市场部运作管理手册

1、市场部运作管理手册一、市场部部门职能（一）、市场部工作核心市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担公司各品牌管理、策划设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。（二）、市场部的主要任务有四个大方面：1、作为公司的情报机构（1）跟踪行业发展趋势，建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。（2）搜集行业信息，特别是竞争品牌产品的性能、价格、竞争手段等情报的收集、整理和分析；（3）进行市场调研，掌握消费者购买心理和行为，为公司市场活动提供决策依据；（4）参与公司网站建设。2、作为公司的参谋机构（1）制订公司品牌战略、营销战略和产品企划策略；（2）制订

2、公司业务短、中、长期目标；（3）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；（4）厂家新产品上市在该地区的规划；（5）参与各品牌产品在该地区价格定位；（6）整理分析公司各品牌的业务资料信息。3、作为公司业务的监管机构（1）业务系统廉政稽查；（2） 市场行为是否符合公司要求；（3）了解、掌握业务员心态并进行心态建设；（4）负责对新入职业务人员和专卖店人员进行培训和监管；（5）负责业务和门店的协调工作。4、作为公司的公关机构（1）实施品牌规划和品牌的形象建设；（2）制定及实施市场广告、推广活动和公关活动；（3）完善、规范业务系统对外的各类文书；（4）负责公司荣誉室的建设及各种资料的收集整理（

3、如客户感谢函、锦旗、新闻报道等）；（5）合理进行广告媒体挑选及管理；（6）作好公司的售前、售中、售后服务工作；（7）代表公司对外发布需发布的信息。(三)部门权限 1、有及时共享公司销售数据的权力； 2、有对市场资讯调查及收集的考核权； 3、有对促销执行的考核权； 4、有制订本部门的工作制度、标准和程序的权利； 5、对本部门内部人员有工作分配权，并对人员进出本部门、内部人员待岗等有建议权。 6、有对公司营销方案相关内容提出建议权； 7、有向新闻媒体投发宣传企业新闻稿件的权力； 8、经领导授权，对本部门负责的业务有签约的权力； 9、有选择广告媒体的权力； 10、有选择宣传品制作和促销品采购渠道的权

4、力； 11、有对公司形象识别系统的监督权； 12、有对促销现场活动的指挥指导权； （四）部门责任 1、对根据营销方案制定的软新闻传播计划落实的及时性和有效性负责； 2、对新闻宣传稿件的宣传内容的正确性负责； 3、对公司广告方案落实的及时性和有效性负责； 4、对媒介信息掌握的及时性和准确性负责； 5、对广告、促销品等合同的签约准确性负责； 6、对创意设计任务完成的及时性和有效性负责； 7、对促销现场活动的执行与推进的有效性负责； 8、对促销品采购方案落实的及时性负责； 9、对公司有关活动的影像摄制和整理归档工作的及时性负责； 10、对各种市场报告的科学性、准确性负责； 11、对各品牌结构的合理性

5、负责，对各品牌新产品推行的及时性负责； 12、对市场趋势分析的准确性负责，对实施计划编制的及时性、合理性负责； 13、对各品牌定位的准确性负责，对各品牌传播计划编制的及时性和合理性负责，对品牌传播年度预算编制的合理性负责； 14、对公司领导交办的其它工作完成的及时性负责； 15、对协助其他部门完成相应工作的及时性和有效性负责。二、市场部组织架构及职能编制市场部经理业务经理业务员业务员 以下把市场部职能分工分为以下几个主要部分：品牌推广分为：媒介、活动促销、新媒体推广三大项（一）市场部经理岗位说明书职位名称市场部经理职位代码a2所属部门市场部职位等级高管直属上级总经理管辖人数1、工作内容（1）分

6、析市场趋势，制定总体的市场发展战略、目标，并组织分解落实相应的市场推广活动。（2）制定市场部的管理制度和流程，提高管理效率。（3）管理市场推广预算及相关人力计划。（4）配合企业年度经营目标，进行市场推广活动的策划。（5）策划工厂新产品上市推广活动。（6）进行产品与服务在市场上的销售调查，收集行业信息。（7）市场部工作任务的布置、监督与管理。（8）对下属进行指导，提高人员素质。（9）其他相关工作。2、任职资格（1）教育背景：专科以上学历，市场营销专业相关专业。（2）经验：从事市场管理工作5年以上，有3年以上市场策略、市场推广、品牌管理等综合性管理经验。3、技能与素质。（1）具有组织、计划、控制、

