展厅接待员岗位职责[共3页]

1、展厅接待员岗位职责【篇一：展厅接待岗位职责】展厅接待岗位职责在销售经理领导下 ,负责前台接待工作2、认真记录每天的来电、来店的组数；3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。4、认真填写每日上报报告；5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；7、完成上级领导交给的其他工作。【篇二： 01- 展厅前台工作职责】展厅前台工作职责一、咨询接待：1.接听客户咨询电话，应熟练地使用规范用语，热情、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关汽车的相关问题，包括汽车的车型、颜色、价格、基本性能、驾车舒适度等。2.接待客户来访，应主动、热情、礼貌周到，耐心解

2、答客户有关汽车的各类问题，遇到疑难问题，应协调销售顾问或销售经理一同解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求能够完整反映客户的购车信息、要求，为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。4.培养与提高业务能力，善于观察，区分对待，灵活应变。对初次来访的客户，应发给其相关的最新汽车宣传资料，并对新款车型进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询，不要一味介绍，急于售车，应给客户考虑的时间，做到人性服务。5.可协助客户填写购车意向表。二、信息管理： 1.2.及时分析潜在客户资料，整理出潜在客户对象，将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在客户的跟踪。定期检查和整理客户资料，及时更新和补充。

3、3.积极回复客户的 mail 、fax 请求，作好记录，并及时获取客户信息反馈。4.积极配合公司各部门工作，尤其是销售部的工作。5.注重市场动态，注意收集客户信息，注重市场反馈，为广告内容的发布提供建议。6.积极参与市场推广活动，协助销售部收集客户的反馈信息，为公司决策提供有力的参考依据。【篇三：展厅前台接待的工作流程与规范】展厅前台接待工作流程与规范一 前台接待的工作内容1 来店（电）客户信息的详细统计（电子表格、书面表格）；2 做好当日的日报表，并每日上报给销售部和市场部，并每月汇总提交；3 做好展厅来店客户的问候和送别；4 熟悉品牌车型，车辆信息及价格；二 前台接待的礼仪规范1 面带笑容

4、，保持开朗心态营造和谐，融洽的工作气氛；2 主动问候客户，声音温和，面带微笑，使用礼貌语言；3 保持服装整洁，干净；4 头发梳理整齐，面部保持清洁，不要浓妆艳抹，不涂鲜艳的指甲油；5 接待时间内不拿手机玩游戏，上网聊天，不与其他工作人员交头接耳，大声说话。三 接待流程：1 接待准备（1）形象准备礼仪形象的准备 ;保持开朗的心态，化淡妆。着装标准 ;女士：着公司统一工作装。头发梳理整齐，不能披头散发，化淡妆，保持袖口，领口裤口要保持干净，熨烫平整。左胸前佩戴符合进口大众标准的工作牌。（2）工具准备当日线索统计表，笔。保持接待台的干净，整洁。2、接听电话注意事项在电话铃响三声内接听电话且热忱精神的

5、说： “您好，进口大众嘉洋店前台 xx ，有什么可以帮您。边听边记下谈话内容（尤其是数字），并登记来店（电 )客户登记表。在说再见之前询问客户还有什么其他的要求 .先等对方挂断电话后再挂电话。电话如果找人（经过滤将电话）告知客户马上转接： “请稍等 ”如果电话忙或者不在就询问客户怎么给他回电话。挂电话之前，要再次感谢客户来店并说：期待您的来店。3、 客户接待客户进店后要在第一时间问候客户，面带微笑。 询问客户进店目的（若是看车及时为客户引荐销售顾问。若是找人的话，先请客户入座，提供茶水，在进行其他事项）使用语言 ; “您好！欢迎光临杭州嘉洋 4s 店”。 “您好，请问有什么可以帮助您？ ”当客

6、户由销售顾问接待后，及时登记接待信息。4、 客户送别客户由展厅离去时，处于接待台的人员应热情送别。使用语言 “感谢您的光临，请慢走 ”或者 “请慢走，欢迎您再次光临 ”5、 信息统计当日工作结束后，及时统计当日进店客户数量（进店，来电话） ,整理好以后上报给相关部门，以利于对数据的管控。6、 接待顺序接待人员两名，每次接待时间为 2 小时，2 小时结束后由另一名接待人员换班接待，轮岗的一楼售后休息区接待及时为客户递饮料，在进行工作交接时前一名接待人员应详细说明当前的接待情况，以免漏计或者重复记录。若一方因休息或者其他事情不能按时记录，需与另一位进行沟通，请求帮助，做到时时有记录，每日有数量。当日接待