市场营销(整合版)

1、衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇

2、袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈

3、羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈

4、羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄螂膇莁蒀螁袇膄莆螀罿莀螅蝿膁膂蚁蝿芄蒈薇螈羃芁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈袅袈蒄薄袄羀芇蒀袃肂蒃莆袃芅芆螄袂羄膈蚀袁肇莄薆袀腿膇蒂衿衿莂莈羈羁膅蚇羇肃莀薃羇膅膃葿羆羅荿蒅羅肇芁螃羄膀蒇虿羃节芀薅羂羂蒅蒁蕿肄芈莇蚈膆蒄蚆蚇袆芆薂蚆

5、肈蒂薈蚅膁莅蒄蚄芃膇螂蚄羃莃蚈蚃肅膆薄膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿

6、蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀

7、蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈

8、薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿

9、薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿

10、蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇

11、蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈

12、芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈

13、莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆

14、莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇

15、莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇

16、蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅

17、蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆

18、蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇

19、薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅

20、薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅

21、蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆

22、蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄

23、艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀膀莆蚃袆腿蒈衿螂腿薁蚂肀芈芀袇羆芇莃蚀袂芆蒅袅袈芅蚇螈膇芄

24、莇薁肃芃葿螆罿芃薂蕿袅节芁螅螁莁莄薈聿莀蒆螃羅荿蚈薆羁莈莈袁袇莇蒀蚄膆莇薂袀肂莆蚅蚂羈莅莄袈袄肁蒇蚁螀肁蕿袆聿肀艿虿肅聿蒁羄羁肈薃螇袇肇蚆薀膅肆莅螆肁肅蒈薈羇膅薀螄袃膄艿薇蝿膃莂螂膈膂薄蚅肄膁蚆袀羀 一：名词解释：1、市场营销：市场营销是指组织在深入洞悉消费者需求及市场竞争特征的基础上，通过向消费者传递具有竞争优势的产品或服务，达成满足消费者需求并完成组织目标的过程。2、顾客价值：指顾客能够从所购商品或服务中获得的利益总和，包括商品价值、顾客价值、人员价值和形象价值。3、顾客满意：指顾客感知的需求被满足的效果与期望值比较之后所形成的感觉状态。4、企业战略：企业为实现特定目标从而谋求自身发展而设

25、计的带有全局性和长远性的行动纲领或方案。5、个人可支配收入：指个人收入减去缴纳税收和其它经常性转移后，所余下的实际收入，可用作消防或储蓄。6、组织市场：企业为从事生产、销售等业务活动、以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。7、市场定位：企业为其提供的产品在已定的目标市场上确定的竞争定位，或者是根据企业产品的特点和优势，为产品在消费者头脑中确定一个独特的位置。8、市场细分：指采用恰当细分变量将整体市场划分为若干能够相互区分的细分市场、从而帮助企业更好地认识市场，提高营销的精确性。9、市场信息：市场信息是市场营销活动的依据，信息来源有人、文化来源和感觉来源三种形式。10、

26、产品组合：指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构即企业的各经营范围。11、核心产品：也称之为实质产品，指向顾客提高的产品的基本效用或利益是构成产品最本质的核心部分。12、品牌：一种名称、术语、标记符号或设计，或是他们的组合运用，其目的在于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或者服务区别开来。13、产品生命周期：指某产品从进入市场到北淘汰退出市场的全部运动过程。14、中间商：处在生产者和消费者之间、参与商品交易业务、促进买卖行为发生的和实现的，具有法人资格的经济组织和个人。15、全球营销：指企业在全球范围寻找目标市场，整合资源，构建竞争优势，为全球范围的

27、目标消费者群设计、传递价值，然后进行全球型的组织管理、协调和实施的过程。16、买方市场：供大于求的市场。卖方市场：供小于求的市场。17、需求弹性：指需求随产品的价格、消费者收入，相应产品价格等因素的变动而变动的规律。18、企业战略层次：总体战略，也称公司战略是企业的最高层次的战略。经营战略。职能战略，也称职能层战略，是企业各职能部门制定的战略。19、营销中介者：协助企业推广、销售和分销产品给最终消费者的企业和个人，包括中间商、从事物流活动的公司、营销服务机构和金融机构。20、消费者个人收入：城乡居民从各种来源所得的收入。对测量市场需求更有意义的指标是个人可支配和个人可任意支配收入。个人可支配收

