3、产假期均包含公休假及法定节假日在内；4、哺乳期可享有每天一小时（含途中时间）的哺乳时间（孩子出生1年内）；30天本人妊娠三个月以上流产或死产医院诊断书及证明工伤假工伤假时间根据伤情，严重者建议每次请假一个月，最多不超过6个月因执行公务所发生的伤害，并以有关工伤条例规定为依据受伤报告及医生诊断书及出具的病假证明全额计发基本工资员工发生工伤，部门主管领导应在48小时内写出工伤事故报告，内容包括：原因及经过、伤情（附市级以上医院证明）、部门意见，报总经理、人资部各1份。对于请假满6个月的，工伤假期满后要求将其调到合适岗位上岗；如选择不上岗的，则项目负责人和人资

30、部与该员工就是否留在公司作进一步商谈，建议劝退。年休假员工累计在公司工作满1年不满10年的，年休假5天；满10年不满20年的，年休假10天；满20年的，年休假15天。按国家规定带薪休假按7.2项规定执行备注：婚假、丧假、产假均为公司已转正的正式员工可以享受；请假超过一个月的任何假期（产假除外），工资均以现金形式发放。113. 审批流程经理级以下员工，请假在三天（含）以内，由部门/服务中心经理最终审批；三天以上，由主管副总最终审批；七天以上（含），由总经理最终审批；3天以内事假外，其他假种均需走OA审批，批准结果均报人力资源部备案；114. 经理级（含）以上员工，请假在三天（含）以内，由主管副总

31、最终审批； 三天以上，由总经理最终审批；审批结果报人力资源部备案。115. 销假：员工恢复上班后第一天，应及时到公司人力资源部办理销假手续，过期不补。116. 监督部门：人力资源部和品质客服部负责对考勤的执行情况作不定期抽查、监督，鼓励全体员工向人力资源部举报不准确的考勤信息，对弄虚作假、虚报签批的，一经查实将一律按旷工处理，签批人负连带责任并交爱心基金500元；117. 考勤负责人应严格考勤纪律，如实、准确记录。考勤记录包含员工的事假、病假、工伤假、年休假、婚假、丧假、产假、哺乳假及迟到、早退、旷工等情况，一旦发现有作弊行为或审核不严的，将对考勤负责人处以500元扣款，人力资源部负责人处以2

32、00元扣款，予以通报批评或追究行政责任。工程118. 维修工职责1）在物业服务中心工程主管（班长）的领导下，负责辖区内的设施设备方面的巡检、维修、养护工作，并保证正常运行。2）负责处理辖区内的用户投诉处理。3）负责辖区内计量表具的及时抄录和维护。4）负责辖区内特种设备的运行监查，并做好运行记录。5）负责设备应急事件的简单处理。6）负责机房和设备设施的清洁卫生工作。7）完成领导交办的其它工作。119. 巡视监控：巡视内容：变压器油位、油色是否正常，密封处是否漏油，变压器运行是否超温(85)。2） 有无异常响声或气味。3）各种仪表指示是否正常，指示灯是否正常。4） 单相、三相电压是否在额定值的10

33、%范围以内，是否超载运行。5） 各种接头是否有过热或烧伤痕迹。6） 防小动物设施是否完好。7） 接地线有无锈蚀或松动。8） 各种临时用电接驳情况。9） 各种标示牌、标示物是否完好。10） 安全用具是否齐全，是否存放于规定位置。11） 按时开关管辖区域内内路灯、灯饰或喷水池及时维修好辖区内路灯。4 对于巡视中发现的问题，当值变配电室值班电工应及时采取整改措施加以解决，处理不了的问题应及时如实地汇报给班长或主管，在班长或主管的协同下加以解决。120. 异常情况处置触电处置。发现有人触电时，当值变配电室值班电工应保持镇静、保持头脑冷静，尽快使触电者脱离电源，并进行紧急抢救。121.配电柜自动空气开关

34、跳闸的处置：1）判断跳闸原因(短路或过载)。2）查清楚负载种类及分布情况。3）对可疑处逐个检查，确认故障部位或报告班长、主管，请求支援解决。4） 如故障已排除应立即恢复供电。122变配电室管理。1）非值班人员不准进入机房，若需要进入，须经部门主管批准，并在值班人员陪同下方可进入机房。2）机房内严禁存放易燃、易爆、危险物品。机房内应备齐消防器材，并禁止吸烟。3）每班打扫一次机房的卫生，每周清洁一次机房内和设备设施卫生，做到地面、墙壁、天花板、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好，整洁光亮。4)机房内应当通风良好、光线足够、门窗开启灵活，防小动物设施完好。5)对机房都应当做到

