苏州海关现场报关流程调研及服务方案设计

1、苏州海关现场报关流程调研 及服务方案设计 小组会议记录（1） 主题确立小组目标 时间2009.10.27地点女生宿舍1-117 参与人员彭轶欢、仲菲菲、沈丹凤、傅燕、王艳 、周骊瑛、程凯媛 记录人员仲菲菲 会议记录彭轶欢：我们要确定一下我们小组的目标 傅燕：是的，要了解伟中报关有限公司的组织构成 王艳：还有，要了解伟中报关有限公司的业务模块 沈丹凤：是不是还有公司的业务流程 周骊瑛：恩，最后我们就要讨论、研究改进方案、流程 彭轶欢：好，那我们就这么决定这样的顺序做了 会议主要结论要按照上列的顺序进行项目 会议结束时间2009-10-27 调研对象调研对象 苏州伟中报关有限公司公司简介苏州伟中报

2、关有限公司公司简介 苏州伟中报关有限公司公司简介：苏州伟中报关有限公司，苏州伟中报关有限公司公司简介：苏州伟中报关有限公司， 经国家海关总署批准，于经国家海关总署批准，于1996年年3月正式成立的专业报关公司。月正式成立的专业报关公司。 公司现已发展成为苏州地区规模最大、网点最多的专业性报关公公司现已发展成为苏州地区规模最大、网点最多的专业性报关公 司之一。几年中先后成立了伟中货运有限公司、伟达国际货运有司之一。几年中先后成立了伟中货运有限公司、伟达国际货运有 限公司、工业园区伟创国际物流有限公司、新区伟天国际物流有限公司、工业园区伟创国际物流有限公司、新区伟天国际物流有 限公司，逐渐形成了具

3、有一定规模的伟中物流集团。限公司，逐渐形成了具有一定规模的伟中物流集团。 苏州伟中报关有限公司是苏州伟中报关有限公司是96年经海关总署批准成立的专业性年经海关总署批准成立的专业性 报关公司，也可充分发挥专业报关作用，为客户的报关提供便利报关公司，也可充分发挥专业报关作用，为客户的报关提供便利 的条件。苏州伟的条件。苏州伟 中货运有限公司多年来为进出口企业服务，与中货运有限公司多年来为进出口企业服务，与 货主建立了较好的关系。主营报关、报检等业务。货主建立了较好的关系。主营报关、报检等业务。 苏州伟达国际货运有限公司是江苏省一级货运代理企业，有苏州伟达国际货运有限公司是江苏省一级货运代理企业，有

4、 着广泛着广泛 的国际货运资源及网络。的国际货运资源及网络。 苏州工业园区伟创国际物流有限公司和苏州高新区伟天国际苏州工业园区伟创国际物流有限公司和苏州高新区伟天国际 物流有物流有 限公司限公司, 整合物流功能，为苏州地区外资及内资企业提供整合物流功能，为苏州地区外资及内资企业提供 以以vmi 和和 dc 为主导的全方位第三方物流服务为主导的全方位第三方物流服务. 目前众多代理报关报检公司因为竞争激烈，一味地追求市场占有率和客户数量，往往忽视了内部管 理的标准化、程序化。很少有公司将报关、报检业务与质量管理体系联系在一起，还常常存在这样的 疑问：报关、报检又不是制造行业，有必要实施质量管理体系

5、吗？苏州伟中公司自从2007年成功导 入iso9001:2000质量管理体系以来,深切地感受到质量管理体系保证企业经营管理更严谨和科学，以 及在企业持续改进方面所起到的极大促进作用。这对这样一家在竞争中求生存、在发展中创品牌的民 营企业受益匪浅。 代理报检单位要创名牌、上等级，要提升自身的管理服务水平，必须导入先进的管理理念和模式。 在规划伟中公司长远发展规划时，公司在管理理念上就有这样清醒的认识。从总经理到所有员工一致 认为：在公司已开发应用的电子网络台账结算cus?鄄tomssxp系统及仓储vms管理系统基础上，必 须有iso9001质量管理体保证经营业务管理日趋完善和持续改善。 质量管理

6、体系是规范经营和科学管理的有效途径和方法质量管理体系是规范经营和科学管理的有效途径和方法 如今代理报关业、报检业和相关物流业赢取客户比的是服务和质量。经多次论证评估后，2006 年初公司管理层决定，成立公司“iso9001:2000管理系统工作小组”,并开始进入系统推进的培训。 在质量体系导入初期，按照iso9001质量管理体系的要求，发现公司原来自认为比较健全的管理制度 竟然还有许多需要改进和完善的地方。 质量管理体系保证了代理报检质量和效率稳步提高质量管理体系保证了代理报检质量和效率稳步提高 公司在iso9001质量体系中明确了质量方针：专心制造品质、专业创造价值。这一目标深入贯彻 到每位