28、入指：个人收入减去缴纳税收和其他经常性转移支出后，所余下的实际收入，可用作消费和储蓄。个人可任意支配收入指：个人可支配收入和扣除衣食住行等基本开支后剩余的部分，它是影响消费者需求变化最活跃的因素。21、消费者市场的定义和特点：消费者市场是为了生活消费而购买产品和服务的个人或家庭的集合。由于生活消费是社会生产的终极目标，因而消费者市场也称最终市场。特点：广泛性和分散性，复杂性和差异性，发展性和多变性。22、竞争者：从消费需求的角度划分，企业的竞争者包括愿望竞争者和普通竞争者、产品形成竞争和品牌竞争。23、影响消费者购买行为的因素：社会因素、文化因素、个人因素和心理因素，其中社会因素和文化因素是属

29、于外在因素，个人因素和心理因素属于个人因素属于内在因素，文化因素为主要的因素。24、中间商购买决策过程经历八个阶段：认识需求 确定需求 说明需求，寻找供应商 征求供应商 选择供应签订合同 运行检查选择供应商：中间商的职能是为卖为买，因此他最关心的事商品采购能否让其实现快速营销以及毛利润。一般来说，中间商在选择供应商时比较关心入下问题：供应商的合作欲望和合作态度、产品质量以及与其目标客户的吻合程度、价格及折扣和信用条件、交货及时性、促销支持、售后服务、退货制度等。25、影响政府购买行为的主要因素：除受环境因素、组织因素、人际因素和个人因素影响外还受到一下因素的影响：社会公共的监督 受到国际国内政

30、治形势的影响 受到国际国内经济形势的影响 受到自然环境的影响。政府采购的方式主要有：公共招标选购，议价合约选购和日常性采购。26、有效的营销战略要能回答三个问题：顾客在哪里如何参与竞争我的资源能力是否允许我以这种方式为我的顾客提供价值。27.目标营销战略决策过程包括三个重要步骤：市场细分，目标市场的选择，市场定位。人们也因此称之为stp营销。28、产品的整体概念：传统的解释，由劳动创造、具有使用价值和价值的有形物品。广义的产品是指通过交换提供给市场的、能够满足消费者或用户某一需求和欲望的一切东西。产品具有两种形态：有形的和无形的。产品由三个层次组成：核心产品。是指向顾客购买产品的基本效用和利益

31、，是机构产品最本质的核心部分。形式产品。指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定的满足形式。延伸产品，也叫附加产品，是指顾客购买产品时所得到的附加服务和附加利益的总和。产品的这三个层次，十分清晰地表达了以顾客为中心的现代营销观念。这一概念的内涵和外延都是以消费者需求为目标的，由消费者的需求来决定。可以说整概念是建立在：“需求=产品”这样一个等式之上的。没有产品整概念，就不可能真正贯彻现代营销观念。29、产品组合：产品组合是指一个企业供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，既企业业务的经营范围。产品线：是产品组合中一大类，是指能够满足同类需要，在功能和使用和销售方面具有类似性的一组

32、产品，产品线内一般有很多不同的产品项目。产品项目：是指产品线中不同品种、规格、质量和价值的特定。产品组合有四个衡量变量：宽度 指产品组合中所拥有产品线的数目。长度 指产品组合中产品项目的总数。深度 指一条产品线中所含产品项目的多少。 相关性 指各条产品线在最终用途、生产条件、分配渠道或其他方面相互关联的程度。30根据产品组合的四种尺度，企业可以采用四种方法发展企业组合：产品组合的宽度，扩大企业的业务范围，实行多样化经营，分散企业的投资风险；增加产品组合长度，是产品线丰富充裕，成为更全面的产品线公司；增强产品组合的深度，占领产品的更多细分市场，满足广泛的市场需求，扩大销售总量；增强产品组合的一致