35、随时上锁，钥匙由当值班电工保管，值班电工不得私自配钥匙。6)当值变配电室值班电工应将供配电设备设施的运行数据(电压、电流、功率因数、环境温度、有功用量、无功用量)及运行状况清晰、完整、规范地记录在供配电设备设施运行记录表内。部门主管在每月的3号之前将上一个月的记录整理成册后存档，保存期为2年。123. 二次供水管理的要求二次供水管理由有专人负责。负责人应持有经卫生防疫站认可的健康证。124. 电梯使用管理操作: 非工作人员进入电梯机房须经物业服务中心工程部主管批准，由维修工陪同方可进入，并填写设备房外来人员登记表。125. 电梯应急处理程序1）楼层发生火灾时，工程人员应立即击碎玻璃按动“消防开

36、关”使电梯进入消防运行状态，电梯运行到基站后，应使乘客保持镇静，疏导乘客迅速离开轿厢。126. 常用特种作业操作项目:电工作业（低压、高压）127. 高空作业安全操作标准1)、作业人员身体条件符合要求，无恐高证。2)、作业人员着装符合工作要求。3)、作业人员正确佩戴安全帽，安全带，离地面2m以上的作业必须挂牢安全带后方可作业，禁止安全带低挂高用。4)、作业点下方设警戒区，并设警戒标志。5)、现场搭设的脚手架，防护围栏符合规定要求。6)、垂直分层作业中间应有隔离设施。7)、攀登作业时要手抓牢，脚登稳，避免滑跌，重心失稳。8)、夜间高处作业要有充足可靠的照明，必要时安装临时照明灯具。9)、特级高处

37、作业配备通讯联络工具并安排专人监护。10)、严禁使用吊车，卷扬机运送作业人员。11)、施工人员配备工具袋，施工工具和工件应有防滑落措施.12)、严禁向下抛投杂物。128. 电工登高作业安全操作标准1)、作业人员必须穿好长裤，戴安全帽和干手套，二米以上的高度要戴安全带，上下传递工具必须使用绳子和工具袋。在杆上单方面剪线，必须用绳子或钢丝拉牢，做好安全措施后方可剪线，剪线或紧绳时，下面禁止有人。2)、在梯子上工作时，梯子必须有人扶住或将梯子上部用绳子扎牢在可靠的地方。3)、登高检修行车，必须停电，拔掉保险丝，挂上安全牌，工作必要时戴好安全带。129. 必须停电（水）时，需按如下步骤操作：1）填写停

38、水停电通知单，注明原因，停电的时间等，报物业服务中心工程部领导批准。2）将停水停电的通知提前一天公告各相关部门和用户，以期做好相应准备。3）准时开展工作，按时完成任务，随时汇报工作进展。4）常规维保应尽量避开使用高峰期，且不超过半天。5）非正常停电（水）时（应急抢修），应迅速判明原因，将情况向领导汇报。及时通过行政部(综合办）前台和其它公示方式向用户公告解释停电（水）原因，恢复供电（水）的大概时间等。130. 物业设备值班交接班操作: 1)、交班人员提前20分钟做好交班准备：a. 检查设备并确保运行正常。b. 搞好值班室和设备房卫生工作。2)接班人员提前15分钟到达值班岗位。131. 检修状态

39、名词解释电气设备的检修状态，是指设备的各侧（含二次电路部分）均与带电设备隔离，且采取了必要的安全措施的状态。132. 工程人员进行业主（客户）家庭安装/维修时，要做到如下两点：1）自觉维护公司及业主（客户）的权益，不做损害公司名誉的事。2）不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给机电维修组长，请求支援解决。133. 水表维修： 1）关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表。 2）拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物。清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表。 3）装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动