7、协调、人际交往能力和沟通技巧，较强的市场策划能力。（2）对本行业的市场发展、品牌定位有深刻的理解。（3）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场推广策略并管理预算，并对相关人员进行培训和督导。（4）熟悉计算机操作。4、权力范围（1）对市场推广费用的支出进行总体控制的权力。（2）对公司市场计划进行制定、修改的权力。（3）对产品与服务的推广、促销、价格调整等各项市场管理事宜有建议权、审核权。（4）按照制度奖惩、考核市场部员工的权力。5、工作关系（1）汇报工作：总经理。（2）监督：市场部下属。（3）合作者：各部门经理、门店店长。（4）外部关系：与市场拓展、媒体、等公共关系。三、市场部管理办

8、法（一）、总则为进一步开拓市场，做好公司各品牌的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高工作效率，并加强市场部的管理，严肃纪律，特制定本制度。所有市场部员工及相关人员均应以本制度为依据开展工作。市场部管理制度1、市场部人员牢记树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。坚持以业绩求生存，以信誉作保证，向市场要效益，充分挖掘、发挥个人能力，群策群力，在公司领导下开展工作。2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。3、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，施行合同领用登记手续，采用合同编号。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，

9、否则将追究其经济及法律责任。4、市场部人员每年进行一次书面总结，将该年度业务进展情况及合理化建议上报公司，并交市场部负责人存档。5、出差人员应每日应1-2次与公司保持联系，汇报工作进程。6、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况，以便保证供货等相应条件的可行性。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关部门。7、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。8、市场部人员如要调走，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人业务工作进行整理、交接后由市场部主管人员签字方可离开公司。否则作为离职处理，公

10、司将保留追究其经济责任与法律责任的权利。9、业务人员应积极配合公司的现场销售工作。10、完成公司或部门交办的其他工作。价格管理1） 市场部根据市场情况拟定相关价格，上报公司总经理审批后执行（如：采购礼品价格、 产品价格、广告项目单价总价等等）2） 如有议价情况，需报市场部经理，并经公司总经理批准后方可执行。合同及档案管理1）部门档案有部门综合文员统一交接管理，并由部门综合文员复印传至行政财务备案；2）部门综合文员需根据合同及签呈等档案及时跟踪相关进度，每月制定相关合同、签呈等档案的进度明细表报至部门领导，部门领导根据相关情况进行跟踪处理；客户信息管理1） 部门所有人员应保证客户信息不向外透露；

11、2） 相关项目工作负责人及时把相关项目的相关信息及时提供给部门经理做好相关资料的录入工作；3） 部门经理做好市场部相关各类信息的整理和录入工作；考勤管理因市场部各项目工作的特殊性，执行以下考勤制度：1）在正常上下班的情况下按照公司整体的考勤制度以执行打卡为准；2）在有事外出、或其他活动等事项不能打卡的情况下，应电话告知部门经理备案，并汇报给相关人员的直接领导确认，最终将本月部门考勤信息报至人事财务审核；3）针对相关市场活动加班的部门工作人员，应提前在部门经理处备案，并及时补充相关说明或加班申请单由直属领导签字确认，报至人事财务审核；4）市场部调休管理，正常情况下按公司相关调休规定进行调休，同时

12、市场部在正常工作日内不能同时调休，必须保证市场部有1人值班；例会管理1、市场部所有工作人员需遵守市场部例会管理制度及市场部工作汇报制度的操作流程管理；2、例会时间：每周一下午3点5点；（可根据具体情况调整）3、市场部例会管理制度：1）除特殊情况外，任何人不能缺席；2）准备好各品牌的上周工作总计报告，及其他相关数据报表；3）每人各品牌提交本周或本月或本季度的工作计划；4）部门做好相关会议记录工作；5）会议上集体对上一周（月、季度等）进行总结发言，并征询相关建设性意见，做好及时的补充和修正；6）对下一步重点工作组的工作安排；市场部工作汇报制度市场部汇报工作内容各项目的每日工作梳理：1、 媒介项目的

13、洽谈、签订执行情况的进行的步骤及相关工作安排； 2、 活动促销的洽谈、准备、执行情况的进行的步骤及相关工作安排；3、 新媒体项目的各推广形式的进展，及相关工作安排；各项目每周工作汇报内容：1、 媒介项目的洽谈、签订执行情况的进行的步骤及相关工作安排； 2、 活动促销的洽谈、准备、执行情况的进行的步骤及相关工作安排；3、 新媒体项目的各推广形式的进展，及相关工作安排；促销管理1) 按年、月、市场、产品、促销类型等编制并执行促销预算；2）制定并执行短、中、长期消费者促销、通路促销、广告、公关计划及方案；3）执行促销方案，办理有关促销活动的手续，选择现场活动的场地并进行布置，准备宣传物料，联系参加现