33、性，使企业在某种特定的市场领域内加强竞争和赢得良好的声誉。31、优化产品组合的过程：通常是分析、评价和调整现行产品组合的过程。优化产品组合包括两个重要步骤：产品线销售额和利润分析-分析、评价线行产品线上不同产品项目所提供的销售额和利润水平。产品线品种定位图，其作用：可以明确显示出互相竞争的产品品种；它能显示新产品品种的开发方向：有助于企业根据各类用户的根据欧买兴趣和需求来识别细分市场。32、产品组合的决策：扩大产品组合有两种方式：产品线扩展，产品线填补。具体扩展方法：向下扩展，即在原有的产品线面增加低档次产品项目。向上扩展，即在原有的产品线内增加高档次产品项目。双向扩展，即定位中档产品市场的企

34、业掌握了市场优势以后，向产品线的上下方向延伸。一方面增加高档产品，另一方面增加抵挡产品，扩大市场阵地。产品线补充决策时在现有产品的范围内增加一些产品项目，以强化产品线的策略，采取该策略主要基于以下考虑：通过扩大经营增加利润；满足消费者的异化需求；防止竞争对手乘虚而入；利用过剩的生产能力等。33、品牌：是一种名称、术语、标记、符号和设计，或者是它们的组合运用，其目的是用以识别某个销售或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或区别开来。品牌是一个集合的概念，包括品牌名称和品牌标志两部分，品牌名称是之品牌中可以用语言称呼的部分，也称“品名”；品牌的标志也称“品标”，是指品牌中可以初到认出、易

35、于记忆但不能用语言称呼的部分，通常由图案、符号或特殊颜色等构成。品牌的整体含意：34、品牌的内涵可以从以下六个方面来把握：属性。品牌的代表这特定的商品属性，这是品牌最基本的含义；利益。品牌一定要体线处某种特定的利益。价值。品牌体现了生产者的某些价值感；文化。品牌还附着某些特定的文化；个性。品牌也反应一定的特性；用户。品牌暗示了购买或使用产品的消费者类型。品牌最持久的含义是价值、文化和个性，它们构成了品牌的基础揭示了品牌间差异的实质。35、产品生命周期的概述：产品生命周期是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程。它是产品一种更新换代的经济现象。一般的产品周期主要经历四个阶段：映入期、成

36、长期、成熟期和衰退期。产品生命周期的其他形态：再循环形态、扇形曲线和非连续循环形态。36、分销渠道的定义：产品或服务从生产领域到销售领域的通道，由一系列的执行中介只能得相互依存的企业或个人组成。间接的分销渠道：生产者将其产品和服务通过中间机构销售给最终消费者或用户。37、批发商分类：商业批发商、经纪人代理商、生产者和零售商分店或销售办事处以及其他批发商。38、引入期的市场营销策略：快速掠去策略、缓慢掠去策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略。成长期的特点：消费者对新产品已经熟悉，销量增长很快；大批竞争者加入，市场竞争加剧；产品以定型，技术工艺比较成熟；建立了比较理想的营销渠道；市场价格趋于下降；为了

37、适应竞争和市场扩张的需要，企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售份额的比率下降；由于促销费用分摊到更多销量上，加之单位生产成本迅速下降，企业利润迅速上升。39、在成长期，企业应采取怎样的市场营销策略？根据用户的需求和其他市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新款式、新型号，增加产品的新用途。加强促销环节，树立强有力的产品形象。重新评价渠道、选择决策，巩固原有渠道，增加新的销售渠道，开拓新的市场。选择适当的时机调整价格，以争取更多的顾客。40、中间商的含义：处在生产者和消费者之间，参与商品交易业务，促进买卖行为发生和实现的、具有法人资格的经济组织和个人。经济人和代理商，他们对商品没有