7、员工和每个工作岗位。 如今从洽谈、签订协议、接单、审核单证、报检、配合查验、结算成本等环节全部依照iso9001 质量管理体系的要求与操作程序运行，差错率明显降低。客户满意了，企业的经济和社会效益自然也 提高了。 分工分工姓名姓名联系电话联系电话 e-mail 负责人负责人彭轶欢彭轶欢plove199116 秘书秘书傅燕傅燕记录记录王艳王艳记录记录周骊瑛周骊瑛总结总结仲菲菲仲菲菲摄影摄影沈丹凤沈丹凤联系学姐联系学姐孙月琴孙月琴 138148

8、77981 指导老师指导老师程凯媛程凯媛小组分工 项目跟进表 阶段阶段内容内容时间时间 第一阶段第一阶段了解项目的过程，了解项目的过程， 制定计划制定计划 2009-10-28 第二阶段第二阶段目标企业调研目标企业调研2009-10-30 第三阶段第三阶段分析调研资料分析调研资料2009-10-31 第四阶段第四阶段设计服务方案设计服务方案09-11-1311-26 第五阶段第五阶段完成项目报告完成项目报告2010-01-11 工作结构图 了解项了解项 目过程目过程 目标企目标企 业调研业调研 分析调分析调 研资料研资料 设计服设计服 务方案务方案 完成项完成项 目评

9、估目评估 彭轶欢彭轶欢 仲菲菲仲菲菲 沈丹凤沈丹凤 傅燕傅燕 周骊瑛周骊瑛 王艳王艳 项目运行项目运行 时间：时间：2009年年10月月28日日 地址：苏州工业园区综合保税区，苏州伟中报关地址：苏州工业园区综合保税区，苏州伟中报关 有限公司有限公司 参加人员：彭轶欢、仲菲菲、沈丹凤、傅燕、周参加人员：彭轶欢、仲菲菲、沈丹凤、傅燕、周 骊瑛、王艳骊瑛、王艳 内容：走访伟中报关有限公司，向学姐请教相关内容：走访伟中报关有限公司，向学姐请教相关 进程。熟悉工作程序流程。拍照记录，收集资料。进程。熟悉工作程序流程。拍照记录，收集资料。 伟中报关有限公伟中报关有限公 司司 伟中报关公司组织结构伟中报关公

10、司组织结构 进口报关进口报关 出口报关出口报关 财务结算财务结算 客户企业业务客户企业业务 海运海运 空运空运 伟中报关有限公司业务流程资料伟中报关有限公司业务流程资料 进口进口 海运海运 海运清关进口，及外高桥操作流程海运清关进口，及外高桥操作流程 海运转关进口之报关，报检流程海运转关进口之报关，报检流程 空运空运 空运，海运转关进口之制单流程空运，海运转关进口之制单流程 空运转关进口，清关进口之报关，报空运转关进口，清关进口之报关，报 检流程检流程 l出口出口 出口之报关，报检流程出口之报关，报检流程 伟中代理出口货物之报检操作规程伟中代理出口货物之报检操作规程 l结算结算 结算部流程结算

11、部流程 报检报检 现场报检流程现场报检流程 报关报关 现场海关报关之流程现场海关报关之流程 客户企业业务（制造企业）客户企业业务（制造企业） 各类证件之办证流程各类证件之办证流程 免表申请及办理流程免表申请及办理流程 手册办理，变更，核销之作业流程手册办理，变更，核销之作业流程 深加工结转，余料结转，内销之作业流程深加工结转，余料结转，内销之作业流程 小组会议记录（2） 主题分析伟中报关的资料 时间2009-10-31地点女生宿舍1-117 参与人员彭轶欢、仲菲菲、沈丹凤、傅燕、王艳、周骊瑛、程凯媛 记录人仲菲菲 会议内容彭轶欢： 学姐给了我们很多资料，现在要确定一下我们主要了解那个流 程 沈

12、丹凤：她们公司的主要业务是那方面？ 傅燕：是进口报关业务，主要是海运和空运 周骊瑛：现场报关的流程比较全面，但和我们书上教的有点不同 王艳：人家是大公司，也有很多的经验了，报关流程应该是比较完善的 仲菲菲：不如做个比较来看看吧 彭轶欢： 我们的项目，最后就是要设计一个服务方案的。 傅燕：那就确定来研究现场海关报关流程吧。 会议主要结论伟中报关的现场海关报关的流程为主要项目目标 会议结束时间2009-10-31 原有的原有的现场海关报关流程现场海关报关流程 准备申报单证准备申报单证 删该单删该单 输入输入h2000 退单退单 系统申报系统申报 单证错误单证错误 海关人海关人 海关系统自海关系统自