14、场活动宣传的外协团体和人员，对促销活动实况进行影像记录及保存归档，并于促销活动结束后评估促销效果；4）研究促销理论，发展、创新促销技术；四、市场部薪酬体系和绩效考核总则：多劳多得，公正合理一、 薪酬的构成：1、 相关职位（市场部经理、业务员、业务经理）公司薪资标准+提成+奖励+补贴+福利；2、 其他职位（综合内勤，平面设计）固定月薪+奖励+福利基于现市场部的人员配置，现阶段的薪资结构采取以下形式：市场部经理薪资构成：基本薪资（职位职别薪资标准）+提成+奖惩+补贴+福利薪酬构成解释：基本薪资：2000元提成：基准提成为：各品牌总业绩1 %补贴：车费补贴200元+差旅补贴（实报实销）+电话补贴20

15、0元奖励：超计划完成的奖励（单独申请）福利：公司该职位职别员工所享受的福利市场部业务经理薪资构成基本薪资（职位职别薪资标准）+提成+奖惩+补贴+福利薪酬构成解释：基本薪资：1200元提成：基准提成为：必须个人完成4万元提2%，完成7万元提2.5%，完成,10万元提3%补贴：车费补贴100元+差旅补贴（实报实销）+电话补贴100元奖励：超计划完成的奖励（单独申请）福利：公司该职位职别员工所享受的福利市场部业务员薪资构成基本薪资（职位职别薪资标准）+提成+奖惩+补贴+福利薪酬构成解释：基本薪资：1000元提成：基准提成为：必须个人完成4万元提2%，完成7万元提2.5%，完成,10万元提3%补贴：车

16、费补贴100元+差旅补贴（实报实销）+电话补贴100元奖励：超计划完成的奖励（单独申请）福利：公司该职位职别员工所享受的福利注：市场部的业绩必须是业务人员跑到业绩必须到店堂报备（可直接把客户带到店堂和导购直接成单才算个人业绩）如果客户之前在店堂登记信息，后由业务人员跟踪后成单，业绩市场部占60%，店堂占40%；如果业务人员没有跟踪下来单子，店堂成单了，业绩店堂占60%，市场部占40%。五、差旅制度1. 目的与原则 为了规范市场部出差管理制度，合理控制和使用出差费用、帮助员工熟悉出差流程、高效率完成出差任务，特制订本规定。2. 适用范围 本规定适用于光能品牌市场部部所有人员。3. 定义 1、出差

17、：是指公司员工接受任务或指派，由其长驻工作地城市前往另一城市进行短期工作的行为。 （长期外派不适用本规定）2、差旅费：包括与出差任务相关的交通费、住宿费、出差出差补助、出差地市内交通费以及各种杂费(如机场建设费、保险费、订票费、行李托运费、寄存费以及必要的退票费等)。4. 职责 负责人员/部门职责说明出差人员职责1、详细填写出差目的、业务或要解决的问题，以及费用的承担单位等信息，出差审批应严格按照出差审批流程逐级审批，严禁越级审批行为的发生。2、高效完成出差任务，最大幅度节约出差成本并及时完成出差报告。3、报销时，须向财务部门提供符合报销制度要求的报销凭证，并及时完成报销事宜。出差人员直属上级

18、职责1、各级领导应严格控制出差人数和费用，避免浪费现象的发生，确保员工出差符合工作需要及公司管理规定。2、主管上级领导应认真严格对出差报告进行审批，并反馈审批意见，确保出差事宜符合公司规定并建立下属员工的出差报告档案。待添加的隐藏文字内容3出差目的地人员职责1、详细而真实记录出差人员在分公司及区域的情况（出勤情况、工作成果等信息）财务职责核算、控制、处理出差费用的报销事宜，并监控出差费用的使用情况。5. 出差申请审批规定1）出差需求根据工作需要提出，由出差人填写国内/国外出差审批表，所在部门领导逐级审批。2）因任务紧急未能事先办理出差申请审批手续的，应于出差完成后三个工作日内补办。3）总部人员

19、海外出差时应提前完成出国签证审批流程，落地签的出差人员出差前要将海外出差计划报送总经理审批通过后方可出差海外。4）由于工作需要频繁短期出差，且均为出差当日返回的情况，允许合并审批、合并汇总报销。5） 具体出差审批流程:出差阶段审批流程出差前1、不同级别的出差人一同出差，高级别的出差人为申请人。申请人（申请）- -提交人的直属上级（审批）-xxxx（出票）- 出差中如果出差目的地为各品牌所属机构的，请目的地所属机构人员在出差目的地确认函签字确认。出差后出差人员提交出差报告-直属上级（审批）并存档备注1、出差报告审核合格后存档，出差结束。2、出差人员报销时需要 审批通过的出差申请单、出差目的地确认