38、代理权，只执行少数几项职能。41、物流及物流管理定义。物流的定义：狭义的定义-商品实体从生产地点到消费者使用地点的转移；广义的定义-与商品实体有关的全部物流活动，不仅包括商品的运输和仓储，而且还包括物流加工、包装、库存控制以及相关的信息物流等。物流管理：为满足顾客的需求，对商品实体从生产地点到消费者使用地点转移过程所进行的策略、计划、实施和控制的活动。42、整合沟通是用以计划、开发、执行和评价企业对大众的整体传播的一项战略性业务过程。整合沟通的方式：人员推销、广告、销售促进和公关宣传。43、企业战略：企业为实现特定目标从而谋求自身发展而设计的带有全局性和长远性的行动纲领或方案。44、全球营销：

39、全球营销是指企业在全球范围寻找目标市场，整合资源，构建竞争优势，为全球范围内的目标消费者群设计、传递价值，然后进行全球型的组织管理、协调和实施的过程。二：简答题1、从经济学角度定义市场，通常将市场划分为哪几种？答：从经济学角度定义市场，通常将市场划分为：完全垄断市场、寡头垄断市场，垄断竞争市场和完全竞争市场。2、市场营销的核心概念有哪些？答：市场营销的核心概念有，需要、欲望与需求;竞争与协调；产品、价格、渠道与沟通；价值与满意；交易、交换与关系。3、企业营销发展过程中、大致有哪几种不同的营销哲学？答：有五种不同的营销哲学：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。4、企业战略的

40、特征是什么?答：企业战略的特征有：.全局性 长远性 纲领性5、波士顿矩阵法把企业所有业务分成哪几种类型？答：矩阵法把所有业务分成四种类型：“问号”类，即市场增长率高、相对市场占有率低的业务。“明星”类，即市场增长率和相对市场占有率均高的业务。“现金”类，即市场增长率低、相对市场占有率高的业务。“瘦狗”类，即市场增长率和相对市场占有率均低的业务。6、企业可以采用什么方式实现密集增长？答：企业可以采用三种具体方式实现密集增长，即市场渗透 市场开发 产品开发7、美国战略家迈克尔波特提出的企业竞争战略是什么？答：是成本领先战略 差异化战略 聚集战略。三种战略8、企业的微观营销环境如何构成？答：企业的微

41、观营销环境由供应商，营销中介者、顾客、竞争者，社会公众及企业内的其它部门构成。这些因素与企业紧密相连、直接影响企业服务顾客能力。如图 9、企业的宏观营销环境由哪些因素构成？答：由政治、法律、经济、人口、技术、文化和自然生态环境构成。10、企业对社会文化环境的分析可以从哪些方面入手？答：企业对社会文化环境分析可以从下列几方面入手教育水平 宗教信仰 价值观念 消费习惯 消费流行11、消费者市场的特点是什么？答：有广泛性和分散性 复杂性和差异性 发展性和多变性12、美国心理学家马斯洛于1943年提出的需求层次理论、中低到高可分为哪几种？答：依次是生理需要，安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

42、13、完整的消费者购买决策过程是怎样的?答：购买决策过程一般经历确认需要、信息收集、方案评价、决定购买和购后行为五个相继阶段。14、消费者市场的产品可以划分为哪些类型？答：可以划分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四种类型。便利品：消费者经常购买、价格低廉、购买时不需作太多选择的产品。如：糖果、肥皂。选购品：消费者购买频率低，需要认真挑选的产品。如：家具，服装。特殊品：具有独特的品牌识别特征，消费者对具有独特偏好的产品。如：汽车，钢琴。非渴求品：消费者不了解或者不感兴趣的产品。如：保险。15、政府采购方式主要有哪些？答：主要方式有公开招标选购、议价合约选购和日常性采购。16、政府采购有什么特点

43、？答：价格低廉且有保证，程序复杂，决策滞后，采购人员经常变动。17、政府购买行为的主要影响因素有哪些？答：有：环境因素、组织因素、人际因素和个人因素的影响及社会公众的监督，受到国际国内政治形式的影响，国际国内经济形式的影响，自然环境的影响。18、企业营销战略经历了哪些主要阶段？答;主要经历了三个主要阶段，即大量营销阶段、产品多样化营销阶段，目标市场营销阶段19、目标营销战略决策过程的三个重要步骤是什么？答：三个主要步骤分别是：一，是市场细分 二、是目标市场选择 三、是市场定位。20、选择目标市场的基本原则是什么？答：其原则有：市场规模和成长性 市场竞争结构 企业目标和资源能力21、请举例说明市

