工程、服务部岗位职责

1、工程.服务部岗位职责工程.售后服务部职能及岗位职责一.目的为明确本部的权责职，为有效的控制全公司质量 体系的有效运行，现拟制本部职能及岗位职责要求。二部门设置部门经理：1名。内审员：1名，质量体系管理人员。直接上级：行政副总（管理者代表）工程施工人员：15 人。三. 部门本职负责公司系统集成工程项目的施工，售后服 务，公司内部局域网维护与管理，公司办公设备的维护。四. 工程部门设置和人员结构1.组织机构图工程部门售后服 务小组 系统维护小组 监控小组 弱电集成小组2.部门及岗位职 责（1）工程部部门职责a）责本部门员工的岗位技能培训，并制定本部门的技术规范. 服务规范；b）按照已批准项目实施技

2、术方案，组织编制工程实施方案和 工程施工计划；包括人.财.物资源配置计划:c）施工前，协调落实工程物资并进行清点与质量检测；d）负责项目施工过程屮质量的控制，人.财.物之管理；e）负责项目方案实施工种屮与各相关部门.甲方及第三方的协 调工作;f）组织系统集成.软件安装工程的质量检查.验收与交付；g）按计划进行要求完成工程施工；h）负责对不合格品提出处理意见并采取纠正.预防措施；i）配合客户完成与用户的技术.资料交接工作，取得用户验收 合格报告；j）填报工程清单.剩余物资清单，物料购进清单，工程费用清 单，应收应付款清单；k）完成工程项目文档的整理与归档工作并进行工程项目完工 成本费用分析；l）

3、负责完工项目的售后服务工作，建立客户档案，回访客户 需求，上门维护服务；m）参与评审与系统集成.软件安装工程有关的顾客的要求；n）收集顾客在使用产品中的意见，运用统计技术，分析与质 量有关的数据并提供结果；o）参与管理评审，配合内部审核；P）负责公司内部局域网的维护工作.电话和交换机的维护工作 及办公设备的维护工作。（2）岗位职责A部门经理岗位职责：权利：R检查部门人员执行决策.制度情况.纪律情况，提出奖惩措 施的权利；b）决定审查对优秀员工奖励.调资.晋级的申请的权利；c）调遣.部署部门人员工作的权利；d）负责本部人员工作检查，业绩审查.考核.评估的权利。主要职责：R负责本部门之职责；b）全

4、面控管本部门的技术服务及软硬件维护.维修工作，即对 部门成本.效益.技术服务水平等进行管理，在巩固老客户和基础 上努力发展新客户，为公司更好地创效益；c）组织领导本部门日常工作的开展，并组织编制本部门年.季. 月度工作计划，制定工作目标；d）协调服务程序，合理安排工作，注意工和分派，监督工作 开展，改善服务水平，监控服务质量，确保正常运作，提高办事 效率；e）组织实施本部门勤务管理和员工生活建设，在行政.人事等 方面直属总经理领导；f）加强工作人员的技术培训，培养和提高业务能力和服务水 平，策划组织本部门的有关活动；g）组织编制.完善与部门工作开展有关的管理规章制度，有关 本部门薪资方案的调整

5、与实施，须经总经理批准方可实施；h）强化团队意识，在努力提升部门员工综合素质能力的同 时，深入经致做好员工思想工作，约束并制止业务员的不良竞 争；i）协调并处理好客户关系，对客户投诉妥善处理，注意配合 其它部门工作;j）注意控制各项成本和费用，并作好每周工作总结及年月度工作考核的管理监督工作。辅助职责：R受总经理（行政副总）指挥，并汇报公司相关工作；b）协调相关部门完成公司的相关工作；C）对公司管理提出议案，改善公司管理体制；d）以诚恳.友善的态度与其他单位协调联系，并就提出的对单 位的要求和问题给予解答。B行政助理岗位职责R协助部门经理做好各项管理工作。b ）本部门文件的发放. 处理.归档及

6、督导执行。c ）建立用户档案，回访客户满意度。d ） 为部门负责人及时整理部门员工业绩报表及各项统计分析资料。C 工程技术人员岗位职责：R保值保量按时完成公司交给的每项工作任务，协调好与甲 方及第三方的关系；b）严格按照工程质量标准实施工程施工，对 改变施工标准或要求者应让客户签 字认可方可施工；c）部门员工 应具有敬业精神，主动处理好于工程相关工作；d）做好工作记 录，做好工作日志；e）收集市场信息.行业信息，为公司发展提供 战略决策参考；f）与相关部门配合的其它相关事务.五. 工程.售后服务部人员行为规范遵守公司各种规章制度。六. 工程.售后服务部人员的素质要求部门经理：a）生理天 赋要求身体健康b）品质要求善于沟通交流.为人友善.具团队合 精神C）知识阅历要求计算机/建筑/机械相关专业本科以上学 历 三年以上系统集成施工经验一年以上工程管理经验 技能要求: 具有一年行业管理工作经验 丰富施工管理经验 计算机应用操作 能力有较强的原则性.灵活性较强的组织规划能力懂行业法律 法规工程技术人员：a）生理天赋要求容貌端庄.身体健康b） 品质要求善于沟通交流.为人友善.具团队合精神c）知识阅历要 求计算机/建筑/机械