13、 工审单工审单 动审单动审单 纸面交单纸面交单 海关接单海关接单 网付税金网付税金 海关估计海关估计 海关查验海关查验 其他海关问题其他海关问题 通知客户通知客户 现场查检是否无误现场查检是否无误 解释品名，用途等解释品名，用途等 海关放行海关放行 海关放行海关放行 海关放行海关放行 小组会议记录（3） 主题改进对伟中报关公司的的服务方案 时间2009-11-24地点2a302 参与人员彭轶欢、仲菲菲、沈丹凤、傅燕、王艳、周骊瑛、程凯媛 记录人仲菲菲 会议内容彭轶欢： 大家也都仔细看过了伟中公司的报关流程了吧 傅燕：是的。这套流程方案很完善 彭轶欢：但我们还是要想想，设计一下，提高报关的效率

14、周骊瑛：她们在海关接单后流程设计，比书上说的简单 王艳：可能是比较方便吧 傅燕：少了验证和对h.s码的审核 彭轶欢：那我们就重新设计接单后的流程，将我们知道的方案给补上去。 仲菲菲：好的，我来查一下资料 会议主要结论要对现场报关流程进行设计，提供新的服务方案 会议结束时间2009-11-26 改进后的改进后的现场海关报关流程服务设计现场海关报关流程服务设计 准备申报单证准备申报单证 删该单删该单 输入输入h2000 退单退单 系统申报系统申报 单证错误单证错误 海关人海关人 海关系统自海关系统自 工审单工审单 动审单动审单 纸面交单纸面交单 海关接单海关接单 网付税金网付税金 海关初审海关初审

15、 海关查验海关查验 海关征税海关征税 海关估价（市场价、海关估价（市场价、 验货与单证验货与单证 h.s编码审核编码审核 企业特殊情况）海关对品名、企业特殊情况）海关对品名、 用途审核用途审核 放行放行 小组会议记录（4） 主题完成项目报告 时间2010-1-9地点2a302 参与人员彭轶欢、仲菲菲、沈丹凤、傅燕、王艳、周骊瑛、程凯媛 记录人仲菲菲 会议内容彭轶欢：我们小组的项目终于完成了，感谢大家这几个月一起努力 傅燕：恩，大家都辛苦了呢 沈丹凤：呵呵，终于可以休息了、 仲菲菲：大家辛苦啦 王艳：通过这次的项目学习，大家都学到了很多。团队合作是很重要的 周骊瑛：下面，让我们一起完成项目报告书

16、吧 会议主要结论对新的现场报关流程的设计很满意，项目成功完成，要完成报告书 会议结束时间2010-1-9 项目体会 在企业调研现场报关流程的过程中，我们小组遇到问题，解决问题，在企业调研现场报关流程的过程中，我们小组遇到问题，解决问题， 从多方面了解企业操作流程以及报关、报检的一些知识，从中学习颇从多方面了解企业操作流程以及报关、报检的一些知识，从中学习颇 多：多： 1、了解项目任务。、了解项目任务。 2、上网查阅企业资料，大概了解企业运作情况。、上网查阅企业资料，大概了解企业运作情况。 3、团结组员，研究去企业的路线，进行企业调研，在调研过程中，我们知道了、团结组员，研究去企业的路线，进行企

17、业调研，在调研过程中，我们知道了 一个企业必须团结合作，才能更好地完成企业任务。作为企业一员，必须将一个企业必须团结合作，才能更好地完成企业任务。作为企业一员，必须将 自己融入整个团队，尽自己最大的努力完成任务，企业才有更好的发展。自己融入整个团队，尽自己最大的努力完成任务，企业才有更好的发展。 4、后期完成问题调研过程中，每个人各司其职，各取所长，对我们的调研报告、后期完成问题调研过程中，每个人各司其职，各取所长，对我们的调研报告 进行超漏补缺，完成整体。进行超漏补缺，完成整体。 5、在此次调研过程中，我们组员学习到了如何进行团队合作，共同完成学习任、在此次调研过程中，我们组员学习到了如何进行团队合作，共同完成学习任 务。务。 6、结合现场报关，我们了解了书本的知识，进出口报关业务，应先填制报关单、结合现场报关，我们了解了书本的知识，进出口报关业务，应先填制报关单 并办理提交报关单证等与申报有关事宜；申请办理