40、、水平无倾斜。4）水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活。 5）会同 服务中心工程部管理员 做好新旧水表启用底数的记录。环境134. 大堂的清洁：每天上午及下午分两次重点清理大堂，并随时保持清洁，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。135. 大堂落地琉璃清洁操作规范：1）把清水倒入水桶内再加入少量的玻璃清洁剂，然后把毛头放在水中浸透，准备伸缩杆、伸缩杆的长度可根据玻璃的高度来确定。2)把伸缩杆调试适中后将浸泡透的毛头插在上面直接在玻璃上左右或上下刷洗，清洗均匀后，快速用玻璃刮刀将水刮干净即可，若有边角处或没刮干净的地方，可用报纸或纯棉的干抺布擦拭。136. 电梯的清洁：1)

41、 首先用拖把将电梯轿厢的地面拖干净，然后用半干湿毛巾对不锈钢表面进行除尘，从上到下、从左到右；用干毛巾抹净轿厢内壁不锈钢表面上的水珠，从上到下、从左到右进行清洁擦干；最后再用不锈钢保养剂直接喷在麂皮布上，对轿厢表面自上而下进行擦拭保养，只允许上下擦拭，不得横向或横竖交叉。2) 每天保养一次，日常的保洁应采用潮湿的麂皮布擦拭清洁.3) 清洁标准：轿厢干净无垃圾杂物，镜面（不锈钢面）无手印、污迹，门表面光亮；不锈钢表面能映出人影；轿厢门面无灰尘，显示屏干净无灰尘；轿厢内壁、门槽、顶部无积灰。137. 雨雪天气操作规范：在大堂入口处铺上蹭脚地垫，门前台阶铺上防滑垫电梯内铺设地毯，同时要对大堂入口处进

42、行及时的清洁，在侧面放置“小心地滑”的告示牌，并且不断用拖把来回的推拖确保地面没有污渍水迹。138. 使用尘推操作规范：提前68小时把尘推喷上静电除尘剂；推尘时沿直线轻压前进，先从一侧开始，尘推不可离地，不要左右晃动。保持适当的速度能提高作业效率。139. 墙面设施的操作规范：清洁固定在墙面上开关盖板、电线等设施时，必须用干抺布按顺时针方向自上而下擦拭、每天两次，杜绝使用湿抹布，以免造成墙面污染。140. 用拖把湿拖地面的操作规范：走廊地面上有水迹或污渍时，需采用拖把湿拖 。并在湿拖地点比较醒目的地方放置“小心地滑告示牌”，向客户提示。141. 墙面设施的操作规范：清洁固定在墙面上开关盖板、电

43、线等设施时，必须用干抺布按顺时针方向自上而下擦拭、每天两次，杜绝使用湿抹布，以免造成墙面污染。142. 窗台窗轨道的清洁操作：1）清洁窗户时应先将玻璃窗分别拉开，再用毛刷将窗轨道内的灰尘反复清扫干净，2）再用抺面由左向右来回擦拭直到干净为止。143. 清洁标准：大小便池光洁明亮、无黄渍、无污渍、无毛发、无异味；卫生间隔断无灰尘、无污渍；镜面无划痕、无灰尘、无干水印、光洁明亮；面台无尘、无水迹，物品摆放整齐；洗手液瓶无污渍，位置摆放正确；水龙头光亮、无尘、无水迹、皂迹和水垢；地面无灰尘、无痰渍、无积水、无脚印、无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍、乱堆乱放；天花板、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，目

44、视墙壁干净。公共设施无灰尘、无污渍、无水印；檀香在规定时间点燃，檀香盘干净，摆放位置正确。144. 各楼层定岗保洁员每日两次收集公共区域垃圾，包括卫生间纸篓、茶叶桶及男女卫生间大垃圾桶，公共区域痰桶，楼层保洁收集的垃圾，直接送至消防梯倒入大垃圾桶内，并送至垃圾房。垃圾清理完后， 做好垃圾桶的刷洗和消毒工作。145. 垃圾的存放、收集及清运垃圾的清运应避开上下班高峰期，要做到随产随清，垃圾清运过程中散落的垃圾应立即打扫干净，每天将垃圾桶内外清洗及消毒一次。146. 机动车停车场 发现油渍和污渍时，倒少量清洁剂在污渍处，用胶刷洗刷，然后再冲洗。147. 发现机动车辆漏油，应立即告知停车场工作人员，通知车主并及时用抹布抹去燃油后，用洗洁精洗去油污，以免发生火灾。148. 每周用毛巾擦试一遍消防指示灯、