44、场细分的作用？答：例如：宝活公司在洗涤市场推出了10多个品牌，每个品牌分别针对一个细分市场。实施这种战略带给宝活的好处是：首先，很好地满足了各个细分市场消费者的需要，为赢得顾客忠诚奠定了基础，其次，有效抵御了竞争者在不同细分市场的进攻，最后，树立起企业在洗涤市场良好的整体形象，促进整体销售收入增长。22、市场定位的基本策略是什么？答：是直接对抗定位，避强定位、再定位三.简述题23、简述市场定位的决策过程。答：其围绕企业的竞争优势展开，有三个步骤：一是市场定位的竞争优势，二是选择恰当的竞争优势，三是传递定位。24、市场营销调研有哪些基本类型？答：有寡头调研和实地调研。25、实地调研的方法是什么？

45、答：主要有访问法，观察法和试验法三种。26、整体或广义的产品概念分为哪几个层次？答:分为核心产品、形式产品、延伸产品。27、试分析品牌对营销者和消费者的有益之处。答：对营销者来说：品牌有利于保护品牌所有者的合法权益品牌有助于扩大产品组合品牌有利于约束企业的不良行为品牌有助于促进产品销售对消费者来说：品牌有便于消费者辨认识别所需的商品，有助于消费者选购商品。品牌有利于消费者选购商品，降低消费者购买成本。品牌有利于产品改良，有益于消费者。28、产品包装可分为哪几个层次？答：可分为首要包装和次要包装。首要包装，即产品的直接包装，如牙膏皮，香烟盒等。次要包装，即保护首要包装的包装袋。如：货运包装。29

46、、产品生命周期有哪些形态？答：有典型生命周期形态，引入期、成长期、成熟期、衰退期。其它形态：再循环形态、“扇子”曲线、非连续循环形态。30、在产品成长期，企业应该采取怎么的市场营销策略？答：可采取以下营销策略：根据用户需求和其它市场的市场信息，不断提高产品质量，努力发展产品的新形象。加强促销环节树立强有力的产品形象重新评价渠道，悬着决策，概念股骨原有渠道增加新的销售渠道，开拓新的市场选择适当的时机调整价格，以争取更多顾客。31、试分析新产品开发的意义.答：从技术发展来看，新产品开发使得技术的功能得以真正实现从消费者方面来看，新产品开发是企业不断满足消费者需求的根本途径从企业发展方面来看，企业可

47、以通过发展新产品来谋求生存和发展。从市场竞争方面来看，企业的竞争力在很大程度上取决于能否向市场提供适销对路的新产品。32、为什么市场需要中间商存在？答：因为：生产者缺乏直接市场销售的财力生产者直接营销需要其它的生产者提供互补产品，以便取得大规模配销的经济效益生产者对投资利润率最大化的追求使其更愿意使用中间商。33、简述电视广告的优缺点。答：电视媒体结合了动作声音和特殊视觉效果，能给观众不一般的视听感受。电视媒体不但可以展示产品，还可以作产品说明。电视媒体覆盖范围广，且广告播发时间的弹性高。但是，电视广告稍纵即逝，不适合传播复杂的广告信息。电视广告可能是较为昂贵的一种媒体，但却拥有广大的观众，另

48、外，电视广告制作成本高昂。34、传统营销属于什么模式？互联网营销属于什么模式？答：传统营销属于单向式间接性，多阶层的模式，而互联网是一种互动的直接，即时反馈的模式。35、全球市场进入战略有哪几种？答：有出口进入方式 合同进入方式 投资进入方式这三种四、填空、判断题1. 市场的大小取决于消费者的数量、购买者和购买愿望。2. 市场是由众多竞争者够成的集合。3. 管理的目的是让顾客、股东和雇员三方面满意，而营销职能的任务是让顾客满意。4. 微观环境指与企业精密相连、直接影响企业服务顾客能力的各种参与者，包括供应者、营销中介者、顾客、竞争者、社会公众及企业内的其他部门等。5. 宏观环境指间接影响企业营

