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1、精品文档 最新行政前台工作总结与计划 总结涵盖了一个人在工作中的优秀的一面和不足的一 面，可以让人更清楚的认识自己、更迅速的提升自己，以便 以后更好的参与到工作中，发挥自己的优势，展现自己的才 能，但是，该怎样做出一个好的工作总结呢 ?下面是出国 留 学 网工作总结频道的小编给大家分享的工作总结，其中还 有季度工作总结、实习工作总结、人事工作总结等内容，想 产看更多工作总结的文章，欢迎登录前台爱写作网。年计划任务 xx 万元，实际完成 xx 万元，超额 xx 万元， （ 其中散客门市收入 xx 万元，平均房价 xx 元/ 间） ，占客房 收入 xx ，完成计划的 xx%，收入与同期相比增长 x

2、x 万元。1 、加强业务培训，提高员工素质 （ 愛写作网 一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照 培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加 强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培 训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、 制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们 只给接待人员 5 分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到 流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的 业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前 厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地精品文档 的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管

3、理 人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协 商及时调整，以达到最佳服务标准。2 、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。 一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工 作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留 住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆 满完成了接待大、中、小型会议 73 个;军区 5 次，VIP 100 次，共接待人数 37500 人次。如省民政厅会议、 建议厅会议、 国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较 多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的 要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接 待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加 点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到 工作中。3 、扎实有效地开展好第四届优质服务活动 第四届优质服务活动于 5 月 15 日正式拉开序幕，我部 门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专 业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与 此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各 种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准 化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵精品文档比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一 届职工联欢会，前厅部

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