20、函和相关票据进行差旅费用报销，开始执行差旅费用报销流程6）出差期限6.6.1出差结束，出差人员应按时返回原所在地，出差人员实际出差天数由其直属上级核定，部门经理备案。6.6.2遇因工作安排变化，需要延长出差期限或变更人员安排的情况，经由出差人员直属上级批核后执行。6.6.3遇因工作安排变化，需提前结束出差任务的情况，出差人员应依照其直属上级要求按时返回原所在地。7）出差报告出差结束后三个工作日内，需向直属上级提交出差报告，其直属上级对出差报告进行审批并签署意见，建立下属出差报告档案，人事行政和财务部门进行不定期抽查。6. 差旅费的报销标准 在报销差旅费前请将 审批的出差申请单打印后粘贴在报销单

21、后，直属领导根据财务报销制度规定的审批权限在报销单签字，具体标准：根据具体标准执行； 7. 有关无效行为的说明1、无效出差行为属于员工违纪行为，各部门需加强对出差人员的管理，对出差人员违反规定的开支一律不予报销，弄虚作假的不正当所得必须全部退回，并依照公司有关规定按职务侵占给予处罚。所有违反出差管理制度的行为都将酌情追究其有关主管领导的连带责任。2、无效出差行为包括但不仅限于： a、在出差过程中违反差旅费用的经济、适用和节约原则的；b、出差行为未经相关领导核定标准和批核的； c、出差期间差旅费用超标或未经请示擅自发生标准外差旅费用的；d、未能定期向领导汇报工作，没有按时完成出差报告的； e、虚

22、报、假报差旅费用的；8. 其它规定1、出差人员直属上级在审核员工出差时，应综合考虑出差成本，根据出差任务和期限确认。2、各区域可根据本制度并结合自身特点制定本区域的出差管理规定，经总经理单独执行。六、财务资金安全体系1市场部资金管理制度1.1、商品销售收入资金管理1.1.1、严禁挪用货款，收、支两条线分开1.1.2、大额货款，须双人操作（大额货款指业务员超过2000元，市场负责人超过5000元）；按规定存入指定帐户，严禁现金回款1.1.3、发生货款遗失、被盗等情况，由责任人100%自行负责，相关领导负10%管理责任；无责任人的，经公司认定后，由主要责任人承担相关责任；1.1.4、市场部活动当天

23、发生的销售，要求填写有经办人签字的销售明细表；1.1.5、严禁向客户借钱款周转、冲抵货款，一经发现，核实后取消当月奖金，按款项双倍罚款，直至开除2、费用开支资金管理2.1、市场部负责人和公司财务共同审核、支付已申请的计划内各项费用2.2、严禁借支后私自挪用备用金，当天未报帐者须退回借支，同时将余额补齐，否者每天罚款借支额的1%；严禁个人私借备用金，发现后处于50元以上-500元以下的罚款，直至开除；触犯法律的，交公安机关处理2.3、市场部库存现金不得超过200元，同时保管好各种票据3资金安全注意事项3.1、市场部员工、经理在收取货款时，应认真查验，防止假币，在规定时间内公司财务3.2、支付费用

24、时，要认真清点，谨防短少3.3、为保证资金安全，大额资金应两人以上同行，应自带不易被盗抢的钱袋3.4、保管好银行凭证，以防丢失；保管好银行密码，避免泄露七、市场部操作大纲1、总则成立市场部，这是公司探索新管理模式的重大变革。对于公司来说，是一个全新的部门，如何有效的管理好市场部，如何深入的开发我们没有开发的市场，如何有效的维护好已有的市场，如何有效的控制市场运营成本，为了使公司的各方面的工作顺利进行，特作出工作调整。2、 工作思路2.1、明确工作内容明确市场部各部门工作职责，制定市场部工作职责，根据部门人员的不同，合理有效地制定各项工作，用制度管理团队。2.2.团队与培训市场队伍的建设：用人所

25、长无不用之人，用人所短无可用之人。老员工是我们的财富，他们对客户熟悉、对公司的运作流程熟悉、对市场也有一定的了解，能较好的减少架构改革对客户的影响，只需按照公司计划的架构重组、划分各职权即可。重要的是制定可执行的标准或要求，让他们知道主动销售的方法和技巧。同时做好相关人员的招募、培训、筛选、储备工作；2.3、营销思路a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案；b、搜集竞争对手在当地城市的信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出适合市场计划方案；c、根据市场状况的不同针对性地制定并组织实施促销活动方案。d、及时全面宣贯公司政策，及时汇总并与一线人员沟通讲解，提升一线人员的战斗力；e、在市场实践中搜集整理各区域成功案例，重点总结出方法和经验，及时总结，制定新的营销方案2.4、与门店联合，成立品牌小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开门店的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和门店两部门的主管和骨干组成品牌小组，由