49、销活动的不可控制的大范围内的社会力量。6. 企业的竞争者包括愿望竞争者、普通竞争者、产品竞争者和品牌竞争者。7. 消费者市场是为了生活消费而购买产品和服务的个人或家庭的集合。由于生活消费是社会生产的终极目标。8. 消费者市场的产品划分为：便利品、选购品、特殊品、和非渴求品四种类型。9. 影响消费者购买行为的因素：社会因素、文化因素、个人因素和心理因素。最广发最深远的因素是文化因素，动机属于心理因素。10. 组织市场是指企业为从事生产、销售等活动，以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场。11. 产业用户市场是指购买产品或服务用于制造其他产品或服务然后将购买的产品直接用于专

50、卖或租赁以获得利益的单位和个人。12. 中间商市场指购买产品直接用于专卖和租赁以获取利益的单位和个人。13. 中间商的配货策略主要有四种：独家配货、专深配货、广发配货和混合配货。14. 影响政府购买行为的主要因素：除受环境因素、组织因素、人际因素和个人因素影响外还受到一下因素的影响：社会公共的监督，受到国际国内政治形势的影响，受到国际国内经济形势的影响，受到自然环境的影响。15. 有效的营销战略要能回答三个问题：顾客在哪里，如何参与竞争，我的资源能力是否允许我以这种方式为我的顾客提供价值。16. 目标营销战略决策过程包括三个重要步骤：市场细分，目标市场的选择，市场定位。17. 企业的案头调研的

51、方法可分为企业资料搜集与外部资料搜集。18. 实地调研的方法主要有：访问法、观察法和实验法三种。19. 产品组合有四个衡量变量：宽度、长度、深度和相关性。20. 产品生命周期是指某产品从进入市场到被淘汰退出市场的全部运动过程。一般的产品周期主要经历四个阶段：映入期、成长期、成熟期和衰退期。21. 仅考察促销和价格两个因素有四种市场营销策略：快速掠去策略、缓慢掠去策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略。22. 影响价格决策的主要因素有内部因素和外部因素。内部因素包括：产品成本企业定价目标和营销组合因素。外部因素包括：市场需求、市场竞争因素和政治、法律因素。23. 分销渠道是指产品或服务产品或服务从生产

52、领域到销售领域的通道。环节越多，意味着渠道越长。根据渠道长短，分销渠道分为：消费品分销渠道和工业品分销渠道。24. 经济人和代理人对商品没有所有权，只执行少数几项职能。25. 物流的定义：狭义的定义-商品实体从生产地点到消费者使用地点的转移；广义的定义-与商品实体有关的全部物流活动，不仅包括商品的运输和仓储，而且还包括物流加工、包装、库存控制以及相关的信息物流等。 薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆薆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蒇袃肇芆蒇肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈

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54、蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蒇袃肇芆蒇肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膂蒇薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆薆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蒇袃肇芆蒇肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膂蒇薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆薆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃

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56、薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆薆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蒇袃肇芆蒇肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膂蒇薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆薆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蒇袃肇芆蒇肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膂蒇薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆薆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈

57、蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蒇袃肇芆蒇肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膂蒇薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆薆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿莀羈芆蒈葿蚈肈莄蒈螀芄芀蒇袃肇芆蒇肅袀薅蒆螅膅蒀蒅袇羈莆蒄罿膃节蒃虿羆膈薂螁膂蒇薁袃羄莃薁肆膀荿薀螅肃芅蕿袈芈膁薈羀肁蒀薇蚀芆莆薆螂聿节蚅袄芅膈蚅羇肈蒆蚄蚆袀蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄蚁蚁膄膀蚀螃羇葿虿袅膂莅蝿羈羅芁螈蚇膁膇螇蝿羄薅螆羂艿蒁螅肄肂莇螄螄芇芃莁袆肀腿

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