2011年度三楼DEFG年度度工作总结

1、 2011年三楼DEFG年度工作总结 三楼的2011年是调整和创新并举的一年。回顾全年的工作我们 经历了 D.F区新商户入场装修到正常营业的过程；G区连廊改造后商 户重签合同；新经营户退款确认；及保留经营户和新户重签后的各种 信息、反馈和商位调整的过程；配合工商税务工作的过程；物管费的 催缴、小商贩的清理、业态整改、区域划线管理、员工队伍的建设等 多项重要工作。在上级领导的正确领导下，在广大同事的认真努力工 作下，基本完成了各项任务，同时也看到了自己在工作中的不足，在 向其他同事学习的基础上，不断向上级领导寻求指导，期望让我们的 团队进步再进步，跟上公司飞速发展的步伐，达到公司对团队的工作 要

2、求，更好的为广大经营户创造良好的经营和发展的环境。现就全年 工作重点按时间顺序向上级领导总结如下： 一、1月到3月份的重点工作 1, 现场落实F区抽签安置情况，针对28户抽签重复的商位收集 原商户和新商户的各项信息，按上级领导要求约谈双方初定安置方 案。 2协助相关部门动员区域内经营户办理医保。 3. 对区域内的国税进行入户催缴，并上报各商户的银行开户资料。 4对G区因连廊改造而影响的12户经营户进行重签合同工作。 5催促搬迁区域新经营户领取钥匙、电卡、办理装修的同时，对 到二期的经营户做商位移交工作。 6对D区、F区搬迁区域的保留商户进行开业催促工作 7成立专职的专修审批小组为新入住的经营户

3、服务。 8. 对春节前商场的消防安全进行重点突击；对节后商户开门不均 的情况加强了考勤和安全方面的管理工作。 9. 对F去搬迁区域248间，D区205间商位的装修、铺货、开门 率等几项工作进行统计。 10. 发动员工对外围及市场内的广告位进行招商。 11按照部门要求加强了员工的劳动纪律。 12.对全区灯箱安装做了标准化流程，并对不符要求的进行了整 改。 二、4月-6月的重点工作 1. 对搬迁区域未进场装修的商户进行换锁、断电、罚款等措施推 进满场工作。 2. 对区域内20间经营衣杆模特的商位开展整改工作，对反弹商 户严格清理。 3. 整理搬迁区域流程单、保证金、余款的电子档案工作，并对未 达标

4、的商户进行退款核实。 4. 对区域内的物业管理费进行催缴。 5 .配合地税对经营户进行入户登记民生银行卡的交税开户工作， 并和信息咨询公司对接。 6. 对区域内喜庆用品的经营户进行统计，共有103间经营此业态, 对类大户入户调查，将是否整改的正反两面信息向上级领导汇报。 7. 全面汇总G区经营情况，有70间正常营业、仓库及空铺共有 595 间。 8. 在上级领导的关怀下参加了 “义乌国际商贸城”的参观学习团 队，并上报学习心得到上级部门。 9. 组织员工参加公司举行的“物业管理员”初级资格证培训。 10. 全体员工参加公司为员工开展的体检工作。 11. 对区域内E区进行划线试点工作，开展对该区

5、域经营户的相 关宣传教育工作。 12. 加强对小贩的清理工作，在“突击队”的支持下严格清理。 13. 上报区域内经营二期业态的商户名单。 14. 教育员工配合“生活委员会”的工作，台长和组员各自做到 相关的公司要求。 15. 对搬迁区域新入驻商户违反合同业态的商位进行严格整改。 三、7 9月份的重点工作 1. 鉴于现场情况及部分业态的相关混杂性，对区域业态整改方 案作细化并上报公司领导批准。 2. 清理区域内各种广告、宣传及乱贴乱挂现象。 3. 对G区违规经营小百货的34户进行梳理，根据G区仅正常营 业70户的现状，请示领导后将7月以前经营小百货的27户延时整改 日期到2012年1月22日，另

6、对新进的7户进行了整改。 4上报E区划线前后的工作汇报，为其他区域的划线做准备。 5按照公司规定督促员工办理相关劳动合同。 6开展对新划线的D/F区商户进行宣传教育工作。 7. 针对全区和二期三楼业态相违背的商户进行整改共计50间。 四、10月一12月重点工作 1针对F3-539铺内发生火灾隐患的情况向上级做了专项汇报， 并据 此向周围的商户及员工做了案例分析。 2配合10月4日消防总队对市场进行消防大检查，做了区内消防 隐患的彻底排查。 3.对节日期间员工轮休、顾客较多的情况对全体工作人员进行了 动员，提高节日期间的安全意识及劳动纪律。 4参加总公司组建的消防安全检查，负责带领所在小组认真完

7、成对 三个分公司的消防检查。 5针对全区占道经营进行专项整顿，严格按照标准执行。 6针对年底各行业旺季的情况，要求全体员工认真负责，抓消防、 抓占道、抓吸烟、清小贩等日常工作的力度。 7健全整个区域的商位经营信息及违规商户信息，并形成电子档 案。 8. 年终对各标班长的工作给予总体评价，指出优缺点，鼓励大家 树立信心做好以后的工作。 五、相关数据汇总 1. 全区搬迁区域商位457间，其中保留商位57间。 2. G区商位减少8间，另外新构建2间，由原来的671间变为现有 665 间。 3新人驻商户余款退还达标 254间，保证金退还达标31间，流程单办理50间。 4. 业态整改全区为50间，部门间

8、转呈单292次。 5. 小摊贩清理1500次，客户咨询6000次，处理各类投诉及纠纷260 次。 6对违规经营户下发整改1429张，收取经营户各种保证书930份。 7. 对违规经营户扣除违约金单据 407张，金额26550元。 8. 全区共有商位3084间，未经营空铺138间。 9全区对违规不接受整改的商户断电182间。 九、区域突出问题汇总 1.G区开业至今不能达到满场效果。 2区域内业态重复现象未能彻底根制，原因是部分业态不易划定清 楚，部分业态和业态之间需要相互搭配销售。因二期现状不佳致使现 区域内违反业态商户增加。 3标段划线后，商户进货、发货时仍不能避免超线现象。 4各标段16-20街客流量小，商户反应较大。 5. 日常管理手段单一，工作人员处理突发问题的技巧仍有待提升。 综合全年工作有成绩也有不足，在即将到来的2